Влияние элементов внутренней среды на эффективную деятельность организации

Оглавление:

Предмет: Менеджмент

Тип работы: Курсовая работа

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Дополнительные готовые курсовые на темы:

Введение

Предметом данной работы является внутренняя среда компании, ее устойчивость на конкурентном рынке. В настоящее время эта тема очень актуальна, поскольку деятельность компании, не проанализировавшей внутреннюю среду, может привести к ее ликвидации. Способность выявлять и анализировать элементы организации и внешние факторы является ключом к успеху компании.

Каждая организация существует и функционирует в окружающей среде. В маркетинге под средой организации понимается наличие условий и факторов, которые влияют на функционирование компании и требуют принятия управленческих решений, направленных на ее управление или адаптацию к ним. Любое действие всех без исключения организаций возможно только в том случае, если среда позволяет его существование. Под внутренней средой понимается хозяйственный организм компании, который включает в себя механизм управления, направленный на оптимизацию научно-технической, а также производственной и маркетинговой деятельности компании. Он содержит потенциал, который позволяет организации функционировать, а значит, существовать и выживать в определенный период времени. Когда мы говорим о внутренней среде компании, мы имеем в виду глобальную структуру компании, которая включает в себя все производственные предприятия компании, финансовые, страховые, транспортные и другие структуры, принадлежащие компании, независимо от их местонахождения и сферы деятельности. Однако внутренняя среда также может стать источником проблем и даже разрушения организации, если она не обеспечивает необходимое функционирование организации.

Целью данной работы является теоретическое обоснование основных концепций и методическая разработка основных рекомендаций по повышению эффективности деятельности за счет влияния на микросреду компании. Поставленная цель определяет основные задачи, которые необходимо решить в данной работе:

Анализ микросреды (внутренней среды) компании;
Разработка и обоснование мер по улучшению деятельности компаний;
Разработка и обоснование мер по повышению эффективности деятельности путем воздействия на микросреду компании.

Объектом исследования является филиал ОАО «Оренбургский хлебокомбинат» «Донгузский хлебозавод», который производит и реализует хлебобулочные и кондитерские изделия. Предметом исследования являются аспекты организации маркетинговой деятельности на данном предприятии.

Основными теоретическими и методологическими источниками для подготовки курсовой работы послужили российские и зарубежные публикации по маркетингу и управлению маркетингом на предприятии.

Практическое использование результатов работы и реализация предложенных в ней мероприятий окажут положительное влияние, повысят уровень прибыли предприятия и будут способствовать расширению его доли на рынке.

Маркетинговая среда организации. Основные понятия и определения

Очевидно, что благополучие компании зависит не только от противопоставления маркетинг-миксов, используемых различными компаниями и фирмами, но и от тенденций и событий, происходящих в маркетинговой среде. Маркетинговая среда — это набор «неконтролируемых» сил, с учетом которых компании должны разрабатывать свои маркетинг-миксы.

Маркетинговая среда организации — это совокупность активных субъектов и сил, которые действуют за пределами компании и влияют на способность маркетингового управления устанавливать и поддерживать успешные отношения сотрудничества с целевыми потребителями.

Любая организация не должна действовать изолированно, она должна быть окружена маркетинговой средой. Маркетинговая среда понимается как набор субъектов и факторов, которые действуют за пределами фирмы и влияют на способность фирмы строить и поддерживать взаимовыгодные отношения со своими клиентами. Маркетинговая среда состоит из микросреды, представленной силами, непосредственно связанными с самой фирмой и ее способностью обслуживать своих клиентов, маркетинговых посредников, покупателей, конкурентов и контактных целевых групп, и макросреды, представленной факторами широкого общественного плана и системного рынка, которые влияют на микросреду. Маркетинговая среда может представлять компании как благоприятные возможности для ее развития, так и серьезные угрозы. Микрофакторы могут полностью (внутренняя среда) или частично (поставщики, потребители, конкуренты) контролироваться организацией, в то время как макрофакторы не могут контролироваться одной организацией. Макрофакторы характеризуются нестабильностью и оказывают значительное влияние на деятельность организаций. Поэтому организации должны систематически изучать макросреду, чтобы адаптировать и приспосабливать свою маркетинговую стратегию к ее изменениям.

Экономика — это функциональная основа и организационная среда жизнедеятельности общества, а в совокупности она представляет собой сложнейшую взаимосвязь множества различных систем объектов. Когда мы говорим об индивидуальном предприятии, мы рассматриваем его существование в определенной среде, обусловленной масштабами и конкретными условиями деятельности объекта. Следовательно, невозможно изучать экономику предприятия и особенности его функционирования без определения и понимания среды и условий, в которых ему приходится работать.

Понятия «микросреда» и «макросреда» вошли в теорию и практику российской экономики с переходом к рынку, точнее, с принятием маркетинга как концепции предпринимательской деятельности в новых условиях хозяйствования. При этом термин «маркетинговая микросреда» достаточно широко распространен. Такой дифференциации среды функционирования предприятий придерживается большинство ученых, специализирующихся в области маркетинга. В то же время существуют и другие взгляды на формирование среды, в которой функционирует экономический объект, безотносительно к его маркетинговой ориентации. Так, в экономической литературе при рассмотрении деятельности предприятий встречаются понятия «среда» и «общая среда», «внутренняя среда» и «внешняя среда», «контактная среда», «рабочая среда», «конкурентная среда», «рыночная среда» и так далее.

По мнению большинства ученых-экономистов, точку зрения которых мы разделяем, среду, в которой функционирует предприятие как экономическое явление по отношению к объекту управления, можно разделить на макросреду и микросреду. Общепринятая позиция заключается в том, что макросреда определяется факторами, которые не находятся под контролем предприятия, а микросреда — факторами, которые в разной степени подвержены такому контролю.

Микросреда

Однако не все экономисты разделяют одно и то же мнение о различии окружающей среды. Так, Дж.Р. Эванс, Б. Бергман, В.П. Грузинов, Д.Д. Костоглодов, В.Н. Стаханов и некоторые другие ученые рассматривают его как единое целое. Возможно, они исходят из того, что понятие «среда» в широком смысле может включать материальные и духовные условия существования и развития общества. В свою очередь, микросреда предприятия делится на внутреннюю среду (само предприятие) и внешнюю среду, которую формируют хозяйствующие субъекты, контактирующие с предприятием. Мотивация такого подхода объясняется тем, что разделение на макро- и микросистемы основано на поле дифференциации понятий по характеристикам «большое» и «малое» и возможности контроля одного другим. Различение по критериям «внешнего» и «внутреннего» связано с состоянием одного объекта относительно другого и определяется спецификой их деятельности. Несмотря на всю неоднозначность определений в зависимости от подходов, в большинстве случаев эти понятия описывают одни и те же явления, совпадающие как по общему составу входящих в них элементов, так и по факторам влияния и выполняемым ими функциям, но имеющие некоторые различия в содержательном аспекте. «Предприятие — это сложный и достаточно самоорганизующийся механизм (внутренняя среда), который действует во внешнем мире (внешняя среда). Если компания использует элементы системы или всю систему маркетинга, она имеет дело с маркетинговой средой.» Мы рассматриваем ее как микросреду, которая представляет собой «непрерывную совокупность определенных организованных потоков всех видов потребляемых ресурсов» в процессе потребления и их постоянного возобновления.

Так, Мескон М.Х., Альберт М., Хедуори Ф.С. воспринимают микросреду предприятия как «открытую систему, целостность, состоящую из многочисленных взаимозависимых частей, тесно переплетенных с внешним миром, взаимосвязь внутренних переменных (элементов) предприятия, организации», а в качестве основных факторов выделяют людей, технологию, структуру, цели и задачи. Другая группа авторов, включая Б.Й. Горфинкель, Г.Б. Поляк, В.А. Швандар и другие, считают, что микросреда — это «открытая экономическая система», а по составу выделяют структуру предприятия, процессы, осуществляемые на предприятии, управленческие и организационные функции на предприятии.

В.А. Кейлер трактует это понятие как «целостную микроэкономическую систему»: «основные элементы которой сводятся к комплексу средств производства, имеющих технологическую единицу и пригодных для производства конкретного продукта или оказания услуги».

Коллектив авторов под руководством А.Н. Азриляна определяет это понятие как «набор элементов, имеющих отношение к фирме и ее способности обслуживать свою клиентуру; поставщики, клиенты, конкуренты и контактные аудитории — группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к фирме или влияют на ее способность достигать своих целей». В составе этих же элементов ученые определяют структуру организации и входные ресурсы: материалы, оборудование, капитал, труд.

Стоит отметить позицию Е.Х. Смирнов, который определяет микросреду предприятия как «систему организации, включающую ряд подсистем…» и выделяет по составу элементов производительность труда, заинтересованность, научный потенциал, отношение к внешней среде, микроклимат в коллективе, кадровый потенциал, технический потенциал, перспективы развития, имидж.

Стрелков Е.В., называя объектом исследования «объекты хозяйственной деятельности», включает следующие компоненты: Основная философия предприятия (концепция деятельности, цели); доходность (прибыльность, эффективность, результативность, последовательность); ресурсы (интеллектуальные, материальные, конкурентные средства); функциональные показатели деятельности предприятия; товары (услуги), предлагаемые предприятием.

Исследование влияния внутренней среды на деятельность предприятия «Донгузский Хлебозавод»

Факторы микросреды играют важную роль для Донгузского хлебозавода, а именно при попытке привлечь или приобрести необходимые ресурсы или продать услуги с хорошей прибылью.

Попытка расследовать дела компании конкурента — чрезвычайно сложный и зачастую дорогостоящий процесс.

Как известно, конкуренты оказывают как положительное влияние на компанию (они делают компанию более конкурентоспособной), так и отрицательное (они являются нашими соперниками).

Желания конкурентов: Предположим, что потребитель рассматривает несколько вариантов, таких как покупка продуктов питания, покупка напитков или покупка одежды. Предположим, потребитель решил поесть, и перед ним несколько вариантов: съесть торт, съесть мороженое, съесть булочку. Это общие конкуренты. Если окажется, что самая привлекательная альтернатива — съесть булочку, он подумает, какой вид булочки купить. Разновидности продукта будут такими: Булочка с маком, булочка с изюмом, булочка с арахисом. Это конкуренты по конкретным продуктам. Допустим, покупатель останавливается на булочке с маком и хочет узнать о конкурирующих брендах. В данном случае это магазин «Меркурий», магазин «Магнит», магазин «Меркурий» и продуктовый магазин.

Данные, которые филиал собирает и оценивает об основных конкурентах, включают долю рынка, широту производственной линии, эффективность распределения, ключевые преимущества продукции, ценовую конкурентоспособность, эффективность рекламы, мощность и производительность, опыт, стоимость материалов, качество продукции, уровень квалификации сотрудников и общий имидж.

Обладая этой информацией, компания может правильно оценить свое положение на рынке.

Анализ покупателей, как часть непосредственного окружения нашей компании, имеет основной задачей профилирование тех, кто покупает продукт, продаваемый дочерней компанией. Изучение покупателей позволяет пекарне лучше понять, какой вид продукции принимают покупатели, на какой объем продаж может рассчитывать организация, в какой степени покупатели привержены нашему продукту, как расширить круг потенциальных покупателей, чего ожидать от продукта в будущем и многое другое.

Для того чтобы лучше планировать работу компании, предвидеть изменения емкости рынка и своевременно перераспределять ресурсы, филиал тщательно изучает модели потребительского спроса.

При создании портрета потребителя «Донгузский хлебозавод» использует четыре основных типа информации: географическую, психологическую, демографическую и поведенческую. Для отрасли важно изучить границы географической области, где есть и могут быть покупатели. Изучение психологии клиентов является важной частью работы филиала. Используемые психографические переменные включают уровень общительности, самостоятельности, лидерства и амбициозности потребителя. Демографические факторы используются Донгузским хлебозаводом для выделения групп потребителей: Возраст, пол, доход, размер семьи и т.д. Еще один вид информации, используемый отраслью при создании портрета потребителя, — данные о потребительском поведении. Информация об уровне потребления, стремлении получить выгоду и т.д. очень помогает персоналу хлебозавода в разработке бизнес-стратегии, направленной на максимизацию прибыли.

Изучая покупателя, филиал также уясняет для себя силу своей позиции по отношению к нему в процессе переговоров. Существует ряд факторов, которые определяют переговорную силу покупателя, и они изучаются руководством хлебозавода в процессе анализа покупателей:

Взаимосвязь между степенью зависимости покупателя от продавца и степенью зависимости продавца от покупателя;
Объем покупок, совершенных покупателем;
Уровень осведомленности покупателя;
Наличие товаров-заменителей;
затраты покупателя на переход к другому продавцу; и
ценовая чувствительность покупателя, которая зависит от общей стоимости его покупок, его ориентации на определенную марку, наличия определяемых требований к качеству продукции, его прибыли, системы стимулирования и ответственности лиц, принимающих решения о покупке.

Заключение

Люди — это основа любой компании. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит, какой будет организация. Люди, работающие в филиале «Донгузский хлебозавод», очень отличаются друг от друга по многим параметрам: Пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его навыки и т.д. Все эти различия могут серьезно повлиять как на особенности работы и поведение отдельного сотрудника, так и на действия и поведение других членов организации, поэтому руководство Хлебокомбината должно строить свою работу с персоналом таким образом, чтобы способствовать положительным результатам поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранить негативные последствия его действий. В отличие от машины, человек имеет желания и характеризуется отношением к своим действиям и действиям других людей. А это может серьезно повлиять на результаты его работы.

Необходимо, чтобы между сотрудниками предприятия не возникало конфликтов. Руководитель пекарни заинтересован в том, чтобы конфликт, возникший на предприятии, был преодолен как можно быстрее, ведь его последствия могут нанести большой моральный и материальный ущерб. Я предлагаю выделить пять возможных способов воздействия на участников конфликта, которые могут привести к его разрешению:- убеждение;- предписание норм;- финансовые стимулы;- использование власти;- компромисс.

Ключом к успеху, таким образом, является знание микросреды организации, предвидение ее влияния и попытка руководить организацией таким образом, чтобы использовать ее внутренние эффекты в интересах организации.

После изучения и анализа микросреды организации, я хотел бы сделать основные выводы по данной теме. Внутренние переменные — это ситуационные факторы внутри организации, которые в основном поддаются контролю и регулированию. Все внутренние переменные взаимосвязаны друг с другом. Изменение в одном из них в той или иной степени повлияет на остальные. Внутренние переменные, от которых зависит внутреннее благополучие организации, и их взаимодействие способствует достижению общих целей организации. Анализ внутренней среды выявляет возможности, потенциал, на который фирма может рассчитывать в конкретной борьбе за достижение своих целей. Крайне важно всегда помнить, что организация не только производит продукцию для окружающей среды, но и обеспечивает средства к существованию своих членов, предоставляя им работу, позволяя участвовать в прибыли, обеспечивая им социальные гарантии и т.д. Мои рекомендации по данному вопросу приведут к улучшению работы компании.

Список литературы

Гайдаенко Т.А. Управление маркетингом. Полный курс МБА. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Издательство «Эксмо», 2005. — 480 с.
Основы менеджмента. Справочник / составитель Е.Е. Тюрюханова. Е.В. Тюрюханова, И.С. Долгополова. — Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2005. — 92 с.
Журнал «Искусство управления» № 8 (32) / 2004. как работают самые мобильные. Левицкий П., Юрлов С.
Аакер, Д.А. Стратегическое управление рынком / Д.А. Аакер. — М.: Питер, 2007 г. — 495 с.
Веснин В.Р. Менеджмент: учебник. — Менеджмент: учебник. Москва: Проспект, 2007.
Коротков Е.М. Менеджмент. — УПРАВЛЕНИЕ. УПРАВЛЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТОМ. М.: ИНФРА-М, 2009. управления (фокус ULM).
Поршнев А.Г. Управление организацией: учебник / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин — М.: ИНФРА-М, 2008.
Журнал Forbes № 10 / 2005.
Виханский О.С. Менеджмент: учебник / Виханский О.С., Наумов А.И. — М.: Экономист, 2006.
Огарков, А.А. Управление организацией: учебник. — Москва: Эксмо, 2006.
Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций. — М.: ИНФРА-М, 2003.
http://www.gazprom.ru/about/.
Антикризисное управление : учебник для студентов / под ред. А.Т. Зуба. — М.: Аспект Пресс, 2005.
Балдин К.В., Быстров О.Ф., Рукосуев А.В. Антикризисное управление: макро- и микроуровень: учебник. — Москва: Дашков и К, 2005.
Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент. Менеджмент. М.: Academia, 2009.
Ермаков Е.В. Менеджмент организации. УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ. М.: МПСИ, 2007 г. — 28 с.
Кириллова Н.Б. Медиаменеджмент как интегрирующая система. М.: Академический проект, 2008. — 111 с.