Методы принятия управленческих решений

Оглавление:

Предмет: Менеджмент

Тип работы: Курсовая работа

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Дополнительные готовые курсовые на темы:

Введение

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принятия решений, что достигается путем совершенствования процесса принятия решений. Важность процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно с началом его сознательной коллективной деятельности. Поэтому после возникновения и развития теории управления возникла и развилась теория принятия решений.

Принятие решений является неотъемлемой частью любой функции управления. Необходимость принимать решения пронизывает все, что делает менеджер, формирующий цели и достигающий их. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Принятие управленческих решений — один из самых важных процессов в менеджменте. Его эффективность во многом определяет успех организации.

В каждой организации осуществляется разработка принятия управленческих решений. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, которые определяются характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой.

Актуальность данной темы объясняется тем, что успех деятельности и эффективность любого предприятия зависит от правильно выбранного метода или группы методов принятия решений. Поэтому изучение теории принятия бизнес-решений чрезвычайно важно для любого менеджера.

Теоретической и методологической основой данной курсовой работы являются основные положения теории принятия управленческих решений, изложенные в работах Г.В. Атаманчука, П.Ф. Друкера, М. Мескона, Я.А. Дыновского, О.Є Кузьмина, А.В. Райченко и других отечественных и зарубежных авторов. При подготовке работы были использованы учебники и учебные пособия, монографии, статьи в научных и профессиональных журналах.

Предметом изучения курса является процесс принятия управленческих решений для достижения более эффективного развития предприятия.

Предметом изучения являются методы принятия управленческих решений.

Целью данной работы является раскрытие сущности понятия принятия управленческих решений, изучение и анализ методов принятия управленческих решений, а также совершенствование процесса принятия решений на предприятиях и понимание того факта, что эффективное принятие решений необходимо для выполнения функций управления. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

Проанализированы теоретические положения, определяющие сущность и содержание понятия «управленческое решение»;
Раскрыт процесс принятия управленческих решений;
Были рассмотрены методы принятия управленческих решений;
Рассмотрел и определил методы улучшения процесса принятия управленческих решений;
Проанализировано современное состояние проблемы «принятия управленческих решений» на предприятиях Украины.

Понятие, характеристика и виды управленческих решений

Как отдельный человек, так и организация могут сталкиваться с различными проблемами при достижении целей. Каждая проблема может иметь несколько решений или альтернатив. Выбор одной альтернативы среди этих альтернатив — это решение.

Каждая организация определяет цели, достижение которых возможно только через действия, выполняемые в определенном порядке, и является способом решения индивидуальных, частных задач. Таким образом, планируя будущую деятельность организации, менеджеры определяют цели, способы их достижения и необходимые для этого ресурсы. При организации деятельности принимаются решения об организационной структуре, организации производственного процесса, распределении работы и предоставлении необходимых ресурсов и т.д. От того, насколько обоснованными будут эти решения, зависит успех или неудача организации, ее процветание или упадок.

Исходя из этого, можно дать более полное определение управленческого решения. Управленческое решение — это изменчивый во времени ментальный, эмоциональный и юридический акт выбора одной из нескольких альтернатив, который руководитель принимает в рамках своих полномочий. Поскольку руководитель того или иного уровня принимает решения, можно утверждать, что принятие управленческих решений является обязательным элементом процесса управления, т.е. своего рода управленческой функцией, необходимой для выполнения всех остальных функций.

Экономическая сущность управленческого решения выражается в том, что подготовка и реализация любого управленческого решения требует финансовых, материальных и других затрат.

Организационная сущность управленческого решения заключается в том, что в эту работу вовлечены сотрудники компании.

Социальная сущность управленческого решения заключается в механизме управления персоналом, который предполагает рычаги воздействия на человека для координации его деятельности в коллективе.

Технологическая сущность управленческого решения подразумевает способность обеспечить персонал необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации управленческого решения.

Юридическая сущность управленческого решения заключается в точном соответствии правовым актам, уставам и другим документам самой компании.

Существует ряд требований к управленческому решению, которые включают:

1) всеобъемлющая обоснованность решения;
2) своевременность
3) необходимая полнота содержания;
4) авторитет;
5) согласованность с ранее принятыми решениями.

Всесторонняя обоснованность решения означает, прежде всего, что оно должно быть принято на основе наиболее полной и достоверной информации. Это требует знания специфики, путей развития управляемых, контролирующих систем и окружающей среды. Всесторонняя обоснованность решений требует поиска новых форм и способов обработки научно-технической и социально-экономической информации.

Своевременность управленческих решений означает, что принятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социально-экономической системы.

Необходимая полнота содержания решений означает, что решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития. В самом общем виде управленческое решение должно включать следующее:

Цель (набор целей) функционирования и развития системы;
Средства и ресурсы, которые будут использованы для достижения целей;
основные пути и средства достижения целей;
Условия для достижения целей;
порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями
Организация работы на всех этапах реализации решения.

Важным условием принятия управленческого решения является авторитетность (полномочность) решения — строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые были делегированы ему высшим уровнем управления.

Модели принятия решений

Управленческие решения обычно принимаются в условиях высокой неопределенности и недостатка информации, поэтому субъект управления не всегда может объективно определить критерии оценки и приоритеты их важности. Учитывая это, на практике мы часто используем модели, которые позволяют принимать скорее удовлетворительные, чем оптимальные решения. Такая упрощенная модель описывает основные особенности проблемы на основе ограниченного числа критериев. Преимущество отдается тому решению, которое уже известно субъектам управления и дало приемлемые результаты.

Модель — это представление объекта или системы идей в форме, отличной от самой целостности. Это упрощенное представление конкретной управленческой ситуации. Построение модели — это процесс. Основными этапами этого процесса являются определение проблемы, построение, проверка, применение и обновление модели.

Моделирование позволяет предвидеть ход событий и тенденции развития, присущие управляемой системе, уточнить условия ее существования и определить ее функционирование с учетом влияния различных факторов [25, с. 223].

Физическая модель представляет то, что изучается, путем увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Характерной особенностью физической модели является то, что она в некотором роде похожа на имитируемую целостность. Являясь точной копией, модель должна вести себя так же, как недавно созданный автомобиль или самолет, но стоить гораздо меньше оригинала.

Аналоговая модель представляет изучаемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не похож на него. Примером аналоговой модели является организационная схема. Построив систему, руководство может легко представить себе цепочку команд и формальные отношения между людьми и видами деятельности.

Математическая (символическая) модель использует символы для описания свойств или характеристик объекта или события.

Ричард Л. Дафт рассмотрел и осветил основные модели принятия управленческих решений. Как он говорит, все подходы, используемые менеджерами для принятия решений, делятся на три типа или три модели: классическую, административную и политическую.

Классическая модель считается нормативной, она определяет, как должен действовать менеджер, принимающий решения, но не говорит о том, как на самом деле происходит принятие решений. Эта модель поощряет менеджеров принимать рациональные решения. Классическая модель лучше всего подходит для запрограммированных решений, ситуаций определенности или риска, когда имеется вся необходимая информация для расчета вероятностей исходов.

Административная (традиционная) модель принятия организационных решений основана на идее существования единственного, рационального предпринимателя, действия которого направлены на максимизацию прибыли.

Политическая модель обычно используется для принятия непрограммируемых решений в условиях неопределенности, ограниченной информации и отсутствия консенсуса относительно того, какую цель преследовать или какую линию поведения выбрать.

Моделирование часто используется в процессе принятия решений. Причинами использования моделирования являются: естественная сложность многих организационных ситуаций, невозможность проведения экспериментов в реальных условиях и ориентация руководства на будущее.

В теории менеджмента используются следующие модели:

Теория игр;
Модели теории очередей;
модели управления запасами;
модели линейного программирования;
Имитационное моделирование;
сетевой анализ;
экономический анализ.

Современные подходы к принятию решений

Принятие решения — это мыслительный процесс, который включает в себя предварительное осознание цели и способа действия, а также проработку различных вариантов достижения цели. Особенностью этого процесса является его волевой характер. Человеческое мировоззрение, знания, интересы, интуиция, суждения и рациональность интегрированы в процесс принятия решений. В зависимости от того, на какие аспекты подготовки и принятия решения делается акцент, можно выделить следующие подходы к принятию управленческих решений:

интуитивный — решение принимается на основе чувства, без анализа всех «за» и «против». Интуиция обычно развивается вместе с приобретением опыта. Это чувство более или менее выражено у разных людей. Однако статистика показывает, что шансы принять правильное решение при таком подходе невелики. Необходимо укреплять свою интуицию с помощью других подходов к принятию решений.
на основе суждения — это решение, основанное на знаниях и накопленном опыте. Логика, стоящая за этими решениями, плохо понятна, но преимущество этого подхода в том, что процесс выбора альтернатив быстрый и недорогой. Используя знания и опыт, полагаясь на здравый смысл, менеджер выбирает тот вариант, который принес наибольший успех в аналогичной ситуации ранее. Если менеджер не сталкивался с подобной ситуацией в прошлом, то такой подход обычно не работает.
рациональный — не зависит от прошлого опыта и аналитически обоснован. Рациональное решение любой проблемы проходит несколько этапов:

Диагностика проблемы;
Формулировка ограничений и критериев для принятия решений;
Определение альтернатив;
оценка альтернативных вариантов;
окончательный выбор.

Диагностика проблемы — это восприятие и выявление «симптомов» ситуации. Например, организация не получает прибыли по результатам производственно-хозяйственной деятельности; затраты на производство превышают цену спроса на продукцию; в организации сложился неблагоприятный морально-психологический климат; растет текучесть кадров. На основании «симптомов» на этом этапе проблема формулируется в общих чертах. В данном примере «корнем зла» являются высокие затраты, поэтому проблема может быть сформулирована как «снизить затраты на производство продукции» (то есть существует проблема снижения затрат).

Далее менеджер должен определить тип ограничений, который зависит от него самого и от конкретной ситуации. Факторами, ограничивающими способность принимать решения, могут быть: Недостаток ресурсов и финансирования; низкий уровень квалификации персонала; отсутствие необходимого оборудования и передовых технологий; этические соображения. Продолжая пример, одним из таких ограничений может быть отсутствие высокопроизводительного оборудования и передовых технологий.

Затем разрабатываются критерии принятия решений: Экономическая эффективность, надежность, дизайн и т.д. В данном примере критерием принятия решения может быть максимальная эффективность использования ресурсов (использование ресурсосберегающих технологий).

После определения критериев предлагаются альтернативные решения. В данном примере, учитывая возможности организации, можно предположить несколько возможностей ресурсосберегающих технологий для снижения производственных.

Характеристика методов принятия управленческих решений

Методы принятия решений менеджерами — это регламентированные действия и способы решения управленческих проблем при выборе альтернатив. То есть, это конкретные способы, с помощью которых можно решить проблему.

Метод проб и ошибок — это метод, ориентированный на действие. С точки зрения организации, это самый простой метод, поскольку он не требует какой-либо конкретной организации. В этом методе перечисляются все возможные варианты решения проблемы без попыток упорядочить или строго организовать процесс. Этот метод связан с неизученностью, высокой степенью новизны проблемы или недостаточной степенью профессионализма лица, принимающего решение (малый опыт, незнание экспертных методов разработки и принятия управленческих решений) [18, с. 143].
Метод контрольных вопросов — позволяет упорядочить процесс выбора вариантов и заключается в перечислении вариантов в порядке, заданном набором специально подобранных наводящих вопросов. Эти вопросы составлены с учетом особенностей мышления.
метод морфологического анализа — этот метод, разработанный в 1942 году американским астрофизиком Цвикки, используется для расширения области поиска различных вариантов решения задачи. Он предполагает глубокую классификацию объектов и, основываясь на построении модели (двух- или трехмерной матрицы), позволяет получать новые решения путем комбинирования элементов морфологической модели (матрицы).
метод мозгового штурма — используется в ситуациях, когда человек не может принять окончательное решение. Метод полезен при выявлении и сравнении отдельных суждений и последующем принятии решения. Этот метод был разработан американским ученым А. Осборном в 1939 году. Метод мозгового штурма призван активизировать поиск различных вариантов решений и выбрать из них лучшее. Он часто используется в управленческой практике для получения максимального количества оригинальных идей за короткое время (30 мин, максимум 40 мин). В этом процессе эксперты являются как генераторами идей, то есть специалистами в данной области, так и дилетантами (специалистами в другой области). Метод мозгового штурма предполагает разделение времени и персонала на этапах «мозгового штурма». Участники делятся на «генераторов» и «критиков». Генераторы генерируют как можно больше идей, а критики оценивают идеи. Все идеи записываются на бумаге или на диктофон.

Виды мозгового штурма:

1) Прямой мозговой штурм. Цель прямого мозгового штурма — выработка управленческого решения путем обсуждения предложенных идей для решения конкретной проблемы. Метод прямого мозгового штурма полезен при решении проблем изобретательства и рационализации в различных технических областях и видах деятельности, включая управление.

2) Обратный мозговой штурм. Обратный мозговой штурм основан на законе прогрессивной конструктивной эволюции. Согласно этому закону, переход к новому происходит через выявление и устранение недостатков существующего. Таким образом, обратный мозговой штурм используется не для генерации идей, а исключительно для критики существующих идей. Метод обратного мозгового штурма фокусируется на решении первой творческой задачи, то есть цель обратного мозгового штурма — составить как можно более полный список недостатков рассматриваемого объекта, который подвергается неквалифицированной критике. Объектом обратного мозгового штурма может быть конкретный продукт, процесс, сфера услуг и т.д. Обратный мозговой штурм можно использовать в следующих случаях:

При уточнении изложения задач изобретения и рационализации;
при разработке технического задания или предложения;
при рассмотрении проектной документации на любой стадии разработки.

Механизм принятия решений в управлении

Каждая организация разрабатывает управленческие решения. И в каждой организации практика разработки и принятия управленческих решений имеет свои особенности, которые определяются характером и спецификой ее деятельности, ее организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней культурой. Решения готовятся на основе всей информации о ситуации, ее тщательного анализа и оценки.

На этапе подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровнях, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявление и формирование проблем, требующих решения.

На этапе принятия решений разрабатываются и оцениваются альтернативные решения и направления действий на основе многовариантных расчетов; выбираются критерии для выбора наилучшего решения; выбирается и принимается наилучшее решение.

На этапе реализации решения предпринимаются действия по конкретизации решения и доведению его до исполнителей, контролю за ходом выполнения, внесению необходимых корректировок и оценке результатов выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является поиск таких форм, методов, средств и инструментов, которые могут помочь достичь наилучшего результата при определенных условиях и обстоятельствах.

Управленческая технология принятия решений имеет следующий механизм:

Общее управление принятием решений;
Правила принятия решений;
Планы в принятии решений;
двустороннее принятие решений менеджерами одного уровня на основе индивидуального взаимодействия;
Целевые группы и их роль в принятии решений (взаимодействие групп на одном уровне);
Матричный тип взаимодействия.

Первые три компонента обеспечивают вертикальное взаимодействие между уровнями управления, последние три — горизонтальное общение при согласовании принятых решений.

Общее управление принятием решений означает, что процесс принятия решений находится в руках линейного (генерального) руководителя, который, в свою очередь, подчиняется руководителю более высокого уровня. Это создает иерархию в принятии решений в соответствии с линейными позициями. Вышестоящий руководитель принимает предложения и прислушивается к мнению не только своих непосредственных подчиненных, но и отдельных работников, которые высказывают их перед принятием решений, когда заключаются коллективные договоры, в которых интересы работников представляют профсоюзы.

Правила принятия решений или регламенты разрабатываются и издаются самими организациями. Они формулируют меры, необходимые для реализации принятых решений при определенных условиях. Эти правила направлены на осуществление координации между различными отделами и подразделяются на: оперативные, стратегические, организационные.

Планы — это средство координации деятельности различных подразделений и принятия управленческих решений. Планы определяют доступные ресурсы, необходимые для достижения запланированных целей в течение определенного периода времени. Планы охватывают деятельность производственных подразделений таким образом, чтобы управленческие решения принимались в рамках планов. Преимущество планов перед нормативными актами заключается в том, что они более гибкие и их легче адаптировать к изменяющимся условиям.

Заключение

Исследуя эту тему, я пришел к выводу, что подготовка и принятие управленческого решения — это не только органичная часть процесса управления, но и основной этап управленческого цикла. Управленческое решение — это фактически ответ на вопрос, в каких условиях, с помощью каких сил и средств, в каком порядке, с каким распределением обязанностей, прав и ответственности, с какой организацией контроля, с какими результатами должно быть осуществлено управленческое воздействие. Управленческое решение — это инструмент воздействия на объект управления и его отдельные подсистемы, важное звено в формировании и реализации управленческих отношений в организации; это основа для реализации любой функции управления.

Анализ и разработка схемы принятия решений — это не простой процесс. Чтобы создать такую схему, необходимо изучить все детали теории принятия предпринимательских решений, включая концепцию предпринимательских решений, методы, классификацию, структуру принятия предпринимательских решений и многое другое.

Нестабильная экономическая и политическая ситуация в нашей стране заставляет предприятия более тщательно и взвешенно принимать различные решения, составлять планы развития и оценивать существующую реальность.

Проведенный анализ теоретических основ организации процесса принятия управленческих решений на предприятии позволил показать, что повышение качества принимаемых менеджерами решений является важнейшим условием повышения эффективности всего общественного производства. Анализ механизма и методов принятия управленческих решений позволил нам сделать вывод о том, что необходимо и особенно важно уделять особое внимание процессу принятия управленческих решений на любом предприятии.

Список литературы

Конституция Украины / Верховная Рада Украины (ВВР), 1996.
Гражданский кодекс Украины / Верховная Рада Украины. — К.: Парламентское издательство, 2004 г. — 352 с.
Асаул А.Н. Модернизация экономики на основе технологических инноваций / А.Н. Асаул, Б.М. Карпов, В.Б. Перевязкин, М.К. Старовойтов. — СПб: IPEW, 2008. — 606 с.
Атаманчук Г.В. Менеджмент: сущность, ценность, эффективность. Учебник. — М.: Академический проект; Культура, 2006 г. — 544 с.
Балдин К.В. Управленческие решения / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин — М.: Дашков и К, 2006 г. — 496 с.
Гриффин Р. Международный бизнес / Р. Гриффин, М. Пастей. — СПб: Питер, 2006 г. — 1086 с.
Дыновский, Ю.А. Эффективные решения в бизнесе / Ю.А. Дыновский. — Львов: Инициатива, 2006. — 160 с.
Дафт, Р. Менеджмент / Р. Дафт. — СПб: Питер, 2006 г. — 864 с.
Питер Ф. Друкер, Энциклопедия менеджмента, перевод с английского: Издательство «Вильямс», 2004 г. — 432 с.
Питер Ф. Друкер, Эффективное управление. Экономические проблемы и оптимальные решения. — М.: Фаир-Пресс, 2004. — 288 с.
Ельцова И.В. Особенности процесса принятия управленческих решений / И.В. Ельцова // Бизнес-Информ, 2011 г. — №9. — С. 103-105
Калюжная Н.Г. Особенности процесса принятия управленческих решений на украинских предприятиях — субъектах ВЭД в условиях неопределенности / Н.Г. Калюжная // Бизнес-Информ, 2011 г. — №11. — С. 82-85
Кишкель Е. Н. Промышленная психология / Е. Н. Кишкель — М.: Издательство МГУ, 2002 г. — 272 с.
Кузьмин О.Є Основы менеджмента / О.Є. Кузьмин, О.Г. Мельник — К.: Акедемвидав, 2008. — 415 с.
Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений / О.И. Ларичев — М.: Юнити, 2010 г. — 296 с.
Лузин А. Ключевые концепции современного менеджмента: управленческий революционный словарь / А. Лузин. — СПб: Альрина Бизнес Букс, 2007 г. — 184 с.
Лукичева Л.В. Управление организацией: учебник по менеджменту организаций / Л.И. Лукичева; под ред. Ю.П. Аникина. — 2-е изд. — М.: Омега-Л, 2005. — 360 с.
Мексон М. Основы менеджмента / М. Мексон, Альберт М., Хедоури Ф. / перевод с англ. — М.: Дело Лтд. 2000. — 461 с.
Управление организациями / под ред. Л.И. Федуловой — К.: Либид, 2009 г. — 447 с.
Руководство к курсовой работе по дисциплине «Основы менеджмента» для студентов очной и заочной форм обучения 6.030601 — «Менеджмент» / соавт. В.Ф. Пуртов. — Х.: ХНУ им. В.Н. Каразина, 2011. — 27 с.
Мочерный С.В. Энциклопедический словарь по экономике : в 2-х томах / С.В. Мочерный, Ю.С. Ларина, О.А. Устенко С.А., С.И. Юрий; под ред. С.В. Мочерного. — Львов: Світ, 2005. — 616 с.
Мошек Г.Е. Менеджмент / Г.Е. Мошек, А.С. Соломко, А.В. Семенчук — К.: Кондор, 2006 г. — 392 с.
Метод принятия управленческих решений на основе компромиссов / И. Б. Олексив // Современные проблемы экономики, 2010 г. — №4. — С. 142-150
Петухов О.Н. Управленческие решения: Учебное пособие / О.Н. Петухов; Томский политехнический университет. — Томск: издательство Томского политехнического университета, 2011. — 97 с.
Райченко, А.В. Общий менеджмент / А.В. Райченко — М.: Инфра-М, 2005 г. — 384 с.
Ременников, В.Б. Управленческие решения / В.Б. Смирнов — М.: МИЭМП, 2010 г. — 140 с.
Романова А.В. Управление предпринимательской деятельностью / А.В. Романова — К.: Центр педагогической литературы, 2009 г. — 240 с.
Сердюк О.Д. Теория и практика менеджмента / О.Д. Сердюк — К.: Профессионал, 2008 г. — 432 с.
Смирнов, Е.А. Разработка управленческих решений / Е.А. Смирнов — М.: Юнити-Дана, 2002, — 271 с.
Стефан П. Робинс Основы менеджмента: пер. с англ. — К.: Основи, 2004, — 344 с.