Формирование системы управления знаниями в организации

Оглавление:

Предмет: Менеджмент

Тип работы: Курсовая работа

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Дополнительные готовые курсовые на темы:

Введение

Потребности общества являются мощной движущей силой экономического развития.

Главным экономическим условием возникновения потребности в «управлении знаниями» стало превращение знаний в ценный рыночный товар и стремление предприятий и организаций использовать их для усиления своих конкурентных преимуществ. Для этого необходимо, прежде всего, чтобы организации повернулись лицом к потребителю, использовали свои знания для решения потребительских проблем, организовали мониторинг потребительской сферы с точки зрения управления и создания новых знаний, научились управлять творческим потенциалом.

Современный этап развития общества характеризуется огромным объемом накопленных знаний даже в узких тематических областях. Возникла интересная и парадоксальная ситуация: С одной стороны, один человек не в состоянии охватить всю массу существующих знаний, с другой стороны, она заполняется человечеством в постоянно увеличивающемся объеме и с возрастающей скоростью. Это объясняет настоятельную необходимость формирования специальной методологии, позволяющей осуществлять поиск и использование новых знаний с меньшими эвристическими усилиями, повышая при этом вероятность достижения поставленной цели. Возникла необходимость управлять творчеством самих создателей новых знаний.

Одной из причин повышенного интереса к управлению знаниями также является развитие коммуникационных и информационных технологий. Эти технологии позволяют обмениваться большими объемами информации независимо от географического положения участников процесса и в режиме реального времени.

Поток информации настолько велик, что многие люди не хотят создавать новые знания, потому что не справляются с управлением накопленными знаниями.

Хотя термин «управление знаниями» стал очень популярным за рубежом в последние десятилетия, его категориальные рамки очень часто размыты — управление знаниями отождествляется, если не прямо, то по смыслу и языковому употреблению, с управлением интеллектуальным капиталом, иногда с управлением НИОКР.

Определяя природу и содержание управления знаниями, необходимо исходить из следующего:

Производство, распространение и использование знаний происходит не только на индивидуальном уровне, но и на уровне общества, что приводит к определенным взаимодействиям между людьми,
Управление знаниями необходимо для координации совместной деятельности людей, а также для генерирования и использования ресурсов для достижения целей.

Роль знаний и информации в современном обществе

Специфика современного этапа развития производительных сил определяет изменения в производственных отношениях. Использование микропроцессоров в качестве основного инструмента управления и контроля труда приводит к глубоким качественным изменениям в характере и содержании труда, которые затрагивают все уровни экономики: внутри предприятий и корпораций, на межотраслевом уровне, в сфере международного разделения труда. Именно эти изменения придают, с одной стороны, подвижность, а с другой — неустойчивость всему общественному производству и экономическим отношениям между его различными звеньями.

Эти процессы приводят к значительному расширению и усложнению форм взаимодействия науки и производства, повышению их технической оснащенности, появлению в ней новых элементов, таких как малые инновационные фирмы и технопарки. Использование микроэлектроники привело к значительному повышению эффективности мелкого производства, изменению его роли и экономических связей с ним крупного капитала.

Среди изменений в сфере производства, вызванных новыми технологиями, следует отметить значительное усиление роли потребительского спроса как стимула качественного развития производства и как важного мотивирующего фактора в формировании новых направлений технического прогресса.

Возрастание роли потребителей влечет за собой ряд организационно-управленческих мер, таких как усиление научных исследований в области маркетинга, предварительное выявление и классификация потенциальных потребителей, ориентация на удовлетворение не только малого, но и индивидуального спроса. Науки, занимающиеся исследованием поведения потребителей, приобретают все большее значение.

Попытки изучить изменение характера производства и общества предпринимались и в первой половине XX века, но особенно широкое распространение они получили после Второй мировой войны, когда не только академическая сфера, но и общественное мнение стали оценивать роль науки, образования и высоких технологий гораздо выше, чем раньше. Отметим, что реформы 1990-х годов в России значительно замедлили влияние науки и образования на экономическое развитие, но это, скорее всего, временное отступление от мировых тенденций.

В литературе современный этап развития человеческого общества называют по-разному: «информационное общество»; «постиндустриальное общество»; «общество (или экономика), основанная на знаниях»; «общество глобальной сети»; «обучающееся общество» и так далее. Каждое из этих названий отражает определенные аспекты современного развития, хотя ни одно из них не имеет приоритета, что указывает на отсутствие исчерпывающего ответа на вопрос о том, что представляет собой современное общество.

В то же время в научных кругах все чаще говорят о постиндустриальном обществе. Теория постиндустриального общества основана на взаимодействии и развитии многих экономических, социальных и политических концепций. Среди предпосылок его возникновения и развития — результаты быстрых технологических, экономических и социальных изменений XX века, которые трудно объяснить средствами традиционной экономики: резкое сокращение жизненных циклов новых продуктов и технологий, радикальное изменение структуры производства и занятости, изменение отношения к знаниям как экономическому ресурсу.

В отличие от потребления материальных благ, потребление знаний не приводит к их уничтожению; знания могут потребляться одновременно неограниченным количеством физических и экономических лиц. Единственным ограничением в потреблении знаний является только способность субъекта воспринимать их.

В этих условиях применение ряда принципов базовой экономической теории на практике оказывается бесполезным и невозможным. Существует необходимость в разработке теоретических конструкций, позволяющих объяснить изменения, происходящие в системе общественного производства и потребления.

Концепция постиндустриального общества в настоящее время все еще основывается на оценке того, что новое общество сильно отличается от общества прошлых веков. Это проявляется в снижении роли материального производства и развитии сферы услуг и информации, ином типе человеческой деятельности, изменении видов ресурсов, идущих на производство, и значительном изменении социальных структур.

В последней четверти 20-го века, параллельно с развитием идеи постиндустриального общества, сформировалась концепция информационного общества, которая делает акцент на технических и информационных аспектах современной организации общества. Основными чертами информационного общества является формирование глобальной информационной индустрии, которая находится в периоде технологической конвергенции.

Можно выделить три основные характеристики информационного общества:

Информация используется как экономический ресурс. Организации используют информацию во все большей степени для повышения эффективности, продвижения инноваций и укрепления конкурентоспособности. Кроме того, информационные затраты, как до них затраты на труд и капитал, приобретают все большее значение не только в качественном, но и в количественном отношении:
Информация становится объектом массового потребления среди населения, — интенсивное обучение информационного сектора экономики, который растет быстрее других секторов.

Сочетание перечисленных характеристик означает, что информационно-телекоммуникационные технологии (ИТТ) запускают новый длинный цикл экономического развития, ведущий к информационному обществу в социально-экономическом плане. ИТТ позволяют преобразовывать огромные объемы информации в цифровую форму, что облегчает процесс ее передачи на большие расстояния при низких затратах, тем самым ускоряя распространение знаний в глобальном масштабе.

В информационном обществе информация понимается в широком смысле, как в виде видеоматериалов (зрелищных), так и в виде баз данных. Сфера его производства, обработки и распространения обобщается под термином «информационная индустрия», которая состоит из трех отраслей: Содержание, распределение, обработка.

Индустрия контента включает организации, создающие интеллектуальную собственность: Наука, культура, искусство, образование и т.д. Индустрия распространения информации относится к созданию и управлению телекоммуникационными сетями и сетями распространения информации: Радио- и телевизионные станции, спутниковые системы передачи и т.д. Индустрия обработки контента включает в себя производителей компьютеров, телекоммуникационного оборудования и т.д.

По общему признанию, индустрия контента сейчас является лидером в информационной отрасли, где происходит большая часть создания стоимости. Контент-индустрия является ключевым сектором формирования информационного общества, поскольку повышает уровень занятости, конкурентоспособность экономики. Его значение постоянно растет.

Со временем становится ясно, что интерпретация понятия «информационное общество» ограничивается только технологическим аспектом, таким как развитие ИТТ. Предлагаются новые концепции, авторы которых пытаются расширить подход к информационному обществу, который основан не только на прогрессе технологий, но и на анализе более глубоких закономерностей развития природы и общества.

Общество, основанное на знаниях

Уже в конце 1970-х годов стало ясно, что информация и знания становятся все более явным выражением технического прогресса и со временем приобретают важную роль в производственном процессе. Сегодня широко признано, что наиболее развитые страны движутся к «обществу, основанному на знаниях», в котором радикально меняется роль и значение знаний как ресурса и результата экономической деятельности. По словам одного из самых известных основателей современного менеджмента П. Друкера, «знания сегодня стали главным условием производства».

Знания становятся важнее природных ресурсов и физического капитала. Можно отметить следующие проявления этого вывода:

Тот факт, что знания стали главным ресурсом, а не просто ресурсом, превратил наше общество в посткапиталистическое общество. Этот факт коренным образом меняет структуру общества.
Знания приобретают все большее значение как экономический продукт — в развитых странах наблюдается рост новых форм деятельности, основанных на торговле продуктами знаний — патенты, лицензирование, консалтинг, разработки и т.д.
Существует мнение, что сегодня кодифицированные знания (в отличие от некодифицированных) в некоторых случаях приобретают значение компонента экономически значимой базы знаний, т.е. являются основой для организации и осуществления экономической деятельности.
Общество, основанное на знаниях, базируется на ИТТ, что меняет как физические, так и финансовые ограничения на сбор и распространение информации. С движением к обществу, основанному на знаниях, информационная индустрия развивается все более быстрыми темпами.

В то же время Друкер, признавая эти сдвиги, предположил, что «преждевременно считать современное общество «обществом знаний»; мы можем говорить только об экономической системе, основанной на знаниях».

Глобализация и сетевое общество.

В начале XXI века процессы, происходящие в большинстве развитых стран, наглядно показали, что одним из центральных векторов мирового развития сегодня является глобализация. Это одна из основных тенденций развития современного общества, которая не только оказывает огромное влияние на экономику, но и имеет далеко идущие политические и социальные последствия, которые необходимо учитывать при формировании национальной стратегии развития.

В последние десятилетия давно накопленные количественные изменения в экономике, политике, технологии и культуре привели к качественному скачку в мирохозяйственных связях и новому образу жизни в целом. Основные черты этого качественно нового положения дел включают:

Переход от торгово-опосредованной к индустриально-инновационной модели мирохозяйственных связей, от торговли между метрополиями и колониями в форме обмена промышленных товаров на сельскохозяйственную продукцию к торговле преимущественно между самими развитыми странами. При этом основную долю товарооборота составляет высокотехнологичная продукция,
Глобализация основана на интернационализации не обмена, а производства в форме транснациональных корпораций (ТНК), которые, по сути, являются мировыми центрами воспроизводства. Торговля основывается не на разовых коммерческих сделках, а на долгосрочных производственных связях, основанных на стратегических альянсах, соглашениях о сотрудничестве и т.д,
Взрывной рост финансовых рынков является совершенно новым для мировой экономики, поскольку новые технологии создали огромные возможности для финансовых спекуляций, которые не имеют ничего общего с функционированием реальной экономики. Например, на валютном рынке только 10% валюты обменивается на потребление, а остальные 90% — это спекуляции. В результате мощь мировой финансовой сферы растет и оказывает влияние на национальную денежно-кредитную политику,
основной движущей силой глобализации является NTT, содержание которой также значительно изменилось на текущем этапе. Развитие наукоемких отраслей, особенно информационных и телекоммуникационных технологий, привело к тому, что все больше и больше производства основано на использовании идей, а не материальных вещей, т.е. к дематериализации. Переход от материальных товаров к нематериальным продуктам является характерной чертой современной экономики. Услуги и товары содержат все больше новых идей, а значит — знаний.

Ученые представляют теоретические интерпретации происходящих изменений. Одной из таких интерпретаций является концепция «сетевого общества» как одной из основных характеристик современного «информационного» общества.

Материальной основой для построения сетей являются ИТТ, которые создают основу для взаимопроникновения сетевых отношений во всех видах деятельности. Новая экономика организована вокруг информационных сетей, не имеющих центра, и основана на постоянном взаимодействии между узлами этих сетей. В процессе глобализации все центры экономической деятельности во всех странах становятся взаимосвязанными, что делает экономику всех стран зависимой от глобальных финансовых рынков, международной взаимозависимости в торговле, производстве, управлении и распределении товаров и услуг (например, формирование мировых цен на нефть или газ).

Глобальная конкуренция и нехватка ресурсов, растущая сложность и системный характер инноваций заставляют компании принимать новую стратегию исследований. Сегодня ни одна технологически интенсивная компания, какой бы крупной она ни была, не может самостоятельно справиться с внутренней реализацией и финансированием инновационных проектов в области системных исследований. Появляются новые формы сотрудничества в области НИОКР и изобретений, причем большинство исследовательских альянсов связано с высокотехнологичной промышленностью (микроэлектроника, энергетика, радиотехника, биотехнологии и т.д.).

Исследователи современного этапа научно-технологического развития говорят о формировании глобальной инновационной сферы на основе исследовательских сетей, которые охватывают весь мир и завершают процессы производственной и торгово-финансовой глобализации.

Создание глобальных научных сетей меняет не только содержание и приоритеты исследований, но и характер самих компаний, обновляя стиль и методы управления и закладывая основы новой корпоративной культуры.

На основе сравнения и анализа описанных концепций развития общества, мы считаем целесообразным выбрать в качестве методологической основы концепцию «экономики знаний». Это связано с тем, что знания — более глубокое и сложное явление, чем информация, и не обилие информации как таковой, а ее понимание, систематизация и целенаправленное, эффективное использование позволит обществу совершить качественные сдвиги в своем развитии.

И чтобы подтвердить это, стоит привести пророческое высказывание Ф. Друкера: «XXI век станет веком лидерства и роста производительности интеллектуального труда».

Типы знаний в организациях

Знания, используемые в организациях, могут быть как специальными, так и общими. Специальные знания включают в себя ноу-хау, маркетинговые исследования конкретных продуктов, особую корпоративную культуру, специфические методы управления, оригинальные способы мотивации сотрудников и т.д. Специализированные знания являются наиболее вероятным источником конкурентного преимущества для организации, поскольку они формируют ее отличительные способности. Общие знания, которыми обладают аналогичные организации в отрасли, включают знание методов производства, основных технологий отрасли. Общие знания также включают знания, общие для всех организаций (универсальные принципы, знание основных законов и т.д.). Общие знания необходимы любой компании, но на их основе трудно создать конкурентное преимущество.

В зависимости от области знаний различают технологические знания (знания о технологиях создания продукта), маркетинговые знания (о группах потребителей, ценовой политике, возможностях продвижения продукта и т.д.), макроэкономические знания (о развитии валютных курсов, внешних экономических тенденциях, перспективах увеличения внутреннего спроса и т.д.).

С точки зрения носителей знаний, существует индивидуальное и групповое знание. То, что знает человек, является его индивидуальным знанием. Традиционные взгляды предполагают, что знание — это прерогатива отдельного человека, а группа — это простая сумма членов этой группы, и групповое знание — это сумма их знаний.

Есть и другой, современный взгляд, согласно которому группа людей образует новое существо со своей уникальной спецификой. В рамках этой точки зрения можно говорить о групповом поведении и о групповом знании. Эта новая концепция часто используется в рамках науки об управлении знаниями. Таким образом, знания могут быть не только у отдельного человека, но и у группы людей. Затем говорят: что-то известно организации, что-то известно группе, бригаде и т.д.

Б. Гейтс в своей книге «Бизнес со скоростью мысли» пишет о необходимости повышения интеллектуального потенциала организации, корпоративного IQ (Intelligence Quotient). Он имеет в виду не только количество умных сотрудников, но и накопление знаний в компании и свободное распространение информации, позволяющее сотрудникам использовать идеи друг друга. Конечная цель высокого корпоративного IQ заключается в том, чтобы группа могла генерировать идеи и реализовывать их так же эффективно, как это мог бы делать один человек, сосредоточенный на поставленной задаче. «Когда критическая масса людей с высоким IQ работает рука об руку, потенциал компании просто подскакивает. Такое взаимное стимулирование порождает множество новых идей и продвигает менее опытных сотрудников на самый высокий уровень компетентности. Компания в целом начинает функционировать лучше.

Можно предложить следующую классификацию знаний, формируемых в организации, в зависимости от сферы применения. Знания только с определенной степенью условности являются относительно самостоятельными типами. Они всегда существуют вместе, дополняют друг друга и не могут существовать друг без друга.

Знания сами по себе не могут решить все проблемы эффективной работы организации. Таким образом, это может быть достаточно развитое понимание деятельности отдельных сотрудников, знание перспектив, факторов деятельности («я знаю, почему»). В то же время, без соответствующей мотивации персонала трудно ожидать высокой отдачи от этих знаний. Создание новых знаний — это сложный, интерактивный и нелинейный процесс. Профессиональные менеджеры должны действовать на всех пяти уровнях создания новых знаний: когнитивном, продвинутом, системной интеграции, творческом и интуитивном — и управлять соответствующим образом с помощью обучения, стимулов, соответствующих организационных структур и мониторинга результатов.

Так, знания различают по степени общности (специальные, общие), по областям (маркетинговые, технологические, коммуникативные, макроэкономические и т.д.), по носителям (индивидуальные и групповые), по субъектам (знать как; знать почему; знать что; знать кто; знать где; знать когда), а также по другим характеристикам.

Первые три признака могут перекрывать друг друга. Таким образом, можно выделить специфические индивидуальные маркетинговые знания. Это то, что человек знает о конкретных маркетинговых приемах, которые применяются в организации. Кроме того, существуют специальные групповые маркетинговые знания. Это то, что группа людей (например, отдел маркетинга) знает и умеет о конкретных маркетинговых приемах, которые применяются в организации. Также можно выделить общие индивидуальные маркетинговые знания, общие групповые маркетинговые знания.

Существуют научные данные. Они могут быть «упакованы» в сознании ученого, изложены в кодифицированной форме в научной статье.

Есть прикладные знания, например, специализированные знания ремесленника, который знает не только как сделать тот или иной сложный продукт, но и как выполнить все необходимые действия. В этом случае знание находится в голове и в руках конкретного мастера, в процессе работы оно не может быть кодифицировано, мастерство выступает как «упакованное» знание.

Знание может принимать форму мудрости. В этом случае это обычно кодифицированные знания, дополненные опытом и интуицией.

Явные и неявные знания.

Явные (эксплицитные) знания выражаются в словах и числах и могут быть перенесены в формализованном виде на носители информации (документы, инструкции, книги, дискеты, записки и т.д.).

Неявные (негласные) знания не формализуются и могут существовать только вместе со своим владельцем — человеком или группой людей.

Неявные знания трудно передать от одного человека к другому. Он связан с интуицией, проницательностью, предчувствиями, идеалами и ценностями. Этот тип знаний является основой для индивидуальных действий и опыта.

Западные традиции в теории управления уходят корнями в тейлоризм, который преследовал стремление разложить все действия на элементарные составляющие, рационализировать и дать исчерпывающие инструкции. Восточный, в частности японский, подход к управлению важен для современной практики менеджмента, включая подход, определяющий, что такое знание. Разница в подходах обусловлена культурными различиями между западной и восточной цивилизациями. Знания в Японии не ограничиваются данными и информацией, которые могут быть собраны компьютером, но также включают в себя эмоциональный фон, основанный на ценностях и догадках.

Организации не только сортируют, хранят и используют существующие знания в ходе своей деятельности, но и создают новые знания в инновационном процессе, опираясь также на неявные знания. Каждый сотрудник изначально вовлечен в процесс создания новых знаний об организации.

Западные исследователи отмечают: «На протяжении всей истории человечества признавалось, что человеческий разум обладает двумя видами знания, двумя видами сознания, часто называемыми рациональным и интуитивным, традиционно ассоциируемыми с наукой и религией. На Западе интуитивное, религиозное знание часто считалось менее ценным, чем рациональное, научное, в то время как на Востоке широко распространено противоположное мнение.

Сравнивая восточный и западный подходы, можно понять различия между явными и неявными знаниями. Наиболее важной частью управления знаниями являются технологии распространения, адаптации, трансформации и использования неявных знаний, которые тесно связаны с эмоциями, принципами, приверженностью и так далее.

Самурай как обладатель неявных знаний.

Примером передачи негласных знаний может быть практика обучения самурая. В процессе обучения и воспитания самурая упор делается не столько на знания в области литературы, философии и точных наук (сфера явных знаний), сколько на развитие характера человека, его действий в соответствии с принципами и моделями поведения (сфера неявных знаний). Веру нельзя воспитать чтением какого-либо текста; более того, это знание нельзя передать с помощью наставлений. Процесс воспитания — это сложный и постоянный процесс общения с учителем, благодаря которому постепенно формируются убеждения и закаляется воля.

Неявными знаниями также обладают люди, овладевшие определенным видом искусства (балет, каллиграфия, аранжировка цветов, живопись и т.д.).

Существует два типа негласных знаний: технические навыки, которые проявляются у мастеров своего дела и обычно являются результатом многолетней практики; убеждения, идеалы, ценности и ментальные модели, которые мы используем, не задумываясь о них.

Неявные знания формируются и развиваются в процессе создания и укрепления позитивной корпоративной культуры и с помощью техник группового взаимодействия (ретриты, творческие группы и т.д.).

Отношение к явным и неявным знаниям со стороны коммерческих организаций весьма противоречиво. С одной стороны, многие организации пытаются перевести неявные знания в явные. Это делается для того, чтобы не зависеть от отдельных людей и не дублировать значимые услуги. В то же время эти организации не заинтересованы в том, чтобы их основные конкурентные преимущества были переведены в копируемую форму. Поэтому многие организации стараются сохранить некоторые из своих конкурентных преимуществ в формах, которые невозможно продублировать (специальное обучение, корпоративная культура, особые системы обслуживания и т.д.).

Учиться на собственном примере означает подчиняться авторитету. За учителем следуют, потому что верят в его силу и авторитет. Наблюдая за учителем и стремясь превзойти его, ученик приобретает необходимые личные знания. В то же время они бессознательно усваивают нормы и традиции, носителем которых является учитель.

Восточные традиции подчеркивают использование не только явных, но и неявных знаний в жизни и производстве. Японские исследователи И. Нонака и Х. Такеучи предложили концепцию предприятия, создающего знания, которая предусматривает использование неявных и явных знаний в процессе постоянного увеличения интеллектуального капитала предприятия.

Опыт формирует знания. Информация из тренингов, бесед, книг, наложенная на реальный опыт, может сформировать новые знания. Опыт дает историческую перспективу для оценки новой ситуации и новых событий, поэтому знания иногда соотносятся с опытом. Когда компания нанимает опытного специалиста, она покупает его оценки, основанные на его личном опыте.

Носителем явных и неявных знаний может быть не только конкретный человек, но и организация. Следовательно, можно говорить о негласном групповом знании, которое лежит в основе устойчивых моделей коллективных реакций и внутренних взаимодействий.

В западной литературе термин «рутины» иногда используется для обозначения неявных групповых знаний, которые представляют собой повторяющиеся образцы действий, регулярные модели поведения организации. Рутины — это вещи, которые происходят автоматически, без инструкций и в отсутствие выбранной процедуры, и рутины не могут быть кодифицированы.

В русском языке рутина понимается как установленный порядок, сложившаяся практика, определенный режим, образец, установленные правила, касающиеся деятельности людей. В то же время термин «рутина» имеет и другой оттенок: это инертный порядок, то есть такой, который тяготеет к старому, привычному, в силу своей отсталости не восприимчив к новому, прогрессивному. Когда термин «рутина» используется для обозначения неявного группового знания, коннотации, относящиеся к инерции, отсутствуют.

Таким образом, личные неявные знания — это прежде всего навыки. В то же время, негласные знания группы рутинизируются. Рутины существуют не изолированно, а образуют взаимозависимость. Некоторые рутины могут быть негласными для одних членов организации и явными для других. Границы между явными и неявными знаниями относительны, более того, мы можем говорить о степени неявности того или иного знания.

Организационные знания

Некоторые исследователи, в частности Д. Стоунхаус, выделяют организационные знания в отдельную группу.

Организационные знания — это распределенный набор принципов, фактов, навыков и правил, которые информируют о процессах принятия решений, поведении и действиях в организации. Организационные знания развиваются на основе знаний каждого сотрудника организации.

Организационные знания проявляются в планах, конкретных ресурсах, индивидуальных и групповых компетенциях, в широком смысле определяются как практика и воплощаются в технологиях. Организационные знания могут быть явными, в этом случае они закреплены в инструкциях; они могут быть неявными, в этом случае они проявляются в рутинах и процедурах членов организации. Явные организационные знания могут храниться централизованно и передаваться через информационные системы, в то время как решения, требующие неявных знаний, должны приниматься там, где эти знания сосредоточены. Другими словами, такие решения должны быть делегированы людям в организации, обладающим необходимыми негласными знаниями, или все решения, требующие таких знаний, должны приниматься с помощью экспертов.

В любом случае, отмечает Д. Стоунхаус, «необходимо обладать способностью мыслить и логически рассуждать, чтобы уметь извлекать знания из имеющейся информации». Для построения новых знаний организация должна предпринять определенные действия, чтобы стимулировать получение информации и преобразовать ее в знания. Важно, чтобы менеджеры обладали знаниями о своем бизнесе и сфере деятельности. Также важно, чтобы они понимали природу самих этих знаний, чтобы они могли создать среду, в которой знания генерируются, накапливаются, совместно используются, координируются и, прежде всего, ценятся как источник отличия и, следовательно, конкурентного преимущества. Знания должны использоваться во всей организации, если мы хотим улучшить общую производительность организации. Распространение знаний жизненно важно для организации».

И далее: «Уникальное свойство знаний заключается в том, что это один из немногих активов организации, который, как правило, экспоненциально увеличивается при совместном использовании. Поэтому, распространяя знания по всей организации, мы непропорционально увеличиваем их свойство добавлять ценность товару. Организационное обучение и управление знаниями направлены на развитие организационных знаний путем формализации содержания, структуры и процедур, способствующих созданию и обмену знаниями.

Наиболее успешные организации с точки зрения развития организационных знаний Д. Стоунхаус считает интеллектуальными. Только умные организации способны развивать свои базовые способности, основанные на знаниях. Только умные организации знают, как лучше учиться. «…Они не просто пытаются узнать, как лучше вести свой бизнес, они пытаются понять свои индивидуальные и организационные процессы обучения. Понимая природу своего обучения, они могут улучшить и ускорить свои процессы создания и использования знаний».

В качестве примера Стоунхаус приводит компанию Intel, которая смогла увеличить скорость обучения после того, как сосредоточилась на ключевых моментах процесса обучения. Такие компании, как Dow Chemical, Anderson Consulting, Polaroid и Skandia, также разрабатывают внутренние системы для поиска, доступа, использования и создания организационных знаний. Они стимулируют сомнения и творчество, доверие, командную работу и обмен опытом; создается специальная инфраструктура, с помощью которой создаются и развиваются особые возможности этих компаний.

Важно не столько то, что представляют собой организационные знания, сколько то, что с ними можно сделать. Современная концепция организационного знания не ограничивается перечислением его компонентов. Системная интеграция становится своего рода парадигмой для развития организационных знаний. Процесс институционализации знаний также важен. Другим важным аспектом является то, как организационные знания используются на практике, основываясь на повседневных процессах и общих представлениях. Более того, организационное знание, материализованное в организационных системах и процессах, может стать объектом купли-продажи только вместе с организацией в целом, что, собственно, и происходит при купле-продаже бизнеса организации.

Категория управления знаниями

Термин «управление знаниями» стал очень популярным за рубежом в последние десятилетия, но следует отметить, что его категориальные рамки довольно расплывчаты. Это связано с тем, что многие исследователи отождествляют управление знаниями по смыслу и использованию с управлением интеллектуальным капиталом, а иногда и с управлением НИОКР.

Определяя природу и содержание управления знаниями, целесообразно исходить из следующего:

Производство и использование знаний происходит не только на индивидуальном, но и на социальном уровне, что приводит к определенным взаимодействиям между людьми. Если в доиндустриальную эпоху эти связи были слабыми, то с ростом научно-технической и образовательной составляющей производства социальный характер знаний становится все более очевидным;
следует также исходить из сущности управления как целенаправленного воздействия для эффективной координации совместной деятельности людей, формирования и размещения ресурсов для достижения поставленных целей.

Таким образом, сегодня можно предложить следующее определение менеджмента знаний — это совокупность управленческих воздействий на способы, методы и формы организации общественных отношений в сфере производства, распространения и использования знаний, направленных на повышение эффективности этих процессов и осуществляемых в конкретных экономических рамках (предприятия, учреждения, ведомства, различные формы кооперации и т.д.). Существует множество других определений, более кратких, но по сути означающих то же самое. Например, М.К. Румизен считает, что «управление знаниями — это систематический процесс, с помощью которого создаются, хранятся, распространяются и применяются знания, необходимые для успеха компании», а В. Букович и Р. Уильямс определяют «управление знаниями как процесс, с помощью которого организации удается извлечь выгоду из объема знаний или интеллектуального капитала, находящегося в ее распоряжении».

В качестве теоретической основы управления знаниями берется ряд наук, имеющих различные аспекты изучения биологических, социальных и технологических процессов.

Основную цель управления знаниями можно определить как сокращение дефицита знаний путем их генерации, идентификации и распространения, а также использования знаний для повышения конкурентоспособности компании.

Теперь знания используются систематически и целенаправленно, чтобы определить, какие новые знания необходимы, возможно ли приобрести эти знания и что следует сделать для обеспечения их эффективного использования. Другими словами: Знания используются для систематического внедрения инноваций и нововведений.

Kno w ledge management лишь относительно недавно стал модной технологией управления в России, но многие уже разочаровались в нем: до 90% проектов по его внедрению проваливаются. эксперты считают, что проблема кроется в самих исполнителях.

Управление знаниями существует в российских компаниях уже много лет. И в это время, как вы знаете, кто-то умрет: либо осел, либо падишах. Это означает, что в конце внедрения никто не вспомнит о первоначальных идеях», — говорит эксперт по управлению знаниями Мариничева (Мариничева в профессии уже 12 лет: в конце 1990-х годов она возглавляла Центр знаний в «Эрнст энд Янг СНГ», а затем основала KM Club). По словам Мариничевой, более половины отечественных компаний, которые пытались применить инструменты и методы управления знаниями, имели неудачный опыт.

Идея управления знаниями сводится к эффективному использованию знаний и опыта сотрудников, накопленных в организации. Явные знания, то есть формализованные и измеряемые (отчеты, контакты, анализы), собираются в базах данных, чтобы отпала необходимость в их поиске. По подсчетам KM Club, сотрудники тратят до 50% своего рабочего времени на поиск информации, которая уже была найдена или обработана их коллегами. Это происходит потому, что они не имеют представления о том, кто из их коллег имеет опыт решения подобных проблем.

Второй слой знаний представляет собой неявные мнения, чувства и догадки сотрудников, или идеи. По оценкам Delphi Group, консалтинговой компании, специализирующейся на бизнес-приложениях и управлении неструктурированной информацией, 42% корпоративных знаний хранятся в головах сотрудников. Это негласные, личные знания, которые труднее всего извлечь, формализовать и распространить, и для которых компании создают банки идей. Именно негласные знания порождают инновации и делают фирму, обладающую ими, конкурентоспособной, считает японский теоретик менеджмента Икуджиро Нонака.

Эксперты KM Club выделяют три этапа в развитии управления знаниями в России. В первом, в 1995-1998 годах, он был предназначен в основном для поддержки маркетингового отдела и аналитических служб организаций. Основной задачей информационных менеджеров было найти стабильные и надежные источники внешней информации (новостной, финансовой, аналитической) и адаптировать их к потребностям пользователей.

На втором этапе (конец 1990-х — начало 2000-х годов) активно разрабатывались технические решения для хранения данных. Основной целью разработчиков было заложить основы для интенсивного обмена знаниями, создать условия для этого обмена и предоставить доступ к ресурсам тем, кто в них нуждается.

Наконец, примерно с 2004 года интерес к управлению знаниями проявляют как крупные организации (IBS, Быстров, Ист Лайн, ЛУКОЙЛ, Росинтер, Русал, Северсталь), так и совсем небольшие (юридическая фирма Алруд, рекламно-информационная газета Камелот). В большинстве случаев предпринимались лишь формальные попытки применения инструментов УЗ. Теперь компании, однажды разочарованные отсутствием положительных результатов, вновь обращаются к управлению знаниями.

Во многих российских компаниях базы данных представляют собой кладбище файлов и, в лучшем случае, хорошо структурированы. Некоторые отчеты, попав в базу данных, остаются там навсегда, никем не читаемые. О самой базе данных все быстро забывают. Остается лишь негативное общее впечатление об управлении знаниями: «Мы уже пробовали, это не работает», — говорит Мариничева.

Основной причиной неудачи проектов по управлению знаниями является незаинтересованность сотрудников. Делясь знаниями, человек оказывается в уязвимом положении и рискует потерять власть. Он может бесстрашно делиться своими знаниями, только если доверяет своей организации», — говорит Александр Кубанеишвили, директор по персоналу компании i-Free.

Александр Громов, генеральный директор компании «Одеон-АСТ», российского представителя французской Exalead SA, одного из ведущих игроков на рынке технологий управления знаниями, согласен с этим. Менеджеры сопротивляются тому, чтобы их знания стали интеллектуальной собственностью компании, и саботируют инновации. Потому что для них личные знания являются практически единственным активом — так он объясняет провал систем управления знаниями в России.

Есть и совсем банальная причина: специалисты часто настолько загружены своими прямыми задачами, что не хотят тратить время на заполнение различных баз данных.

Получается, что на принятие систем управления знаниями влияют чисто субъективные причины. Похоже, что человеческий фактор победить легче всего. Однако факты говорят об обратном. По словам Александра Громова, емкость рынка для внедрения систем управления знаниями сегодня составляет 500 миллионов долларов, но в реальности объем не превышает 150 миллионов долларов.

И все же проекты отдельных компаний убедительно доказывают, что знаниями можно управлять.

Внедрение систем управления знаниями в крупных компаниях началось совсем недавно, но они уже считаются одним из главных факторов в борьбе с конкуренцией.

В России государственные органы, которым приходится иметь дело с большими объемами информации, такие как ФАПСИ, ФСБ, МВД, Центральный банк, Министерство по налогам и сборам, являются наиболее продвинутыми в создании систем управления знаниями. В том же направлении движутся крупные российские корпорации, такие как ЮКОС и ЛУКОЙЛ. То, что они делают, можно назвать развитой системой документооборота с различными базами данных. Накопление идей и опыта сотрудников начинает действовать даже в небольших организациях.

Одна из центральных идей управления знаниями заключается в том, чтобы лучше использовать существующие знания, т.е. не изобретать колесо там, где можно легко передать существующие эффективные ноу-хау.

Сочи возьмет лучшее от Пекина

Основными темами обсуждения на пленарных заседаниях и совещаниях стали последние тенденции и подходы в подготовке соревнований, управление транспортными потоками, организация культурных программ, размещение гостей и логистика. Кроме того, организаторы Олимпийских игр тщательно изучили, как Игры 2008 года были восприняты спортсменами, зрителями, волонтерами и представителями средств массовой информации. В результате анализа опыта проведения Олимпийских игр в Пекине было собрано 4,5 гигабайта документов, включающих презентации по ключевым функциональным областям подготовки и проведения крупнейшего в мире спортивного форума.

По этому поводу президент оргкомитета «Сочи-2014» Дмитрий Чернышенко сказал.

«Многое из того, чего достигли наши китайские коллеги, станет олимпийским стандартом. Технически совершенные Игры отвечали всем требованиям спортсменов, прессы, членов олимпийской семьи, а гости соревнований смогли приобщиться к духу олимпизма.

Каждая Олимпиада — это труд сотен тысяч людей. И роль организационного комитета чрезвычайно важна. Ведь именно от того, как будет скоординирована деятельность различных организаций и работа оргкомитета, будет зависеть характер Игр и настроение гостей и участников.

Международный олимпийский комитет придает большое значение семинарам по обмену опытом и знаниями, которые являются основным компонентом специальной программы МОК по управлению знаниями. Через полтора года такое мероприятие пройдет в Сочи, где Ванкувер-2010 уже вносит свой опыт.

«Система управления знаниями МОК уникальна, — добавил Дмитрий Чернышенко. — Шаги, предпринятые другими оргкомитетами за эти годы, записываются буквально ежедневно. Конечно, каждый ищет свой способ сделать так, чтобы следующие Игры взяли все лучшее от предыдущих и превзошли их. Постоянное совершенствование — один из ключевых принципов олимпийского движения. Опыт Пекина чрезвычайно важен для нас, потому что мы хотим провести в Сочи самые инновационные Олимпийские и Паралимпийские игры в истории. Тогда мы обязательно поделимся своим опытом с теми, кто примет от нас эстафету. Ведь с первого дня существования Оргкомитета «Сочи 2014» мы наращивали свою базу знаний и фиксировали все успехи и проблемы, с которыми сталкивались в своей работе.

В ходе мероприятия Дмитрий Чернышенко также встретился с представителями ТОП-партнеров МОК, которые традиционно участвуют в подобных семинарах и играют важную роль в подготовке и проведении Олимпийских игр. В преддверии маркетинговой программы «Сочи 2014», запланированной на начало 2009 года, организаторы «Сочи 2014» представили основным партнерам МОК условия, которые будут созданы в ходе подготовки и проведения Олимпийских игр 2014 года.

«Партнеры Игр играют колоссальную роль в продвижении олимпийских ценностей, в техническом обеспечении Олимпийских игр, в создании незабываемой атмосферы как во время соревнований, так и во время эстафеты олимпийского огня», — сказал Чернышенко. — Поэтому в России были созданы оптимальные условия для их работы. В ходе встречи мы проинформировали партнеров МОК об основных положениях Олимпийского закона. В частности, мы рассказали, как в России будет регулироваться использование олимпийской символики, обеспечивалась визовая поддержка и налогообложение партнеров и организаторов Игр-2014. Особый интерес вызвал проект Олимпийского университета, который будет использоваться во время Игр в качестве выставочного пространства для спонсоров и партнеров МОК, Маркетингового клуба МОК и Олимпийского супермаркета.

Для нас чрезвычайно важно вести конструктивный диалог с ТОП-партнерами МОК. В конце концов, у них огромный опыт в организации и проведении Олимпийских игр, и многие из них являются полноправными членами олимпийской семьи на протяжении десятилетий.

Заключение

Знания могут быть конкретными и общими, могут относиться к одной области или другой (маркетинг, технология, макроэкономика), могут быть индивидуальными и групповыми, явными и неявными. Классификационные признаки могут перекрываться. Таким образом, могут существовать специфические маркетинговые индивидуальные явные знания.

Существенным для управления знаниями является разделение на явные и неявные знания, поскольку для управления этими типами знаний в организации требуются разные методы. Для явного управления знаниями — информационные системы, обучение, системы обмена информацией и т.д., для неявного управления знаниями — наставничество, корпоративная культура, создание и поддержка специфических рутин, сообщества профессионалов.

Разработка методов управления интеллектуальной собственностью компании, в данном случае с помощью базы знаний, — это только половина успеха. Вторая половина — это создание мотивации для сотрудников вносить свои знания в базу данных. Здесь важно не только создать материальный стимул, но и стремиться к тому, чтобы программа КМ облегчила жизнь сотрудника, иначе она (программа) провалится.

Для решения новой проблемы часто необходимо использовать прошлые знания, чтобы узнать или вспомнить историю проблемы, увидеть, как похожая проблема была решена ранее, или использовать прошлые знания в качестве основы для генерации новых знаний. Однако не всегда можно найти (или быстро найти) документ, в котором используется информация, пригодная для генерации новой информации. Кроме того, не всегда можно вспомнить, что подобная информация уже использовалась ранее по той или иной теме.

Часто для решения проблемы сотруднику требуются знания, которыми он не обладает, и ему необходимо выяснить, есть ли в компании сотрудники, обладающие такими знаниями.

Иногда вам приходится брать на себя обязанности коллеги. Опять же, вам необходимо ознакомиться с темой, а коллега не всегда может поделиться своими знаниями лично.

Создание и использование базы знаний в компании, ее структурном подразделении или даже на персональном компьютере отдельного сотрудника позволяет решать эти проблемы быстро и эффективно, что значительно облегчает жизнь сотрудникам компании.

Список литературы

Управление знаниями : учебное пособие / В. В. Ефимов. — Ульяновск:УлГТУ, 2005.
Казакова, Н.В. Экономика и знания / Н.В. Казакова. — Саратов: Саратовский государственный технический университет, 2002.
Друкер, П. Задачи менеджмента в XXI веке / П. Друкер. — Москва: Вильгельм, 2001.
Иванов, Н. Активизация нематериального ресурса в стратегии возрождения.
Россия// Мировая экономика и международные отношения. — 1997. — №4. — С.42-53.
Кезин, А.В. Менеджмент : методологическая культура / А.В. Кезин. — Москва: Гардарики, 2001.
Капра Ф. Дао физики. Исследование параллелей между современной физикой и мистицизмом Востока. — СПб, 1994 г. — — С. 22.
Нонака И., Такеучи Х. Компания — создатель знаний. Появление и развитие инноваций в японских компаниях. — Москва: Олимп-Бизнес, 2003.
Стоунхаус Д. Управление организационными знаниями //Менеджмент в России и за рубежом. — — 1999. — — № 1. — — С. 14—26.
Румизен, М.К. Управление знаниями / М.К. Румизен. — Москва: ООО «Издательство Астриль», 2004.
Букович, В. Управление знаниями : руководство к действию / В. Букович, Р. Уильямс. — М.: ИНФРА-М, 2002.