Функции менеджмента - Суть управления

Оглавление:

Управление — это способность достигать целей с помощью рабочей силы, интеллекта и мотивов поведения других людей. Управление также является областью человеческих знаний, которая помогает выполнять эту функцию. Наконец, управление, как коллектив менеджеров, является особой категорией людей, социальным классом тех, кто выполняет работу по управлению. А управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других — это не одно действие, а ряд взаимосвязанных непрерывных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации.

Они называются управленческими функциями. Каждая управленческая функция также является процессом, поскольку она также состоит из ряда взаимосвязанных действий. Процесс управления представляет собой сумму всех функций.

Целью данной работы является использование ООО «Шелковый путь» в качестве примера для разработки способов улучшения реализации управленческих функций в управленческой практике туристической компании.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

изучение характера и классификации управленческих функций;
проанализировать текущее состояние реализации управленческих функций в практике управления туристическим предприятием ООО «Шелковый путь»;
разработать направления совершенствования реализации функций менеджмента в практике управления туристическим предприятием (на примере ООО «Шелковый путь»).

Актуальность выбранной темы может быть обоснована важностью проблемы и в то же время недостаточной информированностью многих руководителей современных предприятий о реальном процессе управления, методах, функциях и современных концепциях.

Суть управления

Термин «руководство» имеет множество интерпретаций. В английском языке слово «management» (управление) означает «управлять». Однако слово «управление» не является синонимом слова «управление» во всей его полноте.

Управление — это самостоятельный вид профессионально выполняемой деятельности, направленной на достижение в любой хозяйственной деятельности фирмы, работающей в рыночных условиях определенных намеченных целей, путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма управления.

Управление — это процесс планирования, организации, управления и контроля, осуществляемый для достижения целей организации согласованного использования человеческих и материальных ресурсов

Но под управлением туризмом следует понимать не только управление с системой изучения, анализа, планирования, прогнозирования и формирования туристического рынка . Она тесно связана с системой образования, нормативно-правовой базой, налоговой системой, средствами массовой информации, транспортом и так далее.

Ознакомившись с определениями «управления» из разных источников, можно сказать, что они не противоречат друг другу, а скорее дополняют друг друга и освещают понятие с разных точек зрения.

Цели руководства включают в себя:

Обеспечение автоматизации производства и перехода на использование высококвалифицированной рабочей силы;
Стимулирование труда работников компании путем создания лучших условий труда и установления более высокой заработной платы.
Постоянный контроль за эффективностью деятельности компании, координация работы всех подразделений компании;
Постоянный поиск и освоение новых рынков.

Среди задач, которые должны быть решены в системе управления:

Постановка конкретных целей развития компании;
Определение приоритетных целей, их ранжирование и порядок решения;
Разработка стратегии развития компании — экономических задач и путей их решения;
Разработка системы мер по решению запланированных проблем на различные периоды времени.
Определение необходимых ресурсов и источников их предоставления;
Установление контроля над выполнением поставленных целей.

На рынке оценивается выполнение управленческих задач по регулированию организации, координации и контролю производственного процесса, а также достижение запланированных целей.

Задачи управления становятся все более сложными по мере увеличения масштабов производства, что требует выделения все большего количества ресурсов — материальных, финансовых, трудовых и других.

Функции управления

Управленческие функции — это виды управленческой деятельности, обеспечивающие формирование возможностей влияния на деятельность организации.

Процессы управления в компании осуществляются на основе функционального распределения. Сущностью управленческой деятельности на всех уровнях управления являются управленческие функции.

На сегодняшний день функции управления включают в себя:

Планирование,
Организация,
мотивация,
контроль,
Регулирование.

Деятельность любого предприятия связана с рядом управленческих функций, которые представляют собой циклический процесс, включающий определенные виды управленческой работы, называемые управленческими функциями.

Функции управления — это особый вид управленческой деятельности, который осуществляется с помощью специальных приемов и методов, а также соответствующей организации работы . Эти функции имеют ряд особенностей, их содержание и могут взаимодействовать друг с другом или выполняться независимо друг от друга.

Считается, что управление туризмом имеет четыре основные функции — планирование, организация, мотивация и контроль

Каждая функция очень важна для организации: планирование считается основной функцией и является основой организации, функция организации, мотивация и контроль связаны с осуществлением тактических и стратегических планов организации.

Функция планирования

Планирование — это процесс выбора цели и определения действий для ее достижения. Это подготовка от сегодняшнего дня до завтрашнего дня, определение того, что требуется и как это может быть достигнуто. Это начало цикла управления. Планирование деятельности — это обеспечение целенаправленного развития туристического бизнеса, координация деятельности подразделений и сотрудников, оптимизация расходов, создание контрольнооценочной базы и минимизация рисков.

План представляет собой сложную социально-экономическую модель будущего состояния организации.

Обычно организация формирует единый план для управления своей общей деятельностью, но в рамках этого плана отдельные руководители применяют различные методы для достижения конкретных целей и задач организации. Это создает карту пути, который организация должна пройти в течение определенного периода времени.

Существует 3 вида планирования . Стратегическое планирование на самом высоком уровне рассчитано на 5 и более лет. Это долгосрочная перспектива: оценить, какие тенденции можно наблюдать в его среде; определить, как, скорее всего, будут вести себя конкуренты. Основная задача планирования на этом уровне — определить, как организация будет вести себя в своей рыночной нише.

Средний уровень управления занимается тактическим планированием, т.е. определением промежуточных целей на пути достижения стратегических целей и задач на период от 1 до 5 лет. Тактическое планирование по своей сути аналогично стратегическому планированию. Единственное отличие состоит в том, что если организация имеет, скажем, трех руководителей разных департаментов, то каждый из них должен координировать свою деятельность с двумя другими. И это должно быть отражено в планировании. Таким образом, ваша работа с точки зрения тактического планирования заключается в том, чтобы опираться на идеи, родившиеся в стратегическом планировании.

Планирование также осуществляется на самом низком уровне организации. Это называется оперативным планированием (до 1 года). Это основа планирования. Оперативные планы соответствуют стандартам деятельности, должностным инструкциям и т.д. в систему, в которой каждый направляет свои усилия на достижение общих и основных целей организации.

Эти три плана образуют общую систему, называемую бизнес-планом функционирующей организации [5, p. 124]. Документы по планированию также включают проекты, комплексные программы, планы работы по подготовке и реализации, сценарии и другие.

План всегда должен быть экономически обоснованным и рациональным, исходя из реальных возможностей цели. Она также должна быть достаточно гибкой, чтобы в ходе реализации можно было вносить изменения, не ставя под угрозу достижение цели. Показатели плана должны быть сложными, но достижимыми.

Выбор принципов планирования также важен для эффективного планирования.

Выделяются пять принципов:

1) Полнота планирования: планирование должно учитывать все события и ситуации, которые могут быть важны для развития организации;

2) Точность планирования: при составлении планов следует использовать такие современные методы, инструменты, тактику и процедуры, которые обеспечивают точность прогнозов;

3) ясность планирования: цель и методы планирования должны быть сформулированы просто и легко понятно и доступны для всех членов организации;

4) непрерывность планирования: это не единовременный акт, а непрерывный процесс;

5) Эффективное с точки зрения затрат планирование: затраты на планирование должны быть пропорциональны получаемым от него выгодам.

Организация как управленческая задача

Организация — процесс создания организационной структуры, ее рационализации и совершенствования. Также под организацией понимается работа руководителя (аппарата, менеджмента) по созданию эффективного функционирования предприятия.

Организационная функция управления обеспечивает рационализацию технико-экономических, социально-психологических и правовых аспектов деятельности туристического предприятия (организации). Она направлена на рационализацию деятельности руководителя и менеджеров.

Функция организации направлена на рационализацию деятельности руководителя и исполнителей. Поскольку вся работа выполняется людьми, то задача руководства как организации заключается в том, чтобы из множества задач определить, кто именно должен выполнять какую именно задачу и какие ресурсы для этого требуются. В то время как функция планирования отвечает на вопрос о том, что (что должно быть включено в план? что следует сделать? что следует ожидать? и т.д.), организационная функция задает вопросы о том, кто и как (т.е. кто будет осуществлять план организации и как?).

С экономической точки зрения, организационная деятельность ведет к повышению эффективности работы организации; с точки зрения человеческих ресурсов, она передает смысл работы и распределяет ее между теми, кто ее выполняет.

Функция планирования и организационная функция тесно взаимосвязаны. В некотором смысле планирование и организация — это своего рода комбинация. Планирование задает этап для реализации целей организации (организует структуру системы, создает аппарат, который будет «играть» на сцене), а организация, как управленческая функция, создает структуру работы, главным компонентом которой являются люди. Дело в том, чтобы привнести человеческий фактор во что-то, что существует на бумаге (план), во что-то неживое.

Организационный процесс структурирует работу и формирует подразделения в зависимости от размеров предприятия, его целей, технологии и персонала. Существует ряд элементов, которые должны быть структурированы для того, чтобы организация могла выполнить свои планы и тем самым достичь своей цели. Независимо от характера и масштаба бизнеса, каждая компания должна быть тем или иным образом организована. Существует ряд принципов, которыми следует руководствоваться в процессе выполнения организационной функции:

Определение и детализация целей компании, определенных в процессе планирования;
Определение мероприятий, необходимых для достижения этих целей;
Назначение различных задач отдельным лицам (разделение труда) и их группировка в управляемые рабочие группы или подразделения.
координация различных видов деятельности, возложенных на каждую группу, путем установления рабочих отношений, включая четкое определение того, кто является ответственным (один подчиненный не может иметь двух начальников), т.е. каждый член группы должен знать, что и когда делать, а также кто является ответственным (руководство)
Единство цели — каждый член организации работает на общее благо, т.е. никому не разрешается работать против целей организации.
Степень контроля или управления — каждый менеджер отвечает за количество людей, которыми он управляет.

Есть несколько способов подумать о последнем принципе.

Нелегко определить идеальное количество сотрудников, которыми должен руководить менеджер. В реальной жизни это число сильно варьируется от организации к организации и от одного уровня управления к другому. Например, топ-менеджеры не управляют более чем десятью подчиненными, в то время как менеджеры более низкого уровня могут контролировать гораздо больше сотрудников.

В этом контексте можно выделить два важных фактора, определяющих нормы управляемости (количество сотрудников, которыми менеджер может эффективно управлять) — время и частота, т.е. сколько времени менеджер должен проводить с каждым сотрудником и как часто он должен это делать. Конечно, этот критерий во многом зависит от способности менеджера общаться с подчиненными, сложности выполняемых задач, заинтересованности и вовлеченности в рабочий процесс.

Мотивирующая функция

Мотивация — это процесс формирования в человеке мотивов, заставляющих его к активным действиям, определяющим поведение человека. В трудовых отношениях мотивация рассматривается как совокупность стимулов, заставляющих работников быть активными, т.е. после завершения организационной деятельности руководитель должен обеспечить успешное выполнение работы.

Для этого используются стимулы:

Стимулирование, т.е. побуждение работников к активной деятельности через внешние факторы (материальные и моральные стимулы);
Мотивация, т.е. создание внутренних стимулов для работы сотрудников.

Здесь речь идет, прежде всего, об интересе к работе, необходимости трудовой деятельности и удовлетворенности ею. Это значит, что поведение человека всегда мотивировано. Он может усердно работать, с энтузиазмом и волнением, или же уклоняться от работы. Поведение человека может иметь любое другое проявление. Всегда нужно искать мотив поведения человека. В связи с тем, что существуют различные типы мотивации, менеджер должен:

установить набор критериев (принципов), которые в наибольшей степени влияют на поведение сотрудника. Эти критерии, взятые вместе, формируют его личную философию, которая является основой его выбора поведения. Развивая личную философию, менеджер может создать в своей организации рабочую среду, способствующую мотивации сотрудников. Эта среда или организационный климат оказывает значительное влияние на отношение сотрудников: они легче и менее болезненно воспринимают правила и положения организации;
создать атмосферу, способствующую мотивации сотрудников;
активно общаться со своими сотрудниками, потому что для того, чтобы сотрудник был полностью мотивирован и работать (эффективно) с полной отдачей, он должен иметь четкое представление о том, что от него ожидается. Это важно не только потому, что сотрудники должны знать ожидания своих менеджеров. Им также нужно поговорить о том, как они выполняют свою работу. Прямое общение с руководителем показывает, что они одинаково доступны для всех сотрудников. Обратная связь обеспечивает прочную основу для мотивации.

Существует три вида мотивации сотрудников туристической организации: экономическая, неэкономическая и рекламная.

Экономические мотивы могут включать в себя заработную плату, ее различные формы и схемы, дополнительные выплаты и льготы (например, за проезд, лечение, питание, проживание, транспорт, спорт, уход за детьми), дивиденды по акциям, штрафы, санкции, а иногда и лишение льгот. Все вышеперечисленное является прямым стимулом. Но есть и косвенные. Например, сокращенное рабочее время, больше отпусков, пошаговое рабочее время и выходные дни.

Неэкономические мотивы делятся на организационные (мотивация по целям, участие в делах организации, обогащение труда, презентация возможностей для совершенствования навыков и умений, хорошо организованный рабочий процесс, хорошие условия труда) и морально-психологические (личностная и общественная оценка работы, чувство полезности и гордости за проделанную работу, возможность проявить свои способности, хороший социально-психологический климат в коллективе, хорошие отношения с менеджментом.

Одним из важнейших мотивов остается продвижение по службе.

Функция контроля

Таким образом, был создан план организации, определена структура, заполнены должности и определены мотивы поведения сотрудников. Это оставляет еще один компонент для добавления к функциям управления, а именно контроль.

Контроль, как правило, связано с властью, «командование», «захват», «отягощение», «захват». Такая концепция управления отходит от фактического содержания функции управления.

Понятие «управление» (контроль) как вид административной деятельности выходит за рамки понятия «контроль». Более того, это включает в себя активную деятельность менеджера — менеджмента.

Контроль со стороны менеджера не является одноразовым действием. Это непрерывный процесс, который включает в себя мониторинг и регулирование различных видов деятельности организации в целях содействия выполнению управленческих задач.

Контроль — это процесс адекватности (сравнения) фактически достигнутых результатов с запланированными, т.е. в процессе контроля менеджер в основном оценивает успешность организационных планов и удовлетворение потребностей внутренней и внешней среды.

Контрольную функцию в управлении следует понимать как вид управленческой деятельности, благодаря которой можно удержать организацию на правильном пути, сравнивая ее показатели результативности с установленными стандартами.

Некоторые организации разработали целые системы контроля для того, чтобы установить обратную связь между ожиданиями — определенными первоначальными планами управления — и фактической деятельностью организации.

Все системы управления должны основываться на следующих основных критериях требований :

Эффективность контроля — определяется успех, полезность контроля (сокращение затрат, связанных с выявлением и устранением недостатков, выявленных в процессе контроля; сокращение затрат на контроль, затрат на персонал и методов контроля);
Влияние на людей — определяется, вызывает ли применяемая техника контроля положительные стимулы или отрицательные, стрессовые реакции (демотивацию работы) у сотрудников?
Выполнение задач контроля — контроль должен выявлять непредвиденные обстоятельства или отклонения в системе управления организацией, способствовать устранению отклонений и выработке эффективных решений;
Установление контрольных пределов — меры контроля не могут осуществляться без ограничений. Длина проверяемых сегментов должна позволять выявлять отклонения на самой ранней стадии. Необходимо соблюдать стандарты контроля, установленные действующим законодательством.

Выделяются три типа управления:

1) Предварительно — осуществляется до фактического начала работ. Основным средством прогностического контроля является внедрение (не создание, а реализация) определенных правил, процедур и моделей поведения.

В организациях прогностический контроль используется в трех ключевых областях: людские, материальные и финансовые ресурсы. В области кадрового контроля достигается путем анализа деловых и профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения определенных задач организации, в области материальных ресурсов — контроль качества сырья. В области финансовых ресурсов механизм предварительного контроля — это бюджет в том смысле, что он дает ответ на вопрос, когда, сколько и какие средства (наличные и натурой) понадобятся организации.

В ходе предварительного контроля отклонения от норм могут быть выявлены в различных точках. Существует два типа: диагностический и терапевтический.

Диагностические средства контроля включают такие категории, как индикаторы, эталоны, предупреждающие знаки и т.д., которые указывают на то, что в организации что-то не так.

Терапевтический контроль не только выявляет отклонения от нормы, но и позволяет принять корректирующие меры.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: