Коммуникативная компетентность руководителя как условие эффективной управленческой деятельности

Оглавление:

Предметом коммуникации являются различные типы данных и информации, которые, согласно многим источникам, являются синонимами. Так, согласно Федеральному закону № 149-ФЗ от 27.07.2006 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», информация — это сведения (новости, данные) независимо от формы их представления. Мы считаем неуместным рассматривать термины «данные» и «информация» как синонимы. Очень часто эти термины используются отдельно, не как синонимы, а как различные характеристики информационного процесса. В интернет-версиях словарей Ожегова и Ефремовой данные — это сведения, факты, характеризующие кого-либо, что-либо, необходимые для каких-либо выводов, решений. Существует утверждение: «Данные можно рассматривать как записанные наблюдения, которые не используются, но продолжают храниться. Данные — представление фактов и идей в формализованном виде, пригодном для передачи и обработки в определенном информационном процессе. Суть термина «данные» проясняется определением «raw», то есть необработанные данные — неструктурированные данные, выходные данные, необработанные данные, первичные данные.

Предложим точку зрения, согласно которой в качестве данных целесообразнее брать то, что часто называют «сырыми данными», а в качестве информации — обработанные и осмысленные данные, прошедшие хотя бы одну или несколько мыслительных операций (из состава «анализ, синтез, обобщение, абстрагирование, классификация, систематизация»), получившие оценочное свойство (типа «больше — меньше», «лучше — хуже» и т.п.), позволяющее делать выводы, принимать решения.

Вспомним определения основных мыслительных операций, которые, по мнению психологов, применяются человеком в процессе познания мира и используются при обработке исходных данных и преобразовании их в информацию.

Абстракция (отсюда абстракция как процесс) (от лат. abstraction — отвлечение) — форма познания, основанная на мысленном выделении существенных свойств и связей объекта и абстрагировании от других, частных, свойств и связей; общее понятие — результат процесса абстракции (синоним «ментальный», «концептуальный»). Основными видами абстракции являются изолирующая абстракция (выделение изучаемого явления из совокупности), обобщающая абстракция (предоставление обобщенной картины явления), идеализация (замена реального эмпирического явления идеализированной схемой). Понятие абстрактного противопоставляется конкретному. Абстрагируясь, есть опасность упустить важную информацию и посчитать ее несущественной, т.е. «выплеснуть ребенка вместе с водой».

Анализ (от греч. analysis — рассечение) — 1) разложение (мысленное или реальное) объекта на элементы; анализ неотделим от синтеза (соединение элементов в единое целое); 2) синоним научного исследования в целом.

Синтез (от греч. synthesis — соединение) — соединение (мысленное или реальное) различных элементов объекта в целое (систему); неотделим от анализа (разложения объекта на элементы)[3]. Анализ и синтез играют важную роль в познавательном процессе и осуществляются на всех его этапах.

Сравнение — сопоставление объектов для выявления черт сходства или различия между ними (или обоих вместе). Это самая важная предпосылка для обобщения. Она играет важную роль в аналоговых рассуждениях. Суждения, выражающие результат сравнения, служат цели раскрытия содержания понятий о сравниваемых объектах. В этом отношении сравнение служит методом, который дополняет, а иногда и заменяет определение[5]. Сравнение также является формой анализа как научного исследования, которое широко используется в повседневной жизни.

Обобщение — переход на более высокий уровень абстракции путем выявления общих черт (свойств, отношений, тенденций развития и т.д.) предметов рассматриваемой области; влечет за собой возникновение новых научных понятий, законов, теорий[6]. Недостаточно обоснованные обобщения приводят к ложному отнесению явления, объекта к группе, классу, категории и формированию искаженного представления о нем.

Общение и коммуникация

Общение. В электронном словаре LingvoUniversal (входит в состав ABBYY Lingvo) «коммуникация» определяется следующим образом: 1) информация (передаваемая в процессе коммуникации); 2) процесс передачи информации; 3) сообщение (передаваемое устно или письменно); 4) связь; соединение (communication service — услуга связи; communication trench — поток сообщений); 5) устройство связи (спутник связи); 6) линии связи (коммуникации); 7) общение; знакомства, контакты, связи; 8) Средства коммуникации.

Коммуникация (лат. communicatio — от communico — делать общим, соединять, сообщать) — 1) способ понимания, связь одного места с другим; 2) общение, передача информации от человека к человеку — специфическая форма взаимодействия людей в процессах их познавательной и трудовой деятельности, которая осуществляется преимущественно с помощью речи (реже с помощью других знаковых систем). Сигнальные средства общения у животных также называют коммуникацией. Из этих определений ясно, что, говоря о коммуникации, следует определять значение этого термина, исходя из его многозначности.

Общение — это взаимопонимание между людьми, в ходе которого устанавливается психический контакт, выражающийся в обмене информацией, взаимном влиянии, взаимной привязанности и понимании.

Общение — взаимодействие двух или более людей, которое заключается в обмене между ними информацией когнитивного или аффективного и оценочного характера. Как правило, общение участвует в практическом взаимодействии людей (вместе работают, вместе учатся, вместе играют и т.д.) и служит для планирования, осуществления и контроля их деятельности. В то же время общение удовлетворяет особую потребность человека в контакте с другими людьми.

По содержанию мы могли бы рассматривать термины «общение» и «понимание» как синонимы, с той лишь разницей, что общение — это в основном психологическое явление, и когда мы говорим об общении, мы должны уточнить, какой аспект общения мы имеем в виду: психический, информационный, технико-технологический или организационно-экономический.

В целом, мы предполагаем, что термины «корпоративная коммуникация», «деловая коммуникация», «экономическая коммуникация» могут использоваться как синонимы.

Общение — это многоплановый процесс развития контактов между людьми, который возникает из потребностей совместной деятельности. В едином процессе общения условно можно выделить три стороны: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимное восприятие).

Как пишет профессор А.Л. Сенцицкий, «известно, что труднее всего определить понятия, которые широко используются». Именно это происходит с понятием «общение».

До сих пор на страницах российской психологической литературы велись дебаты по поводу определения этого понятия. Говоря о проблеме общения в целом, следует, прежде всего, подчеркнуть ее специфику в отечественной социальной психологии. Термин «общение» не имеет точного аналога в традиционной (западной) социальной психологии и, как отмечает Г. М. Андреева, «его содержание может быть рассмотрено только в понятийном словаре специальной психологической теории, а именно теории деятельности.»[5] Термин «общение» не имеет точного аналога в традиционной (западной) социальной психологии.

Именно поэтому в отечественной литературе встречаются такие терминологические словосочетания, как «коммуникативная деятельность» или «коммуникативная активность». Но и здесь возможна полемика, поскольку иногда общение определяется не только как деятельность, но и как условие деятельности или ее сторона.

Общение является необходимым условием любой совместной деятельности и представляет собой процесс установления и развития контакта между людьми, обмена информацией, восприятия участников общения и их взаимодействия.

Важность делового общения и его функции

Можно сделать такой же вывод: Наиболее важные факторы успеха лидера и руководимой им команды связаны с коммуникацией, а эффективность коммуникации напрямую влияет на эффективность работы организации. Важное место в лидерских качествах Lufthansa занимают моральные качества, морально-этические аспекты поведения руководителей:

Рассматривает влияние своих решений на другие подразделения компании, компанию в целом и общество;
не стремится получить преимущества за счет других;
устанавливает четкие правила игры и действует в соответствии с ними;
не вызывает разногласий;
соблюдает соглашения;
Учитывает влияние своих решений на другие подразделения компании, компанию в целом и общество
Не отрицает и не сваливает вину за ошибки на других;
Сохраняет деловое отношение к делу, даже когда затрагиваются его/ее личные интересы;
Не раздражается, когда его беспокоят;
Возвращает свои личные желания, когда они не совпадают с интересами клиента
Терпимо относится к другим, но не слишком уступчиво
Внимателен и прислушивается к аргументам других, даже если они не совпадают с его личными взглядами;
Открыт для других, ищет контакты, приветлив и отзывчив.
Поведение указывает на хорошее воспитание и умение вести себя.

Отечественные психологи предъявляют требования к личностным качествам лидера в рамках трех подходов — функционального, личностного и ситуационного.

В рамках функционального подхода, обобщающего мнения многих видных зарубежных и отечественных исследователей менеджмента, они выделяют среди 12 функций управления, выполнение которых возложено на руководителя, такие функции, которые непосредственно связаны с коммуникацией между руководителем и подчиненными и с организацией эффективной коммуникации внутри группы и группы с внешней средой:

когнитивные — знания о человеке, группе, организации, ее внутренней и внешней среде, текущей управленческой ситуации;
Коммуникационно-информационная — формирование, структурирование и поддержание коммуникационных сетей, сбор, преобразование и передача в коммуникационные сети информации, необходимой для управления;
Мотивация — рациональное воздействие на совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих активность и определяющих направление деятельности субъекта и объекта управления;
Управление — принятие на себя ответственности за предлагаемые решения и их последствия на основании нормативных актов или внутриорганизационных соглашений;
Обучение — предоставление необходимых знаний, навыков и умений сотрудникам организации;
Развитие — целенаправленное изменение психологических переменных человека и групп.

Следовательно, 6 из 12 функций можно прямо назвать коммуникативными, что относится к контактам на уровне «руководитель — группа», «руководитель — подчиненный», а также остальные функции, выполняемые руководителем (прогнозирование, проектирование, организация, оценка, контроль, корректировка), не могут быть выполнены без получения информации по различным каналам, ее обработки с помощью различных технических средств и (или) в процессе взаимодействия с другими людьми, и снова передачи по каналам соответствующему получателю информации.

В рамках личностного подхода среди профессионально значимых характеристик менеджера, выявленных Институтом прикладных исследований США, — «стремление к самообучению в контактах и общении», а среди характеристик успешного предпринимателя, выявленных в совместном исследовании Национального научного фонда США и компании Muck & Co, — «стремление к самообучению в контактах и общении».

Вовлеченность в рабочие контакты;
Информированность (личное участие в сборе информации о клиентах, поставщиках и конкурентах, используя для этого личные контакты);
Навыки убеждения и налаживания контактов.

Принципы эффективного общения

Принципы эффективной корпоративной коммуникации, которыми мы руководствовались при отборе материалов для данной работы и которыми рекомендуем руководствоваться на практике, можно представить следующим образом:

научный подход, реализуемый в сочетании системного и ситуационного подхода, который обеспечивает наиболее глубокое и адекватное представление проблематики и ситуации общения;
принцип терминологической определенности используемых терминов, достижение первоначального однозначного понимания смысла, единообразие толкования;
При решении проблем общения необходимо объективно учитывать единство рационального и эмоционального в поведении человека; иногда невозможно понять другую сторону на рациональном уровне, но на эмоциональном уровне все можно легко объяснить и управлять;
Принцип ситуационности, который включает в себя:
1) необоснованность ожидания именно той реакции на коммуникативный эффект, которая желаема (небольшой эффект может вызвать «лавинную» реакцию);
2) возможность нахождения объекта воздействия в состоянии напряжения, которое трудно обнаружить;
3) Субъективность в интерпретации ситуаций;
Принцип стремления к повышению уровня объективности моделей, представлений о партнере по взаимодействию, осознание неадекватности собственного мнения и опыта для интерпретации и прогнозирования поведения партнера по общению.
Принцип гуманизма в построении коммуникации;
Принцип развития или онтогенеза субъектов общения и динамики психических процессов и состояний. Субъект, поведение которого казалось вам вполне понятным, может вдруг повести себя иначе в силу онтогенеза — у него просто изменились обстоятельства, мотивы, здоровье, настроение, он стал старше, опытнее, изучил вас и научился соответствовать вашему влиянию;
принцип системной связи субъектов (система обладает многими качествами, в том числе следующими: система целостна, уникальна, автономна, адаптивна, связана с окружающей средой, т.е. открыта, не могут быть полностью смоделированы процессы и состояния и т.д.)
принцип вероятности наличия необнаруженных скрытых факторов поведения типа намерений, замыслов, подражания;
принцип неполной адекватности любой сложности моделей поведения субъектов, на основе которых строятся прогнозы и ожидания, самим субъектам, системам;
принцип бесконечности познавательного процесса (нет и не будет причин говорить: «Ну вот, теперь я знаю все!». Более адекватная форма: «Я думаю, что сейчас я знаю достаточно, чтобы предсказать поведение при таких-то и таких-то условиях с достаточно высокой вероятностью»);
принцип опоры на закон;
принцип необходимости и возможности управления коммуникациями.

Научное поле гуманитарных дисциплин, изучающих людей и сообщества людей, достаточно обширно и разнообразно, у каждой науки своя цель — узнать что-то новое в какой-то области индивидуального и социального поведения, выявить закономерности, причинно-следственные связи и на этой основе повысить предсказуемость поведения.

Научный подход как фактор эффективности делового общения.
Системное мышление должно лежать в основе мыслительной деятельности менеджера. Если менеджер обладает властью, но не способен мыслить системно, он может упустить из виду ряд участников и заинтересованных сторон общения, их цели, интересы, мотивы, желания, не увидеть существенных факторов, определяющих поведение людей и групп, не сможет достаточно обоснованно прогнозировать процесс и результаты общения. Системное мышление — это способность видеть синергию целого, а не только его отдельных частей, а также способность поддерживать изменения в системных паттернах (шаблонах, моделях, шаблонах, схемах). Если вы продумали все аспекты общения осмысленно и систематически, у вас больше оснований получить ожидаемые результаты, чем при наличии экстрасенсорных способностей.

Типология делового общения

Виды общения
Коммуникация — это взаимодействие между двумя или более уникальными и сложными системами, которое происходит в различных ситуациях с использованием различных средств и каналов связи. Характеристики, параметры взаимодействующих систем, ситуаций, выбранные средства будут отличаться в каждом случае от других актов коммуникации, поэтому типология видов коммуникации может проводиться по разным основаниям, по разным критериям.

Сразу отметим, что, как и в любой системе, в организации все выделенные типы коммуникации находятся в сложном взаимодействии, влияют друг на друга, и выделение типов необходимо лишь для того, чтобы систематизировать накопленные знания, углубить знания в узкой области, в данном типе коммуникации. Классификация и систематизация знаний позволяет определить сходства и различия между явлениями, возможность применения знаний из других областей, выдвигать гипотезы, моделировать процессы. Реальный процесс общения включает множество различных типов, содержит признаки этих различных типов, а выбор средств, каналов и стиля общения зависит от эрудиции и личностных характеристик субъектов общения. Их личностные характеристики также влияют на восприятие и оценку условий и ситуаций общения.

В книге «Теория организаций», которую можно найти в Интернете, приводится типология коммуникаций.

Внутриличностное общение
Это общение, которое происходит внутри человека. Это то, как человек разговаривает сам с собой. Он является одновременно отправителем и получателем информации, его мысли и чувства упакованы в сообщение, а его мозг действует как канал для обработки этих мыслей и чувств. Обратная связь — это то, что дополняет или отвергает информацию.

Межличностное общение
Общение с другим человеком называется межличностным общением. Это самый распространенный тип общения. В межличностном общении мы выступаем и как получатели, и как отправители информации. Сообщение — это заданная информация, каналом ее передачи обычно является взгляд или звук, а обратной связью — реакция конкретного коммуникатора. Интервью часто рассматривается как форма межличностного общения.

Общение в малых группах
В малой группе каждый человек имеет равную возможность участвовать в обсуждении, его легко услышать, и он может взаимодействовать с другими. Взаимодействие становится более сложным, когда группа превышает размер 10-12 человек. Малые группы состоят из нескольких человек, отправляющих и получающих информацию. Это увеличивает вероятность недопонимания в группе. Каналы коммуникации более структурированы, чем в межличностном общении, но каналы обратной связи и возможности те же. В организациях малые группы часто называют «командами». Популярность команд в организациях не означает, что они полезны в любой ситуации. Не все участники всегда хорошо работают в команде; некоторые могут лучше функционировать в одиночку.

Общественная коммуникация
В публичной коммуникации оратор (источник информации) передает сообщение аудитории (получателям информации). Публичное общение происходит, когда группа слишком велика, чтобы все ее члены могли эффективно участвовать в ней. Каналы те же, что и при межличностном общении или общении в малых группах (зрение и звук), но возможно использование технических средств, особенно средств, оказывающих визуальное воздействие на аудиторию (диаграммы, слайд-проекторы и т.д.). Однако возможности обратной связи ограничены. Большинство формаций, в которых происходит публичное общение, являются формальными, поэтому аудитория обычно не интерпретирует говорящего. Однако аудитория все же выражает определенное отношение к оратору. Общественная коммуникация обычно нерегулярна. Этот тип общения может происходить на собраниях, церемониях и пресс-конференциях.

Понятие коммуникативной компетентности

Профессионализм менеджера — это высокая квалификация в области управления, которая обеспечивает стабильный успех и развитие данной организации на основе сочетания интересов потребителей, собственников и работников с приоритетом интересов потребителей. Неотъемлемой частью профессионализма менеджера, как и любого сотрудника, в обязанности которого входит взаимодействие с другими людьми, является коммуникативная компетентность (КК). Его содержание определяется спецификой трудового коллектива и рабочей ситуации, а также статусом и социальной ролью человека. По сути, коммуникативная компетентность — это знания, навыки, умения в области организации взаимодействия и самого взаимодействия в деловой сфере, уникальный сплав теории и практики коммуникации.

Понятие коммуникативной компетентности подразумевает осознание человеком следующих аспектов собственной личности:

Собственные потребности и ценностные ориентации, личная техника работы;
Собственная перцептивная способность, т.е. способность воспринимать окружающее без субъективных искажений, без проявления устойчивых предубеждений по отношению к определенным проблемам, лицам, социальным группам
Готовность воспринимать что-то новое во внешней среде;
его/ее способность понимать нормы и ценности других социальных групп и культур
его/ее чувства и психические состояния, связанные с воздействием факторов окружающей среды
способ персонализации внешней среды, т.е. причины и факторы, в соответствии с которыми проявляется чувство мастерства по отношению к тем или иным элементам внешней среды
Уровень экономической культуры человека, проявляющийся в отношении к элементам окружающей среды.

Коммуникативная компетентность рассматривается как идейно-нравственная категория, регулирующая всю систему отношений человека с природой и социальным миром, а также с самим собой как синтезом обоих миров. Узнав уровень собственной коммуникативной компетентности, человек начинает лучше понимать других.

Особенности развития каждого человека, уникальность его внутреннего мира и рабочей среды позволяют говорить об уникальности структуры и содержания факторов коммуникативной компетентности. Содержание и характер труда (индивидуальный, коллективный и т.д.), характер предприятия, его размер, специфика объектов труда, средства труда, организация труда, статус и роль работника и другие факторы оказывают существенное влияние на структуру КС. Можно сказать, что КК имеет специфическое «контекстуальное» содержание, то есть его следует рассматривать в контексте конкретного предприятия, коллектива, категории работников, рабочего места. Также можно выделить общие нормы и правила поведения в деловой сфере.

Таким образом, законопослушность, честная конкуренция, деловая ориентация и дружелюбие к сотрудникам могут быть включены в общие нормы делового общения. К таким общим нормам относятся профессиональные кодексы, кодексы ведения безупречного бизнеса. Добиваться максимальных результатов вместе с действующими сотрудниками и при этом формировать у них чувство удовлетворения от своей работы и гордости за нее — такую задачу каждый менеджер решает по-своему, исходя из собственной коммуникативной компетенции и применительно к каждой команде и ситуации. Коммуникативная компетентность может быть развита в процессе социально-психологического тренинга.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: