Моделирование принятия решения в условиях риска - Условия и факторы качества управленческих решений

Оглавление:

Под управлением понимается целенаправленное влияние команд людей на организацию и координацию их деятельности для достижения целей организации. Иными словами, управление — это целенаправленный процесс влияния, и такое влияние возможно, когда сформулированы цели, известны правила принятия решений, а также доступна информация, на основании которой принимается решение.

Не каждое предпринимательское решение является предпринимательским, а только те, которые, по крайней мере, являются таковыми:

принимает в ситуации выбора между несколькими альтернативами, которые приблизительно эквивалентны с точки зрения лица, принимающего решение (не нужно выбирать «между хорошим и плохим»);
воспринимается теми, кто вовлечен, как приверженность к исполнению (вы не можете играть роль лидера, если никто не принимает роль подчиненного).

Если первое условие не выполняется, мы имеем дело с так называемым ритуальным управлением, где менеджер только претендует на управление, в то время как в реальности его решения полностью продиктованы другими людьми или обстоятельствами вне контроля менеджера.

Если второе условие не выполняется, то мы имеем дело с управленческой утопией (если только кто-то не управляет, не приняв на себя роль менеджера), а не с реальным менеджментом.

С другой стороны, управление описывается отношениями «цель-решение», которые неоднозначны из-за большого количества путей, ведущих к одной и той же цели. Это особенно верно для иерархического представления целей (дерева целей). На самом высоком уровне существуют цели, которые имеют директивный символ (цели траектории). Они представляют собой стратегию управления компанией. Ниже приводятся оперативные цели, разработанные ЛДП. Оперативные цели подчиняются цели траектории и детализируются в зависимости от уровня управления. Наряду с траекторными и операционными целями существуют также ситуационные цели, которые формулируются в зависимости от конкретной ситуации, возникающей на этом уровне управления.

Таким образом, на процесс принятия решения влияет совокупность целей (траектория, работа, ситуация) и информация, которая приходит после анализа ситуации. Деятельность системы относится к основным моментам любого управленческого процесса — объективной функции (цели), возникающей ситуации, отклонению (проблеме) и решению.

Целью является идеальное, ментальное предвидение результата деятельности. Содержание цели зависит от реальных возможностей субъекта и приемлемых средств ее достижения.

Ситуация — это состояние контролируемого объекта по отношению к выбранной цели. Ситуация представляет собой состояние контролируемой системы, которое оценивается относительно цели.

Проблема в процессах управления — это противоречие между целью и ситуацией, решение которой определяет изменение ситуации в сторону поставленной цели.

Решение менеджера представляет собой устранение противоречия, которое возникает между ситуацией и целью. Он понимается как уникальный акт окончательного выбора одного из возможных направлений действий и является результатом деятельности руководителя, основные функции которого заключаются в анализе информации о внутренней и внешней среде организации, ее сильных сторонах и принятии решений для достижения целей организации.

Схема процесса принятия решений включает в себя: Корректировка целей, анализ проблемы, прогнозирование, определение направлений действий (анализ альтернатив), выбор оптимального варианта (решения), организационная и практическая работа по реализации данного решения.

Процесс разработки и принятия управленческого решения является неотъемлемой частью более общего процесса управления, который, как и любой производственный процесс, делится на основной, вспомогательный и служебный. Только здесь объектом работы является деловое решение, информационный, нормативно-технический или деловой документ. Если операция направлена на изменение какого-либо параметра решения по управлению бизнесом, то этот процесс является основным. Процессы управления услугами включают в себя процессы накопления, контроля и передачи управленческого решения. Вспомогательные процессы — это все процессы, создающие условия для работы основного и сервисного процессов.

Рассмотрим более подробно основной процесс принятия решений. Каждая целенаправленная человеческая деятельность неразрывно связана с процессами планирования. Каждый процесс планирования, в свою очередь, может быть представлен как последовательность процессов принятия решений, а каждое решение является результатом конкретной задачи планирования и может быть представлено в виде логической схемы.

Представление планирования как совокупности решаемых задач универсально и характеризуется, во-первых, тем, что не зависит от содержания планируемого объекта; во-вторых, позволяет получить иерархическое представление; в-третьих, решение задачи может быть связано с любым конечным временным интервалом. Обратное утверждение также верно: проблема решения может быть интерпретирована как проблема выбора варианта плана, в то время как процесс решения в целом является процессом разработки плана.

Условия и факторы качества управленческих решений

Принятие решений характерно для любого вида деятельности, и от этого зависит эффект как индивидуума, так и группы людей. Поэтому управленческое решение должно рассматриваться как основной фактор эффективной деятельности организации. Таким образом, эффективность деятельности зависит, прежде всего, от менеджмента в организации, от качества решений, принимаемых менеджерами.

Качество управленческого решения определяется совокупностью характеристик, которыми обладает управленческое решение и которые в определенной степени соответствуют требованиям успешного решения проблемы, например, своевременность, целенаправленность, конкретность.

В первую очередь, эффективность управленческого решения определяется качеством различных видов информации — экономической, организационной, финансовой и других. Качество информации зависит от ее объема и надежности, что, в свою очередь, определяется стоимостью получения, обработки и хранения информации. В своей деятельности менеджеры используют следующие виды информации: постоянную и переменную, нормативную, аналитическую и статистическую, текстовую и графическую, первичную и вторичную, направленную, административную, отчетную.

Ценность информации зависит от формулировки проблемы для принятия управленческого решения: Чем конкретнее сформулирована проблема, тем более конкретная информация необходима. Чтобы сформулировать правильное решение проблемы, менеджер не должен искать немедленное решение, часто это просто невозможно, а должен исследовать причины проблемы, основываясь на имеющейся внутренней и внешней информации. На качество управленческого решения влияет время, необходимое для его принятия и реализации. Говорят, что «решение должно быть принято быстро, но не преждевременно». Время, затрачиваемое на принятие решений, зависит от средств и ресурсов самой организации, системы мотивации и социально-психологического климата. При принятии решений следует помнить, что единство цели и средств ее достижения является необходимым условием управленческого решения, объективным условием его реализации. Принятию управленческого решения предшествует проблемная ситуация, когда, по мнению руководителя, несоответствие между желаемым и фактическим состоянием может быть преодолено путем принятия и реализации успешного управленческого решения. Как правило, чем раньше ожидается и признается возникновение проблемной ситуации, тем меньше управленческих усилий требуется для ее разрешения. И наоборот, даже самая простая проблемная ситуация не может быть успешно решена, если время безвозвратно потеряно. На этапе принятия управленческих решений на основе многомерных расчетов оцениваются альтернативные решения и действия, проводится выбор критериев наилучшего решения, выбирается и принимается наилучшее решение. В то же время принятие решений должно основываться на определенных требованиях.

Первым и наиболее важным требованием для принятия управленческого решения является его научная обоснованность. Это применение системного анализа в процессе разработки решений, учет всех внутренних и внешних факторов на основе достоверной информации.

Второе требование заключается в том, что решение должно иметь существенную согласованность, оно должно быть последовательным и основанным на общих принципиальных позициях, оно должно быть своевременным и, что не менее важно, оно должно быть кратким, конкретным и целенаправленным. Наконец, решение должно быть целенаправленным и авторитетным. Она должна быть принята органами или лицами, уполномоченными на это, а в центре внимания находится широта охвата элементов рамок, а также длительность действия.

Наконец, качество самого решения зависит от предыдущего опыта, т.е. от наличия обратной связи.

Еще одной особенностью качества управленческих решений является их эффективность. Она должна включать в себя систему организационных мер и стимулов, направленных на ее реализацию. Степень эффективности решения зависит, с одной стороны, от степени его обоснованности, а с другой — от эффективности морального и материального вознаграждения, которое будет вытекать из внедрения запланированной инновации в практику предприятия.

Таким образом, основными факторами, влияющими на качество управленческих решений, являются:

Информация;
время, необходимое для разработки и реализации решения;
Применение современных научных подходов к управлению (системный, ситуационный, комплексный, процессный, динамический);
Применение методов моделирования (логических, математических, физических моделей);
Системы поддержки принятия решений;
Мотивация к качественному решению.

Принятие решений в условиях риска.

Классификация методов разработки и принятия решений основана на предположении, что процесс управления объектом состоит из ряда процессов принятия решений и их реализации. Выделяются следующие методы разработки и принятия решений: диагностика проблемы, разработка альтернатив (возможные действия для достижения цели), выбор альтернатив и реализация решения.

Условия риска характеризуются таким уровнем знаний о природе явления, когда ЛДП знает о вероятности возможных последствий реализации каждой альтернативы. Такая ситуация наиболее часто встречается на практике. Здесь используется вероятностный подход, предполагающий прогнозирование возможных исходов и присвоение им вероятностей. В данном случае, они используют:

известные типичные ситуации (например, вероятность появления герба на монетном жеребьёвке равна 0,5);
предыдущие распределения вероятностей (например, вероятность возникновения дефектной части известна из выборочных обследований или статистики предыдущих периодов);
субъективные оценки, сделанные аналитиком самостоятельно или с привлечением группы экспертов.
выбирается вариант, удовлетворяющий выбранному критерию.

Управление рисками является особой формой предпринимательской деятельности. Она осуществляется профессиональными учреждениями специалистов, страховыми компаниями, финансовыми менеджерами.

Одним из основных направлений управления рисками является страховой рынок, где объектом купли-продажи являются страховые услуги, предоставляемые организациям и физическим лицам, в основном страховыми компаниями и негосударственными пенсионными фондами.

Основные методы управления рисками при принятии управленческих решений:

Избегание риска — избегание рискованной деятельности;
Удержание риска — удержание риска инвестором (принятие на себя обязательств по покрытию возможных убытков за счет резервов инвестора);
Передача рисков — передача ответственности за риски, например, страховой компании;
Снижение риска — снижение вероятности убытков и их ожидаемого размера.

Наиболее распространенные методы снижения уровня риска:

Диверсификация;
Получение дополнительной информации о ситуации принятия решения;
Ограничение путем установления лимитов на расходы, оборот и кредит;
Самострахование путем создания имущественных и денежных резервных (страховых) фондов;
Страховка.

Таким образом, в процессе разработки и принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска руководитель сталкивается с необходимостью анализа существующих рисков, а также внедрения мер по их предотвращению, поддержанию, передаче или снижению. Кроме того, в условиях неопределенности и риска менеджер должен применять специальные техники и методы развития и принятия решений.

Принятие решений в условиях риска на примере Санкт-Петербургского филиала ООО «Газпром трансгаз Санкт-Петербург»

Эти объекты были переданы филиалу «Ленавтогаз» от материнской компании «Газпром трансгаз Санкт-Петербург».

К сожалению, филиал «Ленавтогаз» — молодая организация (работает всего два года), поэтому говорить о его истории и этапах развития пока не актуально.

Миссия «Ленавтогаза» — обеспечить наиболее эффективное и сбалансированное снабжение сжатым природным газом владельцев транспортных средств на северо-западе России через свою сеть газозаправочных станций.

Стратегической целью является увеличение целевой доли «Ленавтогаза» на рынке сбыта топлива, а также обеспечение коммерческой эффективности основной деятельности (достижение рентабельности операций, повышение рентабельности продукции компании, снижение накладных расходов и стоимости КПГ).

Наша продукция — сжатый природный газ, является самым дешевым и экологически чистым из используемых в настоящее время моторных топлив. Большие запасы природного газа в Российской Федерации позволяют рассматривать его как один из наиболее перспективных видов топлива для автотранспорта в нашей стране.

Несмотря на долгую историю газомоторного бизнеса в России, этот вид топлива сегодня не имеет широкого применения на транспорте. Особенно плачевна ситуация в северо-западном регионе. В основном это связано с кризисом, который поразил суботрасль в постперестроечный период развития страны.

В настоящее время «Ленавтогаз» невыгодно продавать природный газ через сеть автозаправочных станций. Только в 2007 году убытки составили 110 миллионов рублей. Мощность АГНКС используется только на 8%.

Основными целями компании в газомоторном бизнесе сегодня являются вывод сети газомоторных компрессорных станций на положительный уровень рентабельности и дальнейшее расширение использования природного газа в качестве топлива.

В настоящее время сегмент дистрибуции КПГ характеризуется высокими постоянными затратами и значительными запасными мощностями, при этом уровень загрузки «Ленавтогаза» в 2007 году составил около 7%. Запасные мощности велики не только на газозаправочных станциях, но и на КАЗС.

Такая ситуация вынуждает осуществлять неосновные виды деятельности (переоборудование автотранспортных средств на пропан-бутановое топливо).

CPA — может рассматриваться как поставщик дополнительных компонентов, которые существенно влияют на успех и популярность переоборудования транспортных средств на КПГ, что в конечном итоге влияет на показатели продаж КПГ и использования газозаправочных станций.

Важно, чтобы разрешение на переоборудование транспортных средств на пропан-бутановое топливо не влияло на готовность потенциальных покупателей к переходу на СПГ.

Источником конкурентного преимущества «Ленавтогаза» является наличие уникального поставщика сырья — сжатого природного газа, дорогостоящего оборудования (сеть АГНКС и газозаправочных станций), возможности переоборудования автотранспорта на газомоторное топливо (подтверждено соответствующими лицензиями). Кроме того, преимуществом является расположение по отношению к источникам сырья (но не по отношению к потребителям — сеть АГНКС на Северо-Западе ограничивается 11 станциями).

Принятие решений и развитие на основе оценки рисков

Одно из основных правил деятельности менеджмента гласит: не избегайте рисков, а предвосхищайте их и старайтесь снизить их до как можно более низкого уровня. Для этого требуется компетентное управление рисками, т.е. своевременное прогнозирование, раннее выявление неопределенностей и их последствий для деятельности организации по разработке и внедрению ОУР в целях их снижения.

Анализ рисков требует, прежде всего, быстрой и достоверной информации. В более конкурентной среде, вызванной глобализацией рынков, выиграют не крупные компании, а динамичные — медленно реагирующие. Вторым этапом управления рисками является идентификация рисков.

Для выявления рисков, их оценки и принятия соответствующих решений по их снижению необходимо собрать основную информацию о рискованном объекте. Эта фаза включает в себя два этапа: проверка информации о структуре объекта и выявление опасностей или инцидентов.

Основные методы получения базовой информации об исследуемых объектах:

стандартизированная анкета;
Обзор и анализ первичных отчетных документов;
Анализ данных квартальной и годовой финансовой отчетности;
Рисование и анализ организационной схемы;
Создание и анализ карт технологических процессов;
Инспекционные визиты;
профессиональный совет;
Проверка документации внешними аудиторами.

В условиях неопределенности на рынке газомоторного топлива проблема принятия управленческих решений в условиях риска очень актуальна для «Ленавтогаза». Строительство новых газозаправочных станций или центров по переоборудованию автотранспорта на газ требует очень высоких затрат.

Таким образом, средняя стоимость АГНКС составляет 25-35 млн. рублей, а для переоборудовательного центра — 45-50 млн. рублей.

Проект ввода в эксплуатацию новой АГНКС разрабатывается заместителем директора и главным инженером, которые в силу своей специфики смотрят на проблему под разными углами зрения. Экономической стороной вопроса занимается заместитель директора, поэтому давайте подробно рассмотрим его действия:

проводит исследование внешней среды нового района
рассчитывает затраты
Рассчитывает ожидаемую прибыль
проводит анализ рисков

Отдел маркетинга проводит SWOT-анализ. Я провел аналогичный SWOT-анализ для газомоторного топлива для Северо-Запада России.

Координацию проекта осуществляет Управляющий филиалом, который направляет его в центральный офис ООО «Газпром трансгаз Санкт-Петербург» для принятия окончательного решения. В случае положительного результата проект будет датирован ООО «Газпром трансгаз Санкт-Петербург».

Как видим, проект проходит множество этапов, что не позволяет руководству принять поспешное решение.

Конечно, эта система имеет свои недостатки, такие как значительное удаленность центра принятия окончательного решения от первопричины проблемы, но положительных аспектов гораздо больше.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: