Практика применения психотехнологий коммуникации - Принципы применения психотехнологий в социальной работе

Оглавление:

В последние десятилетия стали популярны различные психологические техники воздействия на психику и поведение людей, позволяющие адекватно использовать психологические ресурсы для достижения целей. Исследования по данной проблеме активно применяются в различных сферах человеческой деятельности: в политике и бизнесе, в управленческом и организационном консалтинге, положены в основу разработки и проведения рекламных и избирательных кампаний, взяты на вооружение оборонными ведомствами и спецслужбами и так далее.

Сказанное выше связано с термином, который в последнее время получил довольно широкое распространение в психологии и других областях науки и практики и трактуется так же широко — «психотехнологии».

Анализ психологических словарей и Интернета позволяет сформулировать следующее рабочее определение термина «интерес»:

Психотехнология — это технология решения практических проблем психической деятельности человека; система основных психотехник: принципов, методов и средств воздействия на поведение человека путем влияния на его психику; технологические приемы, используемые для экспериментального исследования, наблюдения и тестирования психического поведения и деятельности человека.

Данное определение не в полной мере отражает специфику понятия «психотехнология», а обозначает лишь внешние признаки этого явления, дает поверхностное представление о его сущности.

Обратите внимание, что термин «психотехнология» можно трактовать в разных значениях. Опять же, анализ литературы на эту тему показал, что для одних людей «психотехнология» означает форму тренинга, для других — нейролингвистическое программирование или трансактный анализ, для третьих — разработку и испытание психотронного оружия, четвертые понимают под психотехнологией методы контроля сознания и так далее.

Более подробный анализ термина «психотехнология» был проведен Н.Д. Узловым в его статье, в которой сделана попытка систематизировать различные подходы к пониманию исследуемого нами понятия.

Вот основные положения статьи Н.Д. Узлова, в которой использование этого термина рассматривается по категориям продуктивной деятельности, ориентирующей основы действий, алгоритма решения психологических задач и интегративной модели как обоснование:

Психотехнология как производственная деятельность

С точки зрения классификации, психотехнологии относятся к классу социальных технологий, которые определяются по аналогии с промышленными технологиями как совокупность приемов, методов и средств, используемых для достижения определенных целей. В частности, как способ осуществления деятельности на основе ее рационального разделения на процедуры и операции с последующей их координацией и синхронизацией и выбором оптимальных средств, методов их реализации.

Психотехнологию можно рассматривать как особую форму продуктивной деятельности человека в конкретно-прикладном аспекте, основанную на знании законов функционирования психики. Продуктивная деятельность — это деятельность, рациональная и целенаправленная по своей природе.

Психотехника как ориентирующая основа действия.

А.П. Ситников описывает четыре возможных значения термина «психотехнология». Исходное понятие — «набор действий и операций».

Значение I: психотехника как реально выполняемый, упорядоченный набор действий и операций, или «реализация психотехники».

Значение II: Психотехника как способ организации упорядоченной совокупности действий и операций в определенную целенаправленную последовательность или ориентирующую основу действий — «первичная форма существования психотехники».

Значение III: Психотехника как описание научными средствами целесообразной последовательности действий, выявление основы их порядка, изучение закономерностей в формах организации действий с целью использования наиболее эффективных из них. Это значение может соответствовать «психотехнологическому исследованию».

Принципы применения психотехнологий в социальной работе

Для того чтобы психологический метод или техника стали технологией, необходимо сначала определить, к кому и для каких целей применяется воздействие, каковы приемы и ожидаемые результаты воздействия.

Психосоциальная технология — это психотехнология, интегрированная в систему социальной работы. Психосоциальная технология может быть определена как социальная технология, использующая психологические методы. Так или иначе, в психосоциальной технологии психологические инструменты определяются целями социальной работы и адаптируются к ее организационным формам.

Согласно этому подходу, можно выделить следующие виды психосоциальных технологий:

Превентивная — направлена на предотвращение психологических и социальных отклонений;
Реабилитационная — направлена на восстановление психики после разрушительного воздействия.
Социализация — направлена на улучшение социальной адаптации клиента;
корректирующий — направленный на исправление негативных тенденций в психике;

интегративный — оказывающий неспецифическое оптимизирующее влияние на психику. Их можно использовать профилактически, реабилитационно, социализирующе и корректирующе. Потенциально интегративные психотехнологии, применяемые в массовом воспитании, образовании и социальной практике, могут качественно улучшить психическое здоровье и способности человека и оздоровить общество в целом.

В социальной работе психотехнологии используются в деятельности специализированных учреждений психического здоровья и социальных служб.

Специализированные психологические службы обычно имеют необходимую материальную базу для психологической работы: оборудованные кабинеты для проведения тренингов и консультаций с необходимой мебелью, аудио- и видеоаппаратурой. Есть возможность приобрести тесты и другие психотехнологии, а также средства для проведения психологических процедур: Музыкальные программы, аудио- и видеоматериалы, программы для обработки данных, формы и другие материалы. Кроме того, в ней работают высококвалифицированные психологи, которые, как правило, имеют узкую специализацию по той или иной проблеме.

Следовательно, специализированную психологическую помощь (семейное и карьерное консультирование, углубленная психокоррекция и т.д.) лучше всего оказывать в психологических службах профильных специалистов.

Недостатком таких учреждений является ограниченность форм организации труда. Как правило, она осуществляется по модели амбулаторной медицинской помощи — индивидуальные приемы, в результате которых назначаются процедуры, для которых есть специалисты или необходимое оборудование. При этом психологическая помощь оказывается изолированно, без использования традиционных мер социальной работы: посещений, ухода на дому и назначения непсихологических видов помощи — лечения, отдыха, трудоустройства и т.д. При отсутствии целостного подхода к клиенту психологическая помощь может быть неэффективной.

Привлечение психологов к работе социальных служб продолжает исконную традицию корпоративного социального развития, в которой совместно работали психологи, социологи, экономисты, специалисты по социальному планированию, специалисты по идеологической, массово-культурной и организационной работе. Преимуществом такой организации был комплексный подход к клиенту: психологические методы использовались в сочетании с другими формами социальной помощи. Недостатком является невозможность оказания комплексной и долгосрочной психологической помощи из-за низкой квалификации специалистов и отсутствия материальных ресурсов.

Применение психотехник и психотехнологий коммуникаций

Эффективное применение психотехник и психотехнологий требует знания основных законов и этапов психологического воздействия и трансформации. В процессе психотехнического воздействия, независимо от его содержания, выделяют три обязательных этапа: Активация, трансформация и интеграция.

Активация — это подготовительный этап, необходимый для адаптации, разогрева, зарядки энергией, т.е. перевода психики в определенный функциональный режим.

Трансформация — основная рабочая часть процессинга, ее задача — качественное изменение психики в соответствии с конструктивной целью. В психотехнологии существует два основных процесса трансформации: производство и очистка.

Производство (создание новых образований) — это развитие, творчество, новые навыки, знания, смыслы, цели, переосмысление, переоценка, изменение отношения, актуализация потенциала, развитие навыков, освоение новых способов жизни и общения, приобретение нового опыта, создание продуктов, достижение целей, улучшение результатов деятельности. Новые трансформации могут происходить на всех уровнях психики; они достигаются путем стимулирования развития в определенных направлениях.
Клиринг (очищение, катарсис) — это освобождение психики от бремени разрушительных переживаний, подавленных комплексов, ограничивающих идей, физической и душевной боли, невыраженных эмоций, которые ведут к дезинтеграции и болезням. Это целенаправленное устранение нарушений в психике. Наиболее известные процессы очищения — это словесный, физический и эмоциональный катарсис.

И Интеграция. В психотехническом смысле интеграция — это завершающий этап любого трансформационного процесса; ее содержание — привести измененную психику в новую целостность, объединить ее в гармоничное состояние. В фазе интеграции нет действия — это постэффект, который возникает спонтанно благодаря собственным интеграционным процессам психики и первичным ресурсам фазы активации. Интеграция — это длительный процесс, наиболее интенсивная часть которого сопоставима со временем фазы трансформации (собственно интеграция), затем следует менее выраженный афтерэффект (так называемая сборка) продолжительностью от нескольких часов до нескольких дней и около месяца полной интеграции клиринга или творческого опыта.

Психотехнологии для детей и подростков.

При использовании программ для детей и подростков следует учитывать возрастные особенности:

Относительная сохранность естественных механизмов ментальной интеграции;
высокая скорость всех психических процессов;
низкий уровень развития сознания (открытость бессознательного и высокая внушаемость).
высокая спонтанность и пластичность;
жизнь в пространстве игры и творчества.

У детей 6-11 лет преобладают физические, эмоциональные и творческие механизмы психической интеграции; развитие мышления происходит на уровне субъективного и образного, сфера сознания и связанная с ней волевая регуляция поведения выражена слабо.

Основными видами деятельности ребенка являются игра и обучение, а общение также имеет преимущественно игровые формы. Это необходимо учитывать при разработке психосоциальных программ для детей; все программы должны иметь игровой формат, основываться на телесных техниках и включать творческую работу с образами.

Все словесные инструкции должны быть сведены к минимуму; оценки и жесткие команды должны быть исключены. Смысловая настройка должна принимать метафорическую форму — сказка, фантазия — и быть предельно обобщенной и позитивной по содержанию. Трудные контексты преодоления, борьбы и даже темы страдания («страшная сказка») могут использоваться только в специфических терапевтических целях (например, в реабилитации детей-беженцев, сирот и т.д.).

Конструирование психосоциальных технологий

В любом социальном процессе можно выделить психологическую составляющую, так как психика человека напрямую определяет его жизнь и поведение, а нарушения в жизни рассматриваются как результат нарушений в психике человека.

Построение психосоциальной техники осуществляется профессионалами в области психосоциальной работы и имеет следующие этапы.

определение социальной категории.
постановка социальной задачи.
определение психологической цели.
выбор техник для достижения психологической цели.
выбор техники для устранения препятствий.
выбор методов адаптации и поддержки.
выбор методов мониторинга результатов.
валидация программы.
организационная адаптация программы.
методологическая и технологическая стандартизация программы.
мониторинг результатов программы.

Давайте рассмотрим эти этапы более подробно. При определении социальной категории, для которой предназначена психотехнология, необходимо уточнить возраст, социальную и этническую принадлежность, указать психологические характеристики людей, уточнить их психологические проблемы и особенности. При определении социальной цели необходимо указать, какой социальный результат должно дать применение психосоциальной технологии, в чем конкретно он выражается и как отслеживается. Наиболее важная теоретическая работа специалиста связана с формулировкой конкретной психологической задачи, поскольку одна и та же социальная задача может быть конкретизирована в разных психологических целях. Например, задача снижения безработицы в отношении различных социальных групп может требовать различных социально-психологических целей, таких как:

активный самостоятельный поиск работы;
выбор варианта временной или низкооплачиваемой работы;
переобучение или смена профессии;
смена места жительства.

Цель зависит от того, насколько точно определена социальная категория и ее психологические характеристики, а также от приоритетности социальных задач для данного региона. После определения психологической цели следует этап выбора техник для ее реализации. Очевидно, что цель определяет средства. Продолжая пример с трудоустройством, в случае определения цели «активный самонабор», выбираются различные техники — тренинг навыков устной и письменной самопрезентации, тренинг навыков общения на собеседованиях и интервью.

Следующим этапом в развитии социальных психотехнологий является выбор методов устранения препятствий. Это связано с тем, что психика человека, попавшего в трудную жизненную ситуацию, как правило, имеет различные ограничения, которые снижают эффективность поведения и препятствуют применению оптимальных жизненных стратегий. В нашем примере это может быть психологический барьер к проявлению инициативы в общении, опыт неудач в поиске работы, отношение к получению платной помощи от кадровых агентств, заниженная самооценка и т.д. Все эти психологические барьеры требуют соответствующих методов устранения, которые должна обеспечить психотехника. В противном случае человек не сможет овладеть методами эффективного поведения, но даже если и овладеет, то не сможет их реализовать.

Методы адаптации и поддержки направлены на вовлечение клиента в социальный контекст, соответствующий его текущим целям. В нашем примере это может быть «Клуб ищущих работу» в Центре занятости, где распространяется идея успеха, оказывается психологическая поддержка и устраняется социальная изоляция клиента.

Методы отслеживания результатов должны быть включены в психосоциальную технику, чтобы клиент «не сдавался». Это могут быть посещения службы занятости, тестирование и другие способы получения информации.

Оценка эффективности психотехнологий в социальной работе

Основным результатом применения психотехнологий в социальной работе является повышение уровня психической интеграции, т.е. повышение целостности психики клиента. Целостность — это взаимная согласованность, последовательность и отсутствие противоречий. Целостная психика здорова и функционирует эффективно.

Психосоциальные технологии должны обеспечивать следующие качественные эффекты:

улучшение здоровья (физического, психического и социального);
повышение эффективности психики (развитие способностей и повышение продуктивности, качества, надежности функционирования)
повышение уровня системы менталитета (степень организованности, самоуправляемости, автономности).

Эффект оздоровления + развития + систематики является тройным, потому что любая психологическая наука должна одновременно улучшать, развивать и организовывать. В зависимости от того, какой начальный уровень личности затронут, это будет выражаться либо в исцелении, либо в развитии, либо в организации, либо в том и другом, либо в том и другом одновременно. Таким образом, ожидаемый результат применения психосоциальной технологии должен выражаться в значимых улучшениях по трем вышеуказанным параметрам.

Для оценки результатов групповой и индивидуальной работы с использованием психотехнологий целесообразно применять три группы критериев: а) реальные изменения; б) субъективные изменения; в) данные исследования.

Реальные изменения. Если в жизни клиента происходят реальные изменения, направленные на улучшение, решение проблем, можно говорить об эффективности психотехнологического вмешательства. Повышение успеваемости, карьерный рост, трудоустройство, разрешение конфликтов, выздоровление, успехи в спорте, создание семьи и другие жизненные достижения, которых клиент не мог добиться раньше, но сделал самостоятельно благодаря повышению личностного потенциала — это реальные результаты.

В групповой работе реальными результатами являются творческие достижения группы, снижение конфликтности, эффективное разрешение конфликтов, повышение самоменеджмента в группе, конструктивная постановка целей и их достижение.

В более широком социальном контексте реальными результатами являются снижение девиантности и заболеваемости, повышение социальной активности и работоспособности всего общества. Реальные результаты отслеживаются специалистом по социальной работе в течение длительного периода времени после проведения интенсивной обработки.

Субъективные изменения — это изменения во внутреннем мировоззрении и самовосприятии клиента. Изменение ценностей, обретение смысла, избавление от проблем, разрешение внутренних противоречий, понимание себя и других, а также всевозможные открытия, идеи и состояния души: Приподнятое настроение, энтузиазм, любовь, прощение, осознаваемые клиентом — все это значимые субъективные результаты психосоциальной работы, показатели возросшего уровня психической интеграции.

Эти результаты проявляются непосредственно во время сеансов и сразу после них, а также ощущаются в течение нескольких дней, а иногда и недель после обработки клиента. Зафиксировать эти результаты можно с помощью бесед, рисунков, видео, аудиоинтервью, самоотчетов, анкет и дневниковых методов.

Данные исследований. Повышение целостности психики выражается в изменении некоторых психологических параметров, которые можно выявить с помощью методов психологического исследования. В социальных учреждениях наиболее подходящим методом является наблюдение. Психотехническая работа проводится психологом при участии супервизоров, которые во время занятий следят за поведением, невербальными проявлениями участников, оказывают поддержку и вмешательство, выслушивают прогнозы и проводят индивидуальную коррекцию. Их наблюдения являются основой для интерпретации отдельных результатов.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: