Психологические особенности принятия личностно-значимых решений в состоянии стресса

Оглавление:

Предмет: Психология

Тип работы: Курсовая работа

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Дополнительные готовые курсовые на темы:

Введение

Бизнес всегда связан с риском. Когда человек рискует своими собственными деньгами, это его собственный бизнес. Ущерб несет он сам. Совсем другое дело, когда глава фирмы, менеджер, рискует собственными деньгами. Здесь на карту поставлены интересы многих заинтересованных сторон: руководства компании, ее акционеров, местных властей, налоговых органов, государства и т.д. Размер опасности неизмеримо возрастает, и, естественно, возрастает степень ответственности.

В то же время, как правило, наибольшую прибыль приносят рыночные операции с повышенным риском. Однако во всем нужна мера. Риск всегда должен быть рассчитан до максимально допустимого предела. Менеджер всегда должен предусматривать дополнительные возможности для смягчения крутых поворотов на рынке. Главная цель менеджмента, особенно в современной России, состоит в том, чтобы при наихудшем сценарии развития событий произошло лишь некоторое снижение прибыли, но ни в коем случае не прекращение существования предприятия.

Основные задачи менеджера в этой области хорошо известны: выявить зону повышенного риска, оценить его уровень, разработать и принять превентивные меры, а если ущерб уже произошел, то способы его компенсации. Распознавание, оценка и контроль рисковых ситуаций позволяют избежать многих потерь. Риск в бизнесе — это сама суть управления. Менеджер, который не рискует, вряд ли добьется чего-то положительного, хотя его подчиненные могут чувствовать себя спокойнее. Ни один менеджер не может полностью устранить риск, но, определив область повышенного риска, точно измерив его, оценив приемлемый уровень риска и внедрив необходимые процедуры контроля, хороший менеджер всегда способен контролировать ситуацию. Последствия решений менеджера, экономиста, инженера проявятся в будущем. А будущее неизвестно. Мы обречены, принимать решения в условиях неопределенности. Мы всегда рискуем, потому что нельзя исключить возможность нежелательных событий. Но можно уменьшить вероятность их наступления. Для этого необходимо прогнозировать дальнейшее развитие событий, в частности, последствия принятых решений. Опыт не только российских, но и западных компаний убеждает, что банкротства почти всегда связаны с грубыми просчетами в управлении. Следовательно, руководители предприятий призваны уделять особое внимание постоянному совершенствованию управления рисками — риск-менеджменту.

Представители классической школы менеджмента также интересовались управлением рисками: основатель классической школы Анри Файоль выделял страхование среди шести основных групп операций, выполняемых на предприятии, наряду с техническими, коммерческими, финансовыми, бухгалтерскими и административными. Этот факт свидетельствует о том, что Файоль уделял большое внимание предотвращению внешних рисков и минимизации их негативных последствий.

Ощутимый вклад в развитие теории управления рисками внесли представители школы психологии и человеческих отношений. Результаты экспериментов Элтона Мэйо в Хортоне показали, что благоприятный социально-психологический климат на предприятии способствует не только повышению производительности труда, но и значительно снижает риск возникновения неудач и дефектов.

На современном этапе изучением проблем управления рисками занимаются такие исследователи, как И. А. Бланк. О. А. Грунин и С. О. Грунин, В. И. Лукашин, В. П. Мак-Мак, В. А. Швандар, Г. Б. Поляк, Е. С. Стоянова и другие. Однако в настоящее время говорить об управлении рисками как об окончательно сформировавшейся отрасли научного менеджмента еще рано. Имеющиеся в этой области теоретические знания и практический опыт разрозненны и не систематизированы. Видимо, рассматривать риск-менеджмент как полноценную отрасль теории управления можно будет только через несколько лет.

Объект исследования: управленческое решение.

Предмет исследования: психологический механизм принятия решения.

Цель исследования: выявить влияние психологических факторов на принятие управленческих решений в условиях риска.

Задачи : изучить литературу по проблеме, проанализировать генезис основных понятий, исследовать зависимость уровня склонности к риску от ряда социальных и психологических характеристик личности.

Концепция и суть риска

В современной экономике сфера предпринимательского риска относительно нова и практически не изучена. Этот факт объясняет существование множества различных, зачастую противоречивых подходов к определению риска. Для выработки наиболее полной и правильной трактовки данного термина целесообразно рассмотреть основные из вышеперечисленных подходов.

Профессор И.А. Бланк под риском предприятия понимает вероятность наступления неблагоприятных последствий в виде потери дохода или капитала в ситуации неопределенности условий финансово-хозяйственной деятельности.

Профессор И.Т. Балабанов в самом общем виде определяет риск как возможную опасность потерь, вытекающую из особенностей тех или иных явлений природы и деятельности человека. При этом он подчеркивает, что с экономической точки зрения риск — это возможность наступления события, которое может повлечь за собой три основных экономических результата:

отрицательный (убыток)
нулевой (отсутствие ожидаемой прибыли)
положительный (прибыль).

Б. Милнер и Ф. Лис считают, что риск — это вероятность неблагоприятного исхода, когда компания не получает ожидаемого результата.

О. А. Грунин и С. О. Грунин отмечают, что «под фактором риска в бизнесе понимается причина, движущая сила, которая может породить опасность или привести к ущербу, потерям.»

Обобщая приведенные выше определения, можно сформулировать основные признаки понятия «риск». К ним относятся:

экономическая сущность категории «риск»;
зависимость риска от социальных, политических и правовых факторов;
наличие неопределенности в финансово-хозяйственной деятельности организации или индивидуального предпринимателя;
отсутствие или неполнота или ненадежность информации о текущем состоянии хозяйствующего субъекта и его внешней среды;
невозможность с абсолютной точностью спрогнозировать основные тенденции развития рыночной конъюнктуры;
вероятность прямых убытков в результате конкретной коммерческой операции;
возможность получения нулевого результата коммерческой деятельности, т.е. отсутствие прибыли;
наличие реальной, но безусловной возможности получения положительного результата, т.е. прибыли;
отсутствие возможности точно определить ожидаемый экономический результат планируемой коммерческой операции.

Исходя из вышесказанного, можно утверждать, что с точки зрения современного бизнеса риск — это потенциально существующая вероятность потери ресурсов или неполучения дохода. Риск напрямую связан с управлением и напрямую зависит от эффективности и обоснованности управленческих решений. Ни один менеджер не в состоянии полностью исключить риск в своей деятельности. Это происходит потому, что реальная ситуация практически никогда полностью не соответствует запланированным или заданным параметрам. Поэтому любой менеджер или предприниматель всегда вынужден идти на определенный риск, начиная то или иное дело. Еще И.С. Тургенев отмечал, что «если ждать той минуты, когда все, решительно все готово, то никогда не придется начинать». Однако, выявляя области повышенного риска, количественно оценивая и регулярно контролируя его, можно в ограниченной степени управлять рисками или проводить их профилактику. Это в значительной степени снижает уровень риска и минимизирует его негативные последствия.

Возможные причины возникновения рисков

Источники рисков — это условия и факторы, которые имеют деструктивный характер и при определенных условиях могут представлять угрозу для существования, нормального развития и функционирования организационных систем. Они имеют природное, техногенное и социальное происхождение. Не вдаваясь в подробный анализ и рассмотрение причин возникновения риска, следует отметить, что, во-первых, факторы риска, опасности, угрозы и другие деструктивные обстоятельства, которые могут повлиять на результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия, бесконечны; во-вторых, в зависимости от условий развития бизнеса значимость тех или иных факторов может меняться; в-третьих, все факторы риска, опасности и угрозы могут быть сгруппированы в различные Таким образом, в зависимости от возможности их прогнозирования следует различать те опасности или угрозы, которые можно предвидеть (т.е, предсказуемые), и те, которые трудно предвидеть (т.е. непредсказуемые). Предсказуемые — это те, которые, как правило, возникают при определенных условиях, известны из опыта хозяйственной деятельности, своевременно выявлены и обобщены экономической наукой. Непредсказуемые возникают внезапно, неожиданно. Обычно они связаны с непредвиденными действиями конкурентов, партнеров, изменениями в законодательной базе, деформацией социально-экономической или политической ситуации, обстоятельствами непреодолимой силы (аварии, стихийные бедствия) и т.д. В этой ситуации задача предпринимателя и менеджеров различных уровней — вовремя обнаружить эти опасности или угрозы и смягчить их негативный эффект.

Опасности и угрозы экономической безопасности предприятия, в зависимости от источника возникновения, делятся на объективные и субъективные. Объективные возникают без участия и помимо воли предприятия или его работников, независимо от принятых решений, действий руководителя. Это состояние финансового положения, научные открытия, форс-мажорные обстоятельства и др. Они должны быть признаны и приняты во внимание при принятии управленческих решений. Субъективные порождаются преднамеренными или непреднамеренными действиями людей, различных органов и организаций, в том числе государственных и международных. Поэтому предотвращение этих угроз во многом связано с воздействием на субъектов экономических отношений. В зависимости от возможности предотвращения выделяют форс-мажорные и нефорс-мажорные факторы. Первые характеризуются непреодолимым воздействием (войны, катастрофы, чрезвычайные ситуации, которые вынуждают принимать решения и действовать вопреки намерениям). Вторые можно предотвратить своевременными и правильными действиями.

По вероятности возникновения все деструктивные факторы (возникновение зоны риска, вызова, опасности, угрозы) можно разделить на явные, то есть реально существующие, видимые и латентные, то есть скрытые, тщательно замаскированные, трудно обнаруживаемые. Они могут появиться внезапно. Поэтому их отражение потребует срочных мер, дополнительных усилий и средств. Опасности и угрозы можно также классифицировать по объекту нападения: персонал, имущество, оборудование, информация, технологии, деловая репутация и т.д.

По характеру возникновения различают политические, экономические, техногенные, правовые, криминальные, экологические, конкурентные и другие опасности и угрозы.В зависимости от величины потерь или ущерба, к которым может привести действие разрушительного фактора, опасности и угрозы можно разделить на вызывающие трудности, значительные и катастрофические. А по степени вероятности — на маловероятные, маловероятные, вероятные, весьма вероятные, вполне вероятные.

В. П. Мак подразделяет угрозы по признаку их удаленности во времени: непосредственные, близкие (до 1 года), отдаленные (свыше 1 года); в пространстве (на территории предприятия; прилегающие к предприятию; в регионе, стране; на иностранной территории). Наиболее популярным в науке является разделение опасностей и угроз в зависимости от сферы их возникновения. Согласно этому разграничению, существуют внутренние и внешние.

Внешние опасности и угрозы возникают за пределами предприятия. Они не связаны с его производственной деятельностью. Как правило, это изменения в окружающей среде, которые могут нанести ущерб предприятию. К факторам, влияющим на результаты хозяйственной деятельности, можно отнести: состояние деловой среды, наличие местных сырьевых и энергетических ресурсов, развитие транспортных и других коммуникаций, наполнение рынка продукцией, производимой предприятием, состояние конкурентов, наличие свободных трудовых ресурсов, уровень их профессиональной подготовки, степень социальной и политической напряженности, ориентация населения на производительный труд, уровень жизни населения, его платежеспособность, криминализация бизнеса. Все внешние факторы, влияющие на экономическую безопасность предприятия, можно сгруппировать, выделив политические, социально-экономические, экологические, научно-технические и технологические, правовые, природно-климатические, демографические, криминалистические и другие.

Основные подходы к классификации рисков

Существует множество подходов к классификации и систематизации рисков. Рассмотрим основные из них. Поскольку задача предпринимателя — рисковать расчетливо, не переходя черту, за которой возможно банкротство предприятия, необходимо выделять допустимые, критические и катастрофические риски. Допустимый риск — это угроза полной потери прибыли от реализации проекта или от предпринимательской деятельности в целом. В этом случае потери возможны, но их размер меньше ожидаемой предпринимательской прибыли; таким образом, данный вид предпринимательской деятельности или конкретная сделка, несмотря на вероятность риска, сохраняет свою экономическую целесообразность.

Следующим уровнем риска, более опасным по сравнению с приемлемым, является критический риск. Этот риск связан с опасностью потерь в размере затрат, понесенных на определенный вид предпринимательской деятельности или конкретную сделку. При этом критический риск первой степени связан с опасностью получения нулевого дохода, но с возмещением понесенных предпринимателем материальных затрат. Критический риск второй степени связан с возможностью потерь в размере полных затрат в результате данной предпринимательской деятельности, то есть запланированная выручка, скорее всего, будет потеряна, и предпринимателю придется возмещать затраты за свой счет.

Под катастрофическим риском понимается риск, который характеризуется опасностью, угрозой потерь в размере, равном или превышающем все имущественное состояние предприятия. Катастрофический риск обычно приводит к банкротству фирмы, так как в этом случае можно потерять не только все средства, вложенные предпринимателем в определенную деятельность или сделку, но и свое имущество. Это характерно для ситуации, когда фирма получила внешние кредиты под ожидаемую прибыль; при наступлении катастрофического риска предприниматель вынужден погашать кредиты из собственных средств.

По степени легитимности предпринимательского риска можно выделить оправданные (легитимные) и неоправданные (нелегитимные) риски. Пожалуй, это самый важный элемент классификации предпринимательского риска, имеющий наибольшее практическое значение. Для разграничения оправданных и неоправданных предпринимательских рисков необходимо учитывать прежде всего то, что граница между ними в разных видах предпринимательской деятельности, в разных отраслях экономики различна. Так, в области научно-технического прогресса допустимая вероятность отрицательного результата на стадии фундаментальных исследований составляет 5-10%, в области прикладных научных исследований — 80-90%, в области проектирования и разработки — 90-95%. Очевидно, что данная сфера деятельности характеризуется высоким уровнем риска. В то же время есть некоторые отрасли, например, атомная энергетика, где возможность риска вообще не допускается.

Все предпринимательские риски также можно разделить на две большие группы по возможности страхования: страхуемые и нестрахуемые. Предприниматель может частично переложить риск на других субъектов экономики, в частности, защитить себя, понеся определенные расходы в виде страховых взносов. Так, некоторые виды риска, такие как риск потери имущества, риск пожара, несчастных случаев и т.д., могут быть застрахованы предпринимателем.

Страховой риск — это вероятное событие или совокупность событий, наступление которых застраховано. В зависимости от источника опасности страхуемые риски делятся на две группы:

риски, связанные с проявлением стихийных сил природы (погодные условия, землетрясения, наводнения и др.);
риски, связанные с целенаправленными действиями человека.

Профессор Максимцов М.М. предлагает классифицировать риски по нескольким отличительным признакам. В качестве таких признаков он называет возможный экономический результат, причину возникновения, зависимость от покупательной способности денег и влияния инвестиционного климата. В зависимости от возможного экономического результата существуют чистые и спекулятивные риски. Чистые риски отражают возможность получения отрицательного или нулевого результата. Спекулятивные риски обозначают возможность получения как положительных, так и отрицательных эффектов.

Система классификации рисков Б. Милнера и Ф. Леса кажется наиболее точной и удобной. Однако у нее есть один недостаток, который необходимо устранить. В этой системе распределение рисков на внешние и внутренние не вполне соответствует современным представлениям о внешней и внутренней среде организации.

Управление рисками можно определить как одно из основных направлений современного менеджмента, изучающее проблемы управления рисками, возникающими в деятельности самостоятельной экономической организации.В теории и практике управления рисками можно выделить три основных направления. Первое направление связано с разработкой системы мер, направленных на предупреждение и профилактику рисков. Второе касается вопросов минимизации негативных последствий, которые могут быть вызваны рисками в экономических организациях. И, наконец, третье направление тесно связано с возможностью получения дополнительного дохода или иной коммерческой выгоды в рисковых ситуациях. Только отрабатывая все три вышеперечисленных направления в совокупности, руководитель организации может создать действительно эффективную систему управления рисками.

Дистресс и способы его преодоления

Стресс сам по себе — явление виртуальное, его нельзя увидеть или продемонстрировать. Стресс — это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием внешних воздействий. Из этого следует, что стресс — это термин, определяющий одно из двух радикальных состояний человеческого организма. А именно — максимальное напряжение. Состояние организма, противоположное стрессу, — это релаксация, то есть полное расслабление. Таким образом, стресс, как и релаксация, — это качественное понятие, которое можно наблюдать визуально. Можно увидеть и оценить не сам стресс, а лишь его последствия: изменения в мышцах, составе крови, характере реакций и т.д.

В отличие от конфликтов и неудач, которые являются объективными, но не совсем желательными элементами трудовой деятельности, стрессы чрезвычайно полезны. Такое утверждение может показаться парадоксальным, но его справедливость легко доказать на простом примере. Допустим, человек переходит проезжую часть. И вдруг из-за угла появляется автомобиль, мчащийся на большой скорости. Человек резко отскакивает в сторону, благодаря чему остается невредимым. Очевидно, что в этой ситуации человек испытал стресс, который позволил ему выжить, а может быть, даже спас ему жизнь. Таким образом, мы можем утверждать, что стресс является неотъемлемым и очень важным элементом механизма выживания человека. Он сформировался в процессе эволюции как инструмент, обеспечивающий сохранение биологических видов в условиях жесткой конкурентной борьбы. Стресс позволяет человеку в кратчайшие сроки мобилизовать ресурсы организма и использовать их с максимальной эффективностью. Рациональное отношение к стрессу может позволить менеджеру использовать его преимущества для повышения производительности и качества работы в тех случаях, когда это необходимо.

Основной причиной негативного отношения к стрессу в настоящее время является следующее. С развитием общества условия жизни человека значительно изменились. Если в примитивных условиях механизм стресса работал безотказно и в полной мере, то современная жизнь накладывает на него серьезные ограничения. Например, когда первобытный человек заметил, что к нему движется хищник (т.е. испытал внешнее воздействие), его тело автоматически перешло в состояние повышенного тонуса (т.е. стресса). После этого человек либо сам нападал на хищника, либо убегал от него (то есть совершал какие-либо активные действия, направленные на сохранение собственной жизни). Если человеку удавалось убежать и он понимал, что опасность миновала, его организм естественным образом расслаблялся (т.е. входил в состояние релаксации). Таким образом, в структуре нормального механизма стресса можно выделить четыре основных элемента, а именно:

внешнее воздействие, которое может быть как негативным, так и позитивным;
состояние напряжения, возникающее в организме человека под влиянием внешнего воздействия;
активное действие, т.е. реакция на внешнее воздействие;
расслабление (или релаксация).

Заключение

Любой бизнес связан с неопределенностью, со многими опасностями, с конкуренцией. Риск — неотъемлемая часть предпринимательской деятельности на любом рынке. Предпринимательская деятельность в современной России особенно рискованна.

Любому предприятию, которое не хочет внезапно обанкротиться, необходим комплекс мер по снижению вероятности случайных негативных событий и их последствий.

Проделанная нами работа позволяет более четко понять, что такое риск-менеджмент, каковы особенности принятия решений в условиях риска, каковы социальные и психологические факторы риска.

Практическая часть работы показала, что опрашиваемой группе больше присуща средняя и низкая склонность к риску (таких среди тестируемых оказалось 92%), результаты тестирования подтвердили наличие определенной связи между темпераментом человека и его склонностью к риску.

Список литературы

Фомичев А.Н. Риск-менеджмент: Учебник. — Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. — 376с.
Балдин К. Риск-менеджмент: Москва: Издательство «Эксмо» 2006.
Теория принятия решений: Учебник. — Москва: Издательство «Март», 2004.
Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений: — М.: Издательство «Логос»,2000. — 296с.
Пугачев В.П. Управление персоналом: Практическое пособие: Учебник для студентов высших учебных заведений. — М.: Аспект Пресс, 2006. — 316с.
http://vsetesti.ru