Факторы, влияющие на эффективность управленческих решений - Факторы, влияющие на принятие управленческих решений

Оглавление:

Качество управленческого решения в целом характеризует степень соответствия параметров выбранного варианта решения определенной системе требований, которые удовлетворяют как разработчиков решения, так и его потребителей и обеспечивают возможность эффективной реализации предполагаемого варианта управленческого решения.

Основные требования к качеству управленческого решения должны включать в себя:

о научной обоснованности;
o консистенция;
о своевременности;
o адаптивность;
o осуществимость (практичность).
Таким образом, качество управленческого решения указывает на то, в какой степени оно обеспечивает реализацию целей управляемой системы.

Для обеспечения качества управленческого решения необходимо найти рациональные ответы на следующие вопросы:

o какой руководитель управленческого звена должен принимать решение;
о том, какое решение должно быть принято, является целесообразным;
o сколько времени менеджер может потратить на разработку решения и сколько времени менеджерам необходимо для его реализации.
о том, как это решение должно быть задокументировано;
o каким образом решение должно быть доведено до сведения тех, кто отчитывается перед ними.
o Какие показатели должны использоваться для мониторинга выполнения решения;
o Какой уровень подотчетности должен быть у руководителя и исполнителей за своевременность и эффективность выполнения решения?
Качественное решение имеет ряд характеристик:

o Она начинается с интересов конкретных потребителей, фирмы, коллектива, общества в целом, общественных норм и законов;
o это приносит минимум неприятностей и неудобств потребителям (внешним партнерам, подчиненным, коллегам, руководству);
o она обеспечивает максимальную эффективность, надежность, уверенность и гарантии будущего успеха;
o предотвращает или минимизирует необоснованные расходы, дополнительные затраты времени, различные ресурсы, неразумные кадровые изменения; необоснованные изменения в положениях, инструкциях, стандартах управления.
o она создаст желательные условия, возможности, перспективы для совершенствования и популяризации некоторых аспектов деятельности
o она предотвратит возникновение новых сложных проблем, повторение или увеличение масштабов критических ситуаций, локализацию конфликтов
это не противоречит естественным законам человеческой психологии и социальным потребностям общин.
o Технически осуществимый, экономически жизнеспособный и рациональный;
o Может быть осуществлено в приемлемые сроки.

Факторы, определяющие качество управленческих решений.
Факторы, определяющие качество и эффективность управленческих решений, можно классифицировать по различным признакам. В наиболее общем случае их можно разделить на факторы внутреннего характера (связанные с системами контроля и управления) и внешние факторы (влияние окружающей среды), в том числе:

o Законы объективного мира, связанные с принятием и выполнением управленческих решений;
o Четкое изложение цели: почему принимаются управленческие решения, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как можно измерить и связать заявленную цель и достигнутые результаты.
o объем и ценность имеющейся информации; для успешного принятия управленческих решений важен не столько объем информации, сколько ее ценность (актуальность) и своевременность в сочетании со степенью профессионализма, опытом и интуицией персонала, принимающего и реализующего управленческие решения
o время, необходимое для выработки управленческих решений; как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях нехватки времени и в необычных обстоятельствах (недостаток ресурсов, активность конкурентов, колебания рынка, экономическая нестабильность, политическая неопределенность и т.д.).
o имеющийся кадровый потенциал;
o имеющиеся людские ресурсы; o организационные структуры управления;
o методы и приемы разработки и реализации управленческих решений.
Наличие технологий для осуществления управленческой деятельности
субъективность оценки варианта решения; как правило, чем более необычным является управленческое решение, тем более субъективной является его оценка

Факторы, влияющие на принятие управленческих решений

На принятие управленческих решений влияют следующие группы факторов.

категория решаемой проблемы:
o Стандартные задачи, решение которых требует четкого соблюдения определенных стандартов. Основную роль должны играть навыки;
o типичные задачи — решаются на основе набора определенных предопределенных правил, в процессе решения необходимо выбрать определенный, зачастую единственный набор правил, который позволит достичь успеха
о эвристических задачах, при решении которых необходимо либо где-то найти, либо сформулировать, а затем применить правила их решения.
условия использования:
o квазистабильные, или благоприятные условия — никаких непредвиденных обстоятельств перед экспертом не возникает, он находится в нормальной спокойной обстановке;
o экстремальные условия, т.е. условия, в которых специалист должен проявить все свои качества и на этой основе судить о его профессиональной пригодности
o кризис, т.е. когда возникают непредвиденные ситуации, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы (что приводит к авариям, катастрофам и подобным явлениям). 3.
Достаточно базовой информации:
o Когда базовая информация недостаточна, для достижения желаемой цели необходимо найти или синтезировать базовую информацию;
o Достаточное количество базовой информации;
o Если объем базовой информации слишком велик, специалист должен уметь идентифицировать и использовать только необходимую информацию.
достоверность исходной информации:
o явно ненадежная, не соответствующая условиям задачи, ненадежность которой не вызывает затруднений;
o псевдонадежный, соответствующий условиям задачи, но содержащий такую информацию, которая не позволяет получить правильное решение исходной задачи;
o полностью надежный, соответствующий условиям задачи и позволяющий получить правильное решение исходной задачи.
масштаб проблемы:
o глобальный — его решение зависит от средств к существованию целых регионов, всей планеты;
o местный — его решение зависит от средств к существованию небольшой группы людей, одного человека.
o микролокальный — его решение зависит от конкретного действия человека.
техническое оснащение:
o нет в наличии, когда отсутствуют необходимые технические средства для решения проблемы;
o недостаточно для стабильного и качественного принятия решений;
o доступен в изобилии.
Универсальные факторы могут дополняться другими, в зависимости от цели, возникающих проблем и условий их решения. Они могут включать в себя:

o Последствия проблемы (капиталоемкость, эффективность, влияние на что-либо);
o Воздействие на организацию (последствия решения);
o Срочность проблемы и временные ограничения;
o Степень использования навыков лидера и времени;
o Внимание к проблеме (мотивация и способности участников);
o Степень внешней поддержки для решения проблем;
o Жизненный цикл проблемы (может решить проблему самостоятельно или в процессе решения других задач).
На качество управленческих решений также влияют многие субъективные факторы. В то же время их сфера влияния достаточно велика. Давайте рассмотрим самые важные.

Личностные оценки руководителя

Качество управленческого решения в значительной степени связано с субъективностью личных суждений менеджера при ранжировании или расстановке приоритетов при принятии решений. Часто эта субъективность связана с агентскими конфликтами, отражающими несоответствие личных интересов руководителя и интересов организации. Другой аспект субъективности при принятии управленческих решений связан с системой ценностей, нравится и не нравится то, чем менеджер добровольно или невольно владеет. Каждый человек имеет свою собственную систему ценностей, любит и не любит, которая определяет его действия и влияет на принятие управленческих решений. Об этом свидетельствуют традиционные несоответствия в оценке качества принятия решений в организации менеджерами разных уровней. С одной стороны, несоответствия определяются ведомственными конфликтами, которые связаны с масштабами и соотношением сфер ответственности указанных руководителей и кредитов доверия во времени. С другой стороны, несоответствие в оценке качества принятия решений в организации менеджерами разных уровней обусловлено их личными симпатиями и антипатиями. Субьективности в принятии решений можно избежать либо путем их подготовки независимыми консультантами, не имеющими отношения к конфликтным вопросам, либо путем коллегиального процесса принятия решений, который устраняет крайние вариации в решениях.

Среда принятия решений
Среда принятия решений характеризуется условиями неопределенности и риска.

Условия неопределенности, при которых принимаются управленческие решения, характеризуются невозможностью точно оценить вероятность ожидаемых результатов. Такая ситуация обычно возникает тогда, когда большое количество различных сложных и недостаточно изученных факторов, о которых невозможно получить достаточно актуальную информацию, оказывают влияние и должны быть приняты во внимание. В результате вероятность того или иного исхода невозможно предсказать с достаточной степенью уверенности.

Когда мы говорим об условиях неопределенности и риска, характеризующих среду принятия решений, мы обращаемся, прежде всего, к внешней среде.

Взаимосвязанность экологических факторов определяется силой, с которой изменение одного фактора влияет на другие факторы.

Сложность внешней среды определяется количеством факторов, на которые организация должна реагировать, и степенью изменчивости каждого из этих факторов.

Например, на государственные и частные компании неравнозначно влияют правительственные постановления, необходимость заключения договоров с профсоюзами и т.д. Влияние конкурентной среды также различно для разных фирм. Например, в олигополистической конкуренции количество фирм, производящих тот или иной товар или услугу, составляет менее десяти, а условия функционирования рынка вполне понятны (цены продиктованы в основном «лидером цен»). В условиях идеальной конкуренции на рынке работает много независимых фирм. Цены определяются рынком, но неопределенность эволюции рынка достаточно высока.

Экологическая мобильность характеризуется скоростью, с которой происходят изменения в организации.

Среда организаций меняется с увеличением скорости, но дисперсия этих скоростей для разных организаций все еще велика. Например, скорость изменения технологии и конкурентных параметров в фармацевтической, химической, электронной, аэрокосмической, компьютерной, телекоммуникационной, биотехнологической отраслях значительно выше, чем в машиностроении, мебельной промышленности, производстве тары, упаковки, консервов и др.

Более того, мобильность внешней среды может быть неодинаковой для разных отделов одной и той же компании. Например, в научно-исследовательских и производственных компаниях среда для научно-исследовательских и опытно-конструкторских отделов более мобильна из-за необходимости отслеживать все конструкторские, технические и технологические новшества. Производственные установки находятся в менее мобильной среде, так как они ориентированы на относительно стабильные материалы, технологии, оборудование и трудовые ресурсы.

Информационные ограничения

Для принятия решения можно располагать минимально необходимым, достаточным, рациональным или полным объемом информации. Каждый из вариантов информационной поддержки (получение и обработка информации) связан с определенными трудовыми, временными и денежными затратами. Поэтому при выборе варианта информационной поддержки необходимо сначала оценить ожидаемые расходы, связанные с получением информации, с одной стороны, и ожидаемые выгоды от принятого решения, с другой.

Рассматривая информацию как данные, снижающие неопределенность в знаниях об объекте управления, окружающей среде1 , ее можно разделить на три типа в зависимости от того, как она отражает свойства объекта.

В управленческих решениях используются все виды информации, приведенные в таблице 3.1. Здесь на качество управленческого решения влияет степень знаний PR об объекте, которая определяется как абсолютным объемом информации каждого типа, так и соотношением перечисленных типов информации. Высокая значимость наличия информационных ресурсов находит отражение на всех этапах принятия и реализации управленческих решений.

Временные ограничения
Со временем любая ситуация, требующая принятия управленческого решения, может измениться. Если ситуация резко меняется, принятые решения становятся либо неактуальными, либо ошибочными. В последнем случае речь идет об использовании безнадежно устаревшей информации. Поэтому решения должны приниматься и выполняться до тех пор, пока информация и предположения, на которых основаны решения, не являются устаревшими и отражают реальную ситуацию. На практике это довольно сложно осуществить, поскольку существует временной разрыв как между моментом получения информации и моментом принятия решения, так и между моментом принятия решения и моментом его осуществления. Все это влияет на качество принимаемых управленческих решений. Из-за недостатка времени менеджерам часто приходится полагаться на логическое мышление, опыт и интуицию, в то время как если бы у них было достаточно времени, они предпочли бы научно обоснованный детальный анализ имеющейся информации.

Кроме того, преждевременные решения могут также повлиять на их качество. Нередки на практике ситуации, когда компании вкладывают миллионы долларов в новые проекты, надеясь опередить своих конкурентов на рынке, и обнаруживают, что победителями стали те, кто опоздал и решил подождать (при сборе дополнительной соответствующей информации).

Взаимосвязь между решениями и их результатами
При рассмотрении взаимосвязи управленческих решений многие менеджеры часто ссылаются на возрастающий положительный эффект взаимного влияния управленческих решений, который называется синергией (синергетический эффект). Но не следует забывать и о законе об охране природы, согласно которому выгода от принятия управленческого решения на одном участке обычно сопровождается неизменной потерей на другом участке, зачастую значительной. С этой точки зрения, решение по управлению качеством характеризуется максимумом положительных аспектов и минимумом отрицательных.

Способность предвидеть, как различные решения будут взаимодействовать в системе управления, является самым важным качеством менеджера.

Фактор сложности

Сложность реализации принятого управленческого решения зависит от степени охвата различных направлений деятельности предприятия, от разработки технологии внедрения решения и многих других факторов. Понятно, что чем сложнее решение, тем ниже качество реализации, особенно в области надежности исполнения.

Ожидаемый эффект от решения
Эффект от реализации управленческого решения может проявляться с разной силой и через разные промежутки времени. Таким образом, видимый эффект молнии, который показывает почти мгновенный результат, часто заканчивается неудачей в последующие периоды, то есть не имеет перспективы. Но может быть и обратный результат, когда в ожидании эффекта управленческого решения его актуальность теряется. В этом контексте качество управленческого решения оценивается, с одной стороны, величиной эффекта в течение ожидаемого времени, а с другой стороны, созданной основой для будущего развития организации.

Коэффициент затрат на ресурсы
Важным фактором при выборе варианта управленческого решения является объем ресурсов, в том числе финансовых, необходимых для его реализации. Ограниченность ресурсов является одним из основных факторов, определяющих качество управленческих решений. Таким образом, радикальные инновации, как правило, связаны со значительными затратами финансовых ресурсов. В этой ситуации при использовании кредитных ресурсов для реализации управленческих решений важно отслеживать и анализировать соотношение собственных и заемных ресурсов, чтобы не потерять финансовую устойчивость при осуществлении инновационной деятельности.

Экономическая целесообразность также отражает качество управленческого решения и дает оценку взаимосвязи между экономическим эффектом и сопутствующими затратами.

Степень риска, связанного с последствиями выполнения решения. Фактор качества управленческих решений, связанных с рисками, требует использования комплекса инструментов оценки рисков (финансовых, экономических и др.). Следовательно, ЖДП должны обладать навыками анализа и оценки рисков.

Фактор разнообразия реализации управленческих решений
Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является количество уровней в организации, через которые передается и часто искажается информация, связанная как с подготовкой управленческого решения, так и с его передачей исполнителям. Этот же фактор влияет на задержку информации, предназначенной для субъекта принятия или реализации решения, а также негативно влияет на качество управленческих решений.

К другим факторам, определяющим качество управленческого решения, относятся:

o Соответствие принимаемых решений существующему механизму управления;
Квалификация сотрудников, участвующих в разработке, принятии и организации выполнения решений.
o Готовность управляемой системы к выполнению решений и т.д.
Требования к качеству управленческих решений
К качеству управленческих решений относятся следующие требования.

Обеспечение согласованности целей. Все управленческие решения должны способствовать достижению целей в соответствии с определенным деревом целей. В этом контексте управленческие решения не могут противоречить друг другу.

Обороноспособность и авторитет. Качество управленческих решений определяется их научной обоснованностью и аргументированностью, а также последовательностью прав и обязанностей лиц, принимающих решения, с одной стороны, и тех, кто осуществляет управленческие решения, с другой.

Ясность формулировок. Управленческое решение должно быть сформулировано доступным и однозначным образом для конкретного исполнителя — кратким, ясным и конкретным.

Гибкость вариантов реализации. Сложные управленческие решения должны учитывать возможность изменения алгоритма их реализации при изменении внешних и внутренних условий, а также неизменность цели, обеспечивающую устойчивость ее достижения.

Своевременность и оперативность принятия и реализации управленческого решения. Это необходимые условия для его качества.

Цели и критерии оценки качества управленческих решений

В общем, цель понимается как идеальный или реальный объект сознательного или бессознательного стремления субъекта; конечный результат, который умышленно ищется в процессе.

По отношению к качественному управленческому решению цель должна пониматься как идеальный объект сознательного стремления субъекта, реализованного через разработку и реализацию соответствующего управленческого решения, обеспечивающего при определенных условиях достижение желаемого результата за определенный промежуток времени.

Основные требования к цели управленческого решения:

o Простота и точность формулировок для обеспечения понимания со стороны исполнителя;
o Измеряемость для обеспечения необходимых корректировок в тех случаях, когда фактические результаты отличаются от ожидаемых.
o Целесообразность обеспечения ее достижимости в установленные сроки;
o Стимулы для мотивации заинтересованных сторон к ее достижению;
Совместимость с другими целями всеобъемлющего решения.
o Формализуемость как способность выразить цель в стандартизированной форме.
Зачастую управленческие решения являются многоцелевыми, поскольку помимо основной идеи, такой как максимизация продаж и прибыли, они должны одновременно обеспечивать принятие показателей ликвидности, платежеспособности и финансовой устойчивости компании.

В целом, в организации существует три основных типа целей.

Критерии оценки качества управленческих решений должны позволять устранять недостатки на ранней стадии, выявлять их и доводить качество решения до требуемого уровня ко времени его принятия, поскольку, в отличие от оценки качества продукции, нет возможности дождаться окончания производственного процесса, например, отделить хорошую продукцию от дефектной. Управленческое решение должно называться «хорошим» («хорошим, как всегда»).

Таким образом, при оценке качества управленческих решений схема «работа — контроль качества конечного результата производства», характерная для создания товарной продукции, должна быть заменена схемой «разработка управленческого решения — пошаговая оценка качества, до тех пор пока окончательный вариант не будет представлен для принятия решения». Такая сопроводительная оценка качества управленческого решения, которая может быть использована на этапе его реализации, является неотъемлемой частью процесса управления. Она играет роль обратной связи в системе менеджмента качества при разработке и реализации управленческих решений.

Оценка качества управленческих решений может осуществляться на основе критериев — показателей качества, которые мы понимаем как значимые особенности и характеристики управленческих решений, характеризующие их цели, задачи, содержание, методы и организацию процессов разработки и внедрения, сроки внедрения, ресурсные затраты, связь с другими управленческими решениями и так далее.

Существуют и другие критерии оценки качества управленческих решений, в том числе и критерии: Совершенствование технологической схемы; качество исполнения и оформления документов; качество организационной структуры; рациональное распределение работы между исполнителями; программная организация работы; соблюдение сроков этапов принятия решений; уровень квалификации исполнителей; критерии подбора и мотивации; полнота материально-технической поддержки; качество информационного обеспечения и др.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: