Место и роль коммуникаций в управлении

Оглавление:

Предмет: Менеджмент

Тип работы: Курсовая работа

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Дополнительные готовые курсовые на темы:

Введение

Коммуникация играет важную роль в процессе управления. Они выступают в качестве объединяющего процесса, необходимого менеджеру для выполнения управленческих действий. Почти 80% рабочего времени менеджеров уходит на общение, поскольку им приходится общаться в межличностных, информационных и директивных ролях и выполнять все управленческие функции. Качество обмена информацией напрямую влияет на степень реализации целей организации. Обмен информацией встроен во все ключевые виды управленческой деятельности, что делает этот вопрос особенно актуальным сегодня.

Часто ошибочно полагают, что эффективная система коммуникации «формируется сама собой», как только группе исполнителей дается общее задание. Во многих случаях даже активные, сознательные попытки создать благоприятный климат для общения не приводят к желаемому результату. Согласно социологическим опросам, 73% американских менеджеров, 63% британских менеджеров и 85% японских менеджеров считают плохое общение главным препятствием для достижения эффективности в своих организациях. Неэффективная коммуникация является одной из основных причин проблем в управлении. В свою очередь, эффективность коммуникации полностью зависит от эффективности работы менеджера, от его управленческих навыков.

Для этого менеджер должен сделать следующее.

Знать механизм развития коммуникационных процессов, характер влияния внешних условий на достигаемые результаты.
Обладать необходимыми навыками для эффективного общения.
В сложных ситуациях вам может даже понадобиться специальный человек в организации, отвечающий за изучение и совершенствование коммуникационных систем организации.
Переоценить важность коммуникации в менеджменте практически невозможно. Почти все, что делают менеджеры, чтобы помочь организации достичь своих целей, требует эффективной коммуникации. Если люди не могут обмениваться информацией, очевидно, что они не смогут сотрудничать, ставить цели и достигать их.

Предметом исследования является анализ системы коммуникаций ОАО «Башкирэнерго». Предметом исследования является коммуникация в управлении ОАО «Башкирэнерго». Целью курсовой работы является изучение коммуникации в менеджменте.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:

Дать определение коммуникации, показать ее природу и сложность;
рассмотреть важность коммуникации в организации;
раскрыть содержание процесса общения и учесть барьеры в общении;
Учитывать различные типы коммуникации, которые существуют;
Определить методы улучшения коммуникации в организации;
характеризуют деятельность предприятия ОАО «Башкирэнерго»;
показать анализ совершенствования коммуникаций на предприятии ОАО «Башкирэнерго».

В курсовой работе используются следующие методы: Анализ, описание, прогноз, сравнение.

Сущность, проблемы и роль коммуникации

Люди проводят большую часть своей повседневной жизни в организациях: Школы, компании и т.д. Мы живем в обществе, которое состоит из организаций. Почти каждый из нас является членом одной или нескольких организаций, в которых именно коммуникация оживляет организационную структуру.

Общение — это:

Передача информации (идей, образов, оценок, установок) от человека к человеку;
Взаимодействие, посредством которого передается и принимается информация; процесс отправки и получения информации;
проводник или канал, соединяющий участников обмена информацией.

Управление в организации осуществляется людьми. Одним из важнейших инструментов управления в руках менеджера является доступная ему информация. Используя эту информацию, обмениваясь ею и получая обратную связь, он организует, направляет и мотивирует подчиненных. Многое зависит от его способности донести информацию таким образом, чтобы она была воспринята максимально адекватно теми, для кого она предназначена.

Выделяют следующие особенности общения между людьми

возможность взаимного влияния партнеров через систему знаков (вербальное и невербальное общение);

коммуникативное воздействие только тогда, когда существует единая или сходная система кодирования и декодирования у коммуникатора (лица, передающего информацию) и у реципиента (лица, принимающего ее)

Возможность возникновения коммуникативных барьеров.

По мнению О.С. Виханского, термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», что означает «общий»: отправитель информации пытается установить «общность» с получателем информации. Таким образом, коммуникация может быть определена как передача не только информации, но и смысла или значения посредством символов.

Термин «коммуникация» быстро прижился, но его распространенность не означала, что коммуникация стала важным компонентом социальных исследований. Только с развитием различных организационных концепций стали актуальными проблемы, связанные с построением и функционированием коммуникационных сетей.

Эффективная межличностная коммуникация важна для успеха в управлении по ряду причин. Во-первых, многие управленческие задачи зависят от непосредственного взаимодействия людей (начальника с подчиненным, подчиненного с другим подчиненным) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностное общение — лучший способ обсуждения и решения проблем, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Говоря о роли коммуникации в организации, необходимо отметить, что формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникации в организации является одной из важнейших задач менеджмента. Фактически, обмен информацией как важнейшее звено включен во все основные виды деятельности организации. Таким образом, если коммуникационные сети (как внутренние, так и внешние) не существуют или не работают, это негативно сказывается на функционировании всей организации.

На это есть несколько причин:

Руководителям отделов в организации приходится тратить много времени на поиск и обработку необходимой информации;
происходит дублирование информации, поскольку одна и та же информация поступает в подразделения организации и управления из разных источников;
в некоторых подразделениях и среди некоторых менеджеров существует недостаток информации, в то время как в других подразделениях может наблюдаться информационная перегрузка;
сотрудники организации плохо информированы о ее деятельности, планах, ориентациях и внешней среде, что негативно сказывается на интеграционных процессах, точном выполнении распоряжений руководства и т.д.

В этом контексте одной из основных задач менеджмента в организации является создание коммуникационной системы, ее запуск и контроль за ее нормальным функционированием. В некоторых случаях осуществление коммуникации очень затруднено.

Процесс коммуникации в организации

Организация — это постоянная система людей, которые работают вместе на основе рангов и разделения труда для достижения общих целей. Коммуникации — это жизненно важная система организации: если поток сообщений в организации каким-то образом прерывается, она перестает существовать. Коммуникация пронизывает все виды деятельности в организации; она является важным рабочим инструментом, обеспечивающим выполнение отдельными лицами своих организационных ролей и интеграцию организационных единиц. С точки зрения теории открытых систем, организация представлена развитой сетью коммуникационных каналов, предназначенных для сбора, систематизации и анализа информации о внешней среде и отправки переработанных сообщений обратно в среду.

Коммуникация — это нить, которая связывает взаимозависимые части организации. Как только связь нарушается, организационная деятельность прекращает свое существование. На смену ей снова приходит нескоординированная деятельность отдельных людей. Коммуникация является не только необходимым элементом для внутреннего функционирования организации, но и играет важную роль в обмене информацией между организацией и окружающей средой. Система коммуникаций служит средством взаимодействия организаций с внешней средой. Коммуникации внутри организаций и между организацией и ее окружением вместе образуют то, что называется организационной коммуникацией. Следует отметить, что процесс коммуникации в организации, как правило, упорядочен и подчиняется определенной степени регулирования и предсказуемости. Основой процесса управления является взаимодействие между элементами структуры управления — подразделениями, должностями, людьми, которое осуществляется через связующие каналы связи, возникающие в процессе личных контактов, обмена документами, эксплуатации электронных средств, общения и так далее. Основная цель коммуникативного процесса — обеспечить понимание информации, которая является предметом общения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности коммуникации. Чтобы лучше понять процесс обмена информацией и условия его эффективности, рассмотрим основные элементы и этапы коммуникационного процесса. Можно выделить четыре основных компонента коммуникационной модели: Источник, сообщение, канал и приемник. Поскольку эти компоненты присутствуют практически в каждом акте коммуникации, эту простую модель коммуникации часто называют ISCP.

Источник — это отправитель сообщения. Именно он несет основную ответственность за создание сообщения. Это могут быть отдельные люди или группы людей, работающих вместе, или социальный институт или организация.

Сообщение — это стимул, который источник передает получателю. Именно ради него совершается акт коммуникации, и в этом акте передается определенная идея. Сообщения состоят из символов, которые имеют определенное значение для источника и получателя. В то же время сообщения кодируются или декодируются.

Кодирование — это перевод уже осмысленной идеи в сообщение, пригодное для передачи; оно заключается в преобразовании смысла идеи в символы, а декодирование — это перевод полученных стимулов в конкретную интерпретацию переданного сообщения. Таким образом, приемник декодирует сообщение, преобразуя символы в значения. Чтобы придать значение символам, люди классифицируют явления и дают им имена — коды.

Многие сообщения передаются в виде речевых символов. Но символы могут быть и невербальными — жесты, мимика, другие движения тела или графические изображения.

Канал — это средство, с помощью которого сообщение передается от источника к месту назначения, путь физической передачи сообщения. Каналы можно разделить на:

Медиаканалы — это средства передачи сообщений, такие как газеты, журналы, радио и телевидение, которые позволяют источнику донести информацию до многих получателей.

Анализ коммуникаций ОАО «Башкирэнерго»

ООО «Башкирские электрические сети» продолжает лучшие традиции, заложенные ОАО «Башкирэнерго». В частности, большое внимание уделяется физической культуре и спорту. Привлечению энергетиков к здоровому образу жизни способствовали как корпоративные мероприятия, так и проводимые под знаком указов Президента Республики Башкортостан: Год здоровья, Год спорта и здорового образа жизни, Год профилактики наркомании, алкоголизма и табакокурения, Год процветающего детства и укрепления семейных ценностей, Год поддержки и развития молодежных инициатив, Год охраны окружающей среды. Все это улучшает процесс коммуникации в компании. Благодаря таким мероприятиям сотрудники лучше узнают друг друга, улучшаются отношения, что необходимо в совместной работе. В условиях рыночной экономики одним из решающих факторов эффективности и конкурентоспособности предприятия (ОАО «Башкирэнерго») является обеспечение высокого потенциала трудовых ресурсов. И наиболее продуктивным способом достижения этого является разработка и реализация кадровой политики, которая является неотъемлемой частью стратегически ориентированной политики организации. Мы знаем, что инвестиции в работу с людьми — это самые эффективные инвестиции в нашу компанию в долгосрочной перспективе.

Основной целью кадровой политики компании является привлечение, развитие и удержание высококвалифицированных и эффективных руководителей и специалистов, способных увеличить стоимость компании за счет профессионального и эффективного управления активами компании. Основным принципом кадровой политики компании является поддержание эффективного функционирования и динамики развития путем сохранения и развития оптимального состава персонала, сплоченной, ответственной, высокоразвитой и высокопроизводительной команды, необходимой для решения поставленных задач.

Подход к кадровой политике компании включает следующие направления работы:

Создание эффективной корпоративной структуры управления на основе оптимизации бизнес-процессов и рационального распределения трудовых функций по подразделениям и уровням управления;
Своевременное обеспечение персонала компании необходимыми навыками, требуемыми для решения бизнес-задач;
Обеспечение того, чтобы персонал был нацелен на высокую производительность, способствующую достижению поставленных целей;
Улучшение социально-трудовых отношений;
Установление социальных гарантий и контроль за их соблюдением;
Создание условий для приобретения профессиональных навыков, необходимых для успешного решения бизнес-задач; создание условий для профессионального роста и самореализации работников через систему профессионального обучения и повышения квалификации работников;
Повышение производительности труда за счет совершенствования системы материального и нематериального стимулирования и социальной защиты работников, обеспечения безопасных условий труда.

Устойчивый рост компании невозможен без профессиональной и слаженной работы всей команды, поэтому в стратегии развития энергосистемы большое внимание уделяется персоналу.

Проблемы энергетической компании

Отметим две важные коммуникационные проблемы, существующие в этой организации ОАО «Башкирэнерго».

Сотрудники считают своего непосредственного руководителя главным источником информации. Поскольку они не получают от него достаточно информации, они ищут другие источники, что приводит к появлению слухов, искажающих реальную ситуацию;

Высшее руководство компании обычно «невидимо» для сотрудников. В этом заключается ошибка многих руководителей компаний, которые считают, что можно действительно управлять людьми, не общаясь с собственными сотрудниками.

Условия сотрудничества и взаимодействия в команде должны характеризоваться:

Доверие друг к другу и доверие между руководителем и сотрудником;
Свободный поток информации вверх и вниз по иерархической структуре и налаженные горизонтальные каналы коммуникации;
Удовлетворенность членов команды своим статусом, что обеспечивает их активное участие в деятельности компании;
постоянное сотрудничество на работе без ссор и интриг;
хороший психологический климат;
положительные результаты деятельности компании на рынке;
оптимистичные оценки будущего компании.

Основные принципы PR для внутренних отношений определяются рядом существенных положений:

Признание положительного вклада сотрудников в успех компании;
поощрение, одобрение. Все исследования в области коммуникационного менеджмента доказывают, что основными стимуляторами являются деньги, а также различные привилегии, предоставляемые сотрудникам. Кроме того, существует такой важный фактор, как простая похвала;
Свобода сотрудников выражать свое мнение по всем вопросам управления, включая разумную критику руководства;
Размывание границ между руководством и рядовыми сотрудниками в плане привилегий;
Приоритет внутренней коммуникации над внешней. Самое худшее, что может случиться с компанией, — это когда ее сотрудники узнают плохие новости из телевизионной программы новостей;
Прямое и косвенное вовлечение сотрудников в процесс управления путем выявления и учета их мнений, позиций и выдвигаемых ими идей;
Осведомленность о планах организации. Сотрудники компании всегда хотят знать, куда движется их организация и какова их реальная роль в этом процессе;
Выполнение обещаний, данных руководством;

Потребность сотрудников в персональном внимании; удостоверения личности позволяют сотрудникам обращаться друг к другу по имени. Коллеги быстрее узнают друг друга, что способствует благоприятному психологическому климату в компании.

Таким образом, мы рассмотрели две важные проблемы в организации ОАО «Башкирэнерго» В следующем параграфе мы попытаемся найти пути устранения этих проблем.

Существует несколько способов улучшить коммуникационные процессы в организации. Регулирование информационных потоков. Менеджеры на всех уровнях организации должны представлять информационные потребности своих начальников, коллег и подчиненных. Это требует оценки качественной и количественной стороны информационных потребностей в организации. Руководитель должен определить, что такое «слишком много» и «слишком мало» в обмене информацией. Информационные потребности во многом зависят от целей руководителя, решений, которые он принимает, и характера показателей оценки работы его отдела и подчиненных. Меры управления. В организациях управленческий персонал проводит еженедельные совещания (собрания, планерки, встречи и т.д.) для обсуждения и уточнения новых планов, вариантов стратегий, целей и промежуточных результатов.

Заключение

На современном этапе развития важность коммуникации в бизнесе постоянно возрастает. Это связано с тем, что компаниям, организациям, их руководителям и сотрудникам необходимо получать и осваивать все больше и больше информации для решения возникающих проблем.

Важность коммуникации в управлении трудно переоценить. Практически все, что делают менеджеры для содействия достижению целей организации, требует эффективного обмена информацией. Если люди не могут обмениваться информацией, очевидно, что они не смогут сотрудничать, ставить цели и достигать их. Общение — это сложный процесс с взаимозависимыми этапами.

Коммуникация — это обмен информацией, посредством которой руководитель получает информацию, необходимую ему для принятия эффективных решений и доведения этих решений до сотрудников организации.

Процесс коммуникации состоит из следующих этапов: отправка сообщения, передача сообщения, получение сообщения и обратная связь. Основными элементами процесса коммуникации являются отправитель, сообщение, каналы передачи, получатель и обратная связь. Именно наличие обратной связи заставляет процесс коммуникации идти в двух направлениях. Наличие всех этих элементов необходимо для эффективной коммуникации.

Делая вывод об исследуемой компании, стоит отметить, что роль маркетинговых коммуникаций в последние годы возросла параллельно с увеличением роли маркетинга. Сегодня эти два понятия неразделимы, поскольку современный маркетинг требует гораздо большего, чем создание продукта, отвечающего потребностям клиентов, назначение ему соответствующей цены и обеспечение его доступности для целевых потребителей. Компаниям необходимо общаться со своими клиентами, информировать их о своей продукции и делать их покупку выгодной.

В практической чести работы были рассмотрены пути совершенствования коммуникации на предприятии ОАО «Башкирэнерго». В ходе анализа коммуникации на примере ОАО «Башкирэнерго» были изучены характеристики объекта, определены пути совершенствования системы коммуникации. Были представлены преимущества и недостатки этого предприятия.

Список литературы

Албастова Л.М., Игнатов В.Г. Теория менеджмента: Учебник// Ростов-на-Дону: изд.
Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации. — М.:Эксмо, 2006 2.Аржаных Е.В. Исследовательская работа: Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций на примере гостиничного комплекса Москва, 2005.
Абчук, В.А. Менеджмент: учебник/ А.В. Абчук// СПб: Союз, 2002. 348с.
Басовский, Л.Е. Менеджмент: учебник/ под ред. Басовского Л.Е. // — М.: ИНФРА M, 2003. 216 с.
Булыгин, А.В. Эффективный менеджмент: учебник/А.В. Булыгин//. — М.: Финпресс, 2000. — 1056 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник для вузов / под ред. виханского О.С., Наумова А.И. М., изд-во «Гадарики, 2001». 528 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник для вузов / под ред. Виханского О.С., Наумова А.И.? М., изд. «Гадарики», 2004 г. — 530 с.
Волков Ю.Г., Добреньков В.И., Нечипуренко В.Н., Попов А.В. Социология: учебник / Под ред. проф. Ю.Г. Волкова. — Изд. 2-е, переработанное и дополненное — М.: Гардарики, 2000 г. — 512 с.
Гибсон, Дж.Л. и др. Организации: поведение, структура, процессы: перевод с английского //8? eed. — М., 2000? 280с.
Глухов, В.В. Менеджмент: учебник — 2? е изд. дополненное. / под ред. Глухов В.В.? Санкт-Петербург: Издательство «Лань», 2002 г. — 528с.
Добротворский, И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии: научная тетрадь. — М.,2002? 401с.
Иванов А.П. Менеджмент: учебник / под ред. Иванов А.П.?СПб: Михайлов, 2002? 320с.
Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник / под ред. А.Я. Кибанова. Кибанов. — ПОД РЕД. А.Я. КИБАНОВ. М.: ИНФРА?М, 2004 г. — 328 с. — (Серия «Высшее образование»).
Кабушкин Н.И. Основы менеджмента : учебник / под ред. Кабушкина Н.И. 5-е издание, стереотипное. 5?е издание, стереотипное. Мн: Новые знания, 2002 год? 336с
Коргова, М.А. Менеджмент: учебник / под редакцией Корговой М.А. Менеджмент: учебник / под редакцией Корговой М.А. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. — 378с.
Б. Менеджмент в агропромышленном комплексе : учебник / под ред. Б. Королев, Мозлоев В.З., Мефед А.В. — М.: Колос, 2002? 376s.
Б. Королев, Менеджмент в агропромышленном комплексе : учебник / под ред. Б. Королев, В. Д. Коротнев, Г. Н. Кочетова, Е. Н. Никифорова. — М.: Колос, 2003?304 с.
Крошелев А.Н. Основы менеджмента : учебник / под ред. Крошелев А.Н., Шванников Н.Н.. — М.: Экзамен, 2007 — 365с.
Крышева Е.Н. Менеджмент: учебник / под ред. Крышевой Е.Н. Максим: Форум:ИНФРА?М, 2005 — 258 с.
латфуллина Г.Р. Организационное поведение: учебник для вузов. Под редакцией Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. — Санкт-Петербург: Питер, 2008 — 464с.
Мескон, Альберт, Хедоури. Основы менеджмента. Издание 3? ee, пересмотр. М., 2008.