Методы оптимальных решений - Классификация управленческих решений

Оглавление:

Принятие решений является неотъемлемой частью любой управленческой функции. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает менеджер для формирования и достижения целей.

Принятие решений является существенным требованием для выполнения управленческих задач. Процесс принятия обоснованных, объективных решений в ситуациях чрезвычайной сложности достигается путем использования научного подхода к процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Оптимальное решение таких задач может быть найдено с использованием методов исследования операций и моделирования. Например, выбор оптимального варианта развития и реконструкции предприятия, расчет оптимальной загрузки мощностей, разработка оптимальных режимов технологических процессов.

В работе описана классификация управленческих решений, содержание процесса принятия управленческих решений, а также рассмотрены методы научного подхода к процессу принятия решений, а также использование методов и моделей оптимизации управленческих решений.

Под управленческим решением понимается такое действие лица или органов управления, в котором ставится цель, формулируются задачи, предоставляются исполнители, выделяются ресурсы (трудовые, материальные, финансовые и т.д.).

При принятии решений необходимо учитывать фактор важности решений, т.е. необходимо упорядочивать решения в соответствии с их важностью для целей организации в целом или различных отделов, сотрудников в частности. Влияющие факторы также включают среду, в которой работает лицо, принимающее решения (DM). Для описания окружающей среды используются такие термины, как «определенность — неопределенность». В условиях уверенности лицо, принимающее решение, знает все альтернативы и последствия каждой из них. Решение заключается в выборе альтернативы, которая максимизирует ожидаемый результат. В таких случаях можно эффективно применять модели линейного программирования. В условиях риска можно предсказать исходы различных альтернатив, неизвестна только вероятность достижения каждого исхода. Задача состоит в том, чтобы определить вероятность каждого исхода и на этой основе принять решения. В ситуации риска такие методы и инструменты, как статистический контроль качества и теория игр, могут помочь в принятии решения.

Все решения делятся на оперативные, текущие и перспективные. Оперативные решения подразумевают незамедлительность их принятия. Это создает ситуацию, когда менеджер уделяет больше внимания негативной информации, чем позитивной. Оперативные решения могут приниматься на разных уровнях и разными менеджерами. В этом случае степень ответственности за принятие решения соответствует степени делегированных полномочий.

Текущие решения — это решения, требующие более тщательного анализа предлагаемых альтернатив и большего времени. Такие решения обычно принимаются руководителями различного уровня при планировании совещаний с участием сотрудников организации или, если совещание проводится на уровне подразделения, с участием сотрудников этого подразделения.

Перспективными решениями могут быть, например, решения о стратегии организации. Здесь все этапы этого процесса полностью реализованы. Но есть проблемы с количественным измерением альтернатив и с внешними факторами окружающей среды (общий экономический кризис, несовершенство законодательной базы).

Классификация управленческих решений

Классификация управленческих решений необходима для определения общих и конкретных подходов к их разработке, реализации и оценке, что повышает их качество, эффективность и преемственность.

Управленческие решения могут быть классифицированы по их функциональному содержанию, т.е. по отношению к общим управленческим функциям,

Планирование решений;
Организационные решения;
контролируя;
предсказывая.

Такие решения, как правило, в той или иной степени затрагивают все управленческие функции.

Другой принцип классификации связан с характером выполняемых задач:

экономический;
организационный;
технологический;
технический;
экологический и другие.

В большинстве случаев управленческие решения связаны не с одной задачей, а с рядом более или менее сложных задач.

По характеру целей принимаемые решения могут быть представлены как:

актуальный (оперативный);
тактический;
стратегический.

Управленческие решения делятся в зависимости от причин возникновения на:

Ситуация, связанная с характером возникших обстоятельств;
по приказу (указанию) вышестоящих органов власти;
Программный, относящийся к включению данного объекта управления в конкретную структуру программно-целевых отношений, деятельности;
Инициативный, относящийся к инициативе системы, например, в производстве товаров, услуг, посреднической деятельности;
Эпизодические и периодические, вытекающие из периодичности репродуктивных процессов в системе (например, сезонность сельскохозяйственного производства, сплав по рекам, геологические работы).

Важным классификационным подходом являются первоначальные методы, используемые для разработки управленческого решения. В том числе:

Графический, с использованием графо-аналитических подходов (сетевые модели и методы, полосовые диаграммы, структурные диаграммы, декомпозиция крупных систем);
Математические методы, включающие формализацию представлений, отношений, пропорций, сроков, событий, ресурсов;
Эвристика в сочетании с широким использованием экспертных оценок, разработкой сценариев, ситуационных моделей.

К первым относятся те решения, которые приближают организацию к ее цели, улучшают ситуацию в управляемой системе.

Последнее, с другой стороны, отвлекает сотрудников от работы, обременяя их теми же старыми ненужными сертификатами и отчетами, проверками и прочими проверенными бюрократическими «уловками», которые создают видимость тщеславия бизнеса и большой загруженности.

Моделирование в теории решений

Модели в настоящее время широко используются в науке управления. Модель — это представление объекта, системы или идеи в форме, отличной от самой целостности. Модель несколько упрощает реальную ситуацию, к которой она применяется.

Термин «модель» по-разному интерпретируется разными авторами.

Однако, похоже, что лучшее определение термина «модель» дано Мидоусу и другим в их монографии «Пределы роста», в которой анализируются различные возможные сценарии развития, экономики и человечества. Согласно этому определению, модель — это просто упорядоченный набор утверждений о сложной системе.

Модели используются для лучшего понимания аспекта функционирования объекта путем выбора тех наблюдений, переживаний, ощущений и т.д., которые имеют отношение к анализируемой проблеме.

Модель менее сложна, чем моделируемый объект, и позволяет менеджеру лучше понять конкретную ситуацию и принять правильное решение.

Анализ моделей и характеристик организаций как искусственного, так и естественного типа показал, что любая организация, функционирующая в реальном, быстро меняющемся мире, должна иметь эффективный механизм решения своих проблем.

Не менее важным для организации является механизм осуществления, обеспечивающий выполнение решения.

Модель решения проблем в организации — это, прежде всего, представление ее механизма управления проблемами.

Математическое моделирование экономических явлений и процессов для поддержки принятия решений является областью научной и практической деятельности. Для ориентации в практически неограниченном море математических моделей экономических явлений и процессов (короче говоря: экономико-математических моделей) необходима их классификация. Первым основанием для классификации является связь с практической деятельностью. Экономические и математические модели разделены:

практический (примеры — модели статистического контроля, используемые для принятия решения о приемке или отклонении партии определенных продуктов),
Модели, которые практически не применимы (примерами являются модели «базового уравнения количественной денежной теории» или «спирали.

Экономическое и математическое моделирование. Важной проблемой является рассмотрение неопределенности. Он занимает основное место в вероятностно-статистических моделях экономических и социально-экономических явлений и процессов. Особое место занимают системы моделирования, которые позволяют ответить на такие вопросы, как «что будет, если…?», «любая модель в принципе имитирует реальность». Основой моделирования (под которым мы понимаем анализ экономического явления с помощью вариантных расчетов) является математическая модель. Система моделирования — это набор моделей, имитирующих ход исследуемого процесса, в сочетании со специальной системой утилит и информационной базой, позволяющей достаточно легко и быстро выполнять вариантные расчеты.

Основные концептуальные модели

Прежде чем рассматривать модели, которые широко используются в современных организациях, необходимо описать три основных типа моделей:

Физическая модель (представляет собой то, что изучается увеличенным или уменьшенным описанием объекта или системы. Отличительной особенностью физической модели является то, что она в некотором смысле похожа на симулируемую сущность. Пример: чертеж растения, его уменьшенная фактическая модель. Такая физическая модель упрощает зрительное восприятие и помогает определить, физически ли конкретная единица оборудования вписывается в отведенное ей пространство и решить связанные с этим проблемы. Автомобильные и аэрокосмические компании всегда делают физические копии новых автомобилей для проверки определенных характеристик. Так как это точная копия, модель должна вести себя подобно новому автомобилю или разрабатываемому самолету, но она стоит гораздо меньше, чем реальная вещь);
Аналоговая модель (представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не похож на него. Примером аналогичной модели является организационная схема. Благодаря своему построению, руководство способно визуализировать командные цепочки и формальные зависимости между людьми и деятельностью. Очевидно, что эта аналогичная модель является более простым и эффективным способом восприятия и проявления сложных взаимоотношений в структуре крупной организации, чем, например, составление списка взаимоотношений всех сотрудников);
Математическая модель (эта модель, также называемая символической моделью, использует символы для описания свойств или характеристик объекта или события).

Вот основные концептуальные модели, которые описывают управление и, следовательно, принятие управленческих решений в организации.

Модель «организация-машина». В соответствии с этой моделью организация представляется как бесперсональный механизм, в виде многоуровневой административной иерархии, состоящей из формализованных структур, связей, системы взаимоотношений между ее членами. Большое внимание уделяется единству командования, функциональному взаимодействию и механизмам руководства. Бюрократическая модель» организации очень похожа на эту модель.

Большое внимание уделяется единству управления, функциональному взаимодействию и механизмам управления.

Бюрократическая модель» организации очень похожа на эту модель.

Модель «естественной» организации предполагает, что естественные организации развиваются по собственным законам. Они способны адаптироваться и реагировать на внешние и внутренние изменения. Отклонение от цели не считается отрицательным результатом, поскольку естественная организация обычно функционирует в условиях, характеризующихся существенным элементом неопределенности.

Организация-община. Согласно этой модели, основным регулятором в организации являются нормы поведения, принятые в группе. Особое значение придается межличностным отношениям, отношениям между отдельными членами организации, взаимной привязанности и общим интересам.

Социально-техническая модель. Согласно этой модели, влияние технологического процесса производства на внутрифирменные отношения имеет особое значение для структуры организации.

Взаимодействующая модель. В этой модели основное внимание уделяется роли ожиданий и системы ценностей членов организации, их восприятию ситуации и взаимодействию между членами организации.

Институциональная модель. Институциональная модель предполагает, что функционирование и структура организации формируются под влиянием институтов — традиций и норм, действующих во внутренней и внешней среде организации.

Модель конфликта. Модель конфликта предполагает, что противоборствующие цели и институты внутри организации противостоят друг другу и борются друг с другом.

Главной задачей управления взаимодействием организации с внешней средой является максимальная адаптация организации к внешней среде, снижение неопределенности ее позиции и достижение стратегических целей.

В зависимости от адаптируемости организации к внешней среде различают два типа управления организацией.

Механический тип:

консервативная негибкая структура;
четко определенные, стандартизированные задачи;

Органический тип:

гибкая структура;
динамические, не жестко определенные задачи;
Желание измениться;
Власть основана на знаниях и опыте;

Каждый тип имеет определенные преимущества и используется в зависимости от того, насколько динамичны изменения во внешней среде организации. оптимальная модель управления.

Прямое управление — это процесс взаимосвязанных действий по формированию и использованию ресурсов организации для достижения поставленных перед ней целей.

В этом контексте полезно также напомнить о концептуальных моделях развития человека в целом.

В частности, органическая модель предполагает, что человеческое общество развивается по законам, близким к законам развития живого организма, в котором каждый орган играет свою специфическую роль, а все органы образуют взаимозависимую структуру.

В соответствии с этой моделью каждая часть общества выполняет свою функцию, и чем больше они отличаются друг от друга, тем меньше они взаимозаменяемы.

Процессуальная модель общества предполагает, что общество развивается как непрерывный процесс связей и разъединений, слияний и поглощений, которые определяют структуру общества.

Поэтому общество не является устойчивым, а находится в постоянном движении, приспосабливаясь к изменениям внутренней и внешней среды.

Неорганическая модель общества предполагает идентификацию и сочетание позитивных и негативных функций различных частей общества в органическое целое.

Модели целей и проблем кажутся более конструктивными.

Согласно этим моделям, основной акцент организации делается на достижение ее целей и решение проблем, обеспечивающих, с одной стороны, достижение целей, а с другой — устойчивое развитие и выживание организации.

Использование моделей принятия решений

Моделируя свой собственный процесс принятия решений, вы делаете большой шаг в сторону количественных оценок и количественного анализа результатов ваших решений.

Это никоим образом не умаляет роли качественного (не количественного) анализа результатов принятых решений.

Однако создание и применение моделей процесса принятия решений позволяет количественно оценивать даже качественно оцениваемые управленческие ситуации с использованием специально введенных вербально-цифровых шкал.

Использование моделирования процесса принятия управленческих решений позволяет поднять его на новый уровень, разработать и внедрить современные технологии в практику принятия управленческих решений.

Профессиональное использование моделей процесса принятия решений позволяет менеджерам, с одной стороны, контролировать интуитивное мышление при принятии решений, в частности, обеспечивать более высокую степень последовательности, согласованности и надежности управленческих решений, а с другой стороны, лучше использовать интуицию, опыт и знания.

Однако следует понимать, что модель может найти рациональное решение только для упрощенного варианта ситуации принятия решения, используемого в модели.

Ни в коем случае нельзя переносить акт принятия решения только на компьютерные модели ситуации и полученные с их помощью альтернативы управленческих решений. Они носят рекомендательный характер и способствуют принятию эффективных управленческих решений. Как говорится, доверяйте Богу, но не ошибайтесь.

В то же время опыт показывает, что неприменение их в сложных ситуациях снижает эффективность управленческих решений.

Решение, найденное путем моделирования ситуации принятия решения, всегда должно анализироваться на полноту рассматриваемых в нем факторов и, при необходимости, корректироваться соответствующим образом.

Если в результате анализа выявляются дополнительные факторы, влияющие на развитие ситуации принятия решения, то используемая модель должна быть соответствующим образом доработана.

Как при разработке модели, так и непосредственно при принятии управленческих решений не следует недооценивать зачастую решающую роль получения и использования экспертной информации.

Для особо важных решений несколько моделей могут использоваться независимо друг от друга для описания ситуации с принятием решения с разных точек зрения.

Окончательное решение принимается на основе сравнения полученных результатов с различными ситуационными моделями.

На заключительном этапе искусство принятия решений становится решающим.

Однако не следует забывать, что выдающийся художник создает свои работы на основе блестяще отполированной и совершенной техники.

Сочетание опыта, знаний, интуиции руководителя и современных технологий разработки и принятия управленческих решений дает наибольший эффект в принятии важных управленческих решений.

Следует также отметить, что использование моделей процесса принятия решений позволяет ввести элемент последовательности в практику принятия управленческих решений для обеспечения эффективного взаимодействия между различными этапами принятия решений.

Использование моделей полезно не только для особо важных управленческих решений, но и для менее важных решений в часто или многократно возникающих ситуациях принятия решений.

При моделировании процесса принятия решений необходимо иметь четкое представление об основных элементах таких моделей, каковыми они являются:

Ситуация принятия решения,
Пора принять решение,
ресурсы, необходимые для реализации решения,
Ресурсы, имеющиеся в распоряжении организации или LDA,
система контролируемых факторов,
система неконтролируемых факторов,
система связей между контролируемыми и неконтролируемыми факторами,
альтернативные решения,
система критериев (система оценки) для оценки результатов принятых решений.

Отметим здесь тот факт, который важен для нынешнего этапа массового использования управленческих технологий.

Модель, используемая в процессе принятия управленческих решений, должна соответствовать ситуации принятия решений.

Это значит, что модель должна подходить:

Структура и свойства объекта управления;
Особенности и возможности создания применяемых методов моделирования и экспериментов, проводимых на основе используемых моделей;
требования решаемой управленческой задачи.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: