Проблемы принятия управленческих решений

Оглавление:

Одним из важных показателей деятельности руководителя является его способность принимать своевременные и правильные управленческие решения.

Управленческие решения, являясь основной формой управленческой деятельности, занимают центральное место в системе управления на предприятиях.

Эта важнейшая роль управленческого решения обусловлена тем, что все функции управления направлены на его подготовку, принятие и реализацию.

Принятие управленческого решения является основной задачей и повседневной обязанностью руководителя любого уровня. Задача принятия управленческого решения — найти наилучший или наиболее приемлемый для данных условий вариант действий для достижения одной или нескольких целей, то есть желаемого состояния процесса, явления или результата деятельности. Несоответствие между фактическим и желаемым состоянием является проблемой (или проблемной ситуацией), а выбор путей и средств устранения этого несоответствия составляет суть процесса разработки, принятия и реализации управленческого решения. В конечном счете, управленческое решение — это результат управленческой деятельности. В более широком контексте управленческое решение рассматривается как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач. Объектом управленческого решения всегда является проблема, то есть сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, не позволяющая получить желаемый результат в заданных условиях.

Такая проблема характеризуется следующими основными признаками:

она всегда имеет определенное содержание (что?);
она обычно связана с каким-то конкретным местом (где?);
временем возникновения и решения (когда?);
соответствующие количественные параметры (сколько?);
определенный круг вовлеченных лиц (кто?).

Проблемы, возникающие в управленческой деятельности, можно классифицировать по:

1) степени важности. Например, к важной проблеме можно отнести отсутствие или недостаток инвестиций для приобретения нового оборудования на предприятии. Решение такой проблемы является необходимой предпосылкой для будущего развития предприятия;

2) масштаб. Масштаб обычно характеризуется количеством людей, которых проблема затрагивает в той или иной степени. Понятие масштаба является относительным. Например, проблема такого масштаба для небольшой фирмы будет незначительной для крупного предприятия;

3) степень риска. Степень риска измеряется вероятностью наступления нежелательных последствий, крупного экономического или иного ущерба, подрывающего экономическую устойчивость предприятия или угрожающего его существованию;
4) степень ясности их формулировки, возможность структурирования. Четкость и возможность разбить проблему на отдельные элементы позволяет описать данную конкретную проблему с помощью количественных показателей и применить математические методы для их решения.

Выявление проблемной ситуации — отправная точка для подготовки и принятия управленческого решения. Конечным результатом процесса принятия управленческого решения является программа действий, варианты способов действий, планы работ.

Управленческие решения

Под управленческим решением обычно понимают:

процесс нахождения связи между существующим состоянием системы (процесса, явления) и желаемым, определяемым целью управления;
акт выбора, осуществляемый менеджером с помощью определенных правил;
результат выбора, представляющий собой предписание к действию.

Управленческое решение можно рассматривать как один из видов мыслительной деятельности и проявление воли руководителя.- необходимость волевого акта руководителя при выборе управленческого решения, так как он формулирует его через борьбу мотивов и мнений. Разработка управленческого решения включает этапы его подготовки, принятия и реализации.

Подготовка управленческого решения — это сбор, обработка и формирование информации, необходимой для получения запланированного результата.

В процессе подготовки управленческого решения уточняются цели, выбираются критерии его оценки, осуществляется сбор, обработка и анализ информации, поиск возможных вариантов управленческого решения.

Под принятием управленческого решения понимается выбор наилучшего варианта по определенным критериям, его утверждение руководителем и документальное оформление.

Реализация — это система действий, связанных с осуществлением управленческого воздействия по определенному организационному плану.

Одной из важнейших характеристик управленческого решения является его эффективность. Под эффективностью управленческого решения понимают отношение степени достижения поставленных целей к совокупности временных, человеческих, денежных и других ресурсов, затраченных на его принятие и реализацию.

Эффективность управленческих решений возрастает, если степень достижения целей увеличивается, а затраты ресурсов уменьшаются.

Основными требованиями к управленческим решениям являются:

четкое целеполагание;
адресность, т.е. управленческие решения должны быть направлены на конкретный объект управления и конкретных исполнителей;
актуальность, т.е. необходимость принятия конкретного управленческого решения в конкретное время в связи с наличием конкретной проблемной ситуации;- точность — степень предвидения результата достижения цели;
эффективность — степень достижения намеченного результата;
обоснованность, т.е. достоверность полученной информации и реальность выполнения управленческого решения;
конкретность — формулировка не должна допускать различных толкований, то есть она должна отвечать на вопросы как, когда и где действовать;
последовательность, строгая согласованность и преемственность управленческих решений;
баланс прав и обязанностей менеджеров при принятии управленческих решений;
гибкость, подвижность, т.е. управленческое решение принимается тогда, когда это необходимо, и отменяется после того, как необходимость в нем отпала;
авторитет, то есть строгое соблюдение руководителем тех прав и полномочий, которые ему предоставлены
соответствие управленческого решения силам и способностям его исполнителей.

Низкое качество управленческих решений является одной из причин их неисполнения. Такие управленческие решения не учитывают необходимых условий для выполнения задания, производственных возможностей, способностей и загруженности исполнителей, ориентированы на нереальные сроки выполнения, не продуманы с точки зрения их производственной, технологической, экономической целесообразности.

Систематический анализ причин невыполнения заданий позволяет повысить эффективность последующих управленческих решений. Характер управленческих решений определяется спецификой производства и уровнем управления.

Основные проблемы при принятия управленческих решений

Существуют различные методы принятия управленческих решений, которые отличаются по наличию и качеству информации, количеству времени и участников принятия решений и т.д. Большинство отечественных и зарубежных ученых разработали классификацию методов принятия решений. Из всей совокупности методов принятия решений можно выделить три группы:

1) интуитивные: методы, основанные на интуиции менеджеров, которая становится возможной благодаря накопленному опыту и знаниям в определенной сфере деятельности. Это позволяет принимать решения без аргументированных доказательств;

2) методы, основанные на суждениях: основаны на «здравом смысле», то есть на логических рассуждениях, последовательных доказательствах, основанных на практическом опыте;

3) методы, основанные на научно-практическом подходе, предполагающие выбор оптимальных решений из числа вариантов, рассчитанных с помощью значительных информационных массивов с применением современных электронно-вычислительных средств.

Указанные классификационные признаки методов принятия решений могут быть расширены. Так, методы принятия решений зависят от наличия и качества информации, а также от поведенческих характеристик лица, принимающего решение.

Если принять во внимание расширительную трактовку принятия управленческих решений, то становится очевидным, что принятие решений — это процесс, состоящий из последовательности этапов и процедур. В общем виде последовательность этапов можно представить следующим образом:

1) Выявление и описание проблемной ситуации;

2) Анализ проблем;

3) Этап разработки предположений (гипотез);

4) Этап определения целей;

5) Выбор обоснованных альтернатив; 6) Оценка альтернатив лицом, принимающим решение;

7) Экспериментальная проверка альтернатив;

8) Выбор единственного решения.

Достаточно четкое последовательное деление на этапы является упрощением. Данная схема этапов процесса принятия решения может быть дополнена действиями по выбору критериев оценки, сбору информации. Все это осуществляется практически на всех рассматриваемых этапах принятия решения. Так, без использования соответствующих критериев невозможно определить ключевые проблемы, расставить приоритеты отдельных целей, выбрать допустимые, а затем и лучшие альтернативы.

То же самое относится к поиску и анализу информации. Эта работа проводится практически на всех этапах процесса принятия решения, а не только на начальном, как иногда предполагается. Для того чтобы менеджер знал, какая информация ему нужна, он должен четко представлять себе каждый тип решения, которое он должен принять, и иметь адекватную модель каждого решения[9].

Управленческое решение имеет определенный набор параметров, которые должны соответствовать критериям его качества (эффективности) и обеспечивать реальность его достижения. Качественное управленческое решение — это управленческое решение, которое соответствует установленным в организации стандартам деятельности и позволяет добиться эффективной реализации заложенных в этом решении целей и задач.

К основным условиям обеспечения качества управленческого решения относятся:

научный подход при разработке управленческого решения, использование знаний в области теории управления;
наличие у лица, принимающего решение, качественной (надежной, актуальной, достоверной) информации;
экономическая обоснованность решения;
юридическая обоснованность решения;
структурирование проблемы и построение дерева целей;
функциональная и мотивационная обоснованность процесса принятия решения
наличие механизма реализации решения.

Следует отметить, что соблюдение всех перечисленных условий качества управленческого решения одновременно труднодостижимо и достаточно затратно, включая время, необходимое для его принятия. Тем не менее, динамика и сложность современной бизнес-среды заставляют менеджеров повышать качество и эффективность принимаемых ими решений. Поэтому тенденция увеличения количества условий качества, учитываемых при подготовке решения, наблюдается во всех сферах бизнеса.

Методы принятия управленческих решений

Методы — это конкретные способы, с помощью которых можно решить проблему. К основным методам принятия решений относятся:

декомпозиция, т.е. представление сложной проблемы в виде набора простых вопросов;
диагностика, т.е. поиск наиболее важных деталей в проблеме, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах;
экспертные оценки — формируются, рассматриваются, оцениваются, сравниваются любые идеи;
метод Дельфи. Незнакомым друг с другом экспертам задаются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до мнения большинства. Большинство должно либо согласиться, либо не согласиться с решением. Если большинство не согласно, его аргументы передаются меньшинству и анализируются там. Этот процесс повторяется до тех пор, пока все эксперты не придут к единому мнению, либо переходят к тому, что выделяются группы, которые не меняют своего мнения. Этот метод используется для достижения эффективности;
метод непрофессионалов. Вопрос решается людьми, которые никогда не имели дела с данной проблемой, но являются экспертами в смежных областях;- линейное программирование;
имитационное моделирование;
метод теории вероятностей;
метод теории игр, т.е. проблемы решаются в условиях полной неопределенности;
метод аналогии, т.е. поиск возможных решений задач на основе заимствования у других объектов управления[5]. При принятии решений необходимо учитывать множество различных факторов. Личные оценки содержат субъективное ранжирование важности, качества или хорошести. В отношении принятия решений оценки действуют как компас, который указывает человеку желаемое направление, когда он сталкивается с выбором между альтернативами действий. Важно подчеркнуть, что все управленческие решения, а не только те, которые связаны с социальной ответственностью и этикой, строятся на фундаменте чьей-то системы ценностей. У каждого человека есть своя система ценностей, которая направляет его действия и влияет на принимаемые им решения. Например, вы можете считать неправильным утаивание информации, с помощью которой коллега мог бы улучшить проект, над которым он или она работает. Несмотря на то, что этот сотрудник может быть вашим главным конкурентом на повышение, ценность, которую вы придаете лояльности и открытости, заставляет вас принять решение передать информацию коллеге. С другой стороны, вы можете решить уволить сотрудника, который все время плохо работает. Хотя вы придаете большое значение лояльности, ваше представление о равенстве подсказывает вам уволить плохого работника, потому что он или она не дает организации столько же, сколько другие.Помимо различий в личных оценках, типичной трудностью в определении лучших альтернатив является среда, в которой принимаются решения. При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Понятие «риск» здесь используется не в смысле опасности. Скорее, риск относится к уровню уверенности, с которой можно предсказать результат. Оценивая альтернативы и принимая решения, менеджер должен предсказать возможные результаты при различных обстоятельствах или состояниях природы. Фактически, решения принимаются в различных обстоятельствах, связанных с риском. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности, риска или неопределенности. Решение принимается в условиях определенности, когда лицо, принимающее решение, точно знает результат каждого из альтернативных вариантов. Примером решения в условиях определенности может быть инвестирование избыточных денежных средств в 10%-ные депозитные сертификаты. Менеджер знает, что, если не произойдет крайне маловероятного непредвиденного обстоятельства, которое приведет к дефолту федерального правительства, организация получит ровно 10% от вложенных средств. Аналогичным образом, менеджер может, по крайней мере в краткосрочной перспективе, точно определить, каковы будут затраты на производство конкретного продукта, поскольку арендная плата, стоимость материалов и рабочей силы известны или могут быть рассчитаны с высокой степенью точности.

Технология принятия решений

Под технологией принятия решений следует понимать состав и последовательность процедур, ведущих к решению проблем, в совокупности с методами разработки и оптимизации альтернатив. Для менеджера принятие решений не является самоцелью. В первую очередь его должно волновать решение конкретной управленческой проблемы. Для этого очень часто требуется определенная последовательность решений и, самое главное, их реализация. Поэтому решение — это не сиюминутный акт, а результат процесса, который развивается во времени и имеет определенную структуру.

Итак, процесс принятия решений — это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленная на решение проблем организации и состоящая в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решений и организации их реализации (рис. 8).

Представленная схема является идеальной моделью. На самом деле структура процесса принятия решений во многом определяется конкретной ситуацией и проблемой.Анализ ситуации требует сбора и обработки информации. На этом этапе изучается организация внешней и внутренней среды. Данные о состоянии основных факторов внешней среды и положении дел в организации поступают к руководителям и специалистам, которые классифицируют, анализируют информацию и сравнивают фактические значения контролируемых параметров с плановыми, что, в свою очередь, позволяет выявить проблемы, требующие решения.

Выявление проблемы. Первым шагом в решении проблемы является ее идентификация. Существует два взгляда на сущность проблемы. Согласно одной, проблема — это ситуация, когда цели не достигаются или происходит отклонение от заданного уровня. Согласно другой, проблему следует рассматривать как возможность повышения эффективности. Объединяя оба этих подхода, будем понимать под проблемой несоответствие между желаемым и реальным состояниями управляемого объекта.

Выявление и формулировка проблемы — очень сложная процедура. Дело в том, что в момент возникновения многие из наиболее важных проблем плохо структурированы, то есть не содержат очевидных целей, альтернативных путей их достижения, представления о затратах и эффектах, связанных с каждым из вариантов. Доведение этих проблем до количественной определенности требует от менеджеров не только знаний и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода. Следует помнить, что все элементы и работы в организации взаимосвязаны, и решение проблемы в одной части организации может вызвать проблемы в других, поэтому, определяя проблему для решения, нужно стремиться к тому, чтобы количество новых проблем, возникающих при этом, было минимальным.

Определение критериев отбора. Прежде чем рассматривать варианты решения возникшей проблемы, руководитель должен определить показатели, по которым будет сравнивать их и выбирать лучший. Эти показатели обычно называют критериями выбора. Например, при приеме на работу нового сотрудника критериями выбора могут быть образование, опыт работы, возраст, личные качества.

Разработка альтернатив. В идеале желательно выявить все альтернативные пути решения проблемы, только в этом случае решение может быть оптимальным. Однако на практике менеджер не имеет (и не может иметь) такого запаса знаний и времени, чтобы сформулировать и оценить все возможные альтернативы, поэтому менеджеры ищут приемлемый вариант устранения проблемы.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: