Психологические факторы организации бизнеса - Психология бизнеса как направление в психологической науке

Оглавление:

Психология бизнеса — молодая, активно формирующаяся отрасль психологии, возникшая на стыке нескольких гуманитарных дисциплин (психологии, социологии, экономики) под влиянием как новых теоретических и практических вызовов современной психологии, так и развития социально-экономических аспектов жизни общества, требующих психологического осмысления (Иванова, Михайлова, Штроо, 2008). Как и другие отрасли психологии, она фокусируется на общем объекте — психике человека — и поэтому опирается на базовые и прикладные подходы, разработанные в общей, социальной, возрастной, педагогической психологии и других традиционных отраслях психологии.

Развитие экономической психологии является ярким примером реакции науки на новые социально-экономические условия современной жизни. В последние десятилетия мы наблюдаем стремительное развитие рыночной экономики в России, сопровождающееся формированием предпринимательства, банковского дела, разветвленной торговли и сети услуг. Бизнес как неотъемлемая часть новых экономических отношений порой требует от своего субъекта сильного напряжения, постоянного самосовершенствования, умения выстраивать правильные отношения и управлять различными группами людей. Представители компаний, столкнувшиеся с потоком проблем, нуждаются в помощи специалистов (консультантов, тренеров и т.д.), которые могут помочь как в личном, так и в профессиональном развитии, включая приобретение навыков управления сотрудниками. Поэтому возникновение психологии бизнеса отражает классическую логику выделения новых отраслей в психологии, где основным принципом классификации является развитие психики под влиянием деятельности и общества. В частности, это новое прикладное направление показывает интерес ученых к психологическим проблемам людей, профессионально связанных с бизнесом (его созданием, внедрением, развитием).

Классификация отраслей психологии несколько условна, поскольку они меняются, пересекаются и т.д. Поэтому разные психологические специальности могут претендовать на одни и те же предметные области. Например, психологические проблемы бизнеса изучаются социальной, экономической, организационной, промышленной и управленческой психологией. Тем не менее, психология бизнеса постепенно формируется как отрасль психологии, имеющая свою определенность, специфику, которую можно сформулировать следующим образом.

1.Отличительной чертой экономической психологии является целостный подход к экономике как сложному экономическому явлению и социальному институту. Возникшее из мейнстрима бизнес-психологии и индустриальной психологии, это направление сегодня представляет собой сложный конгломерат прикладных психологических знаний, объединяющий теорию и практику психологического сопровождения различных сфер бизнеса.
Отличительной особенностью бизнес-психологии является ее междисциплинарный характер. Эта отрасль психологии, во многом сформировавшаяся под влиянием процессов социально-экономического развития общества, находится на стыке многих гуманитарных дисциплин (психологии, социологии, экономики, менеджмента и т.д.).

Бизнес-психология имеет прикладной, практический характер. Изучение бизнеса как многомерного явления направлено на повышение эффективности предпринимательской деятельности, оптимизацию взаимодействия субъектов бизнеса и интеграцию интересов бизнеса и общества, а также на оказание эффективной психологической помощи субъектам бизнеса.

Психология бизнеса как направление в психологической науке

На данном этапе развития экономической психологии выделяют следующие основные уровни экономического анализа: личностный, социально-психологический и социологический.

На личностном уровне изучается личность предпринимателя и психологическая структура его профессиональной деятельности. Поскольку сфера профессий, связанных с бизнесом, как уже говорилось, в нашей культуре четко не определена, психологически изучается деятельность, направленная на получение прибыли, что и составляет суть бизнеса. На этом уровне внимание исследователей сосредоточено на личностных характеристиках людей, желающих заниматься предпринимательством, на процессах самоопределения и самоидентификации предпринимателей, на факторах удовлетворенности деятельностью и т.д. Особое внимание уделяется внутриличностным конфликтам и психологическим кризисам в процессе ведения бизнеса. Процессы принятия решений в бизнесе также вызывают интерес исследователей.

На социально-психологическом уровне анализа изучаются характеристики организаций и групп в производстве товаров и услуг, их реализация, закономерности возникновения, развития и функционирования деловых организаций, аспекты взаимодействия между людьми в процессе их совместной деятельности и т.д. Современные исследования в этой области рассматривают организации как инструмент бизнеса, то есть особенности координации деятельности людей: Управление, лидерство, стимулирование, разрешение конфликтов и другие проблемы, возникающие в процессе деятельности организации. Социально-психологический уровень анализа также включает изучение психологических проблем взаимодействия в бизнесе, делового партнерства, конкуренции, деловой этики, репутации, доверия и т.д. В центре внимания — социально-психологические факторы поведения, взаимодействия и общения индивидов в бизнесе и деловой среде. Важное место среди изучаемых явлений занимают стратегии ведения переговоров, способы разрешения конфликтов, принципы эффективных сделок и делового общения.

На социологическом уровне бизнес изучается прежде всего как социальный институт, занимающий большое место в жизни общества в целом.

Таким образом, с психологической точки зрения бизнес можно рассматривать с разных сторон:

как особая деятельность, направленная на получение прибыли и предъявляющая определенные требования к личности субъекта;
как организация (группа людей), которая имеет свои собственные модели формирования и функционирования;
как социальный институт, оказывающий значительное влияние на социальные структуры и порядок в обществе, социализацию граждан и нормы социального поведения.

Все выделенные компоненты предприятия (деятельность, личность, организация, социальный институт) тесно взаимосвязаны, дополняют и обогащают друг друга. Поэтому представители разных областей знаний, по-разному изучая и интерпретируя бизнес, в большей или меньшей степени учитывают эти аспекты бизнеса как сложного социально-психологического явления.

Основным объектом исследования в психологии бизнеса являются психологические механизмы и закономерности функционирования бизнеса как сложного психологического явления.

Приоритетными направлениями исследований (темами) являются:

деятельность и личность предпринимателя: структура предпринимательской деятельности, психология успеха в бизнесе, психологические аспекты принятия решений, профессиональное самоопределение и развитие и т.д.
организация как инструмент бизнеса: психология управления человеческими ресурсами, организационная культура, развитие, коммуникация, организационное обучение и т.д.
взаимоотношения между бизнесом и всеми заинтересованными сторонами, включая общество. Изучаются проблемы социальной ответственности бизнеса, взаимодействия с деловыми партнерами, потребителем, социально-экономическая и культурная среда бизнеса, факторы экономического развития, психология межкультурного взаимодействия и др.

Задачи психологии бизнеса

В психологии бизнеса, как и в любой другой отрасли психологии, задачи определяются не только исходя из собственной специфики, но и из понимания структуры психики и целей науки в целом.

Основной задачей психологии является изучение структуры, механизмов, а также объективных закономерностей функционирования и развития психических явлений (психических процессов, состояний и характеристик личности). Не менее важным является и изучение условий и механизмов применения на практике полученных знаний о человеческой психике.

С усложнением подхода в психологии или в отрасли науки происходит переход от накопления фактического материала к построению психологических концепций, что отражается в следующих задачах.

Задания на установление фактов (описание разнообразных психологических явлений и их проявлений);
Задачи накопления и обобщения фактов (выделение наиболее важных фактов, описание явлений).
Задачи установления закономерностей или законов явлений (объяснение фактов, выявление причинно-следственных связей);
Задачи выявления механизмов закономерностей или законов (построение научной концепции);
Задачи раскрытия условий и форм практического использования полученных знаний (применение научных концепций на практике). Это наиболее сложные проблемы, так как психолог сталкивается с организационными, материальными, социальными проблемами, а также с вопросами морально-этического плана. Любое внедрение психологических знаний в практику должно следовать общему принципу «Не навреди!», что не всегда возможно. В то же время от психолога требуется знать и «чувствовать» этику взаимодействия и многие другие аспекты человеческой жизни.
Мы разделяем задачи бизнес-психологии на два основных блока:

1) исследования, связанные с анализом бизнеса как профессионального, социального и организационного фактора развития психологических явлений, изучение психологических закономерностей и законов деловой активности, делового взаимодействия и т.д;
2) практическая, направленная на оптимизацию отношений между бизнесом и обществом, взаимодействия субъектов бизнеса друг с другом, повышение эффективности деятельности субъектов бизнеса и поддержание их психического здоровья.
На этом этапе становления психологии бизнеса большое значение имеют задачи, связанные с накоплением фактического материала об особенностях психологических процессов, личности представителей бизнеса; благоприятных и неблагоприятных психологических состояниях в условиях деятельности предпринимателей; феноменах психологических явлений при планировании и осуществлении предпринимательской деятельности; организационных факторах развития личности в бизнесе и др.

Основными исследовательскими целями психологии бизнеса являются:

Разработка методологических проблем, понятийного и методологического аппарата в области экономической психологии;
Систематический анализ деятельности субъектов, профессионального развития, самоопределения личности в бизнесе, процессов принятия решений и т.д;
Исследование проблем и специфических влияний предпринимательской деятельности на личность;
Исследование организационного контекста бизнеса, закономерностей функционирования и развития бизнес-организаций; механизмов и эффектов взаимодействия человека и организации при осуществлении предпринимательской деятельности;
Изучение взаимодействия субъектов бизнеса друг с другом — партнерство и конкуренция, конфликты, переговоры, деловая этика и т.д;
изучение взаимоотношений бизнеса со всеми заинтересованными сторонами, включая общество и его отдельные группы (социальная ответственность и имидж бизнеса), а также результатов предпринимательской деятельности, имиджа и брендинга бизнес-организации и продуктов предпринимательской деятельности, поведения потребителей и психологических механизмов продвижения товаров и услуг.

Психология бизнеса в системе психологических наук

Психология бизнеса развивается в тесном контакте с другими отраслями психологии, что определяется как логикой развития науки, так и требованиями практики. Учитывая многоаспектность бизнеса, различные способы реализации психологических исследований в этой области, можно сказать, что бизнес-психология, в зависимости от ракурса работы психолога, связана практически со всеми отраслями психологии. Но если рассмотреть суть психологии бизнеса, особенности ее развития, то связь с психологией труда, организации, социальной и экономической психологией может быть лучше понята. Давайте рассмотрим этот вопрос более подробно.

Общая психология, изучающая познавательную и практическую деятельность человека, является, прежде всего, основой для развития экономической психологии. Без опоры на сложившиеся представления об общетеоретических принципах, методах и основных научных понятиях работа профессионального психолога невозможна. Однако это также помогает бизнес-психологу определить себя и сохранить лицо в динамичных и междисциплинарных условиях, в которых он развивается и работает. Не менее фундаментальное значение имеет психология личности, которая изучает природу и структуру личности в ее взаимосвязи с другими людьми, миром и обществом. Обращение к данным, полученным в рамках общей психологии и психологии личности, необходимо во многих исследованиях в области бизнеса, например, характеристики профессиональной деятельности и навыков, личности предпринимателей и так далее.

В отечественной литературе бизнес-психология рассматривается как прикладное направление психологии бизнеса (Журавлев, Купрейченко, 2004). В процессе накопления знаний об экономическом сознании и поведении, что в целом составляет предмет психологии бизнеса, возникла необходимость нового подхода к бизнесу как целостному, многомерному явлению и анализу его психологических проблем. Наиболее близким направлением является психология предпринимательства[1], но вопросы бизнеса изучаются и в рамках других отраслей бизнес-психологии, таких как психология экономических решений, переговоров и сделок, психология экономических кризисов и конфликтов, психология собственности и психология финансов. Основными явлениями, привлекающими внимание экономических психологов в этих областях, являются мотивация индивидуального выбора вида предпринимательской деятельности, отношения предпринимателей, менеджеров и работников, лидерство и управление, конкуренция и сотрудничество, явления общей жизни организаций, проблемы эффективности управления человеческими ресурсами на разных этапах организационного развития, стимулы работников, этические проблемы, конфликты и др.

В свою очередь, бизнес-психология развивалась в русле социальной психологии, целью которой было изучение знаний людей друг о друге, их взаимоотношений и взаимных влияний[2]. Закономерности и факты, выявленные в социальной психологии, лежат в основе многих исследований в экономической психологии, особенно при рассмотрении влияния экономики как социальной среды на человека. Они играют важную роль в практической работе. Поэтому социальная психология, наряду с общей психологией, также составляет полезное базовое ядро психологии бизнеса.

Очень узкой (в некоторых подходах почти синонимичной) отраслью бизнес-психологии является организационная психология, которая изучает психологические проблемы организации и управления, вопросы мотивации, обучения и развития персонала, найма и отбора в бизнес-организации, организационного поведения, лидерства и так далее. Интересно, что коучинг, как популярное направление бизнес-психологии, был отделен от организационной психологии в 1980-х годах.

Методы психологии бизнеса

Самоопределение любой отрасли психологии осуществляется через развитие ее предмета и методологии, то есть принципов и методов исследования.

Методология экономической психологии развивается на общих принципах психологии, таких как принцип детерминизма, развития, историзма, системности, единства сознания и деятельности и общения, индивидуальности. Особую роль играет методология практической социальной психологии[1].

Кроме того, бизнес-психология может опираться на принципы, разработанные в рамках смежных научных областей: Менеджмент, экономика, социология и т.д. Например, при изучении психологических аспектов управленческой деятельности и специфики принятия решений в организации могут быть актуальны принципы, подходы и парадигмы, разработанные в рамках менеджмента. Управление основано на логической схеме управленческой деятельности, в которой цели соотнесены с путями и средствами их достижения. Психология бизнеса и теория управления используют схожие подходы, такие как системный, программно-ориентированный и проектный. Даже маркетинговый подход, который в действительности был зарезервирован для менеджмента, все чаще используется в бизнес-психологии, о чем свидетельствует развитие исследований поведения потребителей. По сути, бизнес-психология и менеджмент решают общую проблему: применение подхода поведенческих наук для понимания управления бизнесом.

Методы, используемые в бизнес-психологии, очень разнообразны и включают количественные и качественные исследования. Количественные исследования основаны на номотетическом подходе, который фокусируется на выявлении общих закономерностей и универсальных механизмов развития и формирования личности. Качественный основан на идиографическом подходе, который начинается с описания личности как особой, уникальной целостности и, таким образом, следует традициям понимающей психологии. И то, и другое нашло применение в психологии бизнеса. Таким образом, при изучении личности предпринимателей и бизнесменов используются как количественные методы, опросные методики, тесты, так и качественные методы (неструктурированное глубинное интервью, репертуарная сетка).

Можно выделить следующие группы методов деловой психологии: Исследования, диагностика, коррекция, консультирование (включая коучинг). Основные методы диагностики включают наблюдение, тест, опрос, интервью, анкетирование, анализ документов, контент-анализ и многие другие.

Рассмотрим методы, отметив специфику их применения в бизнес-психологии.

Наблюдение — один из основных методов деловой психологии. Он используется в исследованиях для определения фактов поведения, отношения и т.д. Например, при изучении особенностей деятельности и личности предпринимателей и т.д. Но и как сопровождение практической работы психолога для оценки степени готовности сотрудников, их реакции на нововведения в организации и т.д. Например, при обучении персонала работе с клиентами используется метод включенного или внешнего наблюдения («тайный покупатель»),

В деловой психологии используются все виды наблюдения:

Открытость, когда человек осознает, что за ним наблюдают, и понимает, какие аспекты его поведения фиксируются наблюдателем;
Закрытый, когда наблюдение скрыто от субъекта;
Инкорпорированный, когда исследователь становится участником изучаемой группы или события, но субъект не знает, что за ним наблюдают;
Аутсайдер, когда исследователь наблюдает за субъектом или группой со стороны, не вмешиваясь в ситуацию.

Преимущество этого метода заключается в том, что мы можем изучать явление в его естественной среде, не вмешиваясь и не влияя на происходящее. Недостатки этого метода связаны с влиянием личности наблюдателя, его настроения, состояния, симпатий или антипатий на результаты наблюдения (эффект ореола). Кроме того, психолог должен быть очень внимательным, ведь ситуация уникальна и не может повториться.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: