Значение и процесс принятия управленческих решений - Классификация управленческих решений

Оглавление:

Разработка управленческих решений является важным процессом, сочетающим в себе основные функции управления: Планирование, организация, мотивация, контроль. Именно решения, принимаемые руководителями любой организации, определяют не только эффективность ее деятельности, но и возможность устойчивого развития и выживания в быстро меняющемся мире.

Принятие эффективных решений является одним из важнейших условий эффективного существования и развития организации.

Важность процесса принятия решений была признана человечеством одновременно с началом его сознательной коллективной деятельности.

Поэтому после появления и развития теории управления также появилась и развивалась теория принятия решений.

Современная наука управления, а значит и теория принятия управленческих решений, возникла после того, как появились организации в современном смысле этого слова.

Решение — это выбор альтернатив. Каждый день мы принимаем сотни решений, даже не задумываясь о том, как мы это делаем. Дело в том, что цена таких решений обычно низкая, и эта цена определяется субъектом, который их принимает. Конечно, существует ряд проблем, связанных с межличностными отношениями, здоровьем, семейным бюджетом, которые могут привести к далеко идущим последствиям, но они скорее исключение, чем правило.

Каждая управленческая функция включает в себя несколько общих, важных решений, которые должны быть реализованы.

Управленческое решение — это выбор, который менеджер должен сделать для выполнения обязанностей своей должности (выбор альтернатив, которые менеджер делает в рамках своих полномочий и компетенции для достижения целей организации). Принятие решений является основой управления.

Цель управленческого решения — обеспечить движение к целям организации. Поэтому наиболее эффективным организационным решением будет то, которое будет реально реализовано и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Основными критериями, отличающими управленческие решения, являются:

цель. Субъект управления (как индивидуальный, так и групповой) принимает решение не в силу собственных потребностей, а для решения проблем конкретной организации.
Последствия. Личные решения человека влияют на его собственную жизнь и могут повлиять на тех немногих, кто ему ближе всего. Лидер, особенно высокопоставленный, принимает решения не только для себя, но и для организации в целом и ее сотрудников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация большая и влиятельная, то решения ее руководителей могут серьезно повлиять на социально-экономическое положение целых регионов. Например, решение закрыть убыточную компанию может существенно повысить уровень безработицы.
Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимающий решение, обычно выполняет его сам, то в организации существует определенное разделение труда: одни сотрудники (руководители) занимаются решением проблем и принятием решений, другие (руководители) — реализацией уже принятых решений.
Профессионализм. В личной жизни люди принимают решения самостоятельно, основываясь на своем интеллекте и опыте. В организационном управлении принятие решений является гораздо более сложным, ответственным и формализованным процессом, требующим профессиональной подготовки. Не каждый сотрудник организации, а только те, кто обладает определенными профессиональными знаниями и навыками, имеют право самостоятельно принимать определенные решения.

Поэтому человек, чья работа связана с принятием управленческих решений, должен научиться правильно подходить к решению этих задач, с одной стороны, не упуская из виду уникальность возникающих проблем, а с другой стороны, не изобретая колесо для их решения.

Эффективность управления во многом определяется качеством принимаемых управленческих решений. Процесс управления часто описывается как набор процедур для разработки, принятия управленческих решений и организации их реализации.

Классификация управленческих решений

Разнообразие управленческих решений и характеристик принятия решений предполагает классификацию по ряду признаков.

Источником принятия решений может быть инициатива руководителей, подчиненных или указания вышестоящих органов управления. Они могут быть: устными и письменными; принятыми индивидуально или коллегиальными органами (правление, руководство, собрание и т.д.); стереотипными, традиционными и инновационными (творческими). Важную роль играет степень толерантности к рискам, обоснованность решений. Таким образом, решения могут быть волевыми, т.е. основанными на интуиции и опыте. В настоящее время существует достаточно солидный арсенал методов разработки управленческих решений (основанных на использовании экономико-математических моделей, современных электронных вычислительных технологий, интеллектуального потенциала). Руководящее решение может иметь одну или несколько целей. Например, кооперативная организация принимает два решения: о совершенствовании торговой деятельности (целевое назначение) и комплексную программу развития кооперативного хозяйства (многоцелевое назначение). В зависимости от их содержания они могут быть направлены на решение экономических, социальных, организационных и технических проблем.

Принятие решений в управлении — это процесс, который включает в себя несколько операций или этапов: Оценка проблемной ситуации, постановка целей, разработка возможных альтернатив, выбор оптимального варианта решения проблемы, организация и контроль за выполнением решения.

Оценка проблемной ситуации. На этом этапе процесса принятия решений определяется существующая экономическая ситуация, которую необходимо изменить. Проблема формируется на основе сбора и углубленного анализа исходной информации о состоянии объекта и внешней среды. При этом оценивается место и роль данного объекта среди аналогичных объектов. Этот этап характеризуется: тремя особенностями: Описание ситуации (проблемы), определение временного фактора, необходимого для принятия решения, определение необходимых материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Цель выражает желаемое, достижимое состояние объекта управления. На этом этапе, в зависимости от сложности ситуации и проблемы, задача может быть разбита на подцели и подцели. На практике используется широкий спектр ранжирования целей: от простого списка целей до построения «дерева целей». Следует помнить, что цели должны отвечать определенным требованиям: Специфичность, реализм, контролируемость, т.е. они должны четко описывать достигаемое состояние, быть достижимыми, указывать количественные промежуточные результаты для постепенного контроля за ходом достижения цели.

Разработка возможных альтернатив. Как правило, можно использовать различные способы и средства, чтобы выйти из сложившейся ситуации. Чем больше вариантов, разработанных для решения проблемы, тем больше шансов выбрать лучший. Однако это неизбежно влечет за собой дополнительные трудозатраты на поиск и анализ проектов решений, а также влияние временного фактора. На этом этапе могут быть широко использованы экономико-математические методы, факторный анализ и современные компьютерные технологии.

Для менеджера чрезвычайно важно знать особенности и возможности использования тех или иных методов для решения тех или иных задач. Выбор методов зависит от ряда факторов. В частности, это необходимо определить: Можно ли формализовать задачу на возможность применения экономико-математических методов? Эти методы могут быть использованы для решения задач определения оптимальных размеров партий поставляемых товаров и сроков их реализации, разработки оптимальных маршрутов и маршрутов доставки товаров, рационального использования ресурсов и так далее.

Экспериментальные оценки

Любые идеи формируются, рассматриваются, оцениваются, сравниваются.

Метод «Дельфи» основан на закрытом, многократном опросе экспертов и позволяет исключить взаимное влияние мнений, которое происходит в открытом коллективном опросе. Процедура этого метода включает следующие шаги:

Регистрация личного мнения участников опроса о конкретном решении;
Обработка заключений (их классификация, выявление корреляций).
Обратная связь, т.е. информирование участников о результатах обработки их суждений;
Обсуждение результатов, возможная модификация личных суждений, обработка.

После получения и обработки вопросников экспертов готовится записка с кратким изложением существующих суждений.

Затем имеющиеся мнения и аргументы представляются экспертам, не называя их. Последние могут поддержать мнение большинства или обосновать свою собственную точку зрения. Процесс повторяется до тех пор, пока не будет принято одно единственно правильное решение.

Метод «мозгового штурма» характеризуется открытым выражением мнения экспертов (на специальной сессии) о решении конкретной проблемы. Должны быть соблюдены два условия: Во-первых, запрещается критиковать мнение других; во-вторых, все идеи по решению проблемы должны предлагаться без учета их непосредственной ценности или целесообразности.

Метод Леймана. Этим вопросом занимаются люди, которые являются экспертами в смежных областях, но никогда раньше не занимались.

Имитационное моделирование.

Линейное программирование.

Метод теории вероятностей.

Теоретический метод игры. Задачи решаются в условиях полной неопределенности.

Метод аналогии. Поиск возможных решений проблемы на основе заимствования у других объектов контроля.

Все предложенные идеи после обсуждения записываются и детально изучаются. В этом случае в каждом из предложений определяются рациональные моменты и формулируется решение на основе их обобщения.

Преимуществом этого метода является возможность принятия решения в относительно короткие сроки.

Выбор оптимального варианта решения. Чем сложнее проблема, тем ответственнее выбор решения. Поэтому на данном этапе сравниваются ожидаемые экономические и социальные последствия разработанных альтернатив. Учитывается также влияние внешней среды, особенно влияние неконтролируемых факторов на результаты принимаемого решения, и оценивается степень потенциального риска. Влияние фактора неопределенности на решения связано с уровнем управления и длительным периодом их реализации. Таким образом, чем выше уровень управления и чем дольше период времени, тем больше факторов поддается контролю.

Выполнение решения может привести к результатам, не отвечающим поставленной цели. Поэтому на этом этапе выявляются альтернативы, непосредственно связанные с достижением цели и отвечающие определенным ограничениям. Эффективность, временной фактор могут служить критерием для оценки решения, а степень риска может быть сдерживающим фактором.

Организация и контроль за выполнением решений. Процесс принятия управленческого решения завершается его фактическим исполнением. Этот этап выходит за рамки создания плана действий, но важен для практического достижения поставленной цели. С одной стороны, выполнение решений может быть сорвано или отложено из-за нежелания персонала или отдельных сотрудников их выполнять. С другой стороны, дополнительный положительный экономический или социальный эффект может быть достигнут благодаря инициативе исполнителей. Этапы принятия решения и его реализации связаны комплексом вспомогательных мер, которые включают раскрытие информации о решении, разработку механизма его практической реализации (планирование, регулирование, стимулирование).

Постоянный мониторинг выполнения решения позволяет оперативно вносить необходимые коррективы в случае значительных отклонений. Причины последних тщательно анализируются и рассматриваются в целях совершенствования процесса принятия решений.

Управленческие риски

Переход к рыночной экономике побудил предпринимателей и менеджеров к смелости, решительности и рискованности. Способность идти на риск признается как неотъемлемая часть искусства управления, хотя до недавнего времени отношение к ней было далеко не однозначным. Очевидно, что в выражениях «рискованное действие», «рискованный ход» присутствовала атмосфера неодобрения. Одной из характерных особенностей системы управления административными командами было отсутствие спроса на это качество со стороны сотрудников. Более того, экономическая практика последних лет привела к такому крылатому слову, как «инициатива наказуема», несмотря на декларируемые призывы к ее проявлению. Голова по существу отучилась от предприимчивости, смелых поступков, работы в условиях риска.

Между тем, риск не столько зависит от «желаний» руководителей, сколько обусловлен объективной реальностью. Непринятие решения, связанного с риском, может означать чрезмерное перестрахование и потерю возможности исправить финансовое положение компании. Для того чтобы взять на себя оптимально рассчитанный риск, необходимо овладеть искусством риска, то есть провести четкую грань между оправданным и неоправданным риском.

Согласно словарю Ожегова, термин «риск» определяется как «случайное действие в надежде на удачный исход». Чем больше неопределенность в выборе решений, тем больше риск. Следовательно, риск — это курс действий в условиях неопределенности, ожидаемый положительный результат которого носит случайный характер. Исходя из такого понимания риска, основными элементами рисковой ситуации являются возможные потери или прибыль, вероятность последствий принятого решения, отсутствие альтернатив, неопределенность.

Как историческая категория, риск — это возможная опасность, воспринимаемая человеком. Это свидетельствует о том, что риск исторически связан со всем ходом социального развития. Как экономическая категория, риск представляет собой событие, которое может произойти или не произойти. Когда такое событие происходит, возможны три экономических результата:

Отрицательно (потери, повреждения, потери);
Налл;
Положительный (прибыль, выгода, прибыль).

Возможно ли управлять экономическим риском? Этот навык должен быть обучен и развит в менеджерах. Для этого необходимо научиться выявлять возможные случаи и оценивать вероятность возникновения риска, рассчитывать размер предполагаемого ущерба (степень риска) и находить пути его избежания.

Управление рисками основано на знаниях и опыте, полученных в результате тщательного расследования всех предыдущих случаев нанесения ущерба. Это позволяет прогнозировать вероятность возникновения подобных случаев в будущем и своевременно принимать все необходимые меры для минимизации их негативных последствий. Управление рисками также связано с решением общих проблем функционирования предприятия: его рациональной организацией, системами экономического и морального стимулирования работников, ответственностью и контролем.

Классификация рисков. Классификация рисков — это классификация рисков на определенные группы по определенным характеристикам для достижения целей. Научно обоснованная классификация рисков позволяет четко определить место каждого риска в их общей системе. Это создает возможности для эффективного использования соответствующих методов и приемов управления рисками, поскольку каждый риск соответствует отдельной системе методов управления рисками. Риски могут быть условно классифицированы в зависимости от источника возникновения, причины возникновения и с точки зрения страхования.

Система квалификации рисков включает группу, категории, типы, подтипы и разновидности рисков. В зависимости от возможного результата (рискового события), риски можно разделить на две широкие группы:

Риски подразумевают возможность отрицательного или нулевого исхода. Эти риски включают в себя: Природные, экологические, политические, транспортные и некоторые из коммерческих рисков (имущественные, производственные, торговые);
Спекулятивные риски выражаются как возможность достижения как положительных, так и отрицательных результатов. Эти риски включают финансовые риски, которые являются частью экономических рисков.

Оценка риска. Основные техники и методы управления рисками при принятии управленческих решений

Исследования в области теории и практики управления бизнесом сегодня по вполне понятным причинам вызывают повышенный интерес к этой социально-экономической и моральной категории. Степень овладения менеджерами техникой работы в рискованных ситуациях непосредственно влияет на экономическое, социальное, морально-психологическое состояние работников предприятий.

Принятие решений в рискованных условиях имеет некоторые особенности. В частности, на начальном этапе необходимо определить рискованную ситуацию и оценить возможность ее принятия для конкретного руководства.

Второй этап предполагает оценку степени риска; третий этап характеризуется конкретными действиями в данных условиях (адаптация к риску), которые могут включать как внутренние, так и внешние области корпоративной деятельности.

Когда управленческие решения принимаются в контексте неопределенности и риска, необходимо проводить анализ рисков. Анализ рисков подразделяется на два взаимодополняющих типа: качественный, основной задачей которого является выявление факторов риска и обстоятельств, приводящих к возникновению рисковых ситуаций, и количественный, позволяющий рассчитать величину каждого риска и риска всего проекта в целом. Рекомендуется проводить исследование рисков в следующем порядке:

Выявление объективных и субъективных факторов, влияющих на определенный вид риска;
Анализ выявленных факторов;
Оценка конкретного вида риска с финансовой точки зрения, которая определяет либо финансовую состоятельность проекта, либо его экономическую целесообразность.
Определение приемлемого уровня риска;
Анализ отдельных операций в соответствии с выбранным уровнем риска;
Разработка мер по снижению рисков для принятия управленческих решений.

После анализа рисков в процессе принятия управленческого решения используются конкретные методы управления рисками.

Теоретические вопросы управления рисками рассматриваются в рамках управления рисками.

Управление рисками является особой формой хозяйственной деятельности. Она осуществляется профессиональными учреждениями, состоящими из специалистов, страховых компаний и финансовых менеджеров.

Одним из основных направлений управления рисками является страховой рынок. Предметом купли-продажи являются страховые услуги, предлагаемые организациям и отдельным гражданам в основном страховыми компаниями и негосударственными пенсионными фондами.

Таким образом, в процессе разработки и принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска, руководитель сталкивается с необходимостью анализа существующих рисков, а также внедрения мер, связанных с избежанием, удержанием, передачей рисков или уменьшением их величины.

Оценка уровня риска. В практике разработана определенная тактика поведения, когда речь идет о рискованных решениях. Она заключается в умении выбрать правильное поведение, то есть такой курс действий, который приведет к успеху.

В любой ситуации менеджер взвешивает возможную прибыль и убыток (результат, последствия решения). Если вероятность и величина выигрыша высока, то это, вероятно, рискованное решение. Если риск потерь существенен, предпочтительным является решение, обещающее минимальный риск. При этом вычисляются и сравниваются различные варианты по многим параметрам, в том числе не имеющим количественного выражения.

При анализе альтернативных решений оценивается степень риска. Речь идет об определении количественного значения вероятности наступления события, его последствий, а также допустимого уровня риска. Таким образом, получается информация, необходимая для управления рисками в данной ситуации.

Риск определяет соотношение двух полярных результатов: отрицательных (полный провал запланированного) и положительных (достижение запланированного). Обычно риск оценивается дискретно либо в соотношении пары чисел (например, 1: 9; 20%: 80% и т.д.), либо в процентах от отрицательного результата (например, 0,01%). Например, риск 2: 8 означает, что только в двух случаях из 10 решение не будет выполнено; риск 10% означает, что 10% не гарантирует положительного результата принятого решения; риск 50%: 50% (пятьдесят на пятьдесят) означает, что вероятность отрицательного и положительного результата равна.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: