Анализ внутренней среды - Концепция и структура внутренней среды организации

Оглавление:

Каждая организация находится и действует во внешней и внутренней среде. Они определяют успех компании, устанавливают определенные ограничения на операционную деятельность, и каждое операционное действие, в некотором смысле, возможно только в том случае, если окружающая среда допускает его реализацию.

Внутренняя среда является источником ее жизнеспособности. Она содержит в себе потенциал, необходимый для функционирования организации, но может быть и источником проблем и даже ее гибели.

Изучение внутренней среды компании позволяет руководству оценить ее внутренние ресурсы и возможности. Определяя сильные и слабые стороны компании, руководство способно создавать и укреплять конкурентные преимущества и таким образом предотвращать потенциальные проблемы.

Внутренняя среда является источником, который обеспечивает организацию необходимыми ресурсами для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в постоянном обмене с внешней средой и таким образом обеспечивает возможность выживания. Конечно, за этими моментами руководство должно следить с большим вниманием. Следовательно, основной целью данного предмета будет рассмотрение элементов внутренней среды организации.

В первой главе дается обзор внутренней среды организации и ее компонентов: Цели, задачи, технология, структура и люди.

Во второй главе рассматривается реальная внутренняя среда исследуемой компании, ее составные элементы, а также ставится и исследуется проблема в этой организации.

В последней главе диссертации автор делает вывод о проделанной работе, решении поставленной проблемы и вносит свои предложения.

Таким образом, целью данной работы является изучение факторов внутренней среды организации для принятия более эффективных управленческих решений, необходимых для успеха фирмы.

Эта тема так же актуальна, как и вся теория управления. В современных условиях российские компании должны научиться отвечать требованиям рыночной экономики, главным условием для этого является анализ и управление внутренними факторами организации. Но в то же время, менеджеры не должны забывать о цели своей компании, которая заключается в надзоре за производством и предоставлением услуг на самом высоком уровне. И при этом они поддерживают свою конкурентоспособность. Способность выявлять и анализировать элементы внутренней среды организации является ключом к успеху компании.

Внутренняя среда организации является частью общей среды, которая находится внутри организации. Она оказывает постоянное и очень непосредственное влияние на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет потенциал и возможности организации. Изучение внутренней среды направлено на понимание сильных и слабых сторон организации. Сильные стороны служат основой, на которой организация конкурирует и на которой она должна стремиться строить и совершенствовать свою деятельность. Слабые стороны являются предметом внимания руководства, и оно должно сделать все возможное для их устранения. Появление слабых мест в работе организации связано, прежде всего, с сохранением внутренних переменных.

Менеджер формирует и при необходимости изменяет внутреннюю среду организации, которая представляет собой органическую комбинацию ее внутренних переменных. Однако для этого он должен их узнать и узнать.

Внутренние переменные — это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации — это системы, созданные человеком, внутренние переменные в первую очередь являются результатом решений, принимаемых менеджерами.

Концепция и структура внутренней среды организации

Наиболее важными переменными в самой организации, требующими внимания руководства, являются: Цели, задачи, структура, технология и люди.

По определению, организация состоит, по крайней мере, из 2 человек, имеющих общую цель. Организацию можно рассматривать как средство достижения цели, позволяющее людям вместе достигать того, чего они не могли достичь по отдельности.

Целью является определенное конечное состояние или желаемый результат, который группа пытается достичь посредством совместной работы. Эксперты утверждают, что правильная формулировка целей и постановка задач на 50%

Основной целью большинства организаций является получение прибыли. Эта цель отражена в таких задачах, как окупаемость инвестиций (рентабельность) и производительность. Прибыль является важным показателем для организации. Цели разрабатываются руководством и доводятся до сведения руководителей всех уровней, которые в процессе координации совместной деятельности используют различные средства и методы для их достижения.

Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач.

Задача — это предписанное рабочее место, серия рабочих мест или часть рабочего места, которая должна быть выполнена в заранее установленные сроки. Технически, задачи предписываются не сотруднику, а его должности. На основании решения руководства о структуре каждая должность включает в себя набор задач, которые считаются необходимыми для внесения вклада в достижение целей организации. Предполагается, что если задача будет выполнена в установленном порядке и в установленные сроки, то организация будет успешной.

Задачи организации традиционно можно разделить на три категории: Обращение с людьми, предметами и информацией.

Изменения в характере и содержании задач тесно связаны с развитием специализации. Как показал его знаменитый пример изготовления булавок…

Адам Смит: «Специалист может значительно повысить производительность труда». В наш век технологические инновации и системное сочетание технологии и специализации труда привели к специализации задач и усложнили их до такой степени, что Смит и представить себе не мог.

Структура организации отражает определенное разделение отдельных подразделений, связи между ними и интеграцию подразделений в единое целое.

Структура организации представляет собой логическую взаимосвязь между уровнями управления и функциональными областями, предназначенную для наиболее эффективного достижения целей организации.

Одной из важнейших структурно значимых концепций является специализированное разделение труда. В большинстве современных организаций разделение труда не означает произвольного распределения труда между имеющимися людьми. Специализированное разделение труда характеризуется возложением конкретной задачи на специалистов, т.е. на тех, кто может сделать ее наилучшим образом с точки зрения организации в целом.

Потребность в координации, которая всегда существовала, становится по-настоящему актуальной, когда работа четко разделена как по горизонтали, так и по вертикали, как это происходит в крупных современных организациях. Если руководство не создаст формальные механизмы координации, сотрудники не смогут работать вместе. Без надлежащей формальной координации различные уровни, функциональные области и отдельные лица могут легко сосредоточиться на преследовании своих собственных интересов, а не интересов организации в целом.

Технология как внутренний фактор окружающей среды гораздо важнее, чем многие думают. Большинство людей думают о технологии как о чем-то, что связано с изобретениями и машинами, такими как полупроводники и компьютеры. Однако социолог Чарльз Перроу, который много пишет о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья — будь то люди, информация или физические материалы — в желаемые продукты и услуги.

Технология подразумевает стандартизацию и механизацию.

Это означает, что использование стандартных деталей может значительно облегчить процесс производства и ремонта. В настоящее время очень мало изделий, производственный процесс которых не стандартизирован.

Технология как фактор, который в значительной степени влияет на эффективность работы организации, должна быть тщательно продумана. Люди определяют конечную пригодность той или иной технологии при принятии потребительских решений. Внутри организации люди являются важным определяющим фактором при определении относительной пригодности той или иной задачи и содержания операций для выбранной технологии. Ни одна технология не может быть полезной и ни одна задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной.

Люди — основа любой компании. Без людей нет организации. Люди в организации создают свой продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, что такое организация.

Из-за этой должности человек является «номером один» менеджера. Менеджер формирует рабочую силу, выстраивает систему взаимоотношений между ними, вовлекает их в творческий процесс сотрудничества и способствует их развитию, обучению и продвижению по службе.

Люди, работающие в организации, отличаются друг от друга во многих отношениях: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, навыки и т.д.. Все эти различия могут серьезно повлиять как на рабочие характеристики и поведение отдельного сотрудника, так и на действия и поведение других членов организации. Поэтому руководство должно строить свою работу с сотрудниками таким образом, чтобы способствовать достижению положительных результатов в поведении и работе каждого человека и стараться устранить негативные последствия его действий. В отличие от машины, человек имеет желания и характеризуется отношением к своим собственным действиям и действиям окружающих его людей. И это может серьезно повлиять на результаты его работы. В этом контексте руководству приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от которых во многом зависит успех функционирования организации.

Внутренние переменные обычно называют социальнотехническими подсистемами, потому что они имеют социальный компонент (люди) и технический компонент (другие внутренние переменные).

Однако следует помнить, что эти переменные никогда не должны рассматриваться отдельно в управлении. Никто не станет отрицать, что цели организации влияют на формулирование целей. Аналогичным образом, все другие внутренние переменные взаимосвязаны и влияют друг на друга.

Bзучение факторов внутренней среды торговой организации

16 ноября 1999 года ОАО «Самарский Торговый Дом» создало филиал — общество с ограниченной ответственностью — ООО «СТД — Трейд».

ООО «СТД-Трейд» — юридическое лицо, осуществляющее свою деятельность на основе полного хозяйственного учета, самоокупаемости и самофинансирования. Общество является самостоятельным хозяйствующим субъектом с отдельным балансом. ООО «СТД-Трейд» имеет собственные банковские счета, печать с фирменным наименованием, эмблему, угловую печать и другой реквизит юридического лица.

На начальном этапе своего развития ООО «СТД-Трейд» являлось филиалом ОАО «Самарский торговый дом». Это была небольшая компания, занимающаяся торговлей и закупками.

За время своей деятельности ООО «СТД-Трейд» прочно утвердилось на рынке и стало самостоятельной компанией. ООО «СТД — Трейд» создало имидж компании, установило партнерские отношения со многими крупными поставщиками. В настоящее время доля компании на рынке составляет 0,6%.

Общая площадь магазина составляет 200 м2, площадь торгового зала — 140 м2. Компания «STD-Trade» частично арендует торговую площадь. Этот метод приносит компании некоторую прибыль, которой она покрывает часть своих расходов.

ООО «СТД-Трейд» занимается реализацией непродовольственных товаров, ассортимент которых представлен следующими товарами: Трикотаж, изделия из натуральной и искусственной кожи, парфюмерия и косметика, изделия из металла и изделия из стекла и фарфора.

Вышеуказанная продукция продается в 4 отделах: Отдел кожаных изделий, отдел парфюмерии и косметики, отдел столовой посуды и отдел трикотажа.

Ассортимент парфюмерно-косметического отдела состоит из косметической продукции, большого количества туалетной воды и парфюмерии, а также бытовой химии. Доля этого подразделения в общем объеме продаж составляет 26,5%.

Отдел кожаных изделий продает мужские и женские сумки, кошельки, клатчи и аксессуары. На долю отдела приходится 20,7% от общего объема продаж магазина.

Отдел посуды занимается продажей столовых приборов, сервизов и разнообразных декоративных ваз. Доля этого отдела в общем объеме продаж постоянно меняется, но все равно составляет 14,3%.

Последним отделением ООО «СТД — Трейд» является трикотажный цех. Она продает женское нижнее белье, ночное белье и аксессуары. Доля этого отдела в общем обороте незначительна и составляет 8,5%. Остальная часть общего оборота — это прибыль от сдачи недвижимости в аренду.

Каждый отдел магазина ООО «СТД-Трейд» обслуживается 1 менеджером отдела и 3 продавцами. График работы разрабатывается начальником отдела, а затем устанавливается начальником магазина.

Для обеспечения удовлетворенности клиентов и прибыльности ООО «СТД-Трейд» покупает свои товары у постоянных поставщиков, продукция которых пользуется спросом и с которыми уже налажены отношения. Количество поставщиков составляет около 15, но компания выбирает лучшее соотношение цены и качества из большого количества предложений. Именно такой подход позволяет «СТД-Трейд» достигать среднего оборота товаров, что в свою очередь приводит к своевременным платежам поставщикам за реализованную продукцию. В качестве таковых можно назвать следующих поставщиков: ООО «Сфинкс — Самара», поставляющее изделия из натуральной и искусственной кожи; ООО «Серебро», поставляющее кожгалантерейные изделия; ООО «Павловская фабрика художественных изделий из металла». Кировская Фабрика Арт Металлоизделий ООО, которая поставляет посуду, а также Megaparfyum; Takos, которая занимается продажей косметики и парфюмерии.

Общее количество сотрудников в магазине — 31 человек. Персонал состоит из административно-управленческого уровня, продавцов и рядовых сотрудников. 50% сотрудников ООО «СТД — Трейд» имеют высшее образование, а все члены коллектива старше 25 лет. Психологи считают, что это наиболее продуктивный возраст для работников, так как основные домашние заботы постепенно уменьшаются.

Ассистенты по продажам обычно имеют среднее специальное образование.

Персонал отдела продаж в основном женский, в возрасте 28-40 лет. Но есть и представители мужской половины персонала магазина. Количество мужчин в магазине невелико, но все же они занимают соответствующие должности.

В этой компании существует функциональная структура управления, также называемая традиционной или классической структурой управления. Благодаря такой иерархической структуре, путь информации и приказов от менеджера к подчиненным и обратно очевиден. Очевидно, что эта структура будет иметь следующую форму:

организация, занимающаяся коммерческой деятельностью, одной из своих основных целей будет получение прибыли. Но для этого компания должна продать свой товар, и не только продать, но и сделать это как можно быстрее, чтобы деньги, полученные обратно, вернулись в оборот. Еще одной задачей ООО «СТД-Трейд» является оказание розничных и оптовых услуг гражданам и организациям.

Изучение целей, задач и структуры управления в ООО «СТД-Трейд»

В процессе планирования руководство разрабатывает цели и доводит их до сведения членов организации. Этот процесс является мощным координационным механизмом, поскольку он позволяет членам организации знать, к чему они должны стремиться. В CTD-Trade этот механизм строго регламентирован, и каждый сотрудник знает, что компания ожидает от него и что она должна сделать для его достижения. Менеджер четко контролирует действия своих подчиненных.

Как и многие другие коммерческие организации, ООО «СТД — Трейд» имеет свои собственные цели, которые оно намерено достичь в процессе своей деятельности, и цели, которые формируются непосредственно в процессе их достижения. Исходя из того, что «СТД — Трейд» является компанией, занимающейся продажей непродовольственных товаров, целью ее деятельности будет, прежде всего, прибыль. И, во-вторых, оказание розничных и оптовых услуг гражданам и организациям.

Для достижения поставленных целей ООО «СТД-Трейд» осуществляет следующие виды деятельности:

Закупки потребительских товаров промышленных и непродовольственных групп;
Розничная и оптовая торговля товарами народного потребления промышленных и непродовольственных групп;
Коммерческая деятельность;
Аренда нежилых помещений, аренда нежилых помещений;
Осуществление и контроль за проведением торжественных мероприятий для граждан и юридических лиц;
Проведение выставок, ярмарок, праздничных продаж;
Благотворительная работа;
Проведение и последующее наблюдение за исследованиями рынка;
Организация и деятельность коммерческих предприятий, в том числе на комиссионной основе, а также оптовых предприятий, предприятий общественного питания, мелкой розничной торговли;
Коммерческое посредничество, информационная и рекламная деятельность;
Публикация;
Оказание бытовых услуг населению, включая создание и обеспечение функционирования салонов, студий и отдельных пунктов бытового обслуживания;
Приобретение и последующая аренда земли и оборудования, включая недвижимость;
Внешнеэкономическая деятельность;
Предоставлять другие услуги и виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством.

ООО «СТД-Трейд» имеет функциональную структуру управления. Через эту структуру осуществляется управленческая деятельность организации. Во главе компании ООО «СТД — Трейд» стоит директор — Маткина Т.Н.. Она отдает приказы менеджерам, а они, в свою очередь, отдают приказы младшим сотрудникам. Сотрудники отчитываются перед менеджерами ООО «СТД — Трейд» о результатах своей работы, а менеджеры отчитываются перед директором. Эта цепь образует порочный круг, и для достижения поставленных целей необходимо, чтобы цепь сохраняла свою целостность.

Анализ использования трудовых ресурсов ООО «СТД-Трейд» и его организационной культуры

Как я уже говорил, количество сотрудников в бизнесе ООО «СТД — Трейд» составляет 31 человек. Административно-управленческий аппарат состоит из 7 человек. Остальные сотрудники принадлежат к среднему и обычному персоналу.

При приеме на работу сотрудники ООО «СТД-Трейд» в настоящее время не заключают трудовые договоры с работниками. Трудоустройство осуществляется в форме договора. Директор Маткина Т.Н. исключила этот пункт из общего перечня обязанностей по содействию бизнесу.

Поскольку доля рынка этой компании невелика и продажа товаров не всегда приносит желаемый результат, многие сотрудники не задерживаются на работе надолго.

В ООО «СТД-Трейд» работает специалист по персоналу, который занимается анализом развертывания персонала. Именно он, в лице Л.В. Козловой, занимается подбором и распределением персонала внутри компании.

Рассчитаем фактические кадровые потребности ООО «СТД-Трейд», для этого воспользуемся электронной таблицей.

Можно сделать вывод, что руководство компании в течение отчетного года (2005 г.) приняло на работу больше сотрудников, а именно 4 человек, а относительная экономия в количестве сотрудников в торговом зале сократилась на 3 человека. То есть, компания сократила количество сотрудников в торговом зале на 3 человека, в то время как общее количество сотрудников увеличилось на 4 человека. Поэтому можно сделать вывод, что несмотря на то, что компания обеспечена сотрудниками, все еще существует текучесть кадров.

Другое дело, оснащена ли компания квалифицированными сотрудниками.

Многие сотрудники ООО «СТД — Трейд» пришли в эту компанию после окончания ПТУ или техникума. Но некоторые сотрудники имеют высшее образование. Такая разница в образовании не мешает им работать в одной команде и достигать своих целей. Команда филиала дружелюбна, конфликты возникают редко. Каждый сотрудник готов помочь своему коллеге. Ведь в ООО «СТД — Трейд», помимо традиционной формы оплаты труда, сотрудники имеют право на долю в прибыли организации. То есть, если в течение периода, когда отдел осознает больше, чем было указано в плане, им разрешается разделить разницу между сотрудниками этого отдела. Поэтому каждый сотрудник заинтересован в наибольшей выручке.

Кроме того, в компании «СТД-Трейд Лтд.» существует разделение труда по полу и возрасту. Как и на всех предприятиях, трудовые ресурсы представлены как мужчинами, так и женщинами. Хотя женская команда заметно преобладает, руководство магазина также не пренебрегает мужской половиной. В структуре управления мужчины в основном занимают должности, с которыми женщины не справились бы: водитель, уборщик и сантехник.

Персонал филиала набирается таким образом, чтобы разница в возрасте между работниками не была значительной. Это способствует сплоченности коллектива и его продуктивной деятельности. Средний возраст сотрудников — 35-40 лет. По мнению психологов, это наиболее продуктивный возраст, так как домашний труд постепенно сокращается (у многих работников уже есть взрослые дети).

Существует также такой метод работы с сотрудниками компании, как продвижение по службе. При приеме на работу руководитель наблюдает за работой подчиненных и отмечает в своем журнале определенные качества. Когда возникает вакансия, менеджеры предлагают соискателей на эту должность, а специальный комитет подбирает наиболее подходящего кандидата на эту должность. Иными словами, кандидаты на более высокую должность выбираются из числа сотрудников ООО «СТД-Трейд». Это может значительно снизить затраты компании на подбор, отбор и обучение персонала.

Что касается компенсации, то заработная плата каждого сотрудника определяется на временной основе.

Заработная плата работников торговой группы, руководителей магазина и административно-управленческого персонала определяется планом учреждения. В конце месяца формируется фонд заработной платы (ФЗП) из фактического дохода, полученного в оптовой и розничной торговле в ООО «СТД — Трейд» за вычетом налога с продаж и НДС в размере 17%, но не менее установленной заработной платы за полный рабочий день отработанных часов. Заработная плата за отработанные часы выплачивается из полученного фонда, а оставшаяся сумма ДПК распределяется в соответствии с коэффициентом вложенного труда.

Младшим обслуживающим персоналом (рабочим, уборщикам) выплачивается заработная плата в соответствии с планом учреждения.

Продавцы-кассиры и руководители отделов в плане учреждения определяют заработную плату, пропорционально которой в конце месяца распределяется заработная плата из фонда, сформированного из фактического оборота товаров:

для магазина «Продуктовый №5» — 7%.
на ТЦ «Колизей» — 6%.

Анализ продаж продукции ООО «СТД-Трейд»

Главной задачей предприятий является полное удовлетворение спроса населения на высококачественную продукцию. Темпы роста объемов производства, повышения его качества напрямую влияют на уровень затрат, прибыли и рентабельности предприятия.

Поэтому анализ эффективности работы розничной компании начинается с изучения показателей продаж продукции.

Из баланса видно, что на начало периода, т.е. на начало 2004 года, у компании ООО «СТД-Трейд» имелась готовая продукция и товары для перепродажи на сумму 3 862 млн. об. п. В ходе своей торговой деятельности, на конец периода, компания владела этими товарами в размере 3856 т.р.п. Попробуем рассчитать ежедневный оборот в ООО «СТД — Трейд» в 2004 году, для того, чтобы более детально проанализировать деятельность компании в 2004 году. Для этого мы берем исходные данные:

Подводя итоги, компания ООО «СТД-Трейд» реализовала в среднем 64,32 тонны товара в сутки. В то же время оборот периода составил 60 дней. То есть, несмотря на объем выручки от реализации продукции, срок обращения товара со дня поступления до дня реализации составляет 60 дней. Это достаточно длительный период и свидетельствует о том, что компания работает неэффективно.

Как уже упоминалось, ООО «СТД-Трейд» занимается продажей непродовольственных товаров. Ассортимент товаров ориентирован на различные сегменты рынка. То есть для потребителей с различными потребностями, вкусами и уровнем дохода.

Товар поставляется в магазин в соответствии с договором поставки с отсрочкой платежа. Это означает, что покупатель в лице ООО «СТД-Трейд» обязан оплатить товар в полном объеме в течение 10 дней с момента получения товара. Оплата производится на основании выставленных продавцом счетов-фактур или накладных с действующими на момент поставки ценами. Оплата товара производится в указанный срок, независимо от продажи товара ООО «СТД-Трейд». В случае неуплаты товара в указанный срок ООО «СТД-Трейд» обязуется выплачивать проценты за пользование заемными средствами в размере 0,08% от неуплаченной суммы за каждый день.

Прием товара осуществляется продавцами в отделе. В этом случае приемка товара по количеству. У компании есть три дня с момента поступления товара в отдел контроля качества. При общей приемке фактическое количество товара сравнивается с количеством, указанным в счете-фактуре. При обнаружении несоответствия приемка товара приостанавливается, составляется протокол несоответствия в двух экземплярах, один из которых направляется в организацию, которая доставляет товар, а другой остается в ООО «СТД-Трейд».

После получения товара продавцы сами вычисляют наценку в соответствии с установленными суммами, после чего товар отображается. Наценка устанавливается в размере 35-40% от цены покупки. Часть полученного товара остается в отделе, а часть отправляется на склад.

В настоящее время компания борется со своими конкурентами и находится в фазе защиты завоеванных позиций. Хотя рыночная доля ООО «СТД-Трейд» незначительна по сравнению с ведущим конкурентом, она также может быть потеряна. Чтобы избежать этого, менеджеры STD-Trade разрабатывают такие стратегии экономической деятельности, которые обеспечивали бы их работу с покрытием затрат. Например, чтобы привлечь покупателей, в магазине повесили новую, яркую и большую вывеску. Дизайн интерьера магазина таков, что при входе покупатель расслабляется, его глаза притягиваются к ярким стеклянным витринам. В такой атмосфере человек вынужден что-то покупать. Для создания такой атмосферы был приглашен специалист по дизайну и созданию имиджа. В магазине также проводятся сезонные распродажи, промоакции, выставки и распродажи. В результате продаются запасы с истекшим сроком годности, спрос на которые упал из-за смены сезона, или товары с незначительными дефектами. В результате, средства, замороженные в товарах, высвобождаются и направляются на закупку новой продукции.

Но не всегда товар превращается в деньги. В ООО «СТД-Трейд» стагнация средств в виде товаров является распространенным явлением. Это отражено в показателе оборота компании за 60 дней. Для продолжения своей деятельности компания вынуждена занимать деньги в банках, беря кредиты. Если судить по 2004 году, то в начале периода ООО «СТД-Трейд» взяло кредитов на сумму 30 тыс. руб. К концу года эта сумма увеличилась до 2 833 тыс. руб. Это означает, что в течение года ситуация ухудшилась, и компания была вынуждена занимать деньги, чтобы не исчезнуть. Компания также имеет другие расходы, связанные с ее деятельностью. Например, задолженность поставщикам на начало 2004 года составляла 2279 рублей, а на конец года задолженность уменьшилась на 765 рублей, т.е. до 1514 рублей. ООО «СТД — Трейд» также имеет задолженность перед персоналом в размере 57 тыс. рублей. Несмотря на все расходы, компания получает доходы от своей деятельности, которые покрывают статьи расходов. В результате баланс активов ООО «СТД — Трейд» равен балансу обязательств. Это означает, что компания функционирует нормально.

Для успешного стратегического планирования и реализации стратегии недостаточно иметь данные о внешней среде организации. Внутренняя среда оказывает непосредственное влияние на производство и продажи и лучше контролируется руководством. Поэтому анализ внутренней среды должен проводиться наравне с анализом внешней среды и быть направлен на выявление возможностей, потенциалов, сильных и слабых сторон организации по сравнению с ее конкурентами на рынке.

Внутренняя среда состоит из следующих элементов: Производство; Организационная структура; Финансовые ресурсы; Маркетинг; Людские ресурсы; Организационная культура.

Каждый из элементов анализа связан с другими, порядок анализа может быть любым (например, после проведения маркетингового анализа нет необходимости анализировать финансы, можно анализировать человеческие ресурсы и т.д.). Анализ должен включать все элементы внутренней среды, чтобы получить наиболее полную картину функционирования и рыночной позиции организации.

Наиболее популярные методы анализа внутренней среды: матрица BCG (Boston Consulting Group), SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон), матрица McKinsey, модель PIMS (анализ влияния стратегии на переменную прибыли) и др.

Анализ внутренней среды и его элементы

Анализ производства: изучение процесса производства продукта, складирования, логистики, содержания цеха, новых разработок и технологий. Исследован:

Доступ к новым материалам;
Зависимость от поставщиков;
Уровень сервиса и современность производственных механизмов;
Политика закупок ресурсов;
Система контроля качества продукции;
Методы защиты коммерческой тайны в организации;
Использование патентов и новых разработок.

Маркетинговый анализ: включает в себя анализ методов продаж продукции, стратегий позиционирования на рынке, ценообразования, продвижения продукции, системы дистрибуции, рынков сбыта. Он исследует:

Доля рынка и конкурентоспособность продукции;
Ассортимент и качество продукции;
Рыночная потребительская статистика (возраст, пол, образование и их влияние на решения о покупке);
До- и послепродажное обслуживание;
Эффективность рекламной и сбытовой политики;
Сумма прибыли от различных категорий продукции;
Эффективность каналов рыночной информации;
Возможность расширения ассортимента;
Каналы сбыта и дистрибуции: Громкость, досягаемость, контроль;
Корпоративный имидж и репутация продукта;
Ценообразование;
Сезонные колебания спроса и их влияние на закупки продукции.

Анализ финансов: включает в себя изучение тех процессов, которые обеспечивают ликвидность организации, ее инвестиционные возможности и поддержание рентабельности. Включает изучение:

Выявить неиспользованные финансовые резервы и перераспределить их;
Возможность получения кредита (краткосрочного и долгосрочного);
Способность применять новые финансовые стратегии;
Размер капитала организации, структура капитала;
Налоги, их размер и структура;
Наличие инвесторов и акционеров и их поведение по отношению к организации;
Контроль затрат и его эффективность.

Кадровый анализ: рассматривает взаимодействие между руководством и работниками, подбор персонала, обучение и развитие карьеры, а также характер взаимоотношений между работниками. Также исследует:

Компетенция руководства и уровень их подготовки;
Система мотивации труда;
Процесс преемственности руководства;
Система обучения и повышения квалификации;
Текучесть кадров;
Способы вовлечения сотрудников в управление организацией;
Степень, до которой сотрудники понимают и принимают миссию.

Анализ организационной структуры и анализ организационной культуры: по отношению друг к другу. Структура смотрит на иерархическую систему сотрудников, культура смотрит на общий способ взаимодействия сотрудников друг с другом. Проверено:

Коммуникация и ее эффективность;
Степень бюрократизации организации;
Стандарты, правила, процедуры коммуникации;
Разделение прав и обязанностей сотрудников;
Иерархическая структура;
Неформальное поведение сотрудников;
Принятые организационные ритуалы;
Этическое поведение, деловой этикет сотрудников;
Заявление об организационных ценностях (если таковые имеются).

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: