Исследование уровня стресса в организации

Оглавление:

Предмет: Психология

Тип работы: Курсовая работа

У вас нет времени или вам не удаётся понять эту тему? Напишите мне в whatsapp, согласуем сроки и я вам помогу!

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Дополнительные готовые курсовые на темы:

Введение

Создание производства мирового класса постоянно связано с людьми, которые работают в компании. Важную роль играют оптимальные системы, процедуры и правильные принципы организации производства.

Формирование нужных навыков у сотрудников начинается в процессе подбора и найма персонала. Люди, которые приходят в компанию, должны соответствовать различным аспектам данного производства.

Одним из наиболее важных факторов при приеме на работу в промышленную компанию является фактор стрессоустойчивости человека, поскольку зачастую работа на заводах и фабриках сопряжена с высоким уровнем шума и многими другими факторами стресса.

Сама профессиональная деятельность работников связана с психофизическим напряжением и высоким процентом факторов, вызывающих стресс. Стрессовые ситуации на работе — распространенное явление.

Актуальность данной дипломной работы заключается в необходимости исследования и специального отбора персонала для производственных операций с учетом стрессоустойчивости, а также индивидуально-психологических и психофизиологических особенностей личности в связи с условиями постепенного перехода нашей промышленности на мировой уровень.

Гипотезой исследования стало предположение о том, что существует взаимосвязь между уровнем стрессоустойчивости и психофизиологическими характеристиками личности и опытом работы людей, работающих на производстве.

Целью диссертационной работы было исследование стрессоустойчивости личности в условиях промышленного предприятия.

Исходя из цели исследования, а также сформулированной гипотезы, были поставлены следующие задачи:

Обзор литературных источников о взаимосвязи между стрессоустойчивостью личности, психофизиологическими характеристиками и опытом работы;
Выявить особенности нервно-психологической устойчивости испытуемых.
Определить силу нервной системы испытуемых.
Диагностировать степень профессионального стресса испытуемых.
Делать выводы по результатам экспериментальных исследований.

Предметом исследования стала зависимость стрессоустойчивости от психофизиологических характеристик личности и профессионального опыта.

Объект исследования: 60 мужчин в возрасте 35-50 лет, сформировавшие две выборки в соответствии с опытом работы в цехах с повышенным уровнем шума.

Концепция эргономики

С переходом к комплексной автоматизации производства возрастает роль человека как субъекта труда и управления. Человек отвечает за эффективную работу всей технической системы, и человеческая ошибка иногда может иметь очень серьезные последствия.

Изучение и проектирование таких систем создало необходимые условия для объединения технических дисциплин и наук о человеке и его трудовой деятельности и обусловило появление новых исследовательских задач. С одной стороны, это задачи, связанные с описанием характеристик человека как компонента автоматизированной системы. Это процессы восприятия информации, памяти, принятия решений, изучение движений и других эффекторных процессов, проблемы мотивации, готовности к деятельности, стресса и коллективной деятельности операторов. Для работоспособности человека важны такие факторы, как усталость, монотонность рабочих процессов, перцептивная и интеллектуальная нагрузка, условия труда, физические факторы окружающей среды, биомеханические и физиологические факторы. Во-первых, это задачи проектирования новых средств деятельности, которые в основном связаны с обеспечением человеко-машинного взаимодействия. К ним относятся визуальные и слуховые дисплеи, средства управления, специальные компьютерные системы ввода, новые инструменты и приборы. В-третьих, это задачи системного характера, связанные с распределением функций между оператором и машиной, организацией рабочего процесса, задачей подготовки, обучения и отбора операторов.

Эргономика занимается комплексным изучением и проектированием трудовой деятельности с целью оптимизации инструментов, условий и рабочих процессов, а также профессиональных навыков.

Его объектом является трудовая деятельность, а предметом изучения — система «человек — инструмент — предмет труда — рабочая среда».

Эргономика — одна из наук, характеризующаяся своим предметом и определенной комбинацией методов, используемых в ней. Она в значительной степени опирается на методы исследования, разработанные в психологии, физиологии и медицине труда. Проблема заключается в согласовании различных методических приемов при решении той или иной эргономической задачи, в последующем обобщении и синтезе полученных с их помощью результатов. В некоторых случаях этот процесс приводит к созданию новых методов исследования в эргономике, которые отличаются от методов тех дисциплин, из которых они возникли.

Термин «эргономика» (греч. ergon — работа + nomus — закон) был введен в Англии в 1949 году, когда группа английских ученых инициировала организацию Эргономического исследовательского общества. В СССР термин «эргология» был предложен в 1920-х годах, а сейчас принят английский термин.

В некоторых странах эта научная дисциплина имеет другие названия: в США — «изучение человеческих факторов», в Германии — «антропотехнология» и т.д.

Эргономика так или иначе связана со всеми науками, объектом изучения которых является человек как субъект труда, познания и общения. Ближайшая к ней отрасль психологии — инженерная психология, задачей которой является изучение и формирование внешних средств и внутренних способов трудовой деятельности операторов. Эргономика не может абстрагироваться от проблем отношения человека к условиям, процессу и инструментам труда, которые являются предметом изучения промышленной психологии. Она тесно связана с физиологией труда, которая является специальной отраслью физиологии, посвященной изучению изменений функционального состояния организма человека под влиянием его трудовой деятельности и физиологическому обоснованию научной организации трудового процесса, способствующего длительной работоспособности человека на высоком уровне. Эргономика использует данные промышленной гигиены — отрасли гигиены, которая изучает влияние рабочей среды и трудовой деятельности на организм человека и разрабатывает санитарно-гигиенические мероприятия для создания здоровых условий труда. Эргономика, по своей сути, занимается профилактикой охраны труда, под которой понимается комплекс правовых, организационных, технических, экономических и санитарно-гигиенических мероприятий по обеспечению безопасности труда и здоровья работников .

Эргономика также решает ряд проблем, возникающих в системной инженерии: Оценка надежности, точности и стабильности работы оператора, изучение влияния психического напряжения, утомления, эмоциональных факторов и особенностей нервно-психической организации оператора на эффективность его работы в системе «человек-машина», изучение адаптивных и творческих способностей человека. Практически, проблема взаимосвязи эргономики и системной инженерии — это проблема организации всестороннего и профессионального учета эргономических факторов на различных этапах разработки (проектирования, производства, испытания, внедрения) и эксплуатации системы.

Эргономика не может эффективно решать свои задачи без тесной связи с социологией труда, социальной психологией и другими общественными науками. Вне этих связей эргономика не может полностью развить или правильно спрогнозировать социальное воздействие разрабатываемых ею рекомендаций. В определенной степени эта группа наук опосредует связь эргономики с экономикой.

Перевод результатов исследований в области эргономики в практическую плоскость имеет заметный социально-экономический эффект. Как отечественный, так и зарубежный опыт внедрения эргономических требований свидетельствует о том, что это приводит к значительному повышению производительности труда. Таким образом, грамотный учет человеческого фактора — это не разовый источник повышения, а постоянный резерв увеличения эффективности общественного производства.

Роль кадровой системы в формировании и управлении промышленным производством

Несомненно, подготовка кадров является одной из самых сложных, острых и серьезных проблем перехода российского общества к рыночным отношениям. По понятным причинам изучение той части экономического поведения, которая связана с кадровыми службами, представляет особый интерес для современных психологов.

Переход промышленного предприятия к рыночным условиям, бесконечные преобразования требуют принципиально новых механизмов кадровой работы, одним из ключевых звеньев которой является оценка персонала. Поэтому каждый руководитель предприятия совместно с кадровой службой должен широко использовать психологические методы, позволяющие оценить как качества и характеристики работников, так и их личный вклад в результаты деятельности определенной организации. Кадровая политика основывается на анализе и прогнозах качественного состава и структуры персонала в соответствии с преобразованиями в производстве и изменениями в объектах управления, с учетом также внутренних процессов по каждому трудовому коллективу.

Необходимо разработать и внедрить систему материальных и моральных стимулов, которая заинтересует как сотрудников, так и руководителей организаций.

В монографии практического психолога Г.М. Мануйлова о кадровой службе предприятия сказано следующее: «Необходимость кардинальной перестройки кадровой службы предприятия, определения ее статуса, организационной структуры, специфики выполняемых функций обусловлена качественно новыми требованиями, предъявляемыми производством к человеку в условиях углубляющегося перехода к рыночным отношениям, обострения безработицы, внешнего избытка рабочей силы и повышения роли человеческого фактора в решении социальных проблем».

Основными задачами отдела кадров и социального развития компании являются:

Разработка единых принципов управления человеческими ресурсами, форм и методов кадровой работы;
Изучение социально-демографической структуры и профессионально-квалификационной структуры предприятия, планирование персонала с учетом их изменений;
Обеспечение постоянного роста деловой квалификации, профессионализма и личного развития сотрудников.
Создание таких условий, при которых интересы работников отождествляются с интересами предприятия.
Конструктивное сотрудничество с представителями рабочих и служащих
Повышение ответственности сотрудников за экономическое положение и развитие компании.
Оценка человеческих ресурсов в соответствии с деловыми и личностными характеристиками.
Обеспечение социальной справедливости по отношению к каждому работнику, защита его интересов.
Совершенствование организации управления человеческими ресурсами, форм и методов кадровой работы.
Изучение деловых и личностных качеств руководителей и специалистов.
Комплектование производственных мощностей работниками с необходимой квалификацией, способными достигать высоких результатов в работе.
Подготовка кадрового резерва.
Развитие экономических стимулов и социальных гарантий.

Роль кадровой системы в формировании и управлении промышленным производством заключается в следующем:

Изучение и прошлый опыт работы кадровой службы заводов показывают, что эта служба крайне слабо реализует свои функции оперативного управления персоналом. Деятельность вчерашней кадровой службы ограничивалась пассивной и автономной регистрацией: прием на работу, увольнение, ведение личных дел и составление отчетов. В современных условиях отсутствие автоматизированной системы учета кадров и специалистов-психологов, социологов лишает кадровую службу возможностей оперативного анализа и планирования целесообразных социальных изменений в коллективе, отстраняет ее от реализации своей важнейшей функции. Руководитель социально-правового отдела (так называемого отдела кадров на предприятии) в расширении своих знаний кадровой политики исходит из новой концепции кадровой службы предприятия, а именно:

управлять движением персонала (регулирование внутреннего производственного процесса).
вести контроль за рациональным использованием персонала (учет и анализ состояния трудовой дисциплины на производстве, выработка предложений по ее укреплению).
предоставление социальных льгот (оформление пенсии, больничных, отпускных, льготных выплат и т.д.).

В целях повышения экономической и социальной эффективности промышленного предприятия и дальнейшего распространения новых форм организации социально-правовой отдел предприятия под руководством его руководителя должен проводить всевозможные опросы работников. Основываясь на многочисленных работах практических психологов Я. Красовский «Как преодолеть стресс на работе?» , Л. Тобиас «Психологическое консультирование и менеджмент» , которые считают, что «каждый работник имеет свой индивидуальный предел временного стрессового давления….. Когда менеджер или сотрудник перегружен заданиями, а времени на их выполнение «не хватает», возникает типичная стрессовая ситуация. Формула стресса такова: «активность — перегрузка — негативные эмоции». Я.Д. Красовский определяет три позиции людей по отношению к стрессу: «Ox stress» для тех, кто к нему адаптируется, «Rabbit stress» для тех, кто его избегает, «Lion stress» для тех, кто мобилизуется стрессовыми ситуациями.

Психологические оценки должны использоваться отделом кадров для отбора подходящих кандидатов на различные должности. Поэтому важную роль в кадровой системе завода занимает менеджер-консультант, человек, который ищет способы помочь сотрудникам работать более продуктивно. В его обязанности входит:

Улучшение психологического климата на предприятии и повышение «боевого духа» сотрудников.
Совершенствование практики подбора персонала.
Модернизация организационной структуры
Помощь сотрудникам в развитии их навыков
Создание команды в компании
Создание дружественной атмосферы на производстве.
Помогать людям преодолевать стресс
Достижение соответствия между внутренним составом человека и его работой
Устранение конфликтов
Снижение текучести кадров
Психологическая оценка рабочих программ
Внедрение в компании регулярной политики поощрений и наказаний
Консультирование руководителей по психологическим аспектам деятельности компании на рынке, включая переговоры, рекламу, маркетинг и т.д.

Психологические инновации, по мнению кадровой службы завода, играют очень продуктивную роль; тесты, психологический анализ, наблюдательность, настойчивость, уверенность — вот оружие менеджера-консультанта в изучении человеческой личности, в стремлении сделать ее лучше.

Рассмотрим подробнее особенности трудовой деятельности на промышленных предприятиях.

Психофизиологическая сущность и структура

Трудовая деятельность

С точки зрения эргономики трудовая деятельность рассматривается как процесс преобразования информации и энергии, происходящий в системе «человек — инструмент — предмет труда — среда». Следовательно, эргономические исследования и рекомендации должны основываться на выявлении закономерностей психических и физиологических процессов, лежащих в основе определенных видов трудовой деятельности, с учетом объекта труда и физической, химической и психологической среды.

Деятельность — это реализация личностных характеристик человека. Эти характеристики также имеют определенную структуру, которая учитывается в теориях личности. Окружающая среда и сама деятельность могут привести к изменениям в состоянии человека. Процесс длительности регулируется не только внутренними, но и внешними факторами, к которым относятся взаимодействующий субъект (или коллектив) и сам объект произведения. Как взаимодействующий компонент деятельности, он также может функционировать в качестве рабочего инструмента, если он относится к классу автоматических устройств .

В более формализованном виде рабочая деятельность может быть представлена как динамическая структура, осуществляющая преобразование информации и энергии.

У работающего человека есть цель труда, то есть субъективная модель состояния объекта труда, в которое этот объект должен быть преобразован из исходного состояния посредством трудовой информации и энергетических действий. Человек может выполнять эти действия непосредственно на объекте или через промежуточное устройство, инструмент. В то же время человек воспринимает информацию через сигналы от рабочего объекта, промежуточного устройства и окружающей среды. Человек формирует цель работы на основе мотивов, потребностей, установок (собственных или полученных извне).

Воспринимаемая и извлекаемая из памяти информация преобразуется в соответствии с одним из этих типов обработки информации человеком: прямое рассуждение (прямая, фиксированная ассоциативная связь, автоматизированное действие), репродуктивное рассуждение (принятие решения путем пошагового преобразования информации по известным правилам), продуктивное (или творческое) рассуждение. С помощью этих преобразований формируется прогнозируемый результат трудового воздействия и программа (план, стратегия) действий по его достижению.

На характер процессов, восприятия, мышления, воспроизведения информации (энграмм) в памяти существенное влияние оказывают активационные воздействия, определяемые уровнем состояния бодрствования, эмоционально-волевым напряжением и функцией внимания. В основе информационно-энергетических преобразований, составляющих суть рабочего воздействия на объект труда, лежат физико-логические процессы. В целом, описанная функциональная структура представляет собой систему «человек — инструмент — среда».

Объект труда не обязательно должен быть объектом внешнего мира. Человек способен осуществлять преобразования информации, имеющие смысл трудовых эффектов, целиком в сфере субъективного отражения и создавать «психический продукт». Деятельность, направленная на объекты внешнего мира, называется объектно-ориентированной или внешне-ориентированной, а деятельность, направленная на преобразование и формирование собственных энграмм (т.е. представлений, образов, понятий, планов), называется внутренне-ориентированной. Такие виды деятельности практически никогда не встречаются в чистом виде. Мы можем говорить только о существенном перевесе одного из них.

Специфика отношений между человеком и объектом труда через промежуточное устройство определяется, прежде всего, тем, какие функции, как преобразователь информации и энергии, человек возложил на это устройство. Выделяют два типа систем «человек — инструмент — среда»: с промежуточными устройствами в виде простых инструментов; в виде машин.

При работе с простыми орудиями весь поток информации, необходимый для управления воздействием на объект труда, преобразуется человеком, так что во всех отношениях и в любое время он осуществляет и контролирует процесс воздействия. Машина в интересующем нас аспекте является преобразователем информации, а не только энергии, то есть формирует командные сигналы и регулирует воздействия частично без участия человека. Следовательно, фундаментальная особенность работы человека с машиной заключается в неполном контроле над процессом воздействия на объект труда.

Первый тип систем, который можно назвать системами «человек-инструмент», делится на четыре класса, в зависимости от того, какую функцию человека реализует рабочий инструмент.

с помощью эффективных средств (инструментов). Психофизиологическая особенность этого класса заключается в изменении способа воздействия на объект труда по сравнению с естественными двигательными реакциями человека.
с помощью афферентных инструментов. С помощью таких инструментов естественное изображение объекта работы преобразуется в модифицированное изображение, которое можно рассматривать как простейшую информационную модель объекта. Эта модель является гомоформой для объекта. Здесь нет искусственного кода, а есть изменение масштаба, ракурс, потеря одних черт и появление новых (например, при работе с микроскопом). В результате в процессе обучения человек должен выработать особый (отличный от жизненного опыта) набор энграмм — шкал — необходимых для восприятия.
с помощью инструментов памяти (например, рисунок, фотография, запись). В этом случае используется искусственный код. Перекодирование как специфический психический процесс становится важной частью человеческой деятельности.
использование инструментов преобразования информации (счет, логарифмическая линейка). В результате использования таких инструментов меняется психологическая структура принятия решений. Человек может преобразовать набор операций продуктивного мышления в простые операции прямого рассуждения, тем самым освобождая свой мозг для творческого мышления.

Второй тип систем, человеко-машинные системы, делится на три класса:

с простой машиной, в которой преобразование информации осуществляется по элементарной линейной программе (передача части реакций прямого замыкания на человека). Обратная информация с рабочего поля практически полностью поступает к человеку, и он сам вносит коррективы в программу машины.
с помощью машины распространения-преобразования (обычные компьютеры). Для этого класса характерно существенное, почти полное отчуждение человека от предмета труда и его преобразования. Когда человек должен включиться в процесс труда, он вынужден реконструировать как состояние предмета труда, так и процессы, управляемые машиной с помощью искусственного кода.
с продуктивно-преобразующей машиной (самоорганизующиеся кибернетические устройства). Взаимодействие человека с такой машиной уже носит характер обмена информацией между относительно закрытыми информационными системами .

Человек, работающий с машиной, называется оператором. Поскольку этот вид деятельности является основным предметом эргономических исследований, рассмотрим его психофизиологическую природу более подробно.

Факторы деятельности, вызывающие утомление

Основным фактором, вызывающим утомление, является интегральная экстенсивная интенсивность деятельности (нагрузка). Помимо абсолютной величины нагрузки, на степень развития усталости влияет ряд других факторов, среди которых стоит выделить следующие:

статический или динамический характер нагрузки;
Интенсивность нагрузки, т.е. ее распределение во времени;
Постоянный и ритмичный характер нагрузки.

Статическая физическая нагрузка при прочих равных условиях приводит к большему развитию утомления, чем динамическая, и субъективное ощущение усталости в этом случае особенно выражено.

Время наступления утомления и его выраженность зависят от степени интенсивности нагрузки следующим образом: при увеличении интенсивности нагрузки утомление наступает раньше, при уменьшении интенсивности нагрузки время наступления утомления не изменяется (в последнем случае производительность труда значительно снижается, что не выгодно). Существует определенная оптимальная интенсивность нагрузки, при которой утомление развивается медленнее всего.

Помимо величины нагрузки, существует ряд дополнительных или способствующих развитию усталости факторов. Сами по себе они не приводят к развитию утомления, но в сочетании с действием основного фактора способствуют более раннему и выраженному наступлению утомления. Эти факторы делятся на три большие группы:

1) микроклимат; 2) использование техники; 3) нарушение режима труда и отдыха.

К первой группе относятся: пониженное содержание кислорода во вдыхаемом воздухе, повышенное содержание углекислого газа, высокая температура окружающей среды, высокая влажность, изменение атмосферного давления и т.д.

Вторая группа характеризуется наибольшим разнообразием. Среди причин, относящихся к этой группе, можно назвать изменение состава воздуха — его загрязнение различными газами (например, продуктами неполного сгорания топлива и т.д.), действие механических сил, приводящих к вибрации, ударам, ускорениям, воздействие электромагнитных колебаний, шума и ультразвука, изменение освещения, неприятная рабочая поза и многое другое.

Наконец, в третью группу входят факторы, которые в основном связаны с нарушением режима труда и отдыха: недостаток времени на восстановление после утомления, неправильное использование перерывов в работе, непродуманное планирование труда и отдыха.

На развитие усталости большое влияние оказывают эмоциональные факторы. Тяжесть и время начала утомления человека, его общее и специфическое физическое развитие и т.д.

Среди типов усталости необходимо особо выделить определенный тип, который возникает при отсутствии активности. Она довольно часто встречается в современном производстве у специалистов, чья деятельность связана с приемом нерегулярной и неожиданно поступающей информации, то есть работающих в режиме ожидания. Этот тип усталости находится между общей и умственной усталостью. Чувство усталости этих специалистов частично вызвано статичной рабочей позой, но в основном определяется развитием сенсорного напряжения.

Таким образом, можно предположить, что описанные фазы определяются сочетанием физических и информационных характеристик работы. Однако существует и другая специфическая форма изменения функционального состояния оператора, которая в меньшей степени связана с физическими свойствами. В основном это реакция организма оператора на информационную структуру системы. Такая форма измененного функционального состояния называется специфическим напряжением.

Динамика работоспособности, динамика утомления — это неспецифические явления организма, общая реакция на интенсивность и объем трудовой деятельности.

Особенности эмоциональных состояний

Эмоциональные состояния — это состояния, вызванные переживаниями человека в его отношениях с внешним миром и с самим собой, характеризующиеся изменениями количественных и качественных параметров реакции на сигналы окружающей среды. Таким образом, эмоциональное состояние тесно связано с индивидуальным смысловым значением донесенной до человека информации и является своего рода коррекцией, вносимой в реакцию самим человеком и определяемой только информационной структурой стимула. Например, при увеличении цены решения можно наблюдать регулярный рост эмоциональных состояний. Показано, что при фиксированной цене решения существует прямая зависимость между степенью эмоциональности и величиной энтропии, остающейся на момент принятия необходимого решения (недостаток информации как эмоциогенный фактор по П.В. Симонову).

Эта позиция также проясняет связь эмоциональных состояний с описанными выше общими функциональными состояниями, в частности, с состояниями адекватной мобилизации и динамической дезадаптации, а также с рядом внутриличностных характеристик, например, степенью тревожности, что влияет на придаваемые им значения индивидуального (субъективного) семантического смысла.

Из вышесказанного также ясно, что любой вид сознательной деятельности человека всегда так или иначе связан с развитием эмоциональных состояний.

Изучая эмоциональные реакции, мы должны четко различать две их формы — эмоциональное напряжение и эмоциональную интенсивность. Эмоциональное напряжение характеризует степень мобилизации функций организма для наиболее успешного выполнения какой-либо деятельности и связано с волевым актом, направленным на эту деятельность, т.е. характеризует степень эмоциональных сдвигов, вызывающих наиболее полное развитие состояния адекватной мобилизации.

Когда возникает динамическая диспропорция между объективной значимостью ситуации и ее субъективной оценкой, и происходят связанные с этим негативные изменения в двигательных и психических функциях, наступает состояние эмоционального напряжения. Одновременно наблюдается снижение устойчивости ряда психических функций. Время перехода от эмоционального напряжения к эмоциональной интенсивности определяет так называемую эмоциональную стабильность. Чем ниже эмоциональная стабильность, тем вероятнее возникновение состояния эмоционального напряжения при более низких значениях эмоционального фактора. Эмоциональная стабильность — это показатель, который очень тесно связан с такой чертой личности, как уровень тревожности, он очень низкий у людей с высоким уровнем тревожности.

Следующая черта — эмоциональная возбудимость — определяет скорость развития того или иного эмоционального состояния, то есть эта черта очень похожа на ту, которая характеризует эмоциональную стабильность.

Факторы, определяющие развитие эмоциональных состояний.

Исходя из такого взгляда на природу эмоциональных реакций, становится ясно, что их развитие определяется двумя группами факторов — внешними и внутренними.

Внешние эмоциогенные факторы. К ним относятся, прежде всего, так называемые экстремальные факторы, то есть те факторы, физические или информационные характеристики которых приводят к развитию крайнего напряжения физиологических и психологических функций с полным исчерпанием всех физиологических резервов. Чем более экстремальным является фактор, тем выше вероятность возникновения выраженных эмоциональных сдвигов. Характер этих сдвигов определяется типом реакции, которая развивается в результате воздействия. При формировании адекватной реакции, т.е. реакции, направленной на преодоление действия фактора или на поддержание необходимого уровня активности при сохранении экстремальности, обычно наблюдается та или иная степень эмоционального напряжения.

Развитие реакции страха, характеризующей тенденцию к уходу от экстремального фактора, обычно наблюдается при некоторой степени эмоционального напряжения.

Развитие реакции страха, которая характеризует тенденцию к бегству от экстремального фактора и неспособность мобилизовать функции, приводит к различным степеням эмоционального напряжения, вплоть до появления сильных отрицательных эмоций.

В этой же группе находятся факторы, которые характеризуются очень высокой значимостью, хотя сами факторы не являются экстремальными. Знак возникающей эмоциональной реакции и сила ее развития в этом случае обычно определяется сочетанием ряда внутренних по отношению к человеку факторов.

Внутренние эмоциогенные факторы. Сами по себе эти факторы не являются эмоциогенными, они лишь являются для того или иного внешнего фактора необходимой мерой эмоциональности. К таким факторам относятся, например, особенности нервной деятельности, темперамент, степень тревожности, ригидность личности и т.д. — они, как правило, определяют уровень реакции.

Такие факторы, как характеристики энграммных преобразований (особенности памяти, внимания), отвечающие за степень знакомства со складывающейся ситуацией и скорость и оперативность принятия решений, определяют не только степень развития эмоциональных состояний, но и их знак. Им близка и такая характеристика личности, как уровень стремления. Наконец, в эту группу следует отнести и такие факторы, как мотивы, установки и характеристики близкого им идеального типа и т.д. Наиболее выраженным является их влияние на эмоциональную устойчивость, которая в случае положительных мотивов может быть настолько высокой, что полностью исключает возникновение эмоциональной напряженности.

Работа с эмоциональными состояниями — одна из задач эргономики. Можно активно управлять поведением человека-оператора путем введения определенных эмоциогенных факторов. Например, для поддержания высокого уровня бдительности при монотонной работе сотрудников службы наблюдения и контроля наиболее эффективно воздействие на эмоциональную сферу.

Если мы имеем дело с эмоциональным напряжением, то здесь ситуация становится иной, это состояние явно неблагоприятное, и все усилия должны быть направлены на трансформацию этого состояния в состояние эмоционального напряжения.

Физиологические и психологические аспекты эмоционального

Отсутствие прояснения категориальных оснований и ограничений особенно сказалось на концепции стресса, поскольку из специфически научного понятия она превратилась в универсальное. По мнению Л.С.Выготского, объем понятия расширился и вышел за свои пределы. Однако это не означает его упразднения из научной психологии. Первоначально это понятие относилось к неспецифической реакции организма на воздействие вредных агентов, проявляющейся в симптомах общего синдрома адаптации, теперь же оно относится ко всему, и в его содержание входят различные явления, такие как реакция на холодовые воздействия и на критику, услышанную в свой адрес, гипервентиляция легких в условиях, утомления и деградации.

По мнению Р. Люфта, многие люди считают стрессом все, что происходит с человеком, когда он не в постели, а Г. Селье считает, что спящий человек испытывает некоторый стресс даже в состоянии полного расслабления, и приравнивает отсутствие стресса к смерти.

П. П. Фресс предлагает называть стресс особым типом эмоциогенной ситуации, а именно использовать этот термин применительно к ситуациям, которые повторяются или хронически повторяются и в которых могут возникать расстройства адаптации.

Однако сам Ганс Селье, основатель теории стресса, определяет его как неспецифическую реакцию организма на любой брошенный ему вызов. Как его определение согласуется с тем, что стресс — это состояние, выходящее за пределы индивидуальных норм функционирования? Как можно объединить «произвольные» и «экстремальные» экологические требования в одном определении? Убрать идею неспецифичности из стресса — значит лишить его фундаментального значения. Фактически, определение стресса, данное Г. Селье, не отрицает специфический характер стимулов и реакций организма на них, но утверждает, что каждый стимул, одновременно со своим специфическим действием, предъявляет организму неспецифические требования, на которые он отвечает неспецифической реакцией во внутренней среде организма».

Исходя из этого, можно рассматривать стресс как критическое событие и в то же время считать его постоянным условием жизни.

Стрессор (синоним стрессор, стрессовая ситуация) — экстремальный или патологический стимул, значимый по силе и продолжительности негативного воздействия, который вызывает стресс. Стимул становится С. либо в результате значения, которое человек ему приписывает (когнитивная интерпретация), либо с помощью сенсорных механизмов нижнего мозга, механизмов пищеварения и метаболизма. Существуют различные классификации стрессоров. В самом общем виде различают стрессоры — физиологические и психологические (информационная перегрузка, конкуренция, угрозы социальному статусу, самооценке, ближайшему окружению и т.д.).

В наше время эмоциональный стресс все чаще становится причиной стрессовых переживаний, сбоев в общении и заболеваний, известных как «болезни стресса». Много сил и средств тратится на защиту природы от вредных воздействий человека, которые неизбежны в ходе научно-технического прогресса. Но сам человек должен рассматриваться как важнейший элемент природы, подлежащий защите. В последние тысячелетия люди боролись с дикой природой — хищниками, стихийными бедствиями, эпидемиями. Чтобы защитить себя от них, люди окружили себя искусственной средой, состоящей из городов и заводов, университетов и больниц, автомобилей и телевидения, зон отдыха и многого другого. И тут было обнаружено странное на первый взгляд явление. Сама искусственная среда стала влиять на людей. Особенно болезненные удары, вызывающие у людей стресс, наносятся иррационально организованной психологической средой. Слишком напряженный или монотонный ритм работы и жизни, лишающий человека удовольствия от многодневных праздников, карнавалов и фестивалей, может стать причиной стресса. А они необходимы для полного восстановления трудоспособности и жизненных сил после напряженной работы, которая не оставляет сил на общение, учебу или творчество. Стресс от отсутствия условий для свободы воли, без которой невозможно развитие многих лучших человеческих способностей, и многое другое. Проблемы психологической экологии с каждым днем становятся все более актуальными, поскольку усиливается неблагоприятное влияние на психику со стороны пространства, в котором живет и работает человек. Эмоциональный стресс проявляется в двух формах. Как кратковременный эмоциональный всплеск, внешнее проявление которого маскирует сложные физиологические и биохимические процессы. И как длительный стресс со сложными изменениями в поведении, мышлении, взглядах на жизнь и т.д.

Расстройства часто имеют длительный характер. Они вызывают, по выражению канадского физиолога Г. Селье, «стресс жизни». Как говорится, «приходит беда — открываются ворота». Болезненные события наслаиваются друг на друга, и бывает трудно понять, какое несчастье сильнее влияет на человека, от какого нужно спасаться в первую очередь. Постоянный стресс от бесконечной череды проблем, даже если они приходят «маленькими порциями», гораздо хуже для человека, чем одноразовое, пусть даже сильное, но быстро проходящее переживание. При таком стрессе, создающем ощущение безнадежности и беспомощности, возникают многочисленные «болезни стресса». Многие западные писатели называют их «болезнями цивилизации». Однако этот термин является неточным. Не все цивилизации страдают «болезнями стресса». Древние цивилизации Индии, Китая, американских индейцев и коренных народов Африки обладали высокой культурой и сложными социальными отношениями. Но для этих цивилизаций «болезни стресса» не были характерны. Только во второй половине нашего века эти заболевания начали распространяться в странах с развитой индустриальной цивилизацией. Уже сейчас мы говорим об «эпидемии стрессовых заболеваний». Что это за болезни? Наиболее распространенными являются инсульт, сердечный приступ, язвенная болезнь. Стресс часто приводит к диабету, глаукоме, геморрою, пародонтозу. Когда вы испытываете стресс, вы легче переносите простуду, раны хуже заживают. Стало известно, что люди, страдающие от непоправимых бедствий, чаще болеют раком: Разрушение жизни, смерть супруга, банкротство. Стресс может быть важной причиной психических заболеваний.

Изменения в человеческих отношениях изучались в различных экстремальных условиях. При длительном стрессе изменения в межличностных отношениях могут значительно ухудшиться, а могут, наоборот, и улучшиться. Можно выделить три типа дезорганизующих особенностей общения, так сказать, «трехголовая гидра раздора». Человек, измученный стрессом, легко отвращается от любой инициативы и инициаторов. Даже в мелочах. Например, когда кто-то подходит к нему с вопросом. При стрессе он отвечает неприязненно, может кратковременно вспыхивать раздражением, иногда прячась за стиснутыми зубами, часто ожесточается. При малейшей возможности, не разжигая ее в душе человека, страдающего от стресса, оскорбления. Вокруг него видят несправедливость, соседи и коллеги многие считают недостойными людьми или просто глупцами, иногда без всякой причины. Приказы часто воспринимаются как неправильные, начальники — как негодяи или дураки. Это первая неблагоприятная особенность общения в стрессовой ситуации.

Вторая проявляется в том, что человек становится неприятным, ответственность за порученное дело и за вверенных ему людей становится слишком тяжелой. Он уклоняется от ответственности, перекладывает ее на других, пытается доказать свою непричастность к ошибкам и неудачам на работе. Третья характеристика связана с чувством отчуждения от других людей, включая членов семьи и коллег. Некоторые люди проводят месяцы или годы в состоянии стресса из-за жизненных неурядиц. Горькие мысли о том, что он никому не нужен, а он никому не нужен, являются его постоянными спутниками. Но когда давление стресса уменьшается и жизнь дарит человеку улыбку, его связь с людьми укрепляется.

Однако в условиях стресса возможны не только несчастные, но и деструктивные изменения личности. Часто в экстремальных ситуациях «трехголовая гидра раздора» отходит на второй план, уступая место жизнерадостным проявлениям личности. Первой благоприятной чертой стрессового поведения является желание поддержать лидера, довериться ему, следовать за ним в сложной ситуации. Не просто трибун народа, а лидер. В стрессовой ситуации доброжелательность по отношению к любому проактивному человеку может возрастать. Возможно, именно такие позитивные психологические явления побуждают нас поддержать человека в трудной ситуации, побуждают к самопожертвованию. «Прикрыть грудь командира!» — такие решения принимаются в состоянии эмоционального напряжения. Обычно они не оставляют места для сомнений и кажутся непроизвольными. Нередко скромные люди, которые не выделялись в спокойной ситуации, становятся лидерами в экстремальной ситуации. Они увлекают людей своей решимостью действовать, берут на себя ответственность и пробуждают в них надежду на успешный выход из критической, опасной ситуации. Это второе благоприятное проявление характеристик личности в условиях стресса. Третья такая особенность — укрепление чувств взаимной симпатии, дружбы, «чувство локтя», уверенность в том, что сосед поддержит, не бросит в трудную минуту. Такие опыты делаются особенно в экстремальных, опасных условиях. Те, кто испытал такие чувства братского единения и духовного подъема, сохраняют связь на протяжении всей своей жизни. Обращаясь к психологии среды, важно помнить, что для любого человека, где бы он ни находился и какое бы «пространство» ни занимал, самым важным является то, как люди из этого пространства (члены семьи, соседи, коллеги по работе, сограждане) относятся к нему и влияют на него. Эти влияния складываются в «социальное пространство». Каждый на собственном опыте знает, насколько сложны, многослойны и порой тяжелы такие влияния.

Заключение

Рассмотренные здесь психологические аспекты управления промышленной организацией в современных условиях рыночных отношений и проведенное нами исследование направлены, прежде всего, на переход теоретических психологических знаний к решению практических социально-производственных задач.

Основными критериями эффективности жизнедеятельности производственной организации являются ее стабильность, благоприятный психологический климат, эффективное управление движением персонала, взаимодействие всех подразделений с руководством, постоянно повышающаяся производительность труда.

Представленная диссертация посвящена проблеме психофизиологических особенностей и профессионального стресса людей, работающих в условиях промышленного предприятия.

Целью диссертационной работы было изучение зависимости стрессоустойчивости, психофизиологических характеристик мужчин, работающих в условиях промышленного предприятия, от профессионального опыта.

В соответствии с поставленной целью было проведено исследование, которое показало следующее:

Работа в условиях вредного производства способствует повышению показателей профессионального стресса и снижению показателей крепости нервной системы работников.

На основании нашего исследования можно дать следующие рекомендации:

Методики Теппинг-тест, «Шкала профессионального стресса» и «Оценка НПУ: «Прогноз» могут быть использованы в работе отдела кадров предприятия как при приеме на работу в цеха вредного производства, так и для периодического контроля психофизиологического состояния сотрудников с целью проведения своевременных психопрофилактических мероприятий.

Список литературы

Адамчук В.В., Варна Т.П., Воротникова В.В., Паутинка Т.И., Подгаецкий С.И., Рыбицкий П.Н., Сорокина М.Е., Сухова Л.С., Шлендер П.Е., Костин А.Н. Эргономика. Учебник для вузов. — Издательство «Единство-Дана», 1999.
Александровский Ю. Состояние психической дезадаптации и ее компенсация. — М. — 1976.
Алиев X. Защита от стресса. — М. — 1996.
Бахур В. На нервной почве. — M. — 1997.
Березин Ф. Психологическая и психофизическая адаптация человека. — Л. — 1988.
Брей П. Как жить с собой и миром. — М. — 1992.
Василюк Ф. Психология переживания. — М. — 1984.
Вильховченко Е. Социально-профессиональное развитие человека в производстве. — Москва, Экономические науки, 1997.
Воробьев Г. Человеческие ресурсы и современное предприятие. — М. 1997.
Грановская Р. Элементы практической психологии. — С.П. — 1997.
Каверин С.Б. Мотивация труда. — Москва, Изд. «Институт психологии РАН» 1998.
Колбин Г., Фрозина И. Социально-психологические процессы на промышленном предприятии. — Москва, Изд. «Институт психологии РАН» 1997.
Колодзин Б. Как жить после психологической травмы. — М. — 1993.
Кон I. Социология личности. — М. — 1967.
Кондрашенко В. Донской Д. Общая психотерапия. — М. — 1997.
Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме: Эффекты и парадоксы М. ИНФРА-М, 1997.
Красовский Ю. Д. Как преодолеть стресс на работе? — М. 1998.
Краткий психологический словарь. — Р-н / Д. — 1998.
Курс практической психологии или как научиться работать и добиваться успеха. — Ижевск. — 1996.
Лабунская В.А. Невербальное поведение. — Р. — 1986.
Лазарус, Р. Эмоциональный стресс, М., 1970.
Линдеман X. Аутогенная тренировка. Путь к восстановлению здоровья и работоспособности. — М. — 1980.
Майерс Д. Социальная психология. — С.-П. — 1999.
Мануйлов Г.М. Психологический менеджмент в условиях рынка. — М; РАН 1997.
Менделевич В. Клиническая медицинская психология. — М. — 1960.