Классификация управленческих решений

Оглавление:

Решение — это результат мыслительной деятельности человека, который приводит к выводу или необходимому действию. Решение может быть принято человеком в трех основных системах: технической, биологической и социальной. Решение, принятое в социальной системе и направленное на стратегическое планирование, управление управленческой деятельностью, управление человеческими ресурсами, управление производственной и сервисной деятельностью, формирование системы управления предприятием (методология, структура, процесс, механизм), управленческое консультирование, связь с внешней средой, называется менеджментом.

Как процесс, SD — это поиск, группировка и анализ необходимой информации, разработка, утверждение и внедрение SD. Как явление, УР — это план действий, решение, устный или письменный приказ и т.д.

Глобальная цель управления, лежащая в основе любого решения, — максимальное удовлетворение потребностей и интересов личности, коллектива, общества.

В зависимости от масштабов разработки и внедрения УР могут использоваться различные формы.

Формы развития: Указ, закон, приказ, инструкция, акт, протокол, директива, соглашение, план, договор, предложение, акцепт, постановление, правила, модель.

Формы реализации: Предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, увещевание, сообщение, деловая беседа, личный пример, обучение, консультирование, деловые игры (тренинги), встречи, заседания, отчет, деловое слово.

Концептуальная модель организации используется для разделения работы по лидерству в RDI. Он включает в себя следующие основные объекты: Рынок, производство нового продукта, капиталовложения, конкуренты, затраты на маркетинг, затраты на производство, персонал, продажи, ценные бумаги, охрана окружающей среды, связи с общественностью, прибыль, внешнеэкономическая деятельность, инновационная деятельность, системный аудит организаций.

Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения определенной цели управления.

Творческий характер управленческого решения

Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества возможностей для достижения определенной управленческой цели.

Обычно в любом решении в той или иной степени присутствуют три вещи: Интуиция, суждения и рациональность. Принимая чисто интуитивное решение, люди полагаются на собственное ощущение правильности своего выбора. Правильность УР достигается способностью человека проникнуть и понять суть решаемой проблемы. Часто озарение приходит неожиданно, когда человек занят другими делами, или даже во сне. Развитое ассоциативное мышление помогает человеку решать совершенно разные задачи. Здесь возникает «шестое чувство», своего рода просветление.

Иногда очень эффективные интуитивные решения приходят к человеку во сне. Эти решения должны быть немедленно записаны на бумаге или диктофоне, потому что большая часть этой информации забывается через 3-5 минут после пробуждения. Сны — это неотъемлемая часть нашего мыслительного процесса. Во сне человек может поставить перед собой задачу найти решение каких-то проблем, и иногда это удается. Например, известный русский ученый Д.И. Менделеев во сне (в сновидении) нашел решение, как упорядочить металлы, газы и аморфные вещества. Это решение было реализовано в виде периодической системы элементов (система элементов Менделеева).

УР, основанные на суждениях и здравом смысле, занимают большое место в общем наборе решений. Примат опыта над новейшими знаниями характеризует этот подход к SDM. Опыт очень’ важен при разработке и выборе SD. Новейшая теория может оказаться оппортунистической и неэффективной, в то время как опыт, прошедший «огонь, воду и медные трубы», может быть полезен для молодых и начинающих менеджеров. Неслучайно бизнес-школы МГУ и Государственного университета управления издали несколько сборников управленческих ситуаций с вариантами их решений и реальными последствиями, наступившими в результате реализации этих решений. Ведущие университеты и компании мира публикуют одни и те же сборники. Они отражают высокий уровень практической и теоретической проработки предлагаемых решений. УР на основе суждений являются наиболее благоприятными с точки зрения затрат на их формирование и выбор.

Рациональные УР основаны на профессиональном использовании управленческих технологий (целевых и процессных) и методов разработки и выбора (аналитических, статистических, активационных, экспертных и т.д.).

Классификация SD

Проблемами теории и практики разработки эффективных решений занимались многие выдающиеся ученые. Любая теория начинается с классификации объекта исследования, то есть с разделения на однородные группы. В результате была составлена следующая классификация УР:

По функциональной направленности: планирование, организация, активизация, координация, контроль, информирование;
По организациям: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;
По причинам: ситуационные, предписывающие, программные, проактивные, сезонные;
Повторяемость исполнения: однотипное, разнотипное и инновационное (без альтернатив);
по величине воздействия: общие и специфические;
По времени развертывания: стратегические, тактические и оперативные;
по предсказуемым результатам: с определенным исходом, с вероятным исходом;
по способу разработки и реализации: уравновешенный, импульсивный, инерционный, рискованный, сдержанный;
по методам обработки информации: алгоритмические, эвристические;
по количеству критериев: однокритериальные, многокритериальные;
по направлению влияния: внутреннее, внешнее;
по глубине влияния: одноуровневые и многоуровневые;
по ограничениям ресурсов: с ограничениями, без ограничений;
по типу фиксации: письменная и устная.

Давайте рассмотрим эту классификацию более подробно. Функциональное соответствие определяется общей функцией управления, которая инициировала разработку УР. Решения могут быть разработаны для реализации запланированных мероприятий в компании или в отделах. Эти решения определяют необходимые параметры для стратегического или тактического планирования деятельности компании. Большая группа УР посвящена организационным проблемам функционирования компании, например, совершенствованию организационной структуры управления, расширению компании. Для эффективного управления человеческими ресурсами разрабатываются решения по различным аспектам активизации сотрудников компании. Координационные УР необходимы для согласования изменяющихся условий внешней и внутренней среды с целью обеспечения возможной гармонизации в деятельности фирмы, например, решения, связанные с изменениями в политике закупок и продаж фирмы, изменениями в кадровом плане. Контрольные СД нацелены на обеспечение своевременного выполнения производственных планов и запланированных этапов развития, например, принятие решений о методах внутреннего аудита и контроль за выполнением заказов.

Информирующие УР направлены на упорядочение информационного поля для сотрудников компании и предоставление им необходимой информации, например, информационное письмо от генерального директора компании сотрудникам о его поездке на экономический семинар в Давос.

Организация разработки и внедрения УР основывается на выборе приоритета в индивидуальном или коллегиальном подходе к этому процессу. Индивидуальный подход к разработке УР очень характерен для организаций. Это требует от руководителя уверенности в своих силах, профессионализма и творческого подхода. На разработку таких решений обычно тратится меньше времени, и разработчик решения несет персональную ответственность за результаты внедрения. Индивидуальный подход к RDI очень прозрачен как для руководителя, так и для исполнителя. В книге Ли Якокки «Карьера менеджера.

Вопреки утверждениям некоторых учебников, самые важные решения в организациях на самом деле принимаются не коллективными органами, не комитетами, а отдельными людьми.

Групповой подход к разработке УР характеризуется более высокой валидностью, меньшим количеством ошибок и неопределенностей, разработкой оригинальных подходов и вовлечением разработчиков в процесс внедрения. Коллегиальный подход к разработке SD значительно увеличивает время создания решения по сравнению с индивидуальным подходом. Такой подход ограничивает свободу менеджеров в выборе УР и требует внимания к балансу интересов специалистов, участвующих в разработке.

Причины, спровоцировавшие развитие УР, очень разнообразны, но их можно разделить на две группы: неожиданные и запланированные. К неожиданным относятся ситуационные и инициативные, а к запланированным — предписывающие, программные и сезонные. Ситуативные УР вызваны событиями, которые нарушили или могут нарушить запланированное течение деятельности компании. Эти решения часто называют «мирскими», т.е. мелкими, повседневными решениями, принимаемыми менеджером.

Инициатива УР — это творческий вклад менеджера в деятельность компании в рамках предоставленных ему полномочий. Эти решения должны дополнять политические решения менеджеров более высокого уровня — все в компании должны «грести» в одном направлении. Перемещение влево или вправо не всегда приветствуется в компании, да и не всегда является необходимым. Предписанное УР относится к функциональной ответственности подчиненного руководителя и определяется соответствующими нормативными актами.

Программное УР — это реализация программно-ориентированной технологии RMA, согласно которой менеджер в определенный момент времени должен принять УР для дальнейшей работы своего подразделения, пополнения ресурсов и т.д. Сезонные УР более стабильны во времени, чем программные УР, и связаны с календарными датами. Например, ближе к весне принимается решение о разработке графика отпусков, ближе к осени — решение о проведении работ по утеплению территории предприятия и т.д.

Особенности качественных решений

Когда речь идет о требованиях к управленческим решениям, термины «качество» и «эффективность» часто путают.

Соответственно, если рассматривать процесс принятия решения как последовательность двух взаимосвязанных, но в то же время независимых этапов — разработки решения и его реализации, то следует рассматривать две модификации управленческого решения: теоретически найденную и практически реализованную. Понятие качества должно применяться к первому, а понятие эффективности — ко второму. (Проблема оценки эффективности решений будет обсуждаться в гл. 6). Таким образом, качество управленческого решения можно и нужно оценивать на этапе его принятия, не дожидаясь фактического результата, с помощью набора характеристик, выражающих основные требования к решению. Другими словами, качество управленческого решения — это степень соответствия параметров выбранного альтернативного решения определенной системе характеристик, удовлетворяющих его разработчиков и потребителей и обеспечивающих возможность эффективной реализации. Число таких характеристик должно включать:

научная обоснованность;
Своевременность;;
Последовательность;
Адаптивность;
Реальность.

Давайте рассмотрим их более подробно;

Научная обоснованность решения определяется, прежде всего, степенью учета как закономерностей функционирования и развития объекта управления, так и тенденций развития экономики и общества в целом. Другим важным фактором, определяющим научную обоснованность управленческих решений, является компетентность лица, принимающего решение (ЛПР). Менеджер может быть компетентным и способным принять качественное решение и эффективно его реализовать только в том случае, если он обладает специальными знаниями в той деятельности, которой он управляет. Решение является компетентным, если оно в достаточной степени отражает цели и задачи управления конкретным объектом в сочетании со знанием природы и специфики этого объекта, а также тенденций его взаимодействия с окружающей средой. Кроме того, знание дела, конкретного объекта и решаемой проблемы должно быть дополнено знанием менеджмента и, в частности, теории принятия решений.

Обоснованным может быть только решение, принятое на основе достоверной, систематизированной и научно подготовленной информации, достигнутое путем применения научных методов разработки и оптимизации решений.

Таким образом, научная обоснованность решения обеспечивается следующими основными факторами:

С учетом требований объективных экономических законов и закономерностей;
Знание и использование тенденций в развитии объекта управления;
Наличие полной, достоверной и научно подготовленной информации;
Наличие специальных знаний, подготовки и квалификации лица, принимающего решение.
Знание и применение ЛПР основных рекомендаций по менеджменту и теории принятия решений.

Как видим, научная обоснованность управленческого решения требует разносторонности знаний лица, принимающего решение, что обусловлено возрастающей сложностью и все более запутанным характером решаемых проблем и последствий принимаемых решений. Очевидно, что выполнение этого требования приведет к все большему распространению коллегиальных форм принятия решений.

Последовательность Единство управления современными сложными организациями, осуществляемое глубоко специализированным аппаратом, не может быть достигнуто иначе, чем последовательностью взаимодополняющих, противоречащих друг другу частных решений целеполагающего, организующего, мотивирующего, контролирующего и регулирующего характера. То, чем на самом деле руководствуются менеджеры, обычно является их обобщенным представлением о решениях, задачах, инструкциях и нормах, представленных им различными советами директоров и менеджерами и в разное время. Ситуация осложняется тем, что прогнозных сценариев развития объекта управления обычно не существует, и аппарат управления реагирует только на текущие проблемы. Кроме того, каждый руководитель в своем решении преследует и собственные цели и интересы, что требует оценки каждого из выработанных решений с точки зрения интересов организации в целом. Все это говорит о большой важности последовательности и согласованности управленческих решений. Необходимо различать внутреннюю согласованность решения, понимаемую как соответствие целей и средств их достижения, а также соответствие решаемой проблемы и методов разработки решения, и внешнюю согласованность — преемственность решений, их соответствие стратегии, целям организации и принятым ранее решениям (действия, необходимые для реализации одного решения, не должны мешать реализации других). Достижение сочетания этих двух условий также обеспечивает последовательность и постоянство управленческого решения.

Своевременность Качество решения многих проблем часто определяется его своевременностью. Даже оптимальное решение, разработанное для достижения наибольшего экономического эффекта, может оказаться бесполезным, если оно будет принято слишком поздно. Более того, это может быть даже вредно.

Таким образом, фактор времени оказывает существенное влияние на содержание управленческого решения.

Если требование обоснованности и непротиворечивости решения увеличивает время, затрачиваемое на его разработку, то требование своевременности, эффективности, наоборот, существенно ограничивает этот срок.

Адаптивность Фактор времени, существенно влияющий на процесс принятия решения, диктует необходимость еще одного условия, определяющего качество управленческого решения — адаптивности. Следует помнить, что решение всегда носит временный характер. Период его эффективного воздействия можно принять равным периоду относительной стабильности проблемной ситуации, на решение которой он направлен, а за пределами этого периода решение может превратиться в свою противоположность — не способствовать решению проблемы, а усугублять ее. В данном контексте окончательное решение проблемы «раз и навсегда» невозможно, и качество выбранной альтернативы должно оцениваться с учетом того, что через определенный период времени может возникнуть необходимость корректировки существующего решения или создания нового. Необходимо управлять таким образом, чтобы была определенная свобода в выборе решений в будущем, когда ситуация изменится и будет разработано новое решение. Однако недостатком многих решений является то, что они не учитывают необходимость такой корректировки и являются слишком «жесткими».

Реальность Решение должно быть разработано и принято с учетом объективных возможностей организации, ее потенциала. Другими словами, материальные возможности, ресурсы организации должны быть достаточными для эффективной реализации выбранной альтернативы.

Таким образом, управленческое решение можно считать качественным, если оно отвечает всем вышеперечисленным требованиям. И именно система условий, поскольку несоблюдение хотя бы одного из них приводит к недостаткам в качестве решения и, как следствие, к потере эффективности, трудностям или даже невозможности его реализации.

Особенности разработки модели

Методы разработки и выбора УР предполагают либо формирование набора организационных, технологических, экономических, правовых и социальных мероприятий, направленных на достижение цели, либо выбор из уже разработанных наборов. Методы внедрения SD являются продолжением методов разработки. Они предполагают практическую реализацию комплекса мероприятий для достижения желаемого результата.

В теории разработки управленческих решений существуют аналитический, статистический, математического программирования, эвристический, активационный, экспертный, сценарный методы и метод дерева решений. Каждый метод (как процесс) основан на использовании специально разработанных моделей (явлений). Так, аналитические методы разработки SDM основаны на моделях, представляющих необходимый набор аналитических зависимостей, эвристические используют модель Саймона и Ньюэлла.

Каждая модель SDM должна периодически проверяться на обоснованность, точность и эффективность. Тесты на правдоподобность необходимы для того, чтобы адаптировать результаты к требованиям современного мира. Основная цель любой модели — облегчить деятельность путем формализации набора процессов, которые ее составляют. Любое упрощение приводит к ошибке в конечном результате. Приемлемость ошибки определяется проверкой правдоподобия.

Точность моделей — приближение к реальным процессам РДИ — является довольно расплывчатым понятием и оценивается субъективно.

Точность определяется соответствием между смоделированными процессами и операциями в RDI и реальными процессами и операциями. Чем точнее модель, тем она дороже.

Однако точная модель не гарантирует разработку эффективного решения, поскольку человек может неправильно понять или не согласиться с рекомендациями модели. Модель может быть неточно отражена получателем из-за сбоя связи, специалиста и т.д. Эффективность модели определяется двумя способами: экономическим и организационным. Экономическая эффективность оценивается традиционным способом по соотношению между стоимостью рубля без использования модели и стоимостью с использованием модели. Организационная эффективность оценивается как факт разработки УР за меньшее время или меньшим количеством работников или специалистов с более низкой квалификацией.

Далее рассмотрим методы и модели RRM.

Методы и механизм RRM. Методы разработки и выбора SDM имеют три варианта набора процедур — три альтернативы:

Разработка, согласование, принятие, утверждение, внедрение, контроль и архивирование;
Адаптация ранее разработанных и успешно внедренных SDM, согласование, принятие, утверждение, внедрение, контроль и архивирование;
Выбор из имеющихся, согласование, принятие, утверждение, реализация, контроль и архивирование.

Альтернативы SD

Каждая процедура должна быть идентифицирована со следующими параметрами: Время, Персонал, Ресурсы, Финансы, Критерии оценки. Основным критерием формирования УР является наличие неприемлемой проблемы в сферах стратегического планирования, управления человеческими ресурсами, управленческого консультирования, управления управленческой деятельностью, управления производством и сервисом и внешних коммуникаций.

УР может быть сформирована на трех этапах развития проблемы:

В начале развития, когда масштаб проблемы еще не вызывает тревоги. Решение будет проактивным;
В период устойчивого опасного развития, когда масштабы проблемы оказывают существенное негативное влияние на управленческую деятельность. Решение будет действовать с определенной задержкой от негативных результатов проблемы;
В период стабилизации, когда масштабы и опасные последствия становятся очевидными для всех. Решение будет действовать в режиме реального времени.

Проблема формируется как разница между значениями цели и ситуации, пунктирная линия на рисунке показывает пути возможного изменения ситуации. Алгоритм формирования решения следующий:

в начале руководитель или специалист ищет в базе данных похожие варианты развития целей, ситуаций и проблем, варианты реализованных решений и достигнутых результатов.
если найденная версия полностью совпадает с существующей, менеджер использует набор мер, который представляет найденное решение без изменений.
если версия отличается только в незначительных элементах, менеджер принимает найденную версию решения за основу и внедряет необходимые исправления.
если аналогичной версии нет, руководитель или специалист должен взять на себя разработку нового решения.

В RDR одновременно протекают два процесса: творческая деятельность, направленная на решение новых проблем, и технократическая деятельность, основанная на пунктуальном выполнении проверенных процедур управления. Эти процессы, которые постоянно обновляются, составляют основу управления.

Некоторые элементы технократической деятельности постепенно выходят из употребления и заменяются устоявшимися элементами творческой деятельности.

В отличие от технологий в электронике, металлообработке и машиностроении, технологии управления достаточно консервативны. По расчетам автора, соотношение между творческой и технократической деятельностью менеджера должно быть примерно 1:3, т.е. 25% времени менеджер должен тратить на разработку и внедрение новых решений, а 75% — на выбор и внедрение типовых решений. В настоящее время фактическое соотношение этих видов деятельности в компаниях варьируется от 1:1 до 5:1.

В то же время новые, по мнению руководителя, решения могут на самом деле оказаться никакими, поскольку они уже успешно используются другими организациями в течение нескольких лет.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: