Менеджмент транспортной компании - Формальные и неформальные структуры управления

Оглавление:

Современная концепция развития производства гласит, что максимальная производительность, качество и конкурентоспособность могут быть достигнуты только при участии каждого сотрудника в совершенствовании производственного процесса, сначала на своем рабочем месте, а затем и во всем предприятии. Вовлечение персонала в процесс совершенствования производства создает творческую среду и является сильным мотиватором персонала к работе, что позволяет каждому сотруднику максимально реализовать свой опыт и творческие способности.

Лидерство — это явление, которое происходит через систему неформальных отношений. Но лидерство — это явление, которое происходит в системе формальных отношений. А роль лидера предопределена социальной организацией, объем функций фиксирован. Роль лидера возникает спонтанно, она не предусмотрена в рабочем плане учреждения.

Социологи обнаружили, что неформальные лидеры — это члены команды, которые не занимают лидирующие позиции, но из-за определенных характеристик, в сочетании с их жизненным опытом и поведением, оказывают большее влияние на окружающих людей, чем их непосредственный руководитель. На самом деле, то, что было описано в примере, это только одна сторона монеты.

Задача менеджера — направить полномочия такого лидера в нужное русло. Если вы построите правильные отношения с ним, у вас будет незаменимый сотрудник, который может четко контролировать настроение всей команды. С другой стороны, через него, менеджер может легко и безболезненно донести до сотрудников все решения руководства

Лидерство — это управленческие отношения между лидером и его последователями, основанные на сочетании различных источников власти, которые эффективны в конкретной ситуации и направлены на мотивацию людей к достижению общих целей.

Необходимым условием для лидерства является обладание властью в определенных формальных или неформальных организациях на многих различных уровнях и масштабах, от государства и даже групп государств до государственных учреждений, местных органов власти или народных и социальных групп и движений. Формализованная власть лидера закреплена в законе. Но во всех случаях лидер имеет социальную и психологическую, эмоциональную поддержку в обществе или коллективах людей, которые следуют за ним.

Как правило, лидерство лидера признается последователями, когда он уже продемонстрировал компетентность и ценность для отдельных сотрудников, групп и организации в целом. Наиболее характерные особенности эффективного лидера: Видение общей ситуации; Коммуникативные навыки; Уверенность сотрудников в себе; Гибкость в принятии решений.

Из этого можно сделать вывод, что лидер является доминирующей личностью любого общества, организованной группы, организации. Лидер отличается рядом качеств, которые характеризуют этот тип человека.

Знаки, функции и различия между формальным и неформальным управлением. Управление — это дача инструкций, выдача разрешений, издание приказов, принятие решений, определение обязанностей и выполнение сложных функций.

Но опытный менеджер понимает, что иногда более эффективным является просто разговор с подчиненным, приглашение для него, чтобы сделать работу, в конце концов, только дружелюбное и внимательное отношение вдохновляет его на деятельность, независимость, творчество, продуктивную работу.

Это тоже менеджмент, но менеджмент неформальный, управление основано на неформальном отношении менеджера к своим подчиненным, команде и даже к проблемам и бизнесу в целом.

Неформальное управление отражает необходимость формального управления и является необходимым дополнением к нему.

В практике управления возникают такие проблемы и такие ситуации, которые могут быть решены только на неформальной основе. Более того, количество таких проблем увеличивается с развитием человека, производства и общества.

Творческий подход к работе, личная инновационность играют все большую роль в человеческой деятельности и в развитии производства. Они являются основными факторами качества и динамики развития.

Но отношение с позиции творчества во многом определяется неформальным управлением, позитивной социально-психологической мотивацией. Можно форсировать исполнение, трудно заставить человека творить.

Признаком формального управления является обращение к формально действующим (утвержденным, введенным в действие) организационным положениям:

использование административных рычагов (приказ, установленная административная ответственность, дисциплинарное требование и другие),
тщательный контроль над исполнением,
учет только тех факторов работы, которые попадают в указанный заказ.

Формальные и неформальные структуры управления

Одним из признаков неформального управления является опора на неформальные человеческие отношения:

Слабые и сильные стороны человеческой природы (уважение, авторитет, эго, психологическая предрасположенность, интерес).
система индивидуальных или коллективных ценностей
лидерство

Неформальные функции управления:

реализация общих материальных и социальных интересов. Это может быть заинтересованность в рационализации или разработке и реализации изобретения, получении дополнительного дохода, совместном строительстве гаражей, решении дачных вопросов, организации экскурсий и так далее.
защита от чрезмерного административного давления, чрезмерной трудоемкости, повышения стандартов производства, сокращения рабочей силы и т.д.
получение и передача необходимой или интересной информации
содействие общению и взаимопомощи в решении организационных и личных задач;
сохранение и поддержание общих культурных, социальных, национальных, религиозных и других ценностей;
необходимость удовлетворения потребностей в членстве в группе в знак признания уважения и идентификации. Это повышает удовлетворенность работой и удерживает сотрудников в организации;
создание благоприятной среды деятельности и психологического комфорта, преодоление отчуждения, страха, обретение уверенности и спокойствия;
адаптация и интеграция новых и молодых сотрудников. Включение в команду помогает им быстрее адаптироваться к требованиям организации, позволяет им получать ценные советы и поддержку, а также облегчает различные виды коммуникации.

Формальные функции управления:

определение статуса, прав и обязанностей членов группы;
жесткое определение и распределение ролей;
обеспечение согласованности всех компонентов организации;
увязывание различных подразделений с общими целями компании;
надлежащее социальное разделение труда;
повышение эффективности за счет известного ограничения многообразия в организации.

Виды структур организации, осуществляющей формальное управление: административная структура; оперативная структура.

Структура управления. Включает подчиненных, которые подчиняются непосредственно конкретному руководителю. Характерной чертой административной структуры являются подчиненные отношения между начальником отдела и руководителем или между старшей медсестрой и ее подчиненными.

Оперативная структура. Включает в себя работников и сотрудников, которые совместно работают над задачей или проектом, например, над деятельностью страховых компаний, занимающихся обработкой претензий. При возникновении инцидента несколько клерков должны работать вместе и координировать действия друг с другом, чтобы справедливо разрешить претензию.

Эти необходимые задачи и взаимодействия формируют основу для развития оперативных структур.

Процентные структуры. Физические лица, которые не могут принадлежать к одной и той же управленческой или операционной структуре, могут объединиться для достижения конкретной общей цели. Цели таких структур не связаны с целями организации и специфичны для каждой структуры.

Группы дружбы. Многие группы формируются на основе общего интереса или атрибута: Возраст, политические убеждения, этническое происхождение и другие. Эти группы дружбы часто продолжают свое взаимодействие за пределами рабочего места.

Мотивы принадлежности к определенным группам работников и наемных работников характерны для подавляющего большинства групп, которые четко разделены на формальные и неформальные. Основное различие между ними заключается в том, что формальные и административные структуры создаются организациями, в то время как неформальные структуры возникают сами по себе. Неформальные группы важны и удовлетворяют основные потребности человека в общении.

Управление и бюрократия

В самом широком смысле, контроль присущ биологическим, социальным и техническим системам, основанным на принципах самоконтроля. Наука, изучающая эти саморегулирующиеся системы, была названа Н. Винером кибернетикой. Академик А. И. Барг дает следующее определение кибернетики: «Кибернетика — это наука о контроле над сложными динамическими системами.

Термин «сложность» используется здесь как философская категория. Динамические системы в производстве, в природе и в человеческом обществе — это системы, способные эволюционировать, изменять свое состояние. Сложные динамические системы образуются из набора более простых или элементарных систем или элементов, которые соотносятся и взаимодействуют друг с другом».

Но мы должны отличать управление в живых и технических системах от управления в обществе, которое является качественно новым образованием. Между тем, это различие не всегда учитывается исследователями. Винер уже не проводил разграничительную линию между природными и социальными явлениями. Например, он рассматривал муравейник как социальную систему.

Величайший биолог 20 века, нобелевский лауреат К. Лоренц, также определил природные и социальные системы. В своем очень интересном и содержательном труде «Оборотная сторона зеркала», в котором он излагает проблемы этиологии, К. Лоренц пишет: «Этиология рассматривает поведение животных и человека как системную функцию, которая обязана своим существованием и специфической формой историческому ходу его формирования, отраженному в истории вида, развитии личности, а в человеке — в истории культуры. Такой же биологизационный подход к изучению общества применяет и известный отечественный историк Л.Н. Гумилев. Таким образом, этнос он рассматривает не как социальное, а как биологическое явление: «Этнос — это естественно сформировавшийся коллектив людей, основанный на оригинальном поведенческом стереотипе и существующий как энергетическая система (структура), противопоставляемая всем остальным подобным коллективам, основанная на чувстве взаимодополняемости».

Поскольку общество возникло на определенном этапе эволюции природы, вполне естественно, что природные процессы и явления не могут не влиять на его развитие, структуру и функционирование. Это настолько очевидно, что нет смысла подробно об этом рассказывать.

Но мы не должны забывать, что общество — это не природа, а абсолютно новое образование. Это исторически сложившаяся форма совместной деятельности человека по производству материальных и духовных ценностей. Человек является биосоциальным существом, но становится человеком только при определенных социальных условиях. И у Маркса были все основания, когда он писал, что «сущность человека не является абстракцией, присущей индивидууму».

В природе все происходит спонтанно. Нет ни субъектов, ни объектов контроля. Поэтому само управление природными процессами принципиально отличается от управления социальными процессами, основой которых является работа как целенаправленная и творческая деятельность.

Человеческий труд — это коллективистский труд. Даже если один человек сделал, скажем, мотыгу для обработки земли, она все равно является средством производства, коллективным творением, потому что в нее вкладывается труд многих людей. А коллектив — это индивидуумы со своими интересами, потребностями, целями, которые часто вступают в столкновение, в конфликт, который нередко приводит к насильственному конфликту. Для того чтобы общество развивалось и функционировало нормально, необходимы определенные механизмы управления. Здесь уместно вспомнить слова Маркса о том, что ни один скрипач не нуждается в дирижере, в то время как хор не может обойтись без него вообще.

По мере развития общества и усложнения социальных отношений управление также эволюционировало и приобретало все новые и новые черты. И с появлением государства управление приняло качественно новую форму.

Появляется государственный аппарат, профессионально занимающийся управлением государственными делами. Этот аппарат постепенно приобретает черты бюрократизма, субъектами которого являются бюрократы, чиновники.

Энгельс отметил, что «чиновники, обладающие государственной властью и правом взимать налоги, становятся органами общества над обществом». Свободного, добровольного уважения, с которым обращались с органами племенного общества, для них уже недостаточно, даже если бы они могли его завоевать; как носители власти, отчужденные от общества, они должны добиться уважения посредством исключительных законов, в силу которых они приобретают особую святость и неприкосновенность».

Социальный контроль приобретает определенную автономию. Он отделяет себя от сиюминутной реальности и поворачивается на свою собственную ось. Бюрократы считают, что это люди, которые занимаются важными делами, от решения которых зависит существование государства.

К. Маркс раскритиковал гегелевскую философию права, отметив, что Гегель не учитывает ни содержание бюрократии, ни механизм ее функционирования, и без этого невозможно понять, почему она возникла и как она работает.

Анализируя феномен бюрократии, Маркс выделил следующие характерные особенности:

Компания;
специфические, частные интересы;
Иерархия знаний;
Загадка;
Полномочия.
Боязнь ответственности и продуманная система методов уклонения;
Карьера;
Добровольчество.

Корпорация

Бюрократия — это особый слой (группировка, общность) людей, объединенных общими интересами и целями.

Иногда утверждается, что бюрократия — это социальный класс со всеми вытекающими последствиями. Но знаки класса:

место класса в исторически определенной системе общественного производства;
связь со средствами производства;
Роль класса в социальной организации труда;
Способы получения и размер доли социального богатства, которыми располагают классы, не привязаны к бюрократии. Класс стабилен и воспроизводится сам по себе, а бюрократия не обладает такой стабильностью, и ее судьба во многом определяется различными и быстро меняющимися обстоятельствами.

В отличие от социального класса, отношение бюрократии к средствам производства не характеризуется наличием или отсутствием собственности. Более того, следует иметь в виду, что бюрократия пронизывает все сферы общественной жизни: экономическую, политическую, интеллектуальную и т.д. Можно сказать, что бюрократия вездесущая, даже если она проявляется по-разному в разных сферах, но это не имеет большого значения.

Бюрократ не может существовать сам по себе, потому что его бюрократическая деятельность неразрывно связана с деятельностью других бюрократов. Бюрократы объединяются, вступают в сговор и действуют согласованно, слаженно и целенаправленно, осознавая, что только сплоченность может дать желаемый результат. Как корпорация, бюрократы работают как единое целое, не забывая о том, что у каждого из них есть свои корыстные интересы, и когда появляется возможность, они без особых угрызений совести отдают всех своих коллег. Поэтому корпоративный дух бюрократии — это нечто вроде заговора преступников, в котором единство всех участников очень относительное, а внутренняя борьба — постоянная.

Как «закрытое общество внутри государства» (К. Маркс) бюрократия имеет свои собственные интересы, которые могут быть политическими, духовными, материальными, временными, постоянными и т.д.. Бюрократия понимает, что она не может открыто и откровенно представлять свои собственные интересы и что их нужно выдавать за интересы всего государства. Для этого она прилагает все усилия, чтобы убедить всех в том, что предлагаемые ею меры по различным экономическим и политическим вопросам незаменимы для общества и что без них не может быть обеспечена реализация важных государственных целей.

Коррумпированный чиновник уверен, что представляет интересы государства. Это приводит к тому, что «государственные задачи становятся канцелярскими задачами или канцелярские задачи становятся государственными задачами».

Бюрократы различных учреждений защищают ведомственные интересы, а не интересы государства в целом, даже если они категорически отрицают это. И им часто удается убедить всех, что необходимо принимать их проекты, без которых это якобы невозможно. В конце концов, это тяжело для народа, но бюрократам это не угрожает. Многие из них идут на «заслуженный перерыв», другие меняют работу, продвигаются вверх по служебной лестнице.

Удовлетворение материальных интересов играет очень важную роль для бюрократа. Он не подстёгивает: ворует у государства, использует своё служебное положение для личного обогащения. A. И. Герцен писал, что бюрократы, пользуясь беспомощностью народа, шантажируют людей, прогоняют их, если они не платят взятки.

Иерархия знаний

Характерной чертой бюрократии является «распределение» знаний. Каждый бюрократ знает пределы своей деятельности и старается не превышать их.

Можно разделить бюрократию на более высокие и низкие круги. «Верхние круги полагаются на нижние круги для всего познания; нижние круги доверяют верхним кругам для всего познания Вселенского, и поэтому они вводят друг друга в заблуждение».

Старший бюрократ некомпетентен не только в общих, но и в частных делах. Даже если когда-то он был хорошо образован, его долгое пребывание в административном аппарате лишило его специфических знаний, и поэтому он вынужден постоянно обращаться в своей работе к подчиненному бюрократу. Но даже последний, за исключением правильного оформления деловых бумаг, не может помочь, потому что он тоже потерял свои знания.

Высшим кругам бюрократов, однако, не нужны умные и интеллигентные подчиненные. Им достаточно иметь добросовестных исполнителей инструкций и указов. Что касается нижних кругов бюрократов, то они также предпочитают таких вождей, которые не очень способны, плохо ориентируются в характере решаемых проблем и легко вводятся в заблуждение. Такое условие удовлетворяет всем .

Нижние круги довольствуются тем, что от них мало что требуется, что их компетенция не выходит за рамки возложенных на них обязанностей. Они не стремятся дополнять свое образование, будучи убеждены в том, что знаний, которые они когда-то получили, достаточно для того, чтобы они чувствовали себя в безопасности за своими партами.

Благодаря долгому пребыванию на руководящих постах, они развивают определенную модель поведения (они приобретают твердую походку, меняют свою осанку, даже голос и осознание своей непогрешимости) и создают определенный лексикон, который может быть использован в каждом случае и на различных официальных и неофициальных встречах.

Топ-бюрократы очень самоуверенные и высокомерные; они считают, что представляют лучшие силы в обществе, потому что занимают высокие посты. Этому способствуют имеющиеся в их распоряжении средства массовой информации, которые постоянно стремятся создать привлекательный имидж топовых бюрократов.

Последние считают, что они самые компетентные люди, что они лучшие в социальной жизни, в сложных лабиринтах механизмов управления, что они имеют полное право давать ориентиры по всем сложным и сложным вопросам социального развития. И чем выше мы поднимаемся по лестнице этой бюрократии ума, тем больше удивительных умов мы встречаем. У многих высших бюрократов вдруг возникает жажда творчества, они пишут работы самостоятельно, но обычно чужими руками, по текущим социальным проблемам, даже создают художественные произведения, которые, как правило, очень посредственны.

Нижние круги знают слабые стороны высших, их низкий уровень знаний и компетентности, но все же они льстят им всячески, льстят и притворяются. Высшие круги тоже знают слабые места нижних кругов, но это их устраивает, потому что они понимают, что им нужны именно такие подчиненные, которые неспособны и творчески бесплодны, но готовы подчиняться в любой момент.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: