Сущность общения и его основные виды

Оглавление:

Проблему коммуникации изучают многие науки: социальные, гуманитарные, технические, природные и другие. И это вполне понятно, потому что общение пронизывает практически все сферы человеческой деятельности. Другими словами, практически невозможно представить себе деятельность современного человека вне общения с другими людьми. Поэтому данная категория в психологической науке является фундаментальной не только с точки зрения академической науки, но и с позиции практической психологии.

Искусство общения, знание психологических особенностей и использование психологических методов крайне необходимы профессионалам, чья работа предполагает постоянный контакт типа «от человека к человеку» — политикам, бизнесменам, менеджерам, юристам, переводчикам и многим другим. Таким образом, каждый человек нуждается в умении строить отношения с людьми, находить к ним подход, чтобы они чувствовали себя комфортно. Эта способность является основой успеха в жизни и в бизнесе. Необщительному, сварливому человеку будет трудно общаться с коллегами, будет сложно наладить контакты с деловыми партнерами, добиться успеха в переговорах. Залог успеха любого бизнесмена, какой бы ни была его задача — создание атмосферы делового сотрудничества, доверия и уважения.

Общение с людьми — это наука и искусство. В этом отношении важны как природные способности, так и тренировки. Поэтому любой, кто хочет преуспеть в общении с другими людьми, должен научиться этому. За рубежом образовательные учреждения уделяют большое внимание проблеме коммуникации. Этика и психология делового общения обязательно включены в обучающие программы, социально-психологический тренинг по общению пользуется большим успехом, изданы многочисленные пособия по освоению и применению психологических приемов делового общения.

Концепция и суть коммуникации

Если мы рассмотрим образ жизни различных высших животных и человека, то обнаружим, что он имеет две стороны: контакт с природой и контакт с живыми существами. Первый вид контакта, который мы называем активностью. Второй тип контакта характеризуется тем, что взаимодействующие стороны являются живыми существами, которые обмениваются информацией от организма к организму. Этот тип внутривидового и межвидового контакта называется коммуникацией.

Общение характерно для всех высших живых существ, но на человеческом уровне оно принимает наиболее совершенные формы, будучи сознательным и опосредованным языком. В коммуникации выделяются следующие аспекты: Содержание, цель, средство.

Содержание — это информация, передаваемая от одного живого существа другому в межличностных контактах.

В человеке содержание общения гораздо более обширно, чем в животном. Люди обмениваются друг с другом информацией, которая представляет собой знания о мире, богатый, пожизненный опыт, знания, навыки и способности. Человеческое общение является многосубъектным, оно наиболее разнообразно по своему внутреннему содержанию.

Целью общения является причина, по которой человек занимается этим видом деятельности. У животных целью общения может быть побуждение другого существа к выполнению определенных действий, предупреждение о необходимости воздержания от действий. Например, мать предупреждает ребенка об опасности своим голосом или движением: некоторые животные в стаде могут предупреждать других животных, когда они воспринимают жизненно важные сигналы.

У людей увеличивается число целей коммуникации. В дополнение к упомянутым выше, они включают в себя передачу и получение объективных знаний о мире, обучение и образование, координацию значимых действий людей в их общей деятельности, установление и прояснение личных и деловых отношений и многое другое. Если у животных цели общения, как правило, не выходят за рамки удовлетворения реальных биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения множества различных потребностей: социальных, культурных, когнитивных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста, нравственного развития и ряда других.

Не менее существенными являются различия в средствах коммуникации. Последнее можно определить как способы кодирования, передачи, обработки, декодирования информации, передаваемой от одного живого существа к другому в процессе коммуникации.

Кодирование информации — это способ ее передачи от одного живого существа к другому. Например, информация может передаваться при непосредственном физическом контакте: прикосновение к телу, рукам и т.д. Информация может передаваться через органы чувств (наблюдение за движениями одного человека другим или восприятие вырабатываемых им сигналов) и восприниматься людьми на расстоянии.

Помимо всех этих естественно данных средств передачи информации, у человека есть целый ряд таких, которые он сам придумал и усовершенствовал. Это языковые и другие системы знаков, пишущих в различных видах и формах (тексты, схемы, чертежи, планы), технические средства записи, передачи и хранения информации (радио- и видеоаппаратура; механическая, магнитная, лазерная и другие формы записи). Люди превзошли всех других живых существ на Земле по своей изобретательности в выборе средств и методов внутривидового общения[3].

Коммуникация представляет собой сложный, многоаспектный процесс установления и развития контактов и связей между людьми, регулируемый потребностями сотрудничества и предусматривающий обмен информацией и разработку общей стратегии взаимодействия.

Коммуникация обычно включается в практическое взаимодействие людей (совместная работа, совместное обучение, совместные игры и т.д.) и используется для планирования, осуществления и контроля их деятельности.

Если отношения определяются термином «общение», то под общением понимается процесс взаимодействия человека с человеком, осуществляемый посредством вербального и невербального воздействия, направленный на достижение изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах лиц, вовлеченных в общение. Во время общения его участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами, результатами своей работы, но и мыслями, намерениями, идеями, опытом и т.д.

В повседневной жизни человек учится общаться с детства и овладевает различными способами общения, в зависимости от среды, в которой он живет, людей, с которыми он общается, и это происходит спонтанно, в повседневном опыте. В большинстве случаев этого опыта недостаточно, например, для овладения конкретными профессиями (педагог, актер, диктор, следователь), а иногда просто для продуктивного и цивилизованного общения.

По этой причине необходимо совершенствовать знание их закономерностей, приобретать навыки и умения их учитывать и использовать.

Каждая община людей имеет свои собственные средства влияния, которые используются в различных формах коллективной жизни. В них сконцентрировано социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, фестивалях, танцах, песнях, рассказах, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Эти конкретные формы массовой коммуникации обладают мощным потенциалом воздействия друг на друга. В истории человечества они всегда служили средством образования, вовлечения человека через общение в духовную атмосферу жизни.

Проблема человека занимает центральное место во всех аспектах общения. Занятие чисто инструментальной стороной коммуникации может выровнять ее духовную (человеческую) сущность и привести к упрощенному толкованию коммуникации как информационно-коммуникационной деятельности. При неизбежном научно-аналитическом расчленении коммуникации на составляющие ее части важно не потерять человека как духовную и активную силу, трансформирующую себя и других в процессе.

Общение — самая сложная психологическая деятельность партнеров.

Характеристики связи

Коммуникация обычно проявляется в единстве ее пяти сторон: межличностной, когнитивной, коммуникативно-информативной, эмоциональной и конативной.

Межличностная сторона общения отражает взаимодействие человека с его непосредственным окружением: с другими людьми и сообществами, с которыми он связан на протяжении своей жизни.

Познавательная сторона общения позволяет ответить на вопросы о том, кто собеседник, что он за человек, чего от него ожидать и многие другие, связанные с личностью партнера.

Коммуникативно-информативная сторона — это обмен между людьми с различными восприятиями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и т.д.

Эмоциональная сторона общения связана с функционированием эмоций и чувств, настроений в личных контактах между партнерами.

Конвариантная (поведенческая) сторона коммуникации используется для координации внутренних и внешних противоречий в позициях партнеров.

Коммуникация выполняет определенные функции. Их шесть:

прагматическая функция коммуникации отражает ее необходимость-мотивацию и реализуется во взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. В то же время, сама коммуникация очень часто является самой важной необходимостью.
функция образования и развития отражает способность коммуникации оказывать влияние на партнеров, а также развивать и совершенствовать их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек учится универсальному опыту, исторически сложившимся социальным нормам, ценностям, знаниям и способам действия, и формируется как личность. В широком смысле, общение можно определить как универсальную реальность, в которой человеческие умственные процессы, состояния и поведение рождаются, существуют и проявляются на протяжении всей жизни.
функция подтверждения дает людям возможность признать, подтвердить и подтвердить себя.
функция ассоциации-диссоциации людей, с одной стороны, путем установления контактов между ними, способствует передаче необходимой информации друг другу и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, тем самым объединяя их в единое целое, а с другой стороны, может стать причиной дифференциации и изоляции личностей в результате общения.
функция организации и поддержания отношений служит интересам установления и поддержания достаточно стабильных и продуктивных связей, контактов и отношений между людьми в интересах их совместной деятельности.
Внутриличностная функция коммуникации реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, построенную на природе диалога).

Типы связи

Коммуникация чрезвычайно универсальна. Она может быть представлена в своем разнообразии по типам.

Проводится различие между межличностным и массовым общением. Межличностное общение ассоциируется с непосредственным контактом между людьми в группах или парах, постоянным в составе участников.

Массовая коммуникация — это совокупность прямых контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами средств массовой информации.

Кроме того, проводится различие между межличностным общением и ролевым общением. В первом случае участниками общения являются определенные люди с определенными индивидуальными особенностями, которые проявляются в процессе общения и организации совместных действий. В ролевой коммуникации ее участники выступают в качестве носителей определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик, начальник-подчиненный).

В ролевой коммуникации человек лишается определенной спонтанности своего поведения, поскольку его шаги и действия предопределены выполняемой ролью.

В процессе такого общения человек раскрывается не как личность, а как конкретная социальная единица, выполняющая определенные функции.

У человека есть выбор между доверительной и конфликтной коммуникацией, первая из которых характеризуется передачей особо ценной информации. Доверие — неотъемлемая черта любого вида общения, и без него мы не сможем вести переговоры или решать интимные проблемы. Конфликтное общение характеризуется противостоянием людей, выражением недовольства и недоверия.

Общение может быть как личным, так и деловым. Личное общение — это обмен неофициальной информацией.

Деловое общение — это процесс взаимодействия между двумя людьми в рамках общей ответственности или деятельности. Наконец, коммуникация является прямой и косвенной. Прямая (косвенная) коммуникация исторически является первой формой общения между людьми. На ее основе в более поздние периоды развития цивилизации возникают различные виды опосредованной коммуникации.

Медиативное общение — это взаимодействие с помощью дополнительных средств (письменные, аудио- и видеоматериалы).

Некоторые из видов связи на диаграмме не комментируются, и смысл понятен даже без объяснения причин.

Средства коммуникации

Связь возможна только с помощью систем знаков. Проводится различие между вербальными средствами коммуникации (когда используется речь) и невербальными средствами коммуникации, когда используются невербальные средства коммуникации.

Вербальное общение» обычно подразумевает два вида языка — устный и письменный. Письменность — это то, что преподается в школе и обычно считается признаком образования человека.

Устный язык, который в чем-то отличается от письменного языка, — это не необразованный письменный язык, а сам язык, со своими правилами, даже грамматикой.

Невербальные средства связи. Требуется:

устанавливать и поддерживать психологический контакт, регулировать ход коммуникационного процесса;
придать словесному тесту новые оттенки смысла, направить интерпретацию слов в правильном направлении;
выражать эмоции, нюансы, принятую роль, смысл ситуации.

Невербальные средства, как правило, не могут самостоятельно передавать значения слов (исключение: глухонемой язык). Они тонко согласованы друг с другом, а также со словами в целом. Выделяются следующие типы невербальных средств связи:

визуальный:
1. Кинесика — движения рук, головы, ног, туловища, походка;
2. Мимика, мимика глаз;
3. Поза — положение тела, головы;
4. Направление взгляда, визуальный контакт,
5. реакции кожи: Краснота, бледность, потливость;
6. Проксемика (пространственно-временная организация общения) — расстояние от собеседника, угол поворота в его сторону, личное пространство
7. Способы коммуникации — выделение или сокрытие черт тела (признаков пола, возраста, расы); средства преобразования естественных черт тела (одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы, борода, мелкие предметы в руке).
Слуховые:
1. Паралингвистическая — (качество голоса, его диапазон, тональность) громкость, тембр, ритм, высота тона;
2. -экстралингвистические — паузы в речи, смех, плач, вздохи, кашель, хлопки.
Тактильно:
1. Тактильные — прикосновения, рукопожатия, объятия, поцелуи.
обоняние:
1. Приятные и неприятные запахи окружающей среды;
2. Естественные и искусственные человеческие ароматы. На невербальные средства коммуникации сильно влияет каждая культура, поэтому общих норм для всех людей не существует. Невербальный язык другой страны должен быть выучен так же, как и вербальный язык. Невербальные средства коммуникации необходимы для того, чтобы регулировать ход коммуникации, устанавливать психологический контакт между партнерами, обогащать передаваемые словами значения, направлять интерпретацию вербального текста, выражать эмоции и отражать интерпретацию ситуации.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: