Уровни руководства в организации

Оглавление:

Разница между хорошей и отличной организацией определяется качеством управления, которое осуществляет менеджер (руководство), то есть человек (команда), который направляет и координирует деятельность менеджеров. Этот человек должен обязательно подчиняться ему и выполнять все его требования в пределах, установленных властью.

Лидер — это человек, который определяет работу сотрудников в рамках своих полномочий.

Сам руководитель может лишь взять на себя функцию исполнителя, чтобы глубже вникнуть в специфику своей работы и принимать более осмысленные решения.

Конечным результатом деятельности руководителя (менеджмента) является сформированная информация, которая доводится до исполнителей и определяет, направляет и координирует их работу. Этот результат фиксируется в соответствующих документах (приказах, инструкциях, нормах, стандартах и т.д.).

Лидер — это персонифицированное воплощение организации, и он должен относиться к целям и проблемам организации как к своим собственным.

До этого предприятиями (фабриками) управляли сами владельцы, а бригадиры (супервайзеры) на среднем и низшем уровнях непосредственно руководили рабочими и технологическими процессами.

Современная научно-техническая революция радикально изменила условия и характер производственных, экономических и социальных процессов. Они стали настолько сложными, что менеджер уже не в состоянии управлять всем в одиночку. Поэтому сегодня он становится организатором самостоятельной работы исполнителей, которые часто образуют команды, членом которых является он сам. Эта работа представляется особым видом творческой деятельности, и чем сложнее объект управления и чем выше его положение, тем выше требования к творчеству.

Нельзя не упомянуть об особенностях положения менеджера в организации, которые, по мнению западных специалистов, заключаются в следующем.

Во-первых, он/она фокусируется на функциях реальной власти (исключаются диктатура и патернализм по отношению к подчиненным, характерные для более ранних эпох).

Во-вторых, он отвечает как за себя, так и за общий результат в той мере, в какой он может на него повлиять (но идея о том, что он отвечает «за все», неверна в принципе).

В-третьих, лидер — это воплощение справедливости, поэтому он выполняет функцию арбитра для своих подчиненных.

Справедливость — это сочетание чувства собственного достоинства и доброжелательности.

В-четвертых, лидер имеет ограниченные и все более сужающиеся возможности общения с каждым уровнем иерархии, поскольку он или она обычно исключены из своего внутреннего круга.

В-пятых, поведение начальника в целом постоянно оценивается его подчиненными. Менеджер находится под их «контролем», что, естественно, влечет за собой дополнительную ответственность в плане его поведения как на работе, так и в повседневной жизни.

Следует также отметить, что работа менеджера обладает большой привлекательностью. Она приносит человеку авторитет и уважение окружающих, она лучше оплачивается, престижна, предоставляет широкие возможности для личностного развития, наконец, просто интересна и увлекательна. Все это положительные аспекты должности руководителя высшего звена.

В то же время нельзя не учитывать, что руководитель, особенно в крупной организации, за свой рабочий день вынужден выполнять до двухсот различных действий, быстро переходит от одного вида деятельности к другому, часто посещает другие города и страны, общается с очень разными людьми — подчиненными, коллегами, партнерами, политиками, общественными деятелями, акционерами, и к каждому из них нужно подобрать «ключик». Все это требует дополнительных затрат физической и психической энергии, приводит к умственной перегрузке и стрессу.

Функции менеджера

стратегический — постановка целей организации, разработка стратегии их достижения и планирование деятельности. В обычных условиях он считается основным вариантом.
профессионально-инновационный (тесно связан со стратегическим) — руководит процессом разработки и внедрения новых продуктов и услуг, создает условия для организационных изменений, консультирует подчиненных.
административный — набор подфункций:

Контроль (оценка результатов деятельности, внесение необходимых корректировок):
Организационные (распределение полномочий, задач, ресурсов, инструкций и т.д.).
Режиссура (координация работы исполнителей).
Кадры (подбор, расстановка, развитие персонала).
Стимулирование (убеждение и вдохновение сотрудников, их поощрение и наказание).

коммуникация — построение внутренних и внешних отношений, проведение встреч, переговоров, прием посетителей, ответы на письма и телефонные звонки, распространение информации, представительство и т.д.
социальные — создание благоприятного морально-психологического климата в организации; поддержание существующих и формирование новых норм поведения; поддержка подчиненных в трудную минуту. Появление этой функции обусловлено возрастающей ролью человеческого фактора в жизни организации.
Если функция управления не соответствует функции объекта, она считается неактуальной и должна быть либо передана другому исполнителю, либо сокращена.

Если функция уже выполняется другим субъектом, она дублируется для этого субъекта, и ее реализация приводит к увеличению затрат, как реализация бесполезной функции.

Административные расходы значительно возрастают при достижении вредной функции, которая, в отличие от бесполезной функции, снижает производительность субъекта.

В целом, менеджера сегодня можно рассматривать в трех ипостасях.

профессионал — автор решений, стратегий, планов. 2.
Организатор, то есть создатель условий для деятельности исполнителей, осуществляющих ее на практике. 3.
Начальник, который предписывает своим подчиненным необходимые действия для выполнения.
По мнению выдающегося американского специалиста по менеджменту Г. Минцберга (род. в 1939 г.), менеджер в процессе своей повседневной деятельности и общения со своими сотрудниками выполняет следующие группы управленческих функций.

межличностные («генеральный менеджер», который является символом власти; «лидер», который побуждает сотрудников к достижению целей; «звено» в управленческой команде);
информативный («приемник», концентрирующий информацию; «распространитель» среди своих подчиненных; «пресс-секретарь», передающий информацию во внешний мир);
решительный («предприниматель», планирующий и инициирующий изменения в организации; «устранитель нарушений», корректирующий деятельность в нестандартных ситуациях; «распределитель ресурсов» и посредник — «переговорщик»).

Учет положительных и отрицательных сторон положения менеджера в организации и специфики его работы, связанной с реализацией перечисленных функций, требует от него особых качеств, о которых речь пойдет ниже, и особого подхода к стимулированию управленческого труда.

Управленческие качества

Некоторые исследователи перечисляют более 200 качеств, необходимых менеджеру. Большинство специалистов делят эти качества на три группы: профессиональные, личные и деловые.

Профессиональные качества включают качества, которые отличают любого компетентного специалиста. Их наличие является лишь предпосылкой для успешного выполнения рабочих задач. Такими качествами являются:

Высокий уровень образования, производственный опыт, компетентность в соответствующей профессии;
непредвзятость, эрудиция, глубокие знания не только своей, но и смежных областей деятельности;
стремление к постоянному самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности
поиск новых форм и методов работы, помощь другим в их освоении, посредничество в них
способность рационально использовать время и планировать свою работу.

Личные качества руководителя не должны существенно отличаться от качеств других сотрудников, которые хотят, чтобы их уважали и принимали во внимание. Здесь можно отметить: высокие моральные стандарты; физическое и психическое здоровье; внутреннюю и внешнюю культуру; справедливость; честность; отзывчивость; заботу, доброту к людям; оптимизм; уверенность в себе.

Однако обладание этими качествами является лишь предпосылкой для успешного руководства, поскольку руководителем делают не профессиональные или личные качества, а деловые качества, к которым следует отнести

Умение организовать свою работу и рационально использовать ограниченный и невосполнимый ресурс — время (время руководителя представляет особую ценность);
Умение организовывать деятельность подчиненных, обеспечивать их всем необходимым, ставить и распределять задачи, координировать и контролировать их выполнение.
Честолюбие, высокие амбиции, стремление к независимости, властность, лидерство в любых обстоятельствах, смелость, решительность, напористость, воля, бескомпромиссность
общительность, коммуникабельность, умение нравиться людям, убеждать их в правильности своей точки зрения (эксперты считают, что 80% знаний менеджера должно состоять из знаний о человеке)
Инициативность, эффективность в решении проблем, умение сосредоточиться на главном
Способность управлять собой, своим поведением и отношениями с другими людьми
Стремление к изменениям, инновациям, готовность идти на риск и увлекать за собой подчиненных.

Качества, требуемые от менеджеров, различаются на разных уровнях управления.

На низовом уровне наиболее ценятся решительность, коммуникабельность, некоторая агрессивность, производственный опыт, компетентность в своей работе и способность помочь исполнителям освоить свои профессиональные навыки.

На среднем уровне наиболее ценятся такие качества, как коммуникабельность, некоторые концептуальные навыки, умение организовать и обеспечить всем необходимым подчиненных; ставить задачи и контролировать их выполнение.

На высшем уровне наиболее важными качествами являются способность мыслить стратегически, оценивать ситуацию, ставить новые цели, планировать, осуществлять изменения, организовывать творческий процесс подчиненных.

Поскольку менеджер любого уровня не только организует и направляет работу сотрудников, но и, при необходимости, влияет на их поведение, в том числе и во внерабочее время, он должен быть достаточно хорошим педагогом и психологом.

Требования к менеджерам в разных странах различны. Вот данные, полученные в результате опроса ведущих менеджеров .

Уровни управления. Типовые менеджеры

Как уже говорилось, в зависимости от уровня иерархии управления существуют менеджеры высшего, среднего и низшего звена. Они отличаются друг от друга объемом и удельным весом основных функций, диапазоном и формой контактов, объемом полномочий и возможностей.

К топ-менеджерам, управляющим компанией, относятся члены совета директоров, президенты, вице-президенты и некоторые другие категории менеджеров. Их работа носит общий характер и поэтому обычно не получает конкретного предметного выражения.

Топ-менеджеры организации определяют ее миссию, цели и политику; ценности и стандарты деятельности; структуру и систему управления; ключевые показатели эффективности — словом, осуществляют то, что называется нормативным управлением. Они также представляют и ведут переговоры с государственными учреждениями и ключевыми подрядчиками.

Первый менеджер или главный менеджер занимает свою должность на основе контракта с собственником (государством, акционерами, партнерами), является его доверенным лицом и несет перед ним полную ответственность за состояние и результаты деятельности организации.

В обязанности первого менеджера входят:

Организация работы в рамках, установленных законодательством, уставами и другими документами;
Распоряжение имуществом и средствами организации без специальных полномочий;
Заключение и расторжение хозяйственных договоров, открытие банковских счетов;
Решение кадровых вопросов; предложение подчиненным менеджеров.

Руководители среднего звена (главных отделов) назначаются и освобождаются от должности первым лицом или его заместителями и несут перед ними ответственность за выполнение полученных заданий и сохранность имущества. Их работа в большей степени определяется особенностями подразделения, чем общекорпоративными целями.

Через подчиненных руководителей они руководят повседневной работой подразделения: ставят задачи исполнителям, осуществляют контроль, проводят мероприятия по совершенствованию организации, технологии и условий труда, обеспечивают соблюдение организационной, технологической и трудовой дисциплины, техники безопасности и санитарных норм. Они решают кадровые вопросы (иногда самостоятельно, иногда с предложениями к высшему руководству организации), продвигают и наказывают подчиненных.

В течение длительного времени количество менеджеров среднего звена быстро росло, что увеличивало «этажность» управленческих структур. Они считались наиболее забюрократизированным слоем управленцев, поскольку передавали только решения вышестоящих инстанций, обычно с задержками и искажениями, создавая «эффект пустоты» между верхним и нижним уровнями организации, что препятствовало внедрению новых форм и методов работы.

Переход в современных условиях от крупных подразделений к полной экономической самостоятельности, превращение в «центры прибыли», «центры инвестиций» коренным образом изменил положение таких менеджеров.

Увеличение прав и ответственности, появление возможностей влиять на разработку корпоративной политики и стратегии приблизили менеджеров среднего звена к высшему руководству, а появление информационных технологий, освободивших их от задач сбора информации и контроля за высокоэффективными исполнителями, привело к сокращению штата на 20-40%.

Низшее руководство (отдел, сектор, цех, подразделение, руководители групп, называемые в западных фирмах супервайзерами, менеджерами-контролерами или операционными менеджерами) несет основную тяжесть повседневного управления персоналом. Эти люди являются как руководителями, так и менеджерами.

Они распределяют задания в соответствии с полученными сверху планами, разрабатывают рабочие планы и обеспечивают их своевременное и качественное выполнение; организуют и координируют работу подчиненных; контролируют рациональное использование ресурсов, соблюдение производственной дисциплины, техники безопасности; помогают рационализировать, изобретать, внедрять передовые методы работы.

Основные типы менеджеров

Существует множество причин, по которым можно классифицировать менеджеров. Рассмотрим наиболее важные из них.

Подбор менеджеров, особенно топ-менеджеров, должен соответствовать состоянию организации.

Таким образом, в период становления или реструктуризации организации в первую очередь необходимы менеджеры-предприниматели, способные формировать концепцию развития, принимать ответственные решения и смело идти на риск последствий, и менеджеры-лидеры, способные увлечь людей новыми перспективами, умеющие раскрыть и направить творческий потенциал персонала на решение поставленных задач.

В период стабильного развития для этого необходимы планировщики, способные создавать планы и программы с «пропорциональным» риском, исходя из текущих реалий, и администраторы, способные организовывать, координировать, контролировать и стимулировать в соответствии с планами.

Независимо от состояния организации (становление, реструктуризация или стабильное развитие), менеджер как должностное лицо наделен определенными правами и обязанностями. Должностные обязанности делятся на:

Общие (которые определены в Конституции);
специальные (навязанные менеджеру, например, собственником, топ-менеджментом и т.д.)
служебные обязанности (те, которые вытекают из общих функций должности).

Должностные права и обязанности руководителей регламентируются такими документами, как устав, положение об организации (структурном подразделении), должностная инструкция, правила внутреннего распорядка, контракт, приказы и распоряжения администрации и др.

В дополнение к официальным правам и обязанностям, указанным в документах, менеджеры имеют неофициальные права и обязанности (например:)

Придерживаться установленного порядка в организации;
уважать подчиненных и коллег и их работу, не подчеркивать их недостатки и не выражать сомнения в их способностях в присутствии других и т.д;
не делегировать свои обязанности чрезмерно другим и не брать на себя обязанности других;
Никогда не скрывайте достижения подчиненных и не приписывайте их успехи другим людям
Будьте самокритичны к себе; интересуйтесь тем, как другие воспринимают их работу и поведение; задавайте себе вопрос: «Хотел бы я быть на месте своего подчиненного?
Заботиться о личных интересах и проблемах подчиненных и коллег, их здоровье и успехах и поддерживать их, когда это необходимо;
Не идите у них на поводу без необходимости, даже если это потребует дополнительного времени;
Избегайте непотизма.

Все вышесказанное очень важно, потому что не только подчиненные зависят от начальника, но и он сам во многом зависит от них, от их знаний, умения работать, готовности выполнять его приказы и неформальные просьбы. Кроме того, лидер также зависит от своих коллег, начальства, деловых партнеров, без помощи которых он не сможет должным образом выполнять свои обязанности. Р. Стюарт и Н. Фондас, основываясь на исследованиях Дж. Котлера, пришли к выводу, что на эффективность работы менеджера влияют следующие факторы.

степень ответственности, измеряемая количеством подчиненных, объемом материальных ресурсов, которыми менеджер может управлять самостоятельно, и объемом продаж.
сфера деятельности и степень регулирования.
личная независимость.
внешние ожидания (менеджеры могут формировать их в определенной степени).
приоритеты организации.

В зависимости от ориентации на тот или иной тип сотрудничества с подчиненным различают лидеров, ориентированных на производство и ориентированных на подчиненных.

Лидеры первого типа решают свои проблемы в основном с помощью организационных и административных мер. Они создают необходимые условия труда, четко распределяют задачи, строго контролируют выполнение и т.д., но игнорируют подчиненных как личностей.

Менеджер и лидер. Концепции лидерства

Лидерство — это способность влиять на окружающую среду, направляя деятельность людей и групп на достижение целей. Она не существует вне менеджмента, но скорее дополняет его, чем заменяет. Лидер — это тоже менеджер, но характер его/ее действий отличается от действий обычного менеджера/администратора.

Классические администраторы обычно выступают в пассивной роли, организуя работу для достижения целей, обычно устанавливаемых другими, и направляя работу подчиненных в соответствии с подробными планами. Они строят свое взаимодействие с окружающими на основе четких правил, стараются не нарушать их и стремятся к определенному порядку и дисциплине.

В отличие от них, менеджеры выполняют функции, ожидаемые от команды. В отличие от администраторов, они не командуют, не контролируют других, а сами ставят цели и ведут за собой команду, поддерживают, вселяют уверенность, вдохновляют, помогают найти свое место в жизни, выход из сложных ситуаций. Те, кто следует за ними, делают это не по обязанности, а из доверия, и не подчиняются им, а следуют за ними.

Чтобы успешно справляться со своими задачами, лидер должен иметь четкое видение будущего и путей его достижения. Если это видение основано не на реальных возможностях, а на беспочвенных «добрых» пожеланиях, он может, сознательно или бессознательно, вести своих последователей из одного тупика в другой, еще более глубокий. Таким образом, лидерство является не только конструктивным, но и деструктивным.

Должность формально создает необходимые условия для того, чтобы человек стал лидером, но не делает его лидером автоматически (тем не менее, люди с высоким статусом чаще становятся лидерами, хотя и не обязательно лидерами). Лидер не подтверждается должностью, а психологически признается другими как тот, кто единственный способен обеспечить удовлетворение их потребностей, взять на себя большую ответственность, чем предусматривает должность. Лидер добровольно, но не всегда осознанно, поддерживается большинством группы. Чем выше его авторитет, тем выше эффективность его деятельности.

В группе лидер может играть роль:

Политик, определяющий цели;
координатор;
эксперт;
Посредник;
пресс-секретарь;
образец для подражания;
носитель групповой ответственности или вины («козел отпущения»);
символ.
В большинстве случаев он также является «отцом семейства», источником ценностей и норм.

По мнению профессора Р. Келли, 20% успеха компании приходится на лидера, а 80% — на тех, кто следует за ним. Часто они также преуспевают, поэтому лидеры создают других лидеров.

Таким образом, лидерство — это функция социальной среды, олицетворенная в человеке, которому доверяют другие и который может наилучшим образом решить насущные проблемы.

Существует два типа лидеров: инструментальные в деловых отношениях и экспрессивные в межличностных отношениях (обычно это наиболее уважаемый человек).

Лидер в команде, чей общий уровень ниже среднего, скорее всего, будет специалистом по экспорту в конкретном вопросе. В высокоразвитой команде он является интеллектуальным центром, источником идей.

Экспрессивный лидер является эмоциональным центром: он уравновешивает конфликты, может ободрять, сочувствовать, снимать эмоциональное напряжение и тем самым повышать эффективность работы.

Жесткий администратор, таким образом, нуждается в эмоциональном подкреплении, чтобы смягчить свою грубость с помощью человека другого поведенческого типа, а именно мягкого эмоционального лидера. Мягкий администратор, с другой стороны, нуждается в поддержке жесткого теневого лидера, часто даже принимая за него важные решения.

Экспрессивные и инструментальные лидеры, как правило, разные люди, но они больше сотрудничают и поддерживают друг друга. Но оба они являются интеграторами команды, инициаторами и организаторами ее активных действий, моделями, с которыми остальные сверяют свое мышление и действия.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: