Оглавление:
Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества принимаемых менеджерами решений. А это, в свою очередь, определяет важность изучения влияния факторов внешней и внутренней среды на процессы разработки и реализации управленческих решений.
Внутренняя среда организации — это та часть общей среды, которая находится в пределах границ организации. Она оказывает постоянное и очень прямое влияние на различные аспекты функционирования организации, включая процесс разработки и реализации управленческих решений.
Принятие решений является неотъемлемой частью любой функции управления. Необходимость принимать решения пронизывает все, что делает менеджер, формировать и достигать цели. Поэтому понимание природы управленческих решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.
Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения определенной цели системы управления.
Внутренняя среда имеет несколько «срезов», которые в совокупности определяют потенциал и возможности организации.
Выделяют следующие «срезы» внутренней среды:
1) Кадровая часть внутренней среды включает такие процессы, как:
1.1) Взаимодействие менеджеров и работников;
1.2) Набор, обучение и продвижение сотрудников;
1.3) Оценка результатов работы и стимулирование;
1.4) Создание и поддержание отношений между работниками и т.д.
2) Организационный срез включает:
2.1) Коммуникационные процессы;
2.2) Организационные структуры;
2.3) Нормы, правила, процедуры;
2.4) Распределение прав и обязанностей;
2.5) Иерархия подчинения.
3) Производственный срез включает:
3.1) Производство продукции;
3.2) Управление снабжением и запасами;
3.3) Обслуживание технического парка;
3.4) Проведение исследований и разработок.
4) Маркетинговый срез внутренней среды организации включает следующие аспекты, связанные с продажей продукции:
4.1) Стратегия продукта, стратегия ценообразования;
4.2) Стратегия продвижения товара на рынке;
4.3) Выбор рынков сбыта и систем распределения.
5) Финансовый срез включает:
5.1) Процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации;
5.2) Поддержание адекватного уровня ликвидности и обеспечение прибыльности;
5.3) Создание инвестиционных возможностей и т.д.
Изучение внутренней среды направлено на понимание сильных и слабых сторон организации. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается, чтобы быть конкурентоспособной, и которую она должна стараться создавать и укреплять. Слабые стороны находятся в центре внимания руководства, и оно должно сделать все возможное для их устранения.
Наиболее важным компонентом внутренней среды организации являются ее человеческие ресурсы. Сегодня, когда практически каждая организация имеет доступ к передовым технологиям и другим достижениям научно-технического прогресса, самым важным инструментом организации в конкурентной борьбе является ее персонал. Поэтому при изучении влияния внутренней среды на процессы разработки и реализации управленческих решений необходимо уделять особое внимание человеческому фактору.
Создается впечатление, что внутренняя среда полностью пронизана организационной культурой, которая также должна быть подвергнута серьезному изучению.
Организационная культура — это система отношений, ценностей, а также мифов и определенных символов, сложившихся в организации. Она также охватывает процессы разработки и реализации управленческих решений и оказывает на них существенное влияние.
Представление об организационной культуре можно получить из различных публикаций, в которых организация представляет себя. Организация с сильной организационной культурой характеризуется тем, что подчеркивает важность людей, работающих в ней. Такие организации в публикациях о себе делают большой акцент на объяснении своей корпоративной философии, пропаганде своих ценностей. В то же время организации со слабой организационной культурой характеризуются тем, что стремятся рассказывать в публикациях о формальных организационных и количественных аспектах своей деятельности.
Основные внутренние факторы влияния на процесс принятия и реализации управленческих решений
Внутренняя среда организации представляет собой органичное сочетание ее внутренних переменных — наиболее важных факторов, которые непосредственно влияют на разработку и реализацию управленческих решений. И чтобы эти процессы были эффективными, необходимо знать и идентифицировать эти внутренние переменные.
Поскольку организации — это созданные человеком системы, внутренние переменные в значительной степени являются результатом управленческих решений и представляют собой ситуационные факторы внутри организации. Однако это не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор — это нечто «данное», что менеджмент должен преодолеть в своей работе. Наиболее важными переменными в самой организации, требующими внимания руководства, являются цели, структура, задачи, технология и люди [4, с.98 ].
1) Цели.
Организацию можно рассматривать как средство достижения целей, которое позволяет людям вместе достичь того, чего они не смогли бы достичь по отдельности. Цели — это определенные конечные состояния или желаемый результат, которого группа хочет достичь в результате совместной работы. Эксперты утверждают, что правильная формулировка и постановка цели на 50% предопределяют успех разработки и реализации управленческого решения.
В процессе принятия управленческих решений руководство разрабатывает цели и доводит их до сведения членов организации. Этот процесс является мощным механизмом координации, поскольку он позволяет членам организации знать, к чему они должны стремиться.
Организации могут иметь различные цели, особенно в разных типах организаций.
Основной целью большинства организаций является получение прибыли. Прибыль является самым важным показателем организации.
2) Структура организации.
Структура организации отражает определенное назначение отдельных подразделений в организации, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое. Структура организации — это логическая взаимосвязь уровней управления и функциональных областей, выстроенная для наиболее эффективного достижения целей организации.
3) Задачи.
Другой областью разделения труда в организации является формулировка задач. Задание — это предписанная часть работы, набор работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее определенным образом в заранее установленные сроки. Формально задачи предписываются не работнику, а его должности. Исходя из решения руководства о структуре, каждая должность включает набор задач, которые, как считается, вносят необходимый вклад в достижение целей организации. Предполагается, что если задача будет выполнена в установленном порядке и в установленные сроки, то организация добьется успеха.
Два важных момента, которые необходимо учитывать, — это частота повторения конкретной задачи и время, затрачиваемое на ее выполнение. Например, работа машины может заключаться в выполнении задачи по сверлению отверстий тысячу раз в день. На выполнение каждой операции уходит всего несколько секунд. Задачи исследователя разнообразны и сложны и могут не повторяться ни через день, ни через неделю, ни через год. На выполнение некоторых задач у исследователя уходят часы или даже дни. В целом, можно сказать, что работа руководителя менее монотонна и повторяется, а время выполнения каждого вида работы увеличивается по мере продвижения от низшего к высшему уровню.
3) Технология.
Технология гораздо важнее как фактор внутренней среды. Большинство людей думают о технологии как о чем-то, связанном с изобретениями и машинами, такими как полупроводники и компьютеры. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологий на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья — будь то люди, информация или физические материалы — в желаемые продукты и услуги. Технология, как фактор, сильно влияющий на организационную эффективность, требует тщательного изучения и классификации.
5) Человеческий фактор.
Люди — это основа любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.
Персонифицированные факторы влияния на процесс принятия и реализации управленческих решений
Помимо основных факторов, влияющих на процессы разработки и реализации управленческих решений, большое влияние оказывают и персонифицированные факторы, к которым относятся управленческие навыки лица, принимающего решение, его предрасположенность к управленческой деятельности, а также его склонности. Также большое значение имеют личностные характеристики исполнителей управленческих решений, их потребности, восприятие, ожидания и психологические установки. Такие явления, как групповая динамика и лидерские качества, также имеют большое значение. Давайте рассмотрим каждую концепцию более подробно.
Способности — это индивидуально-психологические характеристики, отличающие одного человека от другого, определяющие успешность деятельности или комплекса деятельности, которые не сводятся к знаниям, умениям и навыкам, но определяют легкость и быстроту освоения новых способов и приемов деятельности.
Способности можно также определить как свойства психологических функциональных систем, реализующих индивидуальные психологические функции, которые имеют индивидуальную степень выраженности и проявляются в успешности и своеобразии овладения и осуществления той или иной деятельности.
Таким образом, для успешного протекания процессов развития и реализации управленческих решений менеджер должен обладать определенными способностями, без которых успешное осуществление управленческой деятельности невозможно. К ним относятся такие навыки, как:
1) коммуникативные навыки, которые позволяют создавать надежные постоянные контакты между сотрудниками и помогают эффективно донести суть управленческого решения до исполнителей;
2) Способность руководить большой командой и координировать ее деятельность для успешной реализации управленческих решений;
3) Способность руководить подчиненными, быть образцом для подражания во всех отношениях, использовать свой авторитет и применять различные способы мотивации подчиненных для максимальной мобилизации их трудового потенциала;
4) Умение устанавливать контакты с подчиненными, партнерами и властями;
5) Способность успешно преодолевать внутренние и внешние конфликты, препятствующие успешной реализации управленческого решения.
6) Способность создавать команду и руководить ее развитием в ходе реализации управленческих решений
7) Способность находить новые пути достижения целей и принимать на себя все связанные с этим риски и т.д.
Понятия предрасположенности и способностей тесно связаны с понятием навыков. Без этих качеств у лидера эффективное руководство маловероятно, что, в свою очередь, не способствует эффективной разработке и реализации лидерских решений.
Предрасположенность человека — это его способность к определенному восприятию условий деятельности и к определенному поведению в этих условиях. Понятие управленческой предрасположенности включает в себя определенную концепцию жизни и ценностные ориентации; обобщенные социальные установки к типичным социальным объектам и ситуациям, которые позволяют менеджеру сформировать правильное отношение к своей роли в организации, к подчиненным, к трудовой деятельности; ситуативные социальные установки как предрасположенность к восприятию и поведению в данных конкретных условиях, в данной предметной и социальной среде. Таким образом, определенная предрасположенность человека позволяет оценить, насколько хорошо этот человек справится с лидерской деятельностью, что в свою очередь обязательно отразится на процессах разработки и реализации лидерских решений.
Анализ влияния внутренней среды и выявление проблем
В рамках данной курсовой работы в ООО «Еврошуз» было проведено исследование по выявлению существующего влияния внутренней среды на разработку и реализацию управленческих решений. ООО «Еврошуз» — небольшая компания с количеством постоянных сотрудников — 7 человек.
Исследование влияния внутренней среды на разработку и реализацию управленческих решений в организации проводилось с помощью разработанной автором анкеты. Вопросы анкеты были условно разделены на 8 разделов в соответствии с типами факторов, через которые внутренняя среда влияет на процессы разработки и реализации управленческих решений. Это было сделано для того, чтобы определить, какие именно факторы могут препятствовать эффективной разработке и реализации управленческих решений в ООО «Еврошуз», и выработать рекомендации по устранению этих негативных эффектов. Данная анкета была предложена сотрудникам ООО «Еврошуз». Среди опрошенных сотрудников были следующие специалисты: генеральный директор, бухгалтер, два продавца-кассира и два продавца-консультанта. Этих сотрудников попросили ответить на следующие двадцать вопросов, которые были разделены на следующие группы:
Задачи:
1) Всегда ли четко сформулированы цели, требуемые руководством?
2) Координирует ли руководство деятельность лучших исполнителей для достижения поставленных целей?
Организационная структура:
3) Удовлетворены ли вы существующим разделением труда между лицами, принимающими управленческие решения?
4) Удовлетворены ли вы существующим распределением прав и обязанностей при реализации управленческих решений?
5) Считаете ли вы эффективным существующую иерархию власти?
Цель:
6) Всегда ли четко определены задачи, выполнение которых необходимо для реализации управленческого решения?
7) Были ли ситуации, когда выполнение заданий выходило за отведенные временные рамки, или времени было слишком много?
Человеческий фактор:
8) Препятствуют ли подготовка, квалификация непосредственных исполнителей успешной реализации управленческих решений?
9) Уделяется ли внимание дополнительному обучению или развитию персонала для более эффективного выполнения управленческих решений?
Навыки персонала:
10) Достаточно ли развиты коммуникативные навыки исполнителей для создания продуктивных контактов при реализации управленческих решений?
11) Достаточно ли развита способность руководителя координировать деятельность исполнителей?
12) Способен ли персонал эффективно разрешать конфликты, возникающие в процессе работы?
Психологические характеристики:
13) Учитывает ли руководитель личные потребности сотрудников при постановке управленческой задачи?
14) Мотивирует ли руководитель каким-либо образом высокоэффективных исполнителей для более эффективного выполнения управленческих решений?
15) Учитывает ли руководитель влияние поставленных задач на психологические характеристики сотрудников?
Групповая динамика:
16) Влияет ли руководитель на групповую динамику, проводя мероприятия по сплочению коллектива?
17) Влияет ли супервайзер на групповые динамические процессы посредством мероприятий по снижению стресса?
18) Влияет ли супервайзер на процессы групповой динамики, осуществляя мероприятия по улучшению психологического климата в коллективе?
Лидерство:
19) Всегда ли управленческие решения, разработанные руководителем, сопровождаются поддержкой сотрудников?
20) Есть ли неформальный лидер в дополнение к формальному лидеру?
Рекомендации по устранению негативного влияния внутренней среды на разработку и реализацию управленческих решений
На основании результатов исследования можно сделать вывод о необходимости проведения мероприятий по управлению стрессом и конфликтами в ООО «Еврошуз» для снижения негативного влияния данных факторов внутренней среды на процессы разработки и реализации управленческих решений. Эта деятельность основана на использовании методов устранения стрессоров — мер, которые либо смягчают негативные состояния персонала, вызванные стрессорами, либо снижают частоту их возникновения.
Основные виды устранения можно разделить на 2 группы: те, которые применяются непосредственно работником, и те, которые применяются руководителем по отношению к своим подчиненным. Обе группы этих методов должны применяться по отношению к сотрудникам организации для снижения уровня стресса. Методы управления стрессом, используемые самим работником, должны быть также преподаны ему его руководителем. В ходе опроса сотрудников в ООО «Евродом» не было проведено мероприятий по ознакомлению сотрудников с методами управления стрессом как таковыми. И это значительно усложняет задачу по снижению стресса, поскольку сотрудники организации подвержены воздействию личных, внешних и других стрессоров, влияние которых менеджеру трудно устранить.
Поэтому первый шаг, который необходимо сделать руководителям ООО «Еврошуз», чтобы уменьшить влияние стресса на своих сотрудников, — это предоставить методы снижения стресса, которые сотрудник может применить непосредственно к себе. Такие методы могут быть описаны в шутливой форме на плакатах, размещенных в комнатах отдыха или, если позволяет рабочая обстановка, в офисах, или в виде небольших памяток, разложенных на рабочих столах. Такие методы описаны в многочисленных источниках, например, в D. Книга Карнеги «Как перестать беспокоиться и начать жить».
Вторая группа методов борьбы со стрессом включает в себя те, которые должны использовать менеджеры по отношению к своим подчиненным. Прежде всего, это организация профессионального отбора персонала с целью соответствия личных качеств, черт характера, темперамента и других свойств личности потенциальных сотрудников занимаемой должности и виду выполняемой работы. Согласно результатам опроса, такая деятельность не ведется даже в ООО «Еврошуз». Но это очень важно, потому что значительный стресс вызывают люди, которые не удовлетворены своей работой. В деле, которое нравится человеку, он более успешен, потому что человек склонен повторять поведение, которое приносит ему положительные эмоции.
Также было отмечено, что в ООО «Еврошуз» отсутствуют такие мероприятия по предотвращению конфликтов, как формирование рабочих групп на основе психологической совместимости. И если сотрудники несовместимы по психологическим характеристикам, они не смогут добиться продуктивного сотрудничества и эффективной деятельности, а из-за низкой сплоченности могут возникнуть конфликты на рабочем месте и, как следствие, невозможность эффективного выполнения управленческих решений. Поэтому в ООО «Еврошуз» необходимо внедрить систему формирования рабочих групп на основе психологической совместимости, проведения корпоративных вечеринок, совместного досуга в нерабочее время.
ООО «Еврошуз» — это достаточно небольшая организация с небольшим количеством сотрудников. В этих условиях руководство должно уделять как можно больше внимания своим сотрудникам, групповой динамике, происходящей в коллективе, поскольку именно этот фактор влияния внутренней среды больше всего препятствует эффективной разработке и реализации управленческих решений.
На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».
Читайте дополнительные лекции:
- Влияние психологических защит на семью
- Медицинская психология
- Психология стресса и методы его коррекции
- Выбор в психологии
- Принципы, этапы и технологии психоанализа как технологии коррекционной работы
- Механизмы воображения
- Виды психических процессов: речь
- Психодиагностический процесс. Этапы психологического исследования
- Проблемы когнитивной психологии
- Защитный механизм: аскетизм
