Бихевиоризм как одна из научных школ менеджмента - Теоретические основы бихевиоризма

Оглавление:

ХХ век ознаменовался появлением и развитием бихевиоризма как реакции на несостоявшиеся экспериментальные исследования «физиологической психологии». Предметом бихевиоризма, или «психологии поведения», является поведение. По мнению бихевиористов, зная силу существующих стимулов и учитывая предыдущий опыт «субъекта», можно изучать процессы обучения, формирования новых форм поведения, не вникая в его физиологические механизмы.

Поведение является важным психологическим течением. Согласно бихевиоризму, человек рождается с относительно небольшим количеством врожденных поведенческих закономерностей (дыхание, глотание и т.д.), над которыми развиваются более сложные процессы, кульминацией которых является формирование высокосложных «поведенческих репертуаров». Успешная реакция фиксирована и, как правило, воспроизводится в будущем — «закон действия». Фиксация ответов подчиняется «закону практики», т.е. многократному повторению одних и тех же ответов на одни и те же стимулы, что делает эти ответы автоматическими. Для объяснения того, как выбирается конкретный ответ на тот или иной стимул, был установлен принцип «проб и ошибок», согласно которому разработка любого нового ответа начинается со слепых испытаний, которые продолжаются до тех пор, пока одно из них не приведет к положительному эффекту.

Поведение является ведущим течением в американской психологии, которое оказало значительное влияние на все дисциплины, связанные с изучением человека. Поведение основано на понимании поведения человека и животных как серии двигательных и редуктивных вербальных и эмоциональных реакций (реакций) на воздействия (раздражители) окружающей среды. Она возникла на рубеже 19-20 веков под непосредственным влиянием экспериментальных исследований психики животных. Поскольку эти исследования не могли использовать метод самонаблюдения, преобладающий при изучении человеческой психики, методология эксперимента строилась на основе ряда контролируемых воздействий на животных и регистрации их реакций на эти воздействия. Эта методология была также применена для изучения человеческой психики. Общими методологическими предпосылками бихевиоризма были принципы позитивистской философии, согласно которым наука должна описывать только непосредственно наблюдаемые вещи, а все попытки анализировать внутренние механизмы, не поддающиеся прямому наблюдению, отвергаются как философская спекуляция.

Это приводит к основному тезису бихевиоризма: психология должна изучать поведение, а не сознание, которое в принципе не является непосредственно наблюдаемым; поведение понимается как совокупность связей «стимул-реакция» (S — R).

Родоначальник бихевиоризма — Э. Торндик. Программа бихевиоризма и сам термин были впервые предложены Дж. Уотсоном. Его статья «Психология с точки зрения поведения» считается «манифестом» бихевиоризма, но условия для его появления были созданы задолго до этого. Это были: требования практики, которые не могли быть удовлетворены «академической» интроспективой «психологии сознания», философия позитивизма и прагматизма, изучение поведения животных, физиологические и психологические идеи российских ученых.

Теоретические основы бихевиоризма

Поведенческая наука — это общий термин для всех наук, изучающих поведение индивидуумов и групп; он включает психологию, социологию, социальную антропологию и этику. Часто используется как синоним социальной науки.

Поведение отказывается рассматривать субъективный мир человека как субъект психологии и предлагает рассматривать поведение человека (животного и человека) от рождения до смерти как таковое. Поведение включает в себя все внешне наблюдаемые реакции организма (в том числе его отдельных органов) на внешние воздействия (раздражители), которые могут быть объективно зафиксированы невооруженным глазом или с помощью специального оборудования. Единицей анализа поведения является специфическая связь между стимулом и реакцией. В области методологии бихевиоризм предлагает метод объективного наблюдения и метод экспериментов, в котором изучается связь S-R (stimulus-response) с целью последующего прогнозирования и «контроля» поведения субъекта.

На основе экспериментальных исследований животных бихевиоризм, в отличие от генетической и конституционной теорий, признал внешнюю среду в качестве первичного детерминанта поведения и развития человека. Поведы рассматривали окружающую среду как конфигурацию стимулов и пришли к выводу, что поведение является функцией набора внешних стимулов. Согласно этой точке зрения, человек управляется исключительно внешними обстоятельствами, т.е. окружающая среда является активной системой, а человек реагирует. По мнению последователей поведенческой науки, необходимо изучить прямую связь между поведением и внешней ситуацией. Отказ от контролирующего влияния внутреннего состояния индивида на его поведение является центральным тезисом классического бихевиоризма.

Поведение в целом, согласно бихевиоризму, зависит, с одной стороны, от стимулов и ситуаций, предшествующих поведению (предшественников), и, с другой стороны, от стимулов (исходов и последствий), которые следуют за поведением. Промежуточные стимулы могут провоцировать или подавлять определенное поведение.

Поведенческий подход к управлению

В настоящее время стало модно интересоваться организационными изменениями. Это связано с тем, что во многих компаниях изменения в окружающей среде и технологиях делают необходимыми соответствующие организационные изменения.

Возникает вопрос о том, каким образом следует вносить изменения, например, реструктурировать структуры, обогащать рабочие места, вовлекать сотрудников в управление (участие руководства). В некоторых компаниях есть преданные своему делу сотрудники, которые создают условия для перемен. Эти сотрудники специализируются на том, что сейчас называется «организационным развитием». Их усилия направлены — при поддержке высшего руководства — на «систематическое внедрение изменений внутри подразделений организации для повышения эффективности работы организации в целом, и основаны на применении поведенческих наук».

Для развивающейся организации характерны следующие особенности:

Он адаптируется к новым задачам, требующимся в связи с быстрыми изменениями в окружающей среде;
Ее члены сотрудничают и управляют преобразованиями, а также не допускают, чтобы они наносили ущерб организации;
это организация, в которой существуют благоприятные возможности для роста и самосовершенствования (самореализации) ее членов.
Это организация, где участие каждого уровня в постановке целей и принятии решений является нормой, чтобы сотрудники чувствовали себя вовлеченными в планирование и управление.

Специалисты по РО не должны обеспечивать администрацию готовыми решениями организационных проблем, но они должны помочь ей развить способность решать такие проблемы и создать идеальную организацию.

Наиболее распространенные методы и подходы БОР известны уже давно. Такими методами являются «Матрица лидерства» и «Тренинг чувствительности», которые широко используются. Правда, существует тенденция к замене «обучения чувствительности» вне рабочей среды на групповое обучение в рабочей среде.

Выше было отмечено, что во многих компаниях подразделения по РО ограничивают свою работу улучшением межличностных отношений, но в некоторых компаниях также предпринимаются попытки изменить поведение сотрудников через организационную реструктуризацию. Аргирис, например, подчеркивает необходимость обучения для изменения личностных качеств сотрудников как важнейшего условия изменения поведения, в то время как другие ученые уделяют больше внимания ситуационным факторам, таким как организационная реструктуризация, изменение целей и оценка эффективности работы. Например, Кац и Кан считают, что люди в организации просто выполняют свои роли, и что если эти роли не изменятся, не изменятся награды и наказания, а также ожидания в отношении содержания других ролей, мы не добьемся желаемого изменения поведения.

В них перечислены семь подходов к осуществлению организационных преобразований с уделением особого внимания непосредственно влияющим организационным факторам.

Информация. Считается, что предоставление информации имеет реальную, хотя и ограниченную ценность для проведения организационных изменений.

Индивидуальное консультирование и терапия рассматриваются как частично успешные попытки преодолеть некоторые ограничения, связанные с доставкой только информации. Однако они также ограничены в том, что «преобразование новых знаний в организационные изменения полностью остается на усмотрение исполнителя».

Влияние руководящей команды рассматривается как, возможно, еще более эффективный подход к организационным изменениям.

«Тренировка чувствительности». Рассмотрено расширение концепции лидерских групп для изменения поведения сотрудников и организации в целом, и достижения наилучших результатов, когда речь идет о «адаптации изменений в поведении людей к организационному климату».

Групповая терапия. Групповая терапия считается богатой результатами и представляет собой своеобразный симбиоз «индивидуальной терапии и социальной организационной психологии».

Результаты опроса как средство обратной связи. Менеджер обсуждает результаты опроса общественного мнения и другие соответствующие данные с непосредственными исполнителями для улучшения личных отношений и отношений между ролями в организации. Эффективность этого метода считается доказанной.

Системные изменения. Рассмотрен наиболее эффективный подход к организационным изменениям, поскольку он основан на прямом манипулировании организационными переменными.

Наиболее широко применяемыми средствами изменения организационного поведения стали методы изменения ценностей и стиля лидерства. Одним из таких методов является «матрица лидерства», описанная Р. Блейком и Д. Мутон описал «матрицу лидерства», которая основана на предположении о том, что существует два основных измерения лидерства:

Внимание к людям;
Внимание к производству.

Они также рассматриваются как независимые. «Матрица управления Блейка» иллюстрирует это, и использование методики обучения на ее основе для изменения стиля лидерства является попыткой применить теорию лидерства на практике.

Блейк и Мутон утверждают, что у каждого руководителя свой стиль руководства, который выражается в том, насколько они внимательны к производству и подчиненным.

Ниже приведены некоторые типичные стили руководства:

управление ориентировано на задачи, так как фокусируется на производстве.
управление в стиле кантри-клуба: менеджер заботится только о том, чтобы сотрудники были довольны.
прискорбное управление или руководство, когда невозможно уделять меньше внимания людям и производству.

Блейк утверждает, что оптимальный стиль руководства соответствует тому, когда лидер уделяет исключительное внимание как производству, так и людям, которые работают с ними и для них.

Одним из методов обучения, который стал известен, является «Тренинг чувствительности». Главный распространитель — К. Аргирис. Его собственное видение лидерства связано с идеей стремления людей к самосовершенствованию. Он утверждает, что с этой точки зрения лучшим руководством является то, в котором подчиненные получают возможность выразить себя, что квалификация является следствием личных ценностных ориентаций, и если ценностные ориентации исполнителя ошибочны, он становится медленным и негибким. Таких сотрудников следует переучивать, «оттаивая» старые установки и «замораживая» новые.

То, что влияние руководителя в некоторой степени зависит от того, насколько его поведение способствует достижению целей его подчиненных или членов его группы, признается всеми. Мы видим, что для некоторых ученых, занимающихся поведением, это означает, что лучшим поведением лидера является субординатно-ориентированное или субординатно-поддерживающее поведение.

Но слишком часто те, кто призывает к переменам, надеются, что изменения коснутся всех остальных, кроме самих себя. Так что, пожалуй, самая большая задача заключается в том, чтобы всем было ясно, что на них тоже могут влиять изменения, и что организм тоже может внести в это свой вклад.

Анализ системы управления в компании по производству Уолт Дисней

Когда летом 1923 года Уолт Дисней приехал в Калифорнию, у него не было ничего, кроме волнений и больших надежд. В Канзас-Сити он снял мультипликационный фильм «Страна чудес Алисы» и решил использовать его в качестве тестового фильма для комедийного сериала о Алисе, который он планировал продать владельцу кинопрокатной компании. 16 октября 1923 года нью-йоркский кинодистрибьютор М. Дж. Уинклер подписал контракт на создание мультсериала об Элис. Этот день считается датой основания компании «Уолт Дисней». Первоначально компания называлась «Дисней Бразерс Мультфильм Студия». Она принадлежала в равной степени самому Уолту Диснею и его брату Рою, но вскоре по предложению Роя название компании было изменено на Walt Disney Studio.

Уолт Дисней не стоял на месте. Как только его художественные фильмы и телевизионные шоу стали широко популярны, он почувствовал необходимость начать новый бизнес. Будучи отцом двух дочерей, он часто водил девушек в зоопарки, на ярмарки и другие развлекательные мероприятия, где ему приходилось сидеть на скамейке и ждать, пока его дочери катались на каруселях и радовались от души. Уолт Дисней придумал парк, где дети и родители могли бы хорошо провести время вместе. Эта идея была началом Диснейленда. Новый парк, планирование и строительство которого заняло несколько лет, открылся 17 июля 1955 года.

В 1964 году на экраны вышел полнометражный фильм Мэри Поппинс, пожалуй, кульминация карьеры Уолта Диснея в кинопроизводстве. 15 декабря 1966 года скончался Уолт Дисней. Его смерть ознаменовала конец целой эпохи в истории кино. Планы, оставленные Уолтом Диснеем, способствовали развитию компании, руководство которой взял на себя Рой Дисней.

В начале 1980-х годов киноиндустрия США находилась на переходном этапе. Уменьшалась аудитория для семейных фильмов, которые компания специализировалась на продюсировании в течение многих лет, и росла конкуренция со стороны кинокомпаний, производящих фильмы для подростков и взрослых. Чтобы изменить эту тенденцию, компания Уолта Диснея создала новую киностудию «Touchstone Pictures».

За год до этого Дисней сконцентрировался на запуске кабельного канала «Канал Диснея». Платное телевидение оказалось коммерчески успешным, но руководители студии поняли, что компании также необходимо иметь сильное присутствие в вещательном телевидении.

В 1988 году Дисней впервые стал кассовым хитом среди голливудских студий. Диснеевская анимация завоевывала все больше и больше поклонников.

Сегодня компания «Уолт Дисней» продолжает стремительно расти.

Студия Walt Disney Studios является фундаментом, на котором построено здание Диснея. Их основателями являются всемирно известные анимационные и художественные фильмы. Студия Walt Disney Studios распространяет картины от Walt Disney Pictures, Walt Disney Animation Studios, Pixar Animation Studios, Touchstone Pictures и Hollywood Pictures. Театральная постановка Диснея — одна из крупнейших на Бродвее. В нее входят развлекательные программы Disney Live Family Entertainment и Disney on Ice, в рамках которых создаются ледовые шоу. Подразделение музыкальной группы Disney Music Group выпускает различные музыкальные жанры и саундтреки.

Диснеевские парки и курорты — это больше, чем просто дом для любимых персонажей Диснея, это место, где «мечты сбываются». Парки ведут свою историю с 1952 года, когда родился Уолт Дисней Фантажиниринг.

С тех пор структура парков и курортов значительно выросла. Сегодня в ее состав входят круизная линия Disney Cruise Line и пять развлекательных курортов на трех континентах: Disney Resort в Калифорнии, Walt Disney World Resort во Флориде, Tokyo Disney Resort в Японии, Disneyland Resort в Париже во Франции и Гонконгский Disneyland в Гонконге.

История потребительских товаров Диснея началась в 1929 году с предложения разместить изображение Микки Мауса на обложках детских книжек-раскрасок. С тех пор подразделение DCP значительно расширило ассортимент товаров под маркой Disney, включив в него одежду и игрушки, домашнюю мебель и посуду, книги и журналы, напитки и продукты питания, канцелярские товары, электронику и интерактивные игры. Дисней Паблишинг Уорлд» (DPW) является крупнейшим в мире издателем детской литературы. К другим сферам деятельности DCP относятся интерактивные студии Disney Interactive Studios, разрабатывающие интерактивные развлечения (компьютерные и видеоигры), а также торговый портал компании Disneyshopping.com.

Медиа-сети компании Disney включают в себя большое количество кабельного и наземного телевидения, радио, Интернета и издательских компаний. Среди наиболее значимых — телевизионная группа Disney-ABC, в которую входит канал Disney Channel, крупнейшая международная сеть спортивных мультимедиа ESPN Inc и интернет-группа Walt Disney Internet Group.

За восемь десятилетий компания «Уолт Дисней» заработала репутацию компании №1 в сфере семейных развлечений. То, что начиналось как крошечная анимационная студия в 1920-х годах, сегодня превратилось в одну из крупнейших компаний в мире и продолжает радовать миллионы семей по всему миру.

Стратегическое развитие производства Уолт Дисней

Текущие цели компании на международных рынках заключаются в том, чтобы больше продавать своим клиентам, расширять рынок, постоянно продвигать продукцию, идти в ногу с изменениями рынка и постоянно совершенствовать продукцию или внедрять новые.

Своими продуктами и услугами компания Disney старается завоевать как можно большую часть рынка, расширяясь в стратегических точках по всему миру — в Европе, России, Азии. Компания разрабатывает направления, которые соответствуют различным культурам, чтобы удовлетворить желания и завоевать сердца людей из разных стран.

Непрерывная реклама — еще одна бизнес-стратегия. Компания никогда не прекращает рекламу через различные средства массовой информации, чтобы люди всегда помнили об этом. Дисней хорошо запоминает сезоны и подстраивает под них маркетинг — больше инвестирует в менее прибыльные сезоны, чтобы всегда иметь прибыль. Компания никогда не стоит на месте — она постоянно расширяется, модифицирует свои идеи и создает новые способы донести волшебство своих творений до потребителей, которые хотят испытать их снова и снова.

Маркетинговая стратегия Диснея:

Продукция компании включает в себя гораздо больше, чем просто материальный продукт или услугу, она предлагает высокое качество и всемирно известный бренд. Кроме того, вся продукция компании Disney имеет фирменные особенности, что выгодно отличает ее от других.
стратегия ценообразования — цены Диснея не низкие. Хотя цена достаточно справедлива по сравнению с другими продуктами и услугами, учитывая качество продукции, по мнению компании.
стратегия дистрибуции — компания распространяет свою продукцию по всему миру с целью расширения рынка. Ключевая идея Disney — разместить свои основные достопримечательности (парки и пансионаты) в местах с высокой аудиторией, что позволит все большему количеству людей познакомиться с брендом.
стратегия продвижения — Дисней очень успешен в этой области, особенно в межсезонье. Компания активно использует такие стратегии, как сниженные цены на гостиничные номера, бесплатные или льготные билеты, различные бонусы.

Динамика финансовых показателей Общества

Финансовый конгломерат The Walt Disney Company сообщил о росте выручки на 9% до $13,39 млрд за только что завершившийся квартал с $12,31 млрд годом ранее. Чистая прибыль выросла на 23% до 2,2 млрд долл. или 1,27 долл. на акцию с 1,8 млрд долл. или 1,04 долл. на акцию в 2013 г. Отчетность одного из крупнейших игроков мировой индустрии развлечений превзошла ожидания финансовых аналитиков. Например, согласно консенсус-прогнозу Thomson Reuters, выручка Walt Disney должна была вырасти до $12,87 млрд, а чистая прибыль — до $1,07 на акцию.

Настоящей рог изобилия для компании стала компьютерная анимация фильма «Холодное сердце», который вошел в пятерку самых кассовых фильмов в истории кинопроката с мировым прокатом в 1,2 миллиарда долларов. Благодаря продажам фирменных товаров, связанных с фильмом, операционный доход анимационного бизнеса Уолта Диснея за последний квартал вырос на 33% до 544 миллионов долларов.

Кроме того, компания по-прежнему получает значительную прибыль от своих знаменитых парков аттракционов. Его продажи за этот период выросли на 9% до 3,9 миллиардов долларов, причем рост пришелся на США, а не на зарубежные развлекательные кластеры.

«Это был очень успешный квартал для всей компании». Я думаю, что это наглядное свидетельство того, что наша стратегия роста франшиз и фокусировки на ключевых брендах приносит свои плоды. Как бы вы на это не посмотрели, у Уолта Диснея был отличный квартал», — сказал Боб Игер, председатель совета директоров и генеральный директор компании.

Публикация заявлений стимулировала акции компании Walt Disney Company, которые выросли более чем на 4% после закрытия рынка, при этом ценные бумаги компании выросли на 9% за последние шесть месяцев.

В 2012 г. Институт репутации отобрал 100 компаний с сильной, зарекомендовавшей себя на мировом рынке репутацией и пригласил 55 000 потребителей в 15 странах мира принять участие в исследовании для составления рейтинга компаний на основе их субъективных оценок и определения наиболее популярных. Оценки были получены на основе четырех эмоциональных показателей, таких как доверие, уважение, восхищение и хорошее отношение к компании:

1-е место BMW
2-е место Уолт Дисней Ко.
3-е место Rolex
4-е место Google

Несмотря на то, что волнение, окружающее персонажей Диснея, уже угасло, а все старые персонажи действительно постарели (отставному Микки Маусу в этом году исполняется 82 года), студия Walt Disney Studios продолжает удерживать лидирующие позиции на кинорынке. По данным Variety, студия установила новый рекорд по кассовым сборам в США, взяв в первом полугодии 2012 года более миллиарда долларов.

Уолт Дисней не только получил 26 «Оскаров» и сделал первый в истории звук, музыку и полнометражные анимационные фильмы, но и совершил настоящий прорыв на кинорынке: его компания The Walt Disney Studios стала не только продюсером анимационных фильмов, но и брендом. Студия одной из первых действовала по законам рынка, а не по художественным: в 1960 году, например, перед выходом на экраны фильма «Швейцарская семья Робинсонов», киностудия купила права на более раннюю экранизацию фильма с 1940 года и сняла все копии с тиража.

Сейчас студия извлекает выгоду из успешных маркетинговых стратегий. Будучи ветераном анимационного кино, студия Уолта Диснея вынуждена каннибализировать старые сюжеты: В недавнем фильме «Мстители», например, собрались уже знакомые персонажи: Капитан Америка, Тор, Невероятный Халк и другие. Кроме того, компания Disney продолжает зарабатывать большие деньги на крупных корпоративных сделках — даже ее прямой конкурент, студия Pixar, основанная Стивом Джобсом, была ликвидирована в результате их покупки в 2006 году.

В США серьезную конкуренцию Disney составляют только студии DreamWorks, создатели «Шрек», «Киска в сапогах», «Мадагаскар» и полнометражных версий «Уоллес и Громит». Но анимационные фильмы студии DreamWorks и компании Walt Disney сильно отличаются друг от друга. DreamWorks работает в основном с 3D анимационными фильмами, которые больше не ориентированы на детей, а на подростков и взрослых, в то время как Disney продолжает выпускать красивые сказки. Однако на рынке существует жесткая конкуренция между двумя компаниями, и для студии DreamWorks становится все труднее конкурировать с компанией Walt Disney.

Но сейчас DreamWorks и другие крупные мейджоры, такие как Blue Sky Studio, ведут активный диалог с Pixar и на самом деле творчески перерабатывают достижения Pixar.

Главным преимуществом сочетания Disney и Pixar было сочетание традиций и инноваций. В настоящее время Disney и Pixar переживают высоту своего влияния, которое кажется во многом непоколебимым, несмотря на махинации своих конкурентов. Потребительский парк конкуренции диснеев.

Угроза появления новых игроков.

Поскольку Дисней сумел занять отличительную нишу, барьеры для входа относительно высоки. Компания имела возможность расти в течение длительного периода времени и создавать разработки в исследовательских, маркетинговых и финансовых отделах. Компания Disney уже установила предельные цены на многие линии своей продукции и услуг и должна быть способна конкурировать с новыми конкурентами. Основываясь на прошлом опыте, компания в значительной степени знает, чего хочет ее целевой заказчик. Disney доминирует на рынке семейных развлечений, поэтому новой компании будет сложно развивать свою дифференциацию бренда и продукта, так как компания охватывает широкий спектр продуктов и услуг. Являясь лидером рынка, компания имеет возможность эффективно достигать экономии от масштаба. Кроме того, новые участники требуют больших капиталовложений. Только очень крупные компании могут выдержать такие серьезные требования к капиталу. Кроме того, среди покупателей на рынке много последователей бренда Disney, что усложняет конкуренцию новичкам в компании.

Угроза продуктов-заменителей.

Угроза со стороны продуктов или услуг-заменителей умеренная. Конечно, на рынок, на котором работает компания, могут выйти и другие герои мультфильмов, тематические парки и фильмы, но это не представляет серьезной угрозы. Есть много разных брендов, использующих разные стратегии, цены в этой области довольно сильно варьируются. Компания должна быть защищена от рисков путем обновления своего предложения.

Рыночная власть поставщика.

Рыночная власть поставщиков умеренная. Поскольку компания Disney работает в дифференцированной и уникальной области с высокими затратами на переключение, в ней доминируют несколько фирм-поставщиков. Компания Disney является крупным клиентом многих поставщиков. Кроме того, крупным преимуществом может быть размер компании. Она способна заказывать большое количество уникальных продуктов, и это создает зависимость от отношений в отрасли. В связи с высокой стоимостью диснеевских товаров поставщики увеличивают цены.

Сила потребительского рынка.

Рыночная власть клиентов в сфере услуг и индустрии развлечений высока. Для того чтобы бизнес функционировал бесперебойно, ему необходимо большое количество клиентов, поэтому клиенты обладают определенной властью. Дизайн, цена, стратегия, покупательная способность оказывают сильное влияние. Например, если цена домашнего видео слишком высока, покупатели могут не захотеть тратить деньги на покупку продукта. Другой пример — цены на входные билеты в Диснеевские парки. Максимальная цена, которую готовы заплатить клиенты, составляет 33 доллара.

Индустрия развлечений не экономит деньги потребителя. Напротив, она предназначена для того, чтобы заставить клиента тратить еще больше. Большая часть предложений компании Disney сосредоточена на нематериальной отдаче за деньги клиента, запоминающихся впечатлениях. Если некоторые клиенты не осознают, что они получают такую отдачу, то существует возможность увеличения их рыночной доли.

Конкуренция.

В настоящее время компания Disney практически не имеет себе равных, поскольку работает во многих отраслях промышленности. Бренд является основой компании. Прямыми конкурентами компании являются другие крупные медиаконгломераты — Viacom, Time Warner, News Corporation (NWS), Universal — во всех пяти секторах. Среди крупнейших конкурирующих студий — DreamWorks, 20th Century Fox. Конкурентами на рынке парков и курортов являются, например, Blackstone Group, Six Flags Inc, Cedar Fair LP и Comcast Corporation (Universal) .

Компания доминирует на рынке анимационных фильмов и тематических парков, а также является одной из первых на рынке продюсерских и художественных фильмов. Барьеры для выхода очень высоки; компания не может покинуть рынок, не затронув другие продукты. Показатели деятельности дополняются крупными инвестициями. Продукция компании Disney отличается высокой степенью дифференциации. Поэтому затраты на переключение очень высоки.

Анализ методов управления поведением в компании «Уолт Дисней продакшн»

управление поведенчеством управление конкуренцией финансовый

Уолт Дисней утверждает, что узнает, чего хочет его целевая аудитория, благодаря исследованиям, которые предоставили ему возможности роста в глобальном масштабе. Компания тратит на рекламу более миллиарда долларов в год.

Собственные медиа-сети компании Disney, такие как ABC, Disney Channel и ESPN, представляют собой стратегию, с помощью которой компания продвигает свой бренд на рынке США. Это включает в себя системный подход к телевизионной рекламе, а также радиорекламе, печатной, наружной, мобильной рекламе, курортным скидкам и семейным пакетам. Для привлечения подростков компания внедрила «рекламные игры», которые включают в себя рекламные сообщения в онлайн и видеоигры. Цель заключается в том, чтобы обратиться непосредственно к детям и побудить их родителей посетить диснеевские парки для семейного отдыха. Компания Disney использует рекламу на телевидении и радио, рекламу в газетах и журналах, бесплатные почтовые брошюры и новостную рекламу о семейных пикниках в диснеевских парках для достижения цели продвижения товаров компании Disney. Компания Disney также присутствует в социальных сетях — она предлагает акционные скидки на Twitter и игры в Facebook, имеет собственную группу на Вконтакте и партнеров на YouTube.

Партнеры (такие как Coca-Cola и McDonald’s) и лицензиаты бренда Disney также вносят свой вклад в глобальную популярность компании. Компания Disney выпустила карту Disney’s Premier Visa и карту Disney Rewards Visa, которая приносит своим владельцам различные вознаграждения, в том числе скидки на покупки товаров компании Disney, пребывание в гостиницах и вход в парки. Компания Disney регулярно проводит акции на своих рынках с лицензиатами и презентации своих фильмов и сериалов, на которые она приглашает зрителей. Компания активно участвует в благотворительных акциях и тратит деньги на помощь людям и природе.

Недавно компания Disney сотрудничала со звездным фотографом Энни Лейбовиц в рамках их рекламной кампании. Они выпустили фотографии с участием некоторых из самых известных личностей со всего мира в качестве традиционных героев мультфильмов. В канун Рождественских праздников крупнейшая американская сеть магазинов класса люкс Barneys и компания Disney представили совместный проект «Electric Holiday». Пятиминутный анимационный фильм будет показан в витринах Barneys на Мэдисон-авеню. 7 декабря 2014 года была проведена специальная акция по сбору средств для 1200 детей, в том числе детей-сирот, детей-инвалидов и детей с опасными для жизни заболеваниями. Вечеринка была посвящена Рождеству, все гости получили подарки, а также была показана оригинальная версия мюзикла «Русалочка», специально адаптированная для российской аудитории.

С момента своего создания компания и ее подразделения остаются верными своему главному принципу — создавать продукцию исключительного качества, используя богатый опыт, накопленный за многие годы успешной работы. Видение компании очень просто сформулировано — «Делать людей счастливыми».

Компания Walt Disney является прекрасным примером успешного сочетания личности и присутствия. Тематические парки предлагают уникальные развлечения, основанные на приключениях мультяшных героев. Бренд обеспечивается безукоризненной информационной поддержкой, сопровождаемой целым рядом маркетинговых мероприятий.

Появление и развитие бихевиоризма

Поведение — одно из важных направлений психологии, основанное на изучении поведения человека и животных.

Поведение основано на:

Принятие на себя ведущей роли рефлексивных реакций на конкретные стимулы в окружающей среде,
Личный опыт в определенных ситуациях,
Индивидуальные аспекты мотивационного момента,
Стимулы личного контроля.

Поведенцы также учитывают наследственность, которая предопределяет поведение, но фокусируются в основном на факторах окружающей среды. Поведение сочетает в себе элементы философии, методологии и психологической теории.

Появление бихевиоризма приписывается концу 19 века и считается реакцией на так называемую «глубинную психологию» и другие традиционные формы психологии, которым не хватало способности проверять предсказания с помощью экспериментов. Например, Эдвард Трондайк открыл «закон действия» — процесс усиления поведения через усиление.

Другой ученый, Джон Б. Уотсон, в первой половине двадцатого века разработал методологический бихевиоризм, отвергнувший методы интроспекции. Его целью было понять поведение, измеряя только наблюдаемое поведение и события.

Интроспекция — это метод психологического исследования, который состоит в наблюдении за своими психическими процессами без использования инструмента.

В 1930-е годы Б.Ф. Скиннер предложил, чтобы личные события, включая мысли и чувства, контролировались теми же переменными, что и наблюдаемое поведение. Это предположение легло в основу его философской концепции радикального бихевиоризма. Скиннер считал, что параллельно с исследованиями Ватсона и Павлова о стимул-реакционных процедурах классической кондиционирования, важен также контролирующий характер последствий и предшественников (или дискриминационных стимулов), создающих условия для поведения. Эта техника управления известна как оперативное кондиционирование.

В своих экспериментах Скиннер применял ранее неиспользованные методы исследования, которые позволили ему открыть новые явления.

Поведение, как отрасль психологии, определяло поведение, а не сознание, то есть человеческую психику, как субъект психологии. Бихевиористы утверждали, что человека можно «запрограммировать» на любое поведение, любое действие; главное для этого — исправить связь «стимул-реакция». Это направление в чистом виде длилось недолго; после уделения внимания когнитивной психологии и методам психоанализа и психокоррекции бихевиоризм оставался одной из неоклассических теорий в психологии с небольшим количеством приверженцев ее «чистого» вида. Поведенческие эксперименты не получили хорошего экспериментального подтверждения, а сами эксперименты были проведены неправильно.

В отличие от бихевиоризма, существуют теории эмоционального поведения, в которых человеческое поведение основано на преодолении и волевой регуляции. Кроме того, есть ряд исследований:

Метафизический трактат Хенона,
Трифункциональная теория Дюмезила,
традиционность A. Дугина.

подтверждают, что, несмотря на рамки и конвенции общества, структура поведения человека такова, что в силу сознания она выходит за эти рамки. Следовательно, бихевиоризм ошибочно отказался от сознания, сделав акцент на поведении, то есть, по сути, пытаясь контролировать человеческое сознание через поведение. Невозможно сформировать рефлекс и подготовить стимул для любой ситуации в жизни.

Применение поведенческих концепций в управлении

Появление школы бихевиоризма в управлении относится к концу 50-х годов прошлого века и формируется по мере возрождения школы человеческих отношений в школе поведенческих наук. Первостепенное место в управлении занимает уже не построение методологии межличностных отношений, а формирование методов, направленных на эффективность работы сотрудника и компании в целом. Поведенческие научные подходы и школы управления сформировали новую функцию управления — управление персоналом.

Вклад в развитие этой области был внесен следующим образом:

МакГрегор Дуглас,
F. Герцберг,
К. Аргирис,
Р. Лайкерт.

Они изучали социальные взаимодействия, мотивацию, власть, лидерство и авторитет, организационные структуры, коммуникации, качество работы. Лидерство было основано не на методах построения отношений в команде (как раньше), а на том, чтобы помочь сотруднику осознать свои способности. Понятия поведенческих наук были применены в организационном проектировании и управлении. Школа поставила перед собой цель — высокая эффективность использования человеческих ресурсов, от которой будет зависеть высокая эффективность работы фирмы. МакГрегор Дуглас разработал теорию двух типов управления «X» и «Y», основанную на типе отношения к управляемому персоналу — автократическом и демократическом. После завершения исследования исследователь пришел к выводу, что наиболее эффективным является демократический стиль управления. По его мнению, задачей руководителей должно быть создание таких условий, при которых не только достигаются цели компании, но и достигаются личные цели сотрудника.

Значительный вклад в развитие этой школы внес А. Маслоу, который считал, что задача менеджера — понять потребности сотрудников и выбрать оптимальные методы мотивации. Маслоу считал, что у каждого человека есть первичные и вторичные потребности, первая — постоянные, или физиологические, а вторая — постоянно меняющаяся, т.е. социальная, духовная. Пирамида потребностей Маслоу является основой многих современных моделей мотивации.

Так, в науке на определенном этапе ее развития сложилось мнение, приверженцы которого существуют и сегодня, что поведение человека не является актом воли и выражения чувств, а может быть спланировано, заранее «программируя» психику человека на определенные рефлексы определенными стимулами. Изучение аспектов человеческого поведения получило название бихевиоризма и нашло применение в управлении человеческими ресурсами организации, сформированной в научную школу менеджмента.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: