Элементы качества - основные концепции системы менеджмента качества на предприятии

Оглавление:

В современном мире качество продукции в условиях современного производства является важнейшей составляющей эффективности, рентабельности предприятия.

Проблема качества в интегрированных системах менеджмента современных условий является важнейшим показателем повышения уровня жизни, экономической, социальной, экологической безопасности и конкурентоспособности — фактора экономической стабильности и устойчивого развития общества.

Целью работы курса является изучение теоретических аспектов анализа качества продукции изучаемого предприятия, а также разработка проекта по улучшению качества продукции предприятия и оценка его эффективности.

Основные концепции системы менеджмента качества на предприятии

Концепция качества продукции в Российской Федерации регламентируется государственным стандартом ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции». Основные концепции. Термины и определения»: «Качество — это набор характеристик продукта, которые определяют его пригодность для удовлетворения определенных потребностей в соответствии с его назначением» [15].

Потребитель рассматривает в качестве качества те продукты, которые соответствуют условиям потребления, независимо от того, для удовлетворения каких конкретных потребностей они предназначены.

Нормативную документацию, предписывающую значения параметров или показателей качества продукции (чертежи, технические условия разработки продукции, стандарты, условия стенда), следует рассматривать как существенную часть программы управления качеством продукции [17].

Главной задачей любой компании является качество ее продукции и услуг. Для того чтобы компания была успешной, продукция, которую она производит, и услуги, которые она предоставляет, должны быть правильными:

Удовлетворение потребностей клиентов;

Реагировать на четко определенную потребность, заявку или цель;

Будь прибыльным;

Предлагаться потребителю по конкурентным ценам по сравнению с конкурирующими продуктами;

Соответствуют действующим стандартам и спецификациям;

Соответствуют действующим стандартам и спецификациям, а также юридическим и другим требованиям общества.

Управление качеством продукции должно осуществляться систематически, т.е. на предприятии должна действовать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, которая четко распределяет обязанности, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством [24].

В последние годы в компании широко применяются стандарты серии ISO 9000, отражающие международную компетенцию управления качеством продукции.

В соответствии с этими документами политику качества отличает система качества, которая включает в себя обеспечение, улучшение и управление качеством продукции.

Политика в области качества может быть сформулирована в виде принципа деятельности предприятия или долгосрочной цели и должна содержать следующие особенности:

Улучшение финансового положения компании;

Расширение или завоевание новых рынков;

Достижение технического уровня продукции, превышающей уровень ведущих компаний и фирм;

Ориентация на потребительские потребности различных отраслей промышленности или конкретных регионов;

Разработка продуктов, функциональность которых основана на новых принципах;

Снижение процента брака и дефектов продукции;

Улучшение ключевых показателей качества продукции;

Предоставление и развитие эксплуатационных услуг

Продление срока гарантийного обслуживания изделий

Характеристики системы менеджмента качества как базового элемента интегрированных систем качества

Современные организации активно используют в своей деятельности различные концепции управления качеством.

Текущие основные стандарты качества

ISO 9000 — обеспечивает основы менеджмента качества и определяет общепринятые термины.

ISO 9001 — требования для создания системы менеджмента качества.

ISO 9004 — стандарт, который помогает развивать и превосходить показатели, установленные в 9001 для дальнейшего улучшения качества.

ИСО 19011 — методология аудита систем менеджмента качества [24].

На качество продукции влияет целый ряд факторов, начиная от характеристик сырья, используемого в производстве, и заканчивая уровнем квалификации персонала компании. Каждая компания формирует свои собственные стандарты качества. Для эффективного управления качеством в компании необходимо систематически регулировать, координировать и контролировать все параметры этой задачи. Правильная реализация такой системы — трудный, но эффективный способ сократить количество ошибок в производстве.

Своевременная проверка является важнейшей частью процесса совершенствования системы менеджмента качества на предприятии, гарантией его благополучия. При проведении проверок должны соблюдаться два принципа, которые имеют решающее значение для успеха: Последовательность и согласованность. По результатам проверки мы можем предоставить подтверждение качества, т.е. произведенный продукт соответствует требуемым стандартам и нормам. Качество продукции компании определяется ее способностью удовлетворять конкретные требования заказчика. Эта способность проявляется в специфических характеристиках, которые позволяют использовать продукт по назначению и которые потребитель воспринимает как ценность и выгоду. Атрибуты продукта могут быть охарактеризованы количественными и качественными параметрами [26].

Количественные показатели включают в себя цену, вес, размеры изделия и другие технические характеристики. Среди качественных параметров можно выделить, например, художественный дизайн, дизайн и упаковочный материал. В этом случае, для целей управления качеством на предприятии, обозначенные характеристики продукта должны быть измеряемыми, в противном случае становится трудно их контролировать. Создавая систему менеджмента качества, компания решает несколько важных бизнес-задач:

Повышает эффективность взаимодействия с клиентами: Улучшение качественных характеристик продукта позволяет повысить лояльность клиентов, расширить клиентскую базу и удержать существующих клиентов компании.
Создает этические условия производства, следуя принципам «Бережливого производства».

Осуществляет стратегию управления качеством, внедряя систему мотивации сотрудников, направленную на снижение потерь из-за брака продукции. В коллективе создается определенная культура производства, сотрудники берут на себя ответственность за то, что они делают, контроль качества становится более эффективным. Это укрепляет устойчивость конкурентных преимуществ компании и ее инвестиционную привлекательность .

Сертификация системы качества

Сертификация — это процедура, посредством которой надлежащим образом признанный уполномоченный орган документально подтверждает соответствие продукции, систем менеджмента качества, систем экологического менеджмента, систем менеджмента профессионального здоровья и безопасности, а также персонала требованиям, установленным действующим законодательством Украины.

В Украине действует государственная система сертификации продукции — система УКРСЕПРО. В этой системе проводится как обязательная, так и добровольная сертификация. Работа в системе UKRSEPRO организована Государственным комитетом Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики — Держспоживстандартом Украины, который является национальным органом по сертификации. Прежде всего, необходимо упомянуть два основных понятия, которые применяются в системе ISO 9000. Что такое система менеджмента качества и что такое стандарт, связанный с системой менеджмента качества?

Система менеджмента качества является компонентом системы управления бизнесом, которая фокусируется на поддержании продукта с показателями качества, отвечающими ожиданиям клиентов. Другими словами, компоненты системы менеджмента качества определяют требования к организации процессов и процедур всей системы управления предприятием таким образом, чтобы продукт в конце системы был высокого качества с точки зрения заказчика.

ISO 9000 устанавливает требования и рекомендации к тому, как должны внедряться управленческие процессы в компании, чтобы компания функционировала качественно. Хотя стандарт не может напрямую гарантировать качество продукции, он предназначен для устранения любых недостатков в процессах управления, которые влияют не только на качество продукции, но и на удовлетворенность потребителей этой продукцией.

Все компании формируются из систем, содержащих один или несколько процессов. Система менеджмента качества является важной частью общей системы управления. Компания должна определить свои системы и процессы, которые они содержат, чтобы ими можно было управлять и улучшать.

Создание современной системы менеджмента качества требует от предприятия систематической реструктуризации деятельности, затрагивающей все задачи, основанные на принципах менеджмента качества, определенных в стандартах серии ISO 9000 (стратегия, структура, процессы, персонал).

Это гарантирует сертификация системы качества:

компания хорошо организована;
четко определены обязанности, методы и процедуры;
Операционные процедуры разработаны, документированы и известны всему персоналу компании;
Органы управления установлены, обслуживаются и хорошо отрегулированы;
Профессиональный и хорошо обученный персонал доступен и способен хорошо выполнять свою работу.

Первые сертификаты систем качества были выданы крупным компаниям, которые построили свои системы качества на основе уже существующих систем контроля продукции. Сегодня, напротив, существует большое количество небольших компаний, которые хотят внедрить систему качества.

Процесс сертификации

Для получения желанного сертификата, подтверждающего соответствие системы качества стандарту ISO 9000, необходимо пройти процедуру сертификации. Его можно разделить на три этапа:

Подготовка к сертификации;
Сертификационный аудит с заявлением о соответствии установленной системы менеджмента качества установленным стандартам;
Поддержание рабочего состояния установки.

Так как сертификация является обязанностью предприятия, система менеджмента качества должна быть подготовлена или пост-сертифицирована в соответствии с требованиями стандарта ИСО на предприятии. Подготовка системы сертификации может осуществляться как персоналом компании, так и внешними специалистами. Например, один из клиентов ТЦСПП — украинская компания бумажной промышленности — ведет подготовку к сертификации специалистами отдела качества компании при консультационной и обучающей поддержке зарубежной сертификационной организации. Еще один интересный факт, связанный с этой компанией. Здесь идет процесс реструктуризации/преобразования системы управления. Одним из первых шагов стало преобразование организационной структуры в так называемую процессно-ориентированную структуру, что повлекло за собой необходимость внесения изменений в уже разработанную внутреннюю документацию компании в соответствии с требованиями стандарта ISO 9003:1994. Помимо того, что были изменены отношения между отделами и их семантическое содержание, были также преобразованы документы, регулирующие систему управления, такие как положения о структурных подразделениях и должностные инструкции. Вывод компании, осуществлявшей подготовку к предсертификационной подготовке, заключался в следующем: созданная система менеджмента и основные документы, подтверждающие ее работу, соответствуют требованиям ISO 9001:2000. Таким образом, трансформация организационной структуры в процессно-ориентированную приблизила компанию к возможности получения нового сертификата ISO 2000.

На втором этапе требуется внешний аудит созданной системы управления качеством. Необходимо убедиться, что установленная система соответствует требованиям ISO 9000. В этом случае компания получает соответствующий сертификат. Практика показывает, что не всегда возможно пройти аудит с первой попытки, так как аудиты выявляют слабые места в системе качества. Определенное количество времени отводится на исправление недостатков, после чего аудит повторяется. Количество попыток может быть до 3-5. Такой способ получения свидетельства считается нормальным и указывается в сертификационном проекте, который является результатом совместной деятельности регистрирующего органа (компании, имеющей право проводить сертификацию) и компании-заявителя.

После получения сертификата предприятие должно поддерживать систему качества в актуальном состоянии, т.е. отслеживать любые изменения в процессах управления, как путем инициирования действий по трансформации изнутри, так и в ответ на изменения в окружающей среде (например, изменения в законодательстве). Для подтверждения соответствия системы качества проводится обязательный периодический аудит системы, также проводимый сторонней организацией, в результате которого сертификация может быть либо подтверждена, либо приостановлена, либо отозвана.

Международное признание сертификатов

Международная сертификация как инструмент повышения качества продукции и услуг стала общепризнанной во всем мире. Почти во всех зарубежных странах предприятия имеют сертифицированную систему менеджмента качества по ISO 9000.

Украина подписала двусторонние межправительственные соглашения о взаимном признании результатов сертификации. Эти соглашения заключаются со странами — бывшими республиками СССР, с которыми Украина имеет общую (гармонизированную) правовую базу. Это: Российская Федерация, Республика Беларусь, Республика Узбекистан, Республика Армения, Кыргызская Республика, Грузия, Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Туркменистан, Республика Молдова, Республика Таджикистан. Следует подчеркнуть, что признание сертификатов соответствия, выданных этими странами, распространяется только на продукцию, произведенную в этой стране. То есть система UKRSEPRO не предусматривает возможности признания сертификатов соответствия, выданных, например, в России, на продукцию, произведенную, например, в Европе.

Следует отметить, что сертификаты соответствия могут быть признаны, особенно на партию продукции, поступающую на таможенную территорию Украины, в случае чего выдается свидетельство о признании. Могут быть признаны протоколы сертификационных испытаний, тогда при проведении обследования производства или сертификации (оценки) системы менеджмента качества продукции могут быть выданы сертификаты соответствия на продукцию сроком до 5 лет без проведения сертификационных испытаний. Во всех случаях обнаружение возможно и осуществляется в случае соблюдения нормативных документов.

С каждым годом число компаний во всем мире, успешно сертифицирующих свои системы качества по стандартам серии ISO 9000, стремительно растет. Это обусловлено внутренними причинами, которые ускоряют внедрение и сертификацию этих систем. Они включают в себя необходимость повышения качества выполняемых работ и продукции и минимизации производственных затрат. Требования заказчиков и необходимость повышения конкурентоспособности продукции оказывают внешнее давление на этот процесс. На Западе к внешним причинам относится широко распространенная практика оценки системы качества при проведении обязательных процедур сертификации продукции.

С момента признания международного стандарта 9000 в конце 1970-х годов этот подход эволюционировал. Во-первых, стало понятно, что формализованное описание управленческих процессов помогает понять недостатки в их протекании, пропущенные звенья, выявить ненужные управленческие операции и действия и тем самым оптимизировать систему управления организацией. Во-вторых, стандарты ISO 9000 стали эффективным средством защиты западных рынков в конкуренции с продукцией из развивающихся стран — Европейское сообщество постоянно расширяет перечень продукции, на которую распространяются ограничения, связанные с сертификацией ISO 9000. В-третьих, хотя соответствие минимальным требованиям стандартов ISO 9000 лишь на 17% соответствует идеальной модели западной компании, система менеджмента качества, построенная по стандартам ISO 9000, обеспечивает основу для внедрения других современных подходов к управлению. А за счет применения новых стандартов, выпущенных в 2000 году, значительно повышается подход к стандартам деятельности успешных западных компаний.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: