Культура принятия управленческих решений - Классификация управленческих решений

Оглавление:

Управленческое решение — это выбор альтернатив, сделанный руководителем в рамках своих полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Вся деятельность организации зависит от того, как это решение будет реализовано и будет ли достигнута поставленная цель. Поэтому принятие решений руководителем всегда связано с определенными трудностями. Это связано как с ответственностью, которую берет на себя менеджер, так и с неопределенностью, которая существует при выборе одной или нескольких альтернатив.

Принятие решений не является исключительной прерогативой менеджера. В конце концов, мы все принимаем решения буквально каждый день. Конечно, не все наши решения столь субъективны, как те, которые должны принимать бизнес-лидеры. Тем не менее, наши решения оказывают значительное влияние на нашу жизнь. Почти все из нас иногда волнуются: почему в тот момент я сделал что-то другое, в результате чего у меня появились новые проблемы? Получается, что в определенные моменты мы избавляемся от некоторых проблем, но в будущем сталкиваемся с новыми. Но, с другой стороны, невозможно ничего не решить и отпустить. В этом случае человек теряет осознание ситуации и больше не может контролировать то, что произойдет в будущем.

На выполнение решений могут уйти часы, дни или месяцы. Если между принятием решения и завершением его реализации проходит относительно короткий промежуток времени — решение является краткосрочным. В то же время растет число и значимость долгосрочных, перспективных решений, результаты которых могут быть получены через несколько лет.

Большинство управленческих решений могут быть так или иначе скорректированы в ходе их реализации с целью устранения отклонений или учета новых факторов, т.е. они являются адаптируемыми. В то же время существуют решения, последствия которых необратимы.

Некоторые решения, обычно типичные, повторяющиеся, могут быть успешно формализованы, т.е. приняты по заданному алгоритму. Иными словами, формализованные решения являются результатом выполнения предопределенной последовательности действий.

Формализация решений повышает эффективность управления за счет снижения вероятности ошибок и экономии времени: решение не нужно разрабатывать заново каждый раз, когда возникает соответствующая ситуация. Поэтому руководство часто формализует решение для конкретных, регулярно повторяющихся ситуаций путем разработки соответствующих правил, инструкций и положений.

В то же время, в процессе управления организациями часто возникают новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях интеллектуальные способности, талант и инициативность руководителей играют важную роль.

Конечно, на практике большинство решений занимают промежуточную позицию между этими двумя крайностями, позволяя как личную инициативу, так и использование формальной процедуры по мере их развития.

Когда мы каждый день принимаем разные решения, мы начинаем действовать так механически, что больше не воспринимаем процессы, предшествующие действительному решению. В повседневной жизни между восприятием проблемы и ее решением проходят доли секунд, и мы часто не можем сказать, почему действовали именно так, а не иначе. Это объясняется тем, что если проблема возникает очень часто и решается каждый раз одинаково, то алгоритм ее решения становится программой, которую наш мозг автоматически выполняет.

Но большинство проблем, которые возникают в работе менеджера, не так распространены, и поэтому их решение также является своеобразной проблемой выбора, которую не всегда легко решить.

Решением является выбор одной из доступных альтернатив для решения проблемы.

Проблема, в свою очередь, — это ситуация, которая является препятствием на пути достижения целей, поставленных организациями. Если бы жизнь была монотонной и предсказуемой, не возникало бы никаких проблем и не приходилось бы принимать решения по их решению. Но, к сожалению — а может быть, и к счастью — невозможно предсказать, как будет развиваться та или иная ситуация, и поэтому планирование не может учитывать все отклонения желаемой ситуации от фактической. В результате этих отклонений возникают проблемы. Неэффективные решения часто являются результатом отсутствия способности логически мыслить. Крайне важно рассматривать принятие решений как рациональный процесс. Цель принятия решений заключается в том, чтобы сделать наилучший выбор из нескольких имеющихся вариантов для достижения конкретного результата.

Классификация управленческих решений

В процессе управления организациями принимается множество решений с различными характеристиками. Однако есть некоторые общие черты, которые позволяют классифицировать это множество определенным образом.

Степень повторения проблемы. В зависимости от повторяемости решаемой задачи все управленческие решения можно разделить на традиционные, всегда найденные ранее в управленческой практике, где выбор должен делаться только из имеющихся альтернатив, и нетипичные, нестандартные решения, где поиск в первую очередь ассоциируется с генерацией новых альтернатив.

Важность цели. Решение может иметь свою собственную самостоятельную цель или быть средством, способствующим достижению более высокой цели. Соответственно, решения могут быть стратегическими и тактическими.

Масштаб удара. Результат решения может затронуть одну или несколько частей организации. В этом случае решение может считаться местным. Однако могут приниматься решения, которые влияют на работу всей организации, и в этом случае она будет глобальной.

Продолжительность реализации. Для выполнения решения могут потребоваться часы, дни или месяцы. Если между принятием решения и его выполнением проходит относительно короткий промежуток времени, то это решение является краткосрочным. В то же время растет число и значимость долгосрочных, перспективных решений, результаты которых могут быть получены через несколько лет.

Предсказуемые последствия решения. Большинство управленческих решений могут быть так или иначе скорректированы в ходе их реализации для устранения отклонений или учета новых факторов, т.е. они корректны. В то же время существуют решения, последствия которых необратимы.

Тип используемой информации. В зависимости от степени полноты и достоверности информации, доступной менеджеру, управленческие решения могут быть детерминированными (приниматься в условиях определенности) или вероятностными (приниматься в условиях риска или неопределенности). Эти решения играют чрезвычайно важную роль в принятии решений. Детерминистические решения принимаются в условиях определенности, когда менеджер обладает практически полной и достоверной информацией о решаемой проблеме, это позволяет ему точно знать результаты каждого из альтернативных вариантов выбора. Существует только один такой исход, и вероятность его возникновения близка к единице. Однако при определенных условиях принимается мало решений. Большинство управленческих решений являются вероятностными.

Вероятностные решения — это решения, принимаемые в условиях риска или неопределенности. Решения, принимаемые в условиях риска, включают в себя решения, исход которых неопределенен, но вероятность каждого исхода известна.

Однако в некоторых случаях организация не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности возможных событий. В таких ситуациях менеджерам помогает опыт, который показывает, что наиболее вероятно произойдет. В этих случаях оценка вероятности является субъективной.

Решение принимается в условиях неопределенности, когда из-за недостатка информации невозможно количественно оценить вероятность возможных исходов. В новых, нетипичных проблемах часто бывает так, что факторы, которые необходимо учитывать, настолько новые или сложные, что получить о них достаточную информацию невозможно. Неопределенность также характерна для некоторых решений, которые должны приниматься в быстро меняющихся ситуациях. В результате, вероятность конкретной альтернативы не может быть оценена с достаточной степенью уверенности.

Метод принятия решений. Некоторые решения, обычно типичные, повторяющиеся, могут быть успешно формализованы, то есть приняты по заранее определенному алгоритму. Другими словами, формализованный — это результат выполнения предопределенной последовательности действий. Официальное принятие решений повышает эффективность управления. Уменьшая вероятность ошибок и экономя время: нет необходимости каждый раз при возникновении соответствующей ситуации разрабатывать решение.

В то же время, в процессе управления организациями часто возникают новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива руководителя.

На практике большинство решений занимают промежуточную позицию между этими двумя крайностями, позволяя как личную инициативу, так и формальный процесс их разработки.

Количество критериев отбора. Если выбор лучшей альтернативы производится только по одному критерию, то принимается простое, однокритериальное решение. И наоборот, если выбранная альтернатива должна отвечать нескольким критериям одновременно, то решение становится сложным, многокритериальным.

Форма принятия. Человек, делающий выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть одним человеком, и, соответственно, его решение будет односторонним. Однако в современной управленческой практике все чаще возникают сложные ситуации и проблемы, решение которых требует всестороннего, комплексного анализа, то есть участия группы специалистов. Такие групповые или коллективные решения называются коллегиальными. Растущая профессионализация и специализация менеджмента приводит к широкому использованию коллегиальных форм принятия решений.

Способ фиксации решения. По этой характеристике управленческие решения могут быть разделены на фиксированные или документированные (то есть в виде документа — приказа, распоряжения, письма и т. д.) и недокументированные (без документарной формы, устной). Большинство решений в административном аппарате документируется, но незначительные, незначительные решения, а также решения, принимаемые в чрезвычайных, срочных и несрочных ситуациях, могут быть не документированы.

Организационная культура принятия управленческих решений

Управленческое решение — это результат конкретной управленческой деятельности руководителя. Принятие решений является основой управления.

Организационная культура принятия управленческих решений состоит из трех этапов: Подготовка решений; Принятие решений; Выполнение решений.

На этапе подготовки управленческих решений проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, который включает в себя поиск, сбор и обработку информации, а также выявление и формирование проблем, требующих решения.

На этапе принятия решения на основе многомерных расчетов разрабатываются и оцениваются альтернативные решения и действия; выбираются критерии выбора наилучшего решения; выбирается и принимается наилучшее решение.

На этапе реализации решения принимаются меры по конкретизации решения и его исполнению, осуществляется контроль за ходом выполнения, вносятся необходимые коррективы и оценивается результат выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является поиск таких форм, методов, средств и инструментов, которые при определенных условиях и обстоятельствах могли бы способствовать достижению оптимального результата.

Организационная культура принятия управленческих решений основана на методах, направленных на достижение намеченных целей:

метод, основанный на интуиции руководителя, обусловленный наличием предыдущего опыта и объема знаний в конкретной области деятельности, которые помогают принять правильное решение;
метод, основанный на понятии «здравый смысл», когда принимающий решение руководитель обосновывает его последовательными доказательствами, содержание которых основано на накопленном практическом опыте;
Метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе обработки больших объемов информации, что помогает обосновать принимаемые решения. Этот метод требует использования современных технических средств и особенно электронной компьютерной техники.

Проблема принятия решения руководителем является одной из важнейших в современной теории управления. Это подразумевает необходимость всесторонней оценки руководителем конкретной ситуации и самостоятельного выбора одного из нескольких вариантов возможных решений.

Как только менеджер имеет возможность выбирать решения, он также несет ответственность за их реализацию. Принятые решения передаются в исполнительные органы и подлежат контролю за их исполнением. Поэтому управление должно быть ориентировано на достижение целей, цель управления должна быть известна. В системе управления принцип выбора решения, которое должно быть принято из определенного набора решений, является обязательным. Чем больше выбор, тем эффективнее управление.

Организационная культура принятия управленческих решений должна основываться на следующих требованиях: Адекватность решения; Оптимальность выбора; Пригодность решения; Лаконичность и ясность; Специфика времени; Реагирование на исполнителей; Скорость исполнения.

Управление персоналом

Исследования в профессиональной сфере управленческой деятельности показали, что вопросы управления персоналом как основы эффективной организации всей хозяйственной деятельности приобретают особое значение. Решение современных задач управления персоналом требует не только «кадровых администраторов», но и руководителей, способных помимо выполнения традиционных функций решать задачи регулирования трудовых отношений, социального развития, корпоративного обучения, стимулирования инновационной и предпринимательской деятельности. Работа менеджера творческая, требует разносторонних знаний, предполагает склонность к аналитической деятельности и умение сосредоточиться на заданных проблемах в определенные моменты, т.е. иметь профессиональную культуру. В.И. Андреев, Е.М. Бабосов, Н.Н.. Бабкина, Э.К. Изучению формирования профессиональной культуры посвящены Быстрицкий Л.Н. Коган, Н.Б. Крылова, И.Ф. Исаев, А.И. Мищенко, В.А. Сластенин и другие.

В работе этих ученых были выявлены теоретические основы изучения категорий «культура», «профессиональная культура», проведен многомерный анализ этих понятий.

Обратимся к пониманию категории «культура» в современном культурологическом мышлении. Понятие культуры интерпретируется широко. На повседневном уровне культура понимается как образец для подражания. Культура также отождествляется с образованной и умной и квалифицируется как особое качество человека. На теоретическом уровне культура рассматривается как особенность общества, выражающая достигнутый человечеством уровень исторического развития, который определяется отношением человека к природе и обществу.

Другое понимание культуры — это культура как социально прогрессивная творческая деятельность человечества во всех сферах бытия и сознания, представляющая собой диалектическое единство процессов описания (создания ценностей, норм, знаковых систем и т.д.) и распространения (присвоения культурного наследия), направленных на преобразование реальности, превращение богатства человеческой истории во внутреннее богатство личности, на полную идентификацию и развитие основных человеческих сил.

Совокупность материальных и духовных ценностей, характерных для уровня развития общества и конкретного человека, творческой деятельности для создания, сохранения, присвоения и передачи ценностей.

Философы рассматривают культуру «как деятельность человека по воспроизводству и обновлению общественного бытия, а также продукты и результаты, содержащиеся в этой деятельности».

Если на ранних стадиях развития человеческого общества основной формой была традиция, обеспечивающая сохранение социальной организации, то в последние десятилетия все большее значение приобретают инновации, а в последние десятилетия — взаимодействие разных традиций и разных нововведений.

В психолого-педагогическом смысле культура рассматривается как исторически обусловленный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в формах организации жизни и деятельности людей, в их взаимоотношениях, а также в созданных ими материальных и духовных ценностях.

В отечественных культурологических исследованиях доминируют два направления. С середины 60-х годов XX века культура рассматривалась как совокупность материальных и духовных ценностей, созданных человеком. Именно эта интерпретация нашла отражение во втором издании BSE, в философском словаре и других публикациях. Аксиологическая концепция интерпретации культуры состоит в расчете сферы человеческого бытия, которую можно назвать миром ценностей. Сторонники активистской концепции (М. Каган, Э. Маркарян) видят определенное ограничение в такой трактовке понятия культуры. Согласно им, аксиологическая интерпретация закрывает культурные феномены в достаточно узкой сфере, в то время как «культура — это диалектически реализуемый процесс в единстве ее объективных и субъективных моментов, предпосылок и результатов». Существуют два специфических подхода к культуре: один рассматривает культуру в контексте развития личности, другой определяет ее как универсальный признак социальной жизни. Эти авторы известны в русской культурологической литературе последних десятилетий как активные сторонники технологического понимания культуры.

Утверждение о том, что культура — это механизм (технология) деятельности, помогает понять суть культуры. Технологическая природа культуры, понимая ее как способ деятельности, предполагает, что культура — это исторически сложившийся набор тех приемов, процедур, норм, которые характеризуют уровень и направление человеческой деятельности.

«Личная культура» (от нее зависит эффективность любой деятельности) определяется тем, насколько специалист способен осмысленно решать те или иные профессиональные задачи, отвечать условиям и требованиям общества, насколько свободно он владеет наукоемкой технологией и высокими технологиями, насколько развито его чувство новизны, насколько он способен «идти в ногу» с темпами социального развития, и в то же время насколько эти качества пронизывают понимание универсальных человеческих приоритетов.

Основных аспекта

В литературе, посвященной личной культуре, природа культуры рассматривается в трех измерениях:

Культура — это своего рода принцип связи человека с субъектом, способ его вхождения в общественную жизнь, механизм самосознания, понимающий его неотделимость от других и собственную уникальность;
культура — особенность менталитета (отношение ума, его ориентация снаружи — на мир и внутрь);

Культура — это то, что придает смысл человеку. Она включает в себя способность использовать то, что накопило человечество. Быть культурным — это «уметь» многое, представлять в себе и через себя то, что было создано, то, что актуально сегодня.

Эти понятия выделяют один из важных аспектов сущности культуры — ее способность, как бы давая достаточно четкие инструкции по реализации в определенном порядке, своеобразный алгоритм деятельности. Культура соблазняет действовать «по правилам».

Системы последовательных правил деятельности, передаваемых из поколения в поколение в целостном единстве, составляют технологию деятельности, которая является сущностью культуры.

С другой стороны, культура как способ деятельности — это не закрытая система, а открытая система, несущая в себе открытые алгоритмы — преломляющую и корректирующую энергию действующего человека. Эта энергия невозможна без подлинного культурно-исторического творения, созидания. Поэтому культура, рассматриваемая в ее динамическом аспекте, невозможна без творчества, т.е. формирующей деятельности, генерации новой, творческой деятельности.

Современная культурология не только изучает результаты культурной деятельности, но и решает более глубокую проблему — ассимиляцию культурного сознания (менталитет, культурная парадигма).

При этом выявляется второй — коммуникативный — слой культуры, это уровень коммуникации, учебные заведения. Основой культуры, ее ядром является структура культурно-творческой деятельности.

Таким образом, феномен культуры настолько сложен, что на современном этапе его изучения правомерно использовать различные подходы и интерпретации, описывающие его в различных аспектах. Следующие выводы важны для нашего исследования:

Культура — определенный уровень организации жизнедеятельности людей, выраженный в произведениях материального и духовного творчества, в способах освоения приемов и методов работы, умственной деятельности, собственного физического и умственного развития;
Культура — это не самостоятельная социальная сфера, а сквозное свойство всей социальной системы, и ее культурно-социологический аспект присутствует в каждом социальном феномене;
Культура — это неотъемлемый атрибут отдельной личности, групп людей, социальных, профессиональных и национальных сообществ, общества в целом;
Сущность культуры проявляется прежде всего в деятельности, а не только в совокупности достижений и ценностей, накопленных человечеством в процессе исторического развития, культурный потенциал личности представляет собой сочетание ряда элементов, своеобразных «срезов» культуры — физического, духовного, нравственного, эстетического, правового, конфессионального, политического, психологического, профессионального и трудового. В каждом из элементов культуры выделяются четыре функциональных качества: Знания, чувства или установки, мотивация выбора или интерес, действия;
важнейшая социальная функция культуры — создание человека, то есть личности как абсолютного объекта и субъективного объекта культуры и так далее.

Все это развивается в человеке в процессе обучения, в процессе овладения профессиональной культурой.

На основании исследований И.Ф. Исаева, Н.В. Молотковой, В.А. Сластенина для понимания сущности профессиональной культуры в исследовании определены следующие положения, которые показывают связь между общей и профессиональной культурой, а также их специфические особенности:

Профессиональная культура руководителя является универсальной особенностью экономической сферы деятельности, которая проявляется в различных формах ее существования;
Профессиональная культура руководителя является интернализированной общей культурой и выполняет функцию специфической проекции общей культуры в сферу экономической деятельности;
Профессиональная культура менеджера — это системная сущность, включающая в себя ряд структурных и функциональных компонентов, имеющая собственную организацию, избирательно взаимодействующая с окружающей средой и обладающая интегративным свойством целого, не сводящимся к свойствам отдельных частей;
Единицей анализа профессиональной культуры является профессиональная деятельность руководителя, которая носит творческий характер;
Особенности реализации и формирования профессиональной культуры руководителя обусловлены индивидуально-творческими, психофизиологическими и возрастными особенностями, имеющимся социально-экономическим опытом личности.

Одной из составляющих профессиональной культуры лидера является культура лидерства, и в настоящее время большое внимание уделяется ее изучению. Четкого подхода к его определению нет. Понятие «культура лидерства» очень похоже на понятие «культура управления». Однако они не идентичны.

Первое характеризует профессиональные и личные качества специалиста, второе — его деятельность. Культура управления является важнейшим условием культуры управления, хотя следует понимать, что такая классификация является относительной.

Как профессиональное явление, управленческая культура представляет собой определенную степень овладения управленческим опытом специалиста, степень его совершенства в управленческой деятельности, достигнутый уровень его личностного развития именно как менеджера, и, наконец, его стремление к постоянному совершенствованию своей деятельности.

Он выражает отношение профессионала к своей деятельности, понимание ее сущности, его роли и места в управлении учреждением, характера управленческой подготовки, стиля управленческой деятельности, коммуникации, поведения, отношения к самосовершенствованию. Объединяя эти взаимозависимые компоненты личности, культура управления обогащает и развивает каждую из них до более высокого уровня порядка (акмеологии). Культура управления возникает и развивается в процессе управленческой деятельности как необходимое условие ее реализации.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: