Общение как коммуникация - Понятие общения в психологии

Оглавление:

Общение — это сложный процесс взаимодействия между людьми, который заключается в обмене информацией и восприятии и понимании друг друга партнером. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе, общение свойственно любому живому существу, но только на человеческом уровне процесс общения становится осознанным, связанным с вербальными и невербальными действиями. Человек, отправляющий информацию, называется коммуникатором, а человек, получающий информацию, называется приемником.

В общении можно выделить несколько аспектов: Содержание, цель и средства. Давайте рассмотрим их более подробно.

Содержание коммуникации — информация, передаваемая от одного живого существа к другому в процессе межиндивидуальных контактов. Это может быть информация о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, о ситуации во внешней среде. Содержание информации наиболее разнообразно, когда объектами общения являются люди.

Цель коммуникации отвечает на вопрос «Почему живое существо вступает в акт коммуникации?». Здесь имеет место тот же принцип, который уже упоминался в пункте о содержании коммуникации. Что касается целей общения у животных, то они обычно не выходят за рамки их реальных биологических потребностей. У людей, однако, эти цели могут быть очень и очень разнообразными и могут быть средствами удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей.

Средства коммуникации — это процедуры кодирования, передачи, обработки и декодирования информации, которая передается от одного существа к другому в процессе коммуникации. Кодирование информации — это способ, с помощью которого она передается. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письма, технических средств записи и хранения информации.

Процесс коммуникации (общения). Во-первых, она состоит непосредственно из самого акта коммуникации, общения, в котором участвуют сами коммуниканты, коммуникаторы. А обычно их должно быть не менее двух. Во-вторых, коммуниканты должны выполнять именно то действие, которое мы называем коммуникацией, то есть что-то делать (говорить, жестикулировать, «считывать» с лица определенное выражение, указывающее, например, на эмоции, испытываемые в связи с тем, что передается). В-третьих, необходимо также определить канал коммуникации в каждом конкретном коммуникативном акте. В телефонном разговоре таким каналом является орган речи и слуха; в этом случае мы говорим об аудио-вербальном (аудиально-вербальном) канале, проще говоря, о слуховом канале. Форма и содержание письма воспринимаются через визуальный (визуально-вербальный) канал. Рукопожатие — это способ передачи дружеского приветствия через кинезио-тактильный (двигательно-тактильный) канал. Если мы узнаем через костюм, что наш собеседник, скажем, узбек, то сообщение о его национальности пришло к нам через визуальный канал (visual), но не через визуально-вербальный канал, потому что никто ничего не передавал вербально (verbal).

Структура коммуникации. К структуре общения можно подходить по-разному, в данном случае структура характеризуется выделением трех взаимосвязанных сторон в общении: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Поэтому мы схематично представляем структуру коммуникации следующим образом:

Коммуникативная сторона общения (или коммуникация в строгом смысле) заключается в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами (обмен действиями). Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и узнавания другого партнера по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Понятие общения в психологии

Общение — это форма деятельности, которая осуществляется между людьми как равноправными партнерами и приводит к возникновению психического контакта. Психический контакт позволяет взаимно обмениваться эмоциями в процессе общения. Она также характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимное общение между людьми.

Общение — это сложный и очень многоплановый процесс установления и развития контактов и связей между людьми. И в основном он включен в практическое взаимодействие людей. Б.Д. Парыгин отметил, что этот процесс может работать одновременно и как процесс взаимодействия людей, и как процесс информации, и как отношение людей друг к другу, и как процесс их взаимного влияния друг на друга, и как процесс их взаимного переживания и понимания друг друга. Определение Б.Д. Парыгина ориентировано на системное понимание сущности общения, его многофункциональности и активной природы.

Интерес ученых (социологов, психологов, философов и др.) к феномену общения настолько велик, что рассмотрение проблем общения осложняется различными трактовками как самого понятия «общение», так и его классификации в иерархии других социально-психологических явлений, таких как взаимодействие, восприятие, отношения и т.д.

Так, А.С. Золотнякова понимала общение как социально-личностный процесс, в котором реализуются не только личные отношения, но и отношение к социальным нормам. Для нее общение было коммуникативно-регулятивным процессом, в котором социальные ценности передаются, одновременно регулируя их усвоение социальной системой. В ДП такая интерпретация видится через реализацию коммуникативно-регулятивной функции на уровне отношений между организацией и общественностью.

В определении коммуникации, прослеживаемом в работах А.А. Бодалева, коммуникация трактуется как средство «связей с общественностью», что следует из самого определения PR: «взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с использованием различных средств коммуникации для установления отношений между людьми».

Авторы сборника «Психологические проблемы регуляции социального поведения» рассматривают общение как «систему межличностного взаимодействия» и ограничивают феномен общения только непосредственным контактом между индивидами. Общение как процесс взаимодействия гораздо шире. А.А. Леонтьев понимает общение «не как межиндивидуальное, а как социальное явление», предмет которого «нельзя рассматривать изолированно». Процесс специфически человеческой деятельности является социальным, даже если это «индивидуальная деятельность», она не является «индивидуальной деятельностью»; вне … общественных отношений человеческая деятельность вообще не существует…». В то же время он подходит к коммуникации как к условию «всей человеческой деятельности». Многие авторы согласны с этой позицией. V. Н. Панферов, например, утверждает, что «любая деятельность невозможна без общения». Он поддерживает взгляд на общение как на процесс взаимодействия и подчеркивает, что общение необходимо «для установления взаимодействия, благоприятного для процесса деятельности».

В свою очередь, «общение как вид деятельности» и «общение как взаимодействие», рассматриваемые А.А. Леонтьевым, ближе к позициям Г.М. Андреевой, Л.И. Анциферовой, Л.С. Выгодского, которые уже в 1930-е годы пришли к выводу, что первым видом человеческой деятельности является общение. Корни общения лежат в самой материальной деятельности людей, а общение — это реализация всей системы человеческих отношений….. Здесь особенно важно подчеркнуть мысль о том, что в реальном общении даны не только межличностные отношения людей, т.е. выявляются не только их эмоциональные связи, антипатии и прочее, но и социальные, т.е. безличные отношения воплощаются по своей сути в ткани общения.

Человек как субъект коммуникации

Когда мы говорим об общении в более узком смысле, мы имеем в виду прежде всего то, что люди обмениваются друг с другом различными понятиями, идеями, интересами, настроениями, чувствами в процессе совместной деятельности. Однако общение — это не то же самое, что передача сообщений или даже обмен информацией. Информация не только передается в процессе коммуникации, но и формируется, уточняется, развивается. Поэтому коммуникативное общение — это всегда процесс генерирования новой информации, которая является общей для общающихся людей и порождает их сообщество.

Предпосылкой для коммуникации является, прежде всего, наличие людей, способных каким-то образом контактировать друг с другом.

Руководствуясь предложенной моделью, изучение психологических характеристик общения может быть проведено путем рассмотрения выделенных элементов общения. Правовая коммуникация также может быть проанализирована с этих позиций. Эффективность юридической коммуникации невозможно понять вне характеристик коммуникатора, т.е. юриста: его авторитета, его компетентности, того, как он строит коммуникацию и т.д. С другой стороны, существуют важные характеристики аудитории: возрастные, социально-психологические, индивидуально-психологические.

Связующим звеном между этими двумя полюсами является содержание коммуникации (сообщение, текст и т.д.). Для оценки каждого из выделенных элементов мы можем, в свою очередь, предложить собственные критерии и показатели.

Передача любой информации возможна с помощью знаковых систем. В психологии различают вербальную коммуникацию (язык используется как знаковая система) и невербальную коммуникацию, в которой используются различные невербальные знаковые системы.

Язык — самое универсальное средство общения. Речь — это процесс общения человека с другими людьми посредством естественного языка.

Язык является социально-историческим и социальным. Разные социальные условия, разные пути развития порождают разный словарный запас, разную структуру языка. Поэтому для эффективности коммуникации необходим общий язык для коммуникантов. Также важны такие факторы, как образование, общая культура и языковая культура.

В психологии и психолингвистике язык делится на внешний, направленный на других, и внутренний, предназначенный для себя. Внешнее обращение опять же может быть устным и письменным. Устная речь делится на монологическую и диалогическую. Монологическая речь существует в виде оперативных отчетов, свидетельских показаний и т.д.

Каждый из выделенных типов речи имеет свои социально-психологические характеристики.

Важнейшим видом общения является диалогическая речь, т.е. разговор, который ведут собеседники, в котором все проблемы обсуждаются и решаются совместно. Диалог предполагает и включает: уникальность и равенство партнеров; различие и своеобразие их точек зрения; ориентацию каждого на понимание и на активную интерпретацию его точки зрения партнером; ожидание ответа и его предвосхищение в собственном высказывании; взаимное дополнение позиций участников общения, соотнесение которых является целью диалога.

Например, деловые переговоры о заключении гражданско-правового договора.

Длина, полнота и разделение языка диалога могут варьироваться. Язык может быть сокращен до такой степени, что собеседники могут буквально понимать друг друга «с полуслова». Это зависит от того, насколько они представляют то, о чем говорят, насколько это понятно из того, что было сказано раньше, что происходит сейчас; от того, насколько много общего между собеседниками, насколько велико их желание понять друг друга. Напротив, отсутствие внутреннего контакта между собеседниками, разное отношение к предмету речи может вызвать трудности в понимании истинного смысла речи и потребовать более полного и продуманного ее построения.

Коммуникация как взаимодействие

Интерактивная сторона общения проявляется чаще всего в организации совместной деятельности людей. Обмен знаниями и идеями об этой деятельности неизбежно приводит к тому, что достигнутое взаимопонимание воплощается в новые попытки развития, организации совместной деятельности. Одновременное участие многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести в нее свой особый вклад. Именно это позволяет нам трактовать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

В психологии все возможные типы взаимодействия делятся на два противоположных типа: Сотрудничество (кооперация) и Конкуренция (конфликт).

Сотрудничество — это взаимодействие, способствующее организации совместной деятельности, достижению групповой цели. Конфликт — это столкновение противоположных целей, интересов, позиций, взглядов субъектов взаимодействия. Традиционно конфликт рассматривался как негативный тип взаимодействия. В настоящее время в психологии существует множество исследований, которые показывают положительную сторону конфликта. Их общий лозунг: «Конфликт — какая прекрасная возможность!».

Описывает различные виды конфликтов в профессиональной деятельности юриста:

конфликты, возникающие из-за разнообразия профессиональных обязанностей юриста. Осознание того, что нельзя одинаково хорошо вести все свои дела, может привести добросовестного юриста к внутреннему конфликту, потере уверенности в себе и разочарованию в профессии. Такой конфликт является следствием плохой организации работы юриста; его преодоление возможно на пути выбора наиболее важных, но в то же время реальных и выполнимых задач и рациональных средств и методов их решения.
конфликты, возникающие из-за различных ожиданий тех лиц, которые влияют на выполнение профессиональных обязанностей адвоката. Адвокат, работники прокуратуры, коллеги могут оспаривать выбор следователем (процессуально допустимых) средств, методов, форм работы и т.д. Наличие должности, высокая профессиональная культура помогут юристу психологически грамотно справляться с подобными конфликтами.
конфликты, возникающие из-за низкого престижа некоторых видов юридической работы. Правовая статистика, право социального обеспечения иногда считаются «второстепенным» видом деятельности, что является следствием преобладающего наукообразного отношения. В то же время престиж любого вида юридической деятельности в конечном итоге зависит от личности юриста и качества его работы.
конфликты, связанные с чрезмерной зависимостью поведения юриста от различных директивных требований, правовых норм, оставляя мало места для личной ответственности. В то же время деятельность адвоката находится под пристальным наблюдением и контролем руководства, прокуратуры и общественности.
конфликты, основанные на противоречии между множеством задач и стремлением к профессиональной карьере. В условиях провинциального РОВД у юриста мало возможностей сделать блестящую карьеру — не каждый выпускник юридического вуза, поднявшийся по служебной лестнице в органах МВД, занимает пост начальника РОВД и его заместителей. В то же время у юриста есть неограниченные возможности для профессионального роста и личностного развития.
конфликты, вызванные несовпадением ценностей, продвигаемых юристом в компании (различных форм собственности), с ценностями, наблюдаемыми сотрудниками вне компании. Для юриста важно быть психологически готовым к проявлению эгоизма, грубости и бездушия в обществе и в фирме, чтобы отстоять свою профессиональную позицию.

Конфликтная ситуация в ходе выполнения процессуальных действий (обыск, допрос и т.д. описаны нами в контексте юридической психологии).

В ходе восприятия другого человека одновременно происходит несколько процессов: эмоциональная оценка другого человека, попытка понять мотивы его поступков, стратегия изменения своего поведения на его основе, построение стратегии собственного поведения и т.д.

Место взаимодействия в структуре коммуникации

Интерактивная сторона общения — это условный термин, обозначающий характеристики тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Изучение проблемы взаимодействия имеет давнюю традицию в социальной психологии. Интуитивно легко предположить несомненную связь между общением и взаимодействием людей, но трудно разделить эти понятия и тем самым точнее направить эксперименты. Некоторые авторы просто отождествляют коммуникацию и взаимодействие и трактуют и то, и другое как коммуникацию в строгом смысле (т.е. обмен информацией), в то время как другие рассматривают отношения между взаимодействием и коммуникацией как отношения между формой процесса и его содержанием. Иногда они предпочитают говорить о связанном, но независимом существовании коммуникации как коммуникации и взаимодействия как взаимодействия. Некоторые из этих расхождений вызваны терминологическими трудностями, в частности тем, что термин «коммуникация» используется либо в узком, либо в широком смысле. Если придерживаться предложенной схемы характеристики структуры коммуникации, то есть считать, что коммуникация в широком смысле (как реальность межличностных и социальных отношений) включает в себя коммуникацию в узком смысле (как обмен информацией), то логично допустить трактовку взаимодействия, когда оно предстает как иная — по сравнению с коммуникативной — сторона общения. Что «другое» — на этот вопрос еще предстоит ответить.

Если коммуникативный процесс возникает на основе совместной деятельности, то обмен знаниями и идеями об этой деятельности неизбежно предполагает, что достигнутое взаимопонимание воплощается в новые совместные попытки развития, организации дальнейшей деятельности. Одновременное участие многих людей в этой деятельности означает, что каждый должен внести в нее свой особый вклад, что позволяет трактовать взаимодействие как организацию совместной деятельности.

В этом процессе для участников чрезвычайно важно не только обменяться информацией, но и организовать «обмен действиями», спланировать совместную деятельность. При таком планировании можно регулировать действия отдельного человека с помощью «планов, созревших в голове другого», что делает деятельность действительно общинной, когда ее носителем является уже не один человек, а группа. Это позволяет теперь ответить на вопрос, какую «другую» сторону общения раскрывает термин «взаимодействие»: ту, которая определяет не только обмен информацией, но и организацию совместных действий, позволяющих партнерам реализовать общую для них деятельность. Такое решение вопроса исключает не только разделение взаимодействия и общения, но и их отождествление: общение организуется в ходе совместной деятельности, «по поводу» ее, и в этом процессе люди должны обмениваться как информацией, так и самой деятельностью, то есть вырабатывать формы и нормы совместного действия.

В истории социальной психологии было несколько попыток описать структуру взаимодействий. Например, очень широкое распространение получила так называемая теория действия или теория социального действия, которая в разных вариантах предлагала описание индивидуального акта действия. Социологи (М. Вебер, П. Сорокин, Т. Парсонс) и социальные психологи также подхватили эту идею. Все они фиксировали некоторые компоненты взаимодействия: людей, их связь, их влияние друг на друга и, как следствие, их изменения. Задача всегда формулировалась как поиск доминирующих факторов мотивации к действию во взаимодействии.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: