Приемы и техники взаимодействия с партнером в процессе общения

Оглавление:

Общение — это сложный процесс взаимодействия между людьми, обмен информацией, восприятие и понимание партнером друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе, общение свойственно любому живому существу, но только на человеческом уровне процесс общения становится осознанным, связанным с вербальными и невербальными действиями. Человек, отправляющий информацию, называется коммуникатором, а человек, получающий информацию, называется приемником.

Взаимодействие — это процесс прямого или косвенного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, создающий их взаимную обусловленность и связь. Все типы взаимодействия делятся на два противоположных типа: Сотрудничество (кооперация) и Конкуренция (конфликт). Сотрудничество — это взаимодействие, способствующее организации совместной деятельности, достижению групповой цели. Сотрудничество — необходимый элемент совместной деятельности, возникающий в силу ее особого характера. А.Н. Леонтьев назвал два основных признака совместной деятельности: а) разделение единого процесса деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого индивида, так как результат деятельности каждого индивида не приводит к удовлетворению его потребности, что на общепсихологическом языке означает, что «предмет» и «мотив» деятельности не совпадают.

Тремя основными формами взаимодействия являются: 1) сотрудничество — взаимодействие людей для решения общей проблемы; 2) конкуренция — борьба отдельных людей или групп за обладание дефицитными ценностями (товарами); 3) конфликт — скрытое или открытое столкновение конкурирующих сторон.

Анализ общения как взаимодействия вызывает значительные трудности. В целом, разделение трех сторон коммуникации — восприятия, общения и взаимодействия — возможно только как техника анализа: невозможно, при всей тщательности, отфильтровать «чистую» коммуникацию без восприятия и взаимодействия или «чистое» восприятие. Но если восприятие и общение в коммуникации еще можно в какой-то степени, с большими оговорками, отделить от «целого», то выделить «отдельное», взаимодействие, практически невозможно.

Основным содержанием общения является воздействие на партнера. Для его описания мы чаще всего используем термины действия. Например, «Он давил на меня, но я не поддался», «Он подстраивался под меня» и т.д.

Интеракция

Анализ различных концепций социального взаимодействия показал, что значение термина «взаимодействие» или интеракция в них чрезвычайно полисемантично.

Под взаимодействием в процессе общения мы будем понимать взаимозависимый обмен действиями, поведенческими реакциями и психическими состояниями, который осуществляется партнерами по общению для организации их совместной деятельности.

Сущность взаимодействия заключается в том, что в процессе совместной деятельности и общения между людьми формируется контакт, обусловленный индивидуальными особенностями партнеров по общению, ситуацией, доминирующими стратегиями поведения, целями участников взаимодействия и возможными противоречиями. В то же время действия каждого человека всегда направлены на другого и зависят от него.

Интерактивная сторона общения — это, по сути, психологическое воздействие одного человека (группы людей) на психику другого человека (группы людей). Результатом такого взаимопроникновения являются изменения в индивидуальных или групповых установках, мотивах, настроениях, диспозициях и состояниях. Эти изменения могут быть временными, мимолетными или продолжительными.

В процессе делового общения один партнер постоянно воздействует на другого, чтобы вызвать соответствующую реакцию, которая заставит другого предпринять определенные действия. Такое взаимодействие может быть вертикальным (руководитель — подчиненный). Таким образом, руководитель влияет на подчиненного, отдавая распоряжения и рекомендации, получая «обратную связь», то есть контрольную информацию от подчиненного о выполнении заданий, и оценивая проделанную работу. В свою очередь, подчиненный также влияет на руководителя. Взаимодействие может быть и горизонтальным — между сотрудниками с одинаковым статусом. Важно подчеркнуть, что поведение участников совместной деятельности определяется их объективной взаимозависимостью.

С психологической точки зрения, основным содержанием общения является воздействие на партнера. При его описании обычно используются термины действия. Например, «Он оказал на меня давление, но я не сдался», «Он подстроился под меня» и т.д. В общении происходит постоянная реакция на действия другого человека. Она выражается в положительных эмоциях при согласии и отрицательных эмоциях при несогласии с действиями партнера. Реакция на действия собеседника выражается в просьбах, предложениях, указаниях, выражении мнения, выдаче информации.

Реакция на действия партнера по общению может быть разной и зависит от того, как мы его воспринимаем и оцениваем его действия. В одном случае это может выглядеть так, что партнер подталкивает нас к чему-то, а мы сознательно или бессознательно сопротивляемся его влиянию, в другом случае это может выглядеть так, что мы становимся «единым целым с ним», в третьем — что партнер затрагивает наши интересы, а мы их отстаиваем и т.д. За словами скрываются действия. Общаясь, мы постоянно отвечаем для себя на вопрос: «Что он делает?», и наше поведение строится на основе полученного ответа.

Партнеры по общению как основные компоненты процесса взаимодействия

Основными компонентами процесса взаимодействия в деловом общении являются, прежде всего, сами участники, их взаимная связь и влияние.

Эффективность взаимодействия во многом зависит от совместимости субъектов. Совместимость может иметь место на разных уровнях: физиологическом, психофизиологическом, социальном и т.д. Под психологической совместимостью в социальной группе понимается оптимальное сочетание характеристик участников взаимодействия, способность группы работать в заданном составе бесконфликтно и согласованно.

При одинаковых условиях деятельности разные люди ведут себя по-разному. Некоторые успешно работают в полной изоляции, а другим нужны коллеги, соратники. При психологической совместимости психологическая напряженность либо отсутствует, либо легко снимается постоянным общением.

Это явление во многом зависит от индивидуальных особенностей участников взаимодействия. Так, наиболее совместимы люди с высокой коммуникативной потребностью, люди с различным практическим интеллектом. Эмоциональные люди предпочитают иметь дело с собой; люди с сильной нервной системой предпочитают иметь дело с партнерами, которые слабее в этом отношении. В результате исследований были выявлены следующие социальные черты человека: Интроверсия — экстраверсия, подвижность — ригидность, доминантность — недоминантность.

Гибкость и ригидность — это черты, определяемые типологическими особенностями человека и его темпераментом. Мобильные люди динамичны и выразительны. Они воспринимают перемены как положительную сторону жизни. Жесткие люди предпочитают стабильность и постоянство во всем. Они заземлены, заторможены и негативно воспринимают перемены. Эти типы практически несовместимы ни в своих взглядах на жизнь, ни в поведении, и их общение также редко бывает эффективным.

Доминирование часто описывается как гиперактивность, напористость и агрессивность. Эта черта может развиться у человека с завышенной самооценкой. Напротив, недоминантный человек выглядит покорным, слабовольным, уступчивым и не проявляет инициативы в общении; такой человек обычно подстраивается под своего партнера по общению. Однако в паре доминант — недоминант может возникнуть проблема манипуляции.

Другим показателем эффективности взаимодействия является адекватное понимание ситуации и адекватный стиль действий в ситуации.

Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий: в каждой из них человек «представляет» себя по-разному. Если та или иная самопрезентация не подходит, взаимодействие затрудняется. Если стиль поведения формируется на основе действий в конкретной ситуации, а затем механически переносится на другую ситуацию, то, конечно, успех не может быть гарантирован.

Приёмы и техники общения

Содержание и цели общения являются его относительно неизменными составляющими, зависящими от потребностей человека, не всегда поддающихся сознательному контролю. То же самое можно сказать и о наличных средствах общения. Этому можно обучаться, но в гораздо меньшей степени, чем технике и приемам общения. Под средствами общения понимается то, каким образом человек реализует определенное содержание и цели общения. Зависят они от культуры человека, уровня развития, воспитания и образования. Когда мы говорим о развитии у человека способностей, умений и навыков общения, мы, прежде всего, имеем в виду технику и средства общения.

Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы – предпочитаемые средства общения, включая вербальное и невербальное.

Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению, оценить его как личность, выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у партнера соответствующее, благоприятное или неблагоприятное, впечатление о себе и сделав так, чтобы в дальнейшем у него возникло или не возникло (если этого желания нет) стремление продолжать общение.

На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определенного выражение лица, позы, выбор начальных слов и тона высказываний, движений и жестов, привлекающих внимание партнера действий, направленных на его преднастройку, на определенное восприятие сообщаемого (передаваемой информации).

Выражение лица должно соответствовать трем моментам: цели сообщения, желаемому результату общения и демонстрируемому отношению к партнеру. Занимаемая поза, как и выражение лица, также служит средством демонстрации определенного отношения или к партнеру по общению, или к содержанию того, что сообщается. Иногда субъект общения сознательно контролирует позу для того, чтобы облегчить или, напротив, затруднить акт общения. Например, разговор с собеседником лицом к лицу с близкого расстояния облегчает общение и обозначает доброжелательное отношение к нему, а разговор глядя в сторону, стоя вполоборота или спиной и на значительном расстоянии от собеседника, обычно затрудняет общение и свидетельствует о недоброжелательном к нему отношении.Заметим, что поза и выражение лица могут контролироваться сознательно и складываться бессознательно и помимо воли и желания самого человека демонстрировать его отношение к содержанию разговора или собеседнику.

Выбор начальных слов и тона, инициирующих акт общения, также оказывает определенное впечатление на партнера. Например, официальный тон означает, что партнер по общению не настроен устанавливать дружеские личные взаимоотношения. Той же цели служит подчеркнутое обращение на «Вы» к знакомому человеку. Напротив, изначальное обращение на «ты» и переход к дружескому, неофициальному тону общения являются признаком доброжелательного отношения, готовности партнера пойти на установление неофициальных личных взаимоотношений. Примерно о том же свидетельствует присутствие или отсутствие на лице доброжелательной улыбки и в начальный момент общения.

Первые жесты, привлекающие внимание партнера по общению, равно как и выражения лица (мимика), часто являются непроизвольными, поэтому общающиеся люди, для того чтобы скрыть свое состояние или отношение к партнеру, отводят в сторону глаза и прячут руки. В этих же ситуациях нередко возникают трудности в выборе первых слов, часто встречаются обмолвки, речевые ошибки, затруднения, о природе которых много и интересно говорил Зигмунд Фрейд.

Коммуникативные способности обратная связь

В процессе общения используются и некоторые другие виды приемов и методов ведения беседы, которые основаны на использовании так называемой обратной связи. В коммуникации под этим понимается техника и методы получения информации о партнере по общению, которая используется собеседниками для коррекции собственного поведения в процессе общения.

Обратная связь предполагает сознательный контроль коммуникативных действий, наблюдение за партнером и оценку его реакций, последующее изменение в соответствии с этим собственного поведения. Обратная связь подразумевает способность увидеть себя со стороны и правильно оценить, как партнер воспринимает себя в общении. Неопытные собеседники обычно забывают об обратной связи и не знают, как ее использовать.

Механизм обратной связи предполагает, что партнер способен соотнести свои реакции с оценками собственных действий и сделать вывод о том, что вызвало определенную реакцию собеседника на произнесенные слова. Обратная связь также включает корректировки, которые общающийся вносит в свое собственное поведение в зависимости от того, как он воспринимает и оценивает действия партнера. Умение использовать обратную связь в общении является одним из самых важных моментов, включенных в процесс общения и в структуру коммуникативных навыков человека.

Коммуникативные навыки — это умения и навыки общения с людьми, от которых зависит их успех.
Люди разного возраста, образования, культуры, разного уровня психологического развития, с разным жизненным и профессиональным опытом отличаются по своим коммуникативным способностям. Образованные и культурные люди обладают более выраженными коммуникативными способностями, чем необразованные и некультурные. Богатство и разнообразие жизненного опыта человека обычно положительно коррелирует с развитием его коммуникативных способностей. Люди, чьи профессии предполагают не только частое и интенсивное общение, но и выполнение определенных ролей в общении (актеры, врачи, учителя, политики, менеджеры), часто обладают более развитыми коммуникативными способностями, чем представители других профессий.
Приемы и методы общения, используемые на практике, имеют возрастные особенности. Таким образом, они отличаются у детей от взрослых, и дошкольники общаются с окружающими их взрослыми и сверстниками иначе, чем старшие школьники. Техники и методы общения, используемые пожилыми людьми, как правило, отличаются от тех, которые используют молодые люди.

Дети более импульсивны и непосредственны в общении, в их технике преобладают невербальные средства. У детей плохо развита обратная связь, а само общение часто бывает чрезмерно эмоциональным. С возрастом эти особенности общения постепенно исчезают, и оно становится более уравновешенным, вербальным, рациональным, экспрессивным. Улучшается и обратная связь.

Профессионализм общения проявляется на этапе предварительной настройки в выборе тона высказывания и конкретных реакциях на действия партнера по общению. Актеры имеют игривый (в смысле актерский) стиль в общении с другими людьми, потому что они привыкли часто играть разные роли и часто привыкают вести себя так, как будто они продолжают спектакль в реальном человеческом взаимодействии. Учителя и менеджеры часто характеризуются высокомерным, менторским тоном из-за существующих недемократических традиций в деловом и образовательном общении. Врачи, особенно психотерапевты, склонны проявлять повышенную внимательность и сочувствие при общении с людьми.

На странице курсовые работы по психологии вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Психология».

Здесь темы рефератов по психологии

Читайте дополнительные лекции: