Технологическое разнообразие менеджмента

Оглавление:

Многие склонны считать менеджмент очень молодой профессией, что, с одной стороны, правильно: как профессиональная область менеджмент известен за рубежом немногим более века, а в России и того меньше — около 20 лет. Но, на самом деле, менеджмент практикуется с древних времен, а первые научные работы и исследования на эту тему относятся к 19 веку. Более того, если мы обратимся к современным теориям менеджмента, то увидим преемственность идей между различными концепциями, школами и направлениями. Поэтому в данной работе мы не только осмыслили основные направления современного менеджмента, но и рассмотрели исторический аспект менеджмента в целом. Как писал Джеймс Берк, «внимательный менеджер не может позволить себе пренебречь хорошим советом, независимо от источника этого совета. История менеджмента полна полезных уроков для тех, кто готов учиться у нее».

Таким образом, тема нашего реферата — «Современные направления менеджмента». Актуальность данной темы очевидна и заключается в том, что в динамично развивающемся современном мире успешный профессионал и менеджер должен быть в курсе всех существующих разработок и теорий. Было бы ошибкой считать, что практическая деятельность может обойтись без теоретической основы. В экономической истории 20-го века есть много примеров того, как страны, более открытые для новых идей, обходили те, которые неохотно внедряли инновации в управлении. В качестве примера можно привести Японию и западные страны. Если в послевоенный период Япония жадно впитывала идеи западных теоретиков и строила на их основе свою собственную уникальную систему, то на родине этих ученых часто игнорировали, упуская тем самым выгодные перспективы развития.

Разработка этой темы в литературе достаточно обширна. Развитию управленческого мышления посвящено множество учебников, книг и практических руководств. Наиболее важными для нашего исследования были работы таких авторов, как С. Крейнер, С. Чоудхари, С.Н. Чудновская, И.Н. Макашов. Кроме того, мы использовали большое количество статей из таких журналов, как «Менеджмент в России и за рубежом» и «Проблемы теории и практики управления». Что касается современных тенденций и моделей, то многие из них описаны в книге «Корпоративный менеджмент» под редакцией И. И. Мазура.

Исторические предпосылки формирования современного направления менеджмента

Говоря о предпосылках формирования современной теории менеджмента, важно отметить, что формирование новых направлений основывалось на обобщении положительного опыта предшествующих школ. С каждым последующим изменением условий, в которых приходилось функционировать компаниям, одни принципы отмирали и заменялись другими, наиболее инновационными на тот момент.

Истоки современного менеджмента берут начало в 19 веке, хотя сама практика управления имеет более древнюю историю. Здесь нас интересует период перехода от машинного века к так называемому информационному веку.

Принципы управления в эпоху машин радикально отличались от современных. В книге Стюарта Крейнера «Ключевые идеи менеджмента» они описаны довольно подробно. Во-первых, обычным методом управления считалась диктатура, то есть установление полного повиновения. Менеджер дает четкие инструкции работникам, а затем контролирует их действия. Во-вторых, приказы руководителя считались единственно правильными. Приказы не подлежали никакому сомнению, и об альтернативах не могло быть и речи. В-третьих, сотрудникам, естественно, не позволяли проявлять творческий подход и независимость в принятии решений. В-четвертых, сотрудники были наемной силой, которой всегда было много и которая поэтому не имела особого значения для организации. Компании не считали себя обязанными что-либо делать, хотя и ожидали лояльности от работников. Более того, зона действия обычно ограничивалась границами страны или региона, но почти никогда — на международном уровне. О глобализации еще не говорили. Наконец, компании всеми способами пытались обеспечить свою стабильность и были убеждены в этой стабильности. Внешняя среда еще не была столь изменчивой, поэтому будущее казалось в значительной степени предсказуемым.

Но такая система не могла существовать вечно. Первым шагом в появлении нового стиля управления стала разработка Фредериком Тейлором концепции научного управления. Этот американский изобретатель и инженер отошел от идеи, что организация ничего не должна своим сотрудникам. Тейлор разработал систему оплаты труда на основе стимулов, которая включала штрафы и поощрения в виде вычетов и премий соответственно. Но, к сожалению, теория Тейлора оказалась несостоятельной в своем основном предположении, что существует «единственно правильный» способ выполнения любой конкретной работы. Поскольку считалось, что любая попытка улучшения со стороны работника неизбежно приведет к ухудшению результата, произошло абстрагирование от индивидуальных навыков и способностей работников. Такой подход, несомненно, препятствовал инновационному развитию компании.

Однако некоторые идеи Тейлора используются в современных условиях. К ним относятся первые попытки реинжиниринга — разделения организационных процессов на их исходные компоненты. Тейлор также пытался выделить и отдельно проанализировать каждый элемент производственного процесса, а поиск потенциала развития предприятия стал применимой идеей даже для современности.

За школой научного менеджмента последовала классическая школа менеджмента или административная школа. Условиями для его возникновения стали открытия в области науки и техники, укрупнение и рост организаций, расширение рынка товаров и услуг, рост влияния профессиональных менеджеров, а также серия экономических кризисов в начале века.

Среди основных постулатов школы менеджмента — разделение процесса управления на несколько взаимосвязанных функций:

Планирование;
Организация;
Прогнозирование;
Режиссура;
Координация;
Контроль.

Такое дробление считалось приоритетным, а не по принципу областей применения управленческой деятельности: финансы, бухгалтерский учет, управление персоналом и другие.

Кроме того, следует отметить, что основатель этой школы Анри Файоль разделил функциональные цели на три группы: административные, технические и экономические. Чем выше человек поднимается в иерархии, тем больше уменьшается значимость экономических функций или увеличивается значимость административных функций. Разработав свою теорию управления и основные принципы менеджмента, Файоль фактически первым выразил идею организации как целостной, рационально построенной иерархической системы. Он также был одним из первых теоретиков менеджмента, который установил правила, подходящие для большинства организаций и отраслей. Преемники Файоля ввели новые термины для его концепции, несколько усовершенствовали функции менеджмента, но основа теории школы менеджмента осталась прежней.

Следующая школа менеджмента, которую стоит рассмотреть, — это бихевиоризм или так называемая школа человеческих отношений. На развитие этой школы повлияли такие важные факторы, как растущее влияние профсоюзов, недовольство рабочих и растущая потребность в высококвалифицированных менеджерах.

Представители этого направления исходили из того, что организация — это социальное образование, в котором каждый сотрудник является личностью, а значит, прежние подходы к мотивации и управлению сотрудниками нельзя считать адекватными. Ряд современных авторов подчеркивают, что принципы мотивационного менеджмента, разработанные этой школой, актуальны и сегодня.

Первый принцип заключается в том, что все люди имеют личные потребности, цели и мотивы. Это определение частично основано на теории Маслоу об иерархии человеческих потребностей.

Второй принцип вытекает из первого и выражается в необходимости относиться к сотруднику как к личности, иначе невозможно добиться положительной мотивации.

Третьим пунктом является тезис о том, что личные и семейные проблемы сотрудника могут повлиять на продуктивность работы и поэтому не должны игнорироваться.

Наконец, обмен информацией и его эффективность являются решающим фактором для производительности. Менеджеры должны быстро и эффективно работать с имеющейся информацией и уметь решать человеческие, социальные и политические проблемы внутри организации.

Концепция «Бережливого производства»

Идея «Бережливого производства» зародилась в японской автомобильной компании Toyota. Другие названия этого направления — «бережливое» и «мягкое» производство. Эта концепция полностью меняет саму цель трудового процесса и направлена на замену производства большого количества одинаковых продуктов на производство точного продукта, необходимого каждому отдельному потребителю, в точном количестве, которое ему необходимо.

Очевидно, что такой подход имеет множество преимуществ. Во-первых, это сокращает затраты на рабочую силу и производственные площади по сравнению с массовым производством. Во-вторых, новая парадигма требует гораздо меньших инвестиций для достижения лучшего воздействия. В-третьих, бережливое производство имеет четкую ориентацию на ресурсосбережение. И наконец, все эти преимущества приводят к несомненному плюсу для страны, в которой работает компания.

Безусловно, новая ориентация требует новых трудовых отношений. В концепции бережливого производства происходит отход от командно-административной структуры, основанной на взаимодействии «начальник-подчиненный», и переход к системе сотрудничества — «мы делаем одно дело». Соответственно, организационная структура становится гибкой и горизонтальной. Вовлекая сотрудников в процесс управления, реализуется большинство возможностей бережливого производства. Работники цехов — эксперты в своей области. Если вы дадите им соответствующие задания, они смогут найти способы сократить потери.

В условиях сотрудничества между всеми уровнями организации для этого сотрудничества необходима сильная мотивация сотрудников. Концепция бережливого производства следует идее, что наиболее эффективная мотивация может быть достигнута через синтез разделения прибыли и подлинного расширения прав и возможностей, то есть доверия.

Наконец, сложные подходы к производственному процессу требуют постоянного обучения сотрудников с использованием «трех китов»: теории, отраслевого опыта и лично приобретенного опыта в производственном процессе. Это связано с тем, что даже мотивированный сотрудник, если он не информирован о процессах компании, может быть более опасным, чем абсолютно безразличный, но информированный сотрудник.

Таким образом, принципы бережливого производства согласно теории включают:

Эффективное использование всех видов ресурсов и устранение отходов и расточительства;
командная работа и сотрудничество;
постоянный обмен информацией, из чего логически вытекает высокая важность средств коммуникации внутри компании;
постоянное совершенствование производства.

Управление рисками

Риск — это вероятность того, что организация подвергается опасности в результате событий, которые влияют на отклонение параметров функционирующей операционной системы и потеряет часть своих ресурсов, недополучит доход или понесет дополнительные расходы.

Риски классифицируются по следующим типам:

сеть: Природные, экономические, транспортные, политические и часть торговли (коммерция, собственность, производство).
спекулятивные: финансы (инфляция и дефляция, валюта), инвестиции (упущенная выгода, снижение доходности, прямые финансовые потери, кредит, фондовый рынок, банкротство). Спекулятивный риск подразумевает возможность как положительного, так и отрицательного исхода.

Риск связан со следующими видами потерь:

труд: потери временных ресурсов, включая труд, вызванные случайными, неопределенными обстоятельствами.
финансовый: прямые денежные потери, связанные с плановыми платежами (уплата штрафов, дополнительных налогов и т.д.).
потеря времени: замедление предпринимательского процесса по сравнению с запланированным процессом.
социальные: ущерб здоровью и жизни людей, окружающей среде, престижу и имиджу организации.
особые виды потерь связаны с инфляцией, изменениями валютных курсов и изъятием средств.
непреднамеренные и систематические.
имущество: потеря физического имущества организации.

Управление рисками основано на понимании того, что избежать рисков невозможно, их нужно предвидеть и стараться снизить их значение до минимума. Поэтому задачей анализа рисков является получение информации для принятия решений о целесообразности участия в проекте, возможных потерях при его реализации, а также мерах защиты от возможных финансовых потерь.

В целом, весь процесс управления рисками можно разделить на несколько основных этапов:

Определение видов рисков.
1. Выявление индикаторов рисков. Риск предпринимателя количественно характеризуется субъективной оценкой вероятности наступления максимального или минимального дохода (убытка) от принятия действий. Чем больше разброс между максимальным и минимальным результатами с одинаковой вероятностью наступления, тем выше степень риска. Существуют факторы, снижающие и повышающие риск. К первым относятся исследования, экспертиза, система защиты, контроль, страхование, разработка стратегии. К последним относятся убытки, кража, пожар, наводнение, нестабильность и инфляция. Поскольку управленческая деятельность требует принятия последовательных решений, она сопряжена с определенной степенью риска. Вот почему выявление риска на этом этапе так важно.
1. выбор метода оценки риска. При оценке риска используются две группы факторов: объективные, которые напрямую не зависят от организации (инфляция, политические и экономические кризисы) и субъективные, которые характеризуют состояние организации (производственные мощности, надежность контрактов и инвесторов).
1. Распределение рисков между участниками. Разработка проекта связана с выбором подрядчиков, число которых может варьироваться от двух до нескольких сотен. В этой ситуации между участниками проекта возникают противоречия, поскольку существуют конфликтующие цели. Заказчик (инвестор) всегда стремится снизить стоимость проекта и длительность реализации, а исполнитель, наоборот, хочет увеличить цену проекта и производственный цикл, чтобы выиграть время для маневра. Принцип разделения рисков между участниками заключается в том, чтобы возложить максимальную ответственность за риск на того участника, который может лучше всего его контролировать. Также используются такие методы, как страхование и резервирование. Страхование — система мер по защите интересов физических и юридических лиц за счет денежных фондов, формируемых из уплачиваемых ими страховых взносов. Резервирование повышает надежность функционирования системы. Поскольку в случае отказа элемент может быть заменен из резерва, размер резерва должен быть равен или больше размера изменения параметров системы во времени.
1. Управление рисками — это искусство и формальные методы выявления, анализа, оценки, предотвращения возникновения, принятия мер по снижению уровня риска на протяжении всего жизненного цикла проекта, а также распределения потенциального ущерба от риска между заинтересованными сторонами проекта.

Управление рисками очень популярно. Развитие этого вида управления приводит к появлению таких инструментов, как хеджирование. Это способ застраховать цену реальных и финансовых активов от риска нежелательного снижения для производителя или повышения для потребителя.

Управление качеством

Растущая конкуренция со стороны иностранных производителей в информационную эпоху привела к резкому повышению стандартов качества. Неудивительно, что в этой среде возникли различные системы управления качеством. Разработчики этого направления в основном руководствовались идеями двух американских ученых — Е. Деминга и Дж. Джурана. В этом разделе мы рассмотрим две наиболее распространенные модели.

Первое интересующее нас понятие — TQM (Total Quality Management) или тотальное управление качеством. Эта модель управления основана на видении качества как главного приоритета для всех сотрудников. В этом случае сотрудники, находящиеся в непосредственном контакте с клиентом, становятся самыми активными участниками процесса. Можно выделить четыре основных элемента TQM:

Приверженность сотрудников;
внимание к клиентам;
сравнительные сопоставления;
постоянное совершенствование;
Сокращение времени цикла, упрощение рабочих процессов.

Вовлечение сотрудников подразумевает, что все без исключения сотрудники должны участвовать в процессе улучшения качества, что означает обучение, мотивацию и наделение их правом принимать решения.

Ориентация на клиентов означает определение того, чего хотят и в чем нуждаются клиенты. Это один из самых важных элементов TQM.

Бенчмаркинг необходим для сравнения результатов, достигнутых за определенный период времени, с показателями конкурентов. Эти данные затем могут быть использованы для улучшения практики компании. Продукты, услуги и принципы ведения бизнеса подлежат сравнению. Для этого часто проводятся специальные исследования, а иногда «полевые исследования» проводятся с некоторыми сотрудниками в команде.

TQM не ставит своей целью достижение быстрых результатов. Концепция имеет долгосрочную цель — постоянное совершенствование всех процессов в компании. И изменения могут быть небольшими и осуществляться постепенно, но постоянно. Такой подход может значительно повысить вероятность успеха. Важно помнить, что качество должно стать основным приоритетом. Создатель концепции Э. Деминг неоднократно подчеркивал, что она не может определяться количеством допустимых дефектов.

Сегодня ряд компаний самостоятельно распространяют понимание тотального управления качеством на реализацию строгой экологической политики. Такой подход, как эко-менеджмент, набирает популярность с ростом общественного интереса к этим вопросам, а также с ростом роли различных экологических организаций.

Вторая концепция, которую я хотел бы рассмотреть в контексте системы менеджмента качества, — это QOS или Quality Operating System, основанная компанией Ford еще в 1986 году. Концепция фокусируется на постоянном осознании сотрудниками важности удовлетворения потребностей клиентов. Содержание метода можно описать несколькими этапами:

Выявление потребительских ожиданий.
Определение ключевых процессов, от которых зависят эти ожидания.
Выбор показателей на основе того, что важно для потребителя.
Отслеживание изменений в показателях.
Прогнозирование и предотвращение ухудшения показателей.

Процессы, упомянутые во втором пункте, являются теми, которые оказывают наибольшее влияние, как положительное, так и отрицательное, на реализацию ожиданий потребителей. Каждый такой процесс может быть связан с каким-либо показателем, основанным на результате. Каждый показатель фиксируется регулярно, скажем, раз в месяц, и результаты представляются сотрудникам, чтобы они могли видеть, в каком направлении движется компания. Поэтому в концепции QOS широко используются бизнес-графы.

QOS можно рассматривать как новейший подход к TQM, а не как самостоятельное направление. Тем не менее, эта концепция имеет ряд существенных отличий.

Во-первых, в QOS активно применяется «бенчмаркинг», то есть изучение стратегий конкурентов с последующим анализом их преимуществ и применением результатов на практике. При «бенчмаркинге» выбирается «лучшая» стратегия и используется для улучшения работы компании.

Во-вторых, в процессе повышения качества все больше учитываются интересы не только потребителей, но и работников, акционеров и даже государства. Таким образом, совершенствование организации ведется по нескольким направлениям.

В-третьих, этот подход следует системе качества ISO 9000 и принимает ее за базовый стандарт.

Таким образом, управление качеством — это чрезвычайно перспективная область менеджмента на сегодняшний день.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: