Теоретические основы менеджмента и его современное состояние

Оглавление:

Современная торговля — одна из наиболее динамично развивающихся отраслей российской экономики. Постепенное вхождение хозяйственного механизма в цивилизованное русло, усиление конкуренции со стороны внешнеторговых сетей требуют пересмотра традиционных подходов к управлению, которые в большей степени основаны на здравом смысле и накопленном практическом опыте. Единственным источником прибыли становится удовлетворение потребностей рынка и подчинение им всех торговых функций, связанных с закупкой, хранением и реализацией товаров.

Коммерческая деятельность строится на конкретных знаниях, навыках и умениях, успешное осуществление которых требует координации работы отдельных сотрудников. Ключевую роль в решении этой задачи играет менеджмент, который в последние годы значительно изменился в связи с революцией в области информационных технологий. Отказ признать этот факт оставляет организацию практически без шансов. Профессиональный менеджмент позволяет оптимально интегрировать разнообразные виды деятельности организации в единое целое и направлять их на достижение общих целей. Эффективное управление обеспечивает получение прибыли — основной движущей силы бизнеса. «В каком направлении развивать свой бизнес?», «Как это сделать?». — Это два центральных вопроса, ответы на которые следует искать в теории менеджмента. Управление торговлей — это молодая отрасль знаний, еще в значительной степени молодая. Поэтому, прежде чем перейти к объяснению современных технологий менеджмента, необходимо обратить внимание на вопросы, связанные с методологией, понятийным аппаратом, механизмами становления и развития менеджмента как научной дисциплины.

В нашей стране термин «менеджмент» широко использовался в ходе реформирования отечественной экономики. В дореформенный период он использовался для того, чтобы подчеркнуть различные подходы к управлению при капитализме и социализме. Менеджмент рассматривался как атрибут капиталистического общества и противопоставлялся менеджменту социалистического предприятия. Как соотносятся между собой термины «менеджмент» и «лидерство» сегодня? Какое место занимает каждый из них в современном экономическом словаре? Несмотря на лексическую близость, термин менеджмент не следует рассматривать как синоним термина управление. В самом широком смысле менеджмент понимается как процесс воздействия на определенную систему для достижения определенных целей. Таким образом, объектом управления является любая система — как техническая (управление автомобилем, станком), так и социальная (управление обществом группой людей). Что касается социальных систем, то наука управления занимается отношениями, возникающими между людьми в связи с управлением различными аспектами человеческой деятельности. В качестве социальной системы могут выступать государство, отдельные регионы, коммерческие и некоммерческие организации, их подразделения и отдельные группы людей. Первоначально термин «менеджмент» относился к управлению коммерческой организацией. В последние десятилетия этот термин также используется более широко для обозначения процессов управления домашними хозяйствами и социальными организациями.

Сущность и содержание понятия «менеджмент»

Термин «менеджмент» заимствован из английского языка. Оксфордский словарь дает следующие значения:

управление коммерческим предприятием;
Управленческие навыки, административные навыки;
руководящий орган, администрация, руководство организации;
«менеджер» как социально-профессиональная группа в отличие от работников;
конкретные методы управления, например, управление по целям, управление по исключениям, управление по отклонениям и т.д.
Оксфордский словарь также приводит ряд других, более общих значений:
способ, манера или способность управлять кем-то или чем-то;
изобретательность, хитрость, мастерство в достижении какой-либо цели (часто с негативной коннотацией, подразумевающей использование обмана, хитрости, коварства).

В английском языке слово management также означает умение обращаться с чем-то (инструментом, оружием и т.д.), а глагол manage также означает «укрощать, выезжать лошадей».

Слово «менеджмент», в свою очередь, восходит к латинскому manus (рука, власть). Первоначально одно из значений глагола, образованного от этого корня, означало «приручать, делать прирученным». Слово «менеджмент» вошло в академический обиход относительно недавно, когда менеджмент начал формироваться как научная дисциплина. Однако по сей день используется несколько определений, которые одинаково верны для понимания природы этого явления. Более распространенным является определение, основанное на перечислении основных функций менеджмента. Согласно этому подходу, менеджмент — это процесс планирования, организации, влияния на персонал и контроля деятельности организации с целью обеспечения ее эффективного функционирования. Менеджмент часто трактуется как набор рациональных методов и организационных рычагов управленческого воздействия. Питер Друкер, выдающийся американский эксперт в области менеджмента, рассматривает менеджмент как особый вид деятельности, позволяющий упорядочить действия группы людей и направить их на достижение поставленных целей. Однако если попытаться обобщить имеющиеся определения, то суть менеджмента сводится к одному — умению добиваться выполнения работы руками других людей.

В настоящее время менеджмент рассматривается как отдельная область знаний, научная дисциплина, имеющая специфический объект изучения, понятийный аппарат, свою теоретико-методологическую базу, изучение которой необходимо в процессе овладения квалификацией профессионального менеджера. В то же время менеджмент также называют искусством управления. Искусство управления требует, чтобы менеджер, помимо знания техники управления, обладал особым видом таланта, без которого невозможно эффективно использовать накопленные теоретические и практические знания в конкретной ситуации (подобно тому, как высокий уровень исполнительского искусства требует не только грамотной техники исполнения, но и наличия таланта). Это связано с тем, что организация, которая является объектом управления, представляет собой сложную систему. Его функциональные особенности определяются множеством факторов, которые требуют ситуационного управленческого мышления. В данных обстоятельствах дополнительным фактором эффективности принимаемых менеджером решений является наличие у него определенных качеств, индивидуальных характеристик (черт характера, творческих способностей, интуиции и т.д.).

Лидер, менеджер — это сотрудник, выполняющий управленческую деятельность и отвечающий за процесс формирования прибыльности организации. Его главная задача — решить проблему достижения наилучшего результата на основе имеющихся материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Он должен эффективно заставить работать сложный механизм функционирования современного предприятия.

В коммерции роль менеджеров в процессе функционирования организации дифференцирована и определяется уровнем, который данный менеджер занимает в иерархической структуре организации. Топ-менеджеры (высшее руководство) играют ключевую роль. Они определяют стратегию организационного развития, политику, правила и процедуры ее реализации, отвечают за общее процветание организации, за эффективное функционирование отдельных направлений деятельности — закупки и продажи товаров, финансов, персонала. Менеджеры среднего звена обеспечивают решение специализированных задач торговой организации, поддерживают реализацию ее основной функции, формируют верхушку оперативного ядра. Им предоставляются ресурсы организации для их эффективного использования. Нижний уровень управления — это менеджеры, которые осуществляют непосредственное руководство торговым и операционным персоналом и составляют основную структурную единицу организации.

Работа в качестве руководителя предъявляет особые требования к профессиональным и личностным качествам руководителя. В современных условиях менеджер должен обладать:

Профессиональные знания и опыт в области управления;
Квалификация — профессиональные знания и опыт в том направлении, в котором реализуется его бизнес, знание ассортимента, принципов его формирования, основ организации торгово-технологических процессов, торгово-технологического оборудования и т.д;
Знания в области экономики и управления на макро- и микроуровнях;
Способность обеспечить быстрое реагирование компании на изменения рыночных условий;
Предпринимательские навыки, чувство новаторства, нестандартное мышление, способность принимать решения в новых ситуациях;
Способность к работе и настойчивость в достижении целей;
Организационные навыки и способности.

Методические основы и принципы внедрения современного менеджмента

Предприятие — это сложная, открытая социально-экономическая система. Успех ее функционирования определяется эффективностью взаимодействия элементов системы менеджмента внутри организации и самой организации с внешней средой. С точки зрения системного подхода, изменения во внешней среде требуют адекватной реакции со стороны руководства организации. Каждый из элементов системы менеджмента играет определенную роль в достижении общего результата. Все они взаимосвязаны, взаимодействуют друг с другом и являются взаимозависимыми. Изменение параметров и структуры одного элемента управления приводит к изменению других и к изменению свойств всей системы. В свою очередь, изменение свойств и параметров всей системы приводит к изменению свойств и параметров отдельных элементов. В этом заключается суть систематики менеджмента. Это основа организационного управления.

В конце 50-х годов XX века распространился системный подход к управлению. Это способ мышления менеджмента, который позволяет понять процессы, происходящие во внутренней и внешней среде организации, и выбрать наиболее эффективные пути для ее работы и развития. Следуя требованиям внешней среды, менеджер добивается определенных результатов функционирования организации. Для этого тщательно продумываются варианты изменений в элементах процесса управления и их последствия. Изменение параметров функционирования одного из элементов системы управления (например, организации обслуживания, закупок, снабжения) требует соответствующей корректировки параметров остальных элементов. Менеджер также должен предвидеть наиболее вероятные варианты реакции организации в целом на изменения в поведении отдельных звеньев.

Еще один важный компонент современного подхода к управлению основан на принципе ситуационности. Его соблюдение во многом обеспечивается искусством управления. Применение отдельных положений теории менеджмента может привести к эффективному результату только с учетом специфики конкретной ситуации. Ситуативность мышления менеджера — еще один важный компонент успеха его решений. Принципы ситуационного подхода были разработаны в конце 1960-х годов, они вобрали в себя достижения различных школ менеджмента, а их реализация основана на системном характере управления.

Модель управления организацией формируется под влиянием внешних и внутренних ситуационных переменных. Внешние переменные характеризуют среду организации, а внутренние переменные — состояние элементов организации. Построение систем управления, принятие решений менеджерами разных уровней, реализация функций управления, выбор методов и средств управления осуществляются с учетом специфики текущей ситуации.

Современный менеджмент является отражением достижений научно-технического прогресса, особенностей социально-трудовых отношений общества. Однако профессиональная деятельность менеджера, его стиль работы, во многом является результатом его взглядов на природу человеческого поведения. Принимая решения, менеджер может руководствоваться стереотипами, которые постепенно формируются по мере накопления практического опыта. Важно попытаться объективно оценить вероятность их влияния. Ниже перечислены проблемы, наиболее подверженные влиянию таких стереотипов.

Мотивация трудовой деятельности персонала. Каков мотив трудового поведения моих сотрудников? Именно этот вопрос должны задавать себе руководители при выборе механизмов влияния на персонал. Большинство отечественных менеджеров склонны считать, что основным движущим мотивом является желание заработать деньги. Прагматический подход был популярен со времен Тейлора. Однако в экономически развитых странах все больше руководителей склонны видеть в своих сотрудниках человека, заинтересованного в содержании своей работы, ее результатах, профессиональном развитии, общении и т.д. Методы жесткого контроля и принуждения ушли в прошлое. Заинтересованность работника в процессе работы повышает его ответственность. Более высокий уровень трудовых отношений обеспечивает рост эффективности бизнеса. В коммерции большинство сотрудников — женщины, чья система ценностей традиционно ориентирована на семью и общение. Учет этого фактора в системе управления позволит вам расширить арсенал методов эффективной работы с персоналом.

Организация работы. Провозглашенный Тейлором принцип разделения труда обеспечил рост производительности труда и заполнил полки магазинов относительно дешевыми товарами стандартного качества. Насколько применим этот принцип в современной коммерции? Рост требований к качеству обслуживания предусматривает вдумчивый, творческий подход к работе. Часто реализация этапов торгово-технологического процесса обеспечивается за счет взаимопомощи, поддержки коллег по работе. Особенно это касается деятельности малых ремесленных предприятий, где узкая специализация практически невозможна. Работник должен уметь квалифицированно выполнять множество действий, обеспечивающих работу коммерческого предприятия.

Организация взаимодействия и стиль руководства. Преобладание авторитарных методов в практике управления — это наследие прошлого. Согласны ли ваши подчиненные играть роль беспрекословных исполнителей указаний руководителя? Ответ на этот вопрос позволяет определить место сотрудника в организационной структуре, его полномочия и ответственность, степень участия в принятии решений. Практика отстранения творческих, способных, развивающихся сотрудников низшего звена от участия в управлении рано или поздно приведет их к мысли об увольнении.

Квалификация персонала и обучение работе. Отсутствие достаточных средств и, главное, понимания роли обучения персонала в повышении прибыльности организации является причиной «разборчивости» руководителей в решении этих вопросов. Точная квалификация персонала является главным условием жизнеспособности коммерческой организации, обеспечивает эффективную закупку товаров, соответствующих спросу населения, грамотное обслуживание покупателей, снижение потерь. Квалификация персонала формирует имидж предприятия. Инвестирование в повышение квалификации персонала делает необходимым принятие мер по удержанию сотрудников с целью стимулирования долгосрочного найма.

Функции управления и связанные с ними процессы

В процессе своей деятельности менеджер выполняет ряд функций. В менеджменте термин функция (лат. fuctio — исполнение, завершение) означает совокупность взаимосвязанных действий, объединенных в относительно самостоятельное направление управленческой деятельности. Реализация всей совокупности функций управления представляет собой суть процесса управления. Чем сложнее становится процесс управления, тем больше дифференцируются и умножаются функции. Анри Файоль разработал пять основных функций управления — планирование, организация, распоряжение, координация и контроль. В настоящее время в литературе существует достаточно много классификаций первых функций управления. Их количество зависит от уровня детализации общих управленческих действий, предлагаемых авторами. В данной работе мы используем подход, позволяющий сократить набор назначаемых функций до четырех наиболее общих: Планирование, организация, управление и контроль. Реализация перечисленных функций обеспечивается двумя типами связующих процессов — информационными коммуникациями и управленческими решениями. Планирование — это первый этап процесса управления. Реализация предполагает принятие решений о том, что делать, как делать, когда делать и для кого делать. Благодаря этой функции руководитель добивается единства и координации усилий своих подчиненных. Остальные функции обеспечивают выполнение установленного плана.

Организационная функция заключается в подготовке всего необходимого для реализации плана. Организация — это объединение материально-технической и технологической базы с трудовыми ресурсами в единое целое. Подготовка материально-технической базы включает в себя покупку или аренду помещения, оборудования, закупку товаров. Разработка технологических процессов и порядок их реализации заключается в определении необходимого набора действий, задач и последовательности их выполнения. Выполнение задач, связанных с реализацией бизнес-целей, должно быть структурировано, то есть встроено в определенную структуру. Разработка такой структуры, в которой каждый элемент связан с определенным набором целей, является аспектом функции «организация».

Реализацию поставленных задач осуществляют люди. Поэтому менеджер должен обеспечить торгово-технологический процесс необходимым персоналом, обладающим необходимыми навыками. Функция «организация» используется для набора, развертывания и корректировки сотрудников, обучения и переподготовки, а также перевода персонала для обеспечения соответствия меняющимся параметрам.

Назначение работников на работу и обеспечение условий их труда не означает, что они будут добиваться именно тех результатов, которых от них ожидают. Руководитель должен направлять действия подчиненных на достижение целей организации. Это достигается благодаря функции руководства. Задача лидера — повлиять на подчиненного для достижения определенного результата. Влияние осуществляется на основе личного воздействия и с помощью конкретных форм, приемов и методов, важнейшим из которых является стимулирование деятельности персонала. Задача менеджера — сформировать у сотрудника желание полностью выполнить поставленные требования с необходимым качеством. Менеджер должен работать над оптимизацией процесса воздействия: добиваться наилучшего соотношения между результатом и затратами на его достижение.

Функция контроля является наиболее важной частью управленческой деятельности, хотя на практике ей часто не уделяется должного внимания. Во многих случаях эффективные планы страдают только от того, что руководитель вовремя не подумал о внедрении соответствующих систем контроля. Мониторинг сравнивает то, что было запланировано, с тем, что было фактически выполнено. Наличие отклонений является сигналом того, что что-то идет не так. Задача менеджера — вовремя выявить причины отклонения и предпринять соответствующие корректирующие действия. Соответствующие системы управления разрабатываются на стадии планирования. В ходе контроля выявляются качество планирования, недостатки в организации и управлении.

Общие управленческие функции осуществляются руководителями всех уровней управления. Разница заключается только в объеме и содержании решаемых задач. Чем выше уровень, тем больше внимания менеджер уделяет решению задач, связанных с планированием. Менеджеры среднего и низшего звена больше сосредоточены на обеспечении выполнения поставленных планов.

Как уже упоминалось выше, перечисленные выше функции общего управления тесно взаимосвязаны и взаимозависимы.

Реализация общих функций управления состоит из реализации ряда частных функций, которые являются наиболее типичными видами управленческой деятельности. Понятие частной функции связано с выделением относительно самостоятельного набора задач, управление которыми осуществляется в рамках данной функции. Степень конкретизации отдельных функций управления может быть различной и определяется их целями. Критерием для классификации отдельных функций управления является специфика объекта управления.

В соответствии с классификацией совокупности операций, составляющих сущность торговой деятельности, можно выделить управление торговлей и оперативную, вспомогательную, учетную, аналитическую деятельность и так далее. Более подробная классификация функций частного менеджмента выделяет их в зависимости от содержания решаемых задач — управление персоналом, закупки, управление запасами и т.д. Об этом можно рассказать подробнее. Например, в рамках функции управления человеческими ресурсами выделяют функции найма, корректировки и обучения. Классификация частных функций управления может также основываться на организационной структуре предприятия, специфике его структурных подразделений. Таким образом, можно поручить управление определенными линейными и функциональными подразделениями организации, ее филиалами, продуктовыми отделами, секциями как частную функцию. Управление частными функциями происходит в ущерб выполнению общих функций. Например, процесс управления персоналом состоит из определения потребностей в персонале (функция планирования), отбора персонала (организационная функция), стимулирования его деятельности (функция управления) и оценки работы (функция контроля).

Становление и развитие менеджмента как научной дисциплины

Процесс формирования менеджмента как научной дисциплины начался относительно недавно, во второй половине 19 века. Признание менеджмента как отдельного вида профессиональной деятельности произошло только в первой половине 20 века. Она начинает быть необходимой с того момента, когда люди объединяются в группы и осуществляют совместную деятельность. Однако до середины 19 века подходы к управлению значительно отличались от современного мира.

Первоначально управление использовалось для решения простейших задач по поддержанию жизни племени (добыча пищи, защита от нападений соседей). По мере развития цивилизации задачи управления становились все сложнее. Это особенно заметно в управлении военными организациями и церковью. В эпоху рабства и феодализма управление было основано в основном на страхе и принуждении; его главными особенностями было небольшое количество менеджеров, концентрация власти в руках топ-менеджмента, часто в лице одного человека — мастера, владельца бизнеса, у которого было небольшое количество помощников. Кустарное производство было обеспечено примитивными системами управления, совершенствование которых не могло принести владельцу реальной прибыли.

На рубеже XVIII — XIX веков в Западной Европе сформировались новые производственные отношения. Развитие фабричного производства, сопровождающееся увеличением размеров предприятий, наемного труда, специализации и механизации труда, ведет к расширению товарных рынков. Характер управленческого труда также кардинально изменился, потребовав более сложных методов и средств управления. Изменения в первую очередь коснулись текстильного производства, поэтому именно здесь проводятся первые эксперименты по повышению производительности труда рабочих.

В этом контексте особенно интересны исследования Роберта Оуэна (1771-1858), выдающегося английского социального утописта. Начав зарабатывать самостоятельно в возрасте 10 лет, он быстро сделал карьеру и в 1800 году стал совладельцем ткацкой фабрики в Нью-Ленарке, Шотландия, на которой работало около 2 тысяч человек. Именно там он провел свои первые новаторские эксперименты, отражающие новый взгляд на использование труда. Он отстаивал идеи «просвещенного» менеджмента как средства повышения эффективности производства и многое сделал для улучшения условий труда и жизни рабочих. На его фабриках был запрещен детский труд, рабочий день был сокращен до 10,5 часов. Для рабочих были построены квартиры, открыт магазин с дешевыми продуктами, дети посещали ясли, детский сад и школу. Была внедрена система справедливой и открытой оценки результатов работы сотрудников, которая легла в основу материального стимулирования.

Инновации повысили эффективность и улучшили качество производимой продукции. Доходы владельцев постоянно росли. Проведенные эксперименты получили широкую огласку. Однако на фоне варварской практики эксплуатации временных работников идея «рациональной системы» социальной организации и ее воплощение в подходах к корпоративному управлению не нашли поддержки среди практиков менеджмента. Попытки организовать в США экспериментальную колонию, действующую на основе общей собственности, не увенчались успехом. По возвращении в Англию Оуэн выдвинул, среди прочего, идею реорганизации производства, которая, по его мнению, обеспечит мирный переход к более справедливому общественному строю. Активная деятельность Оуэна в области совершенствования фабричного законодательства, борьба за улучшение условий труда рабочих послужили отправной точкой для развития нового взгляда на организацию отношений между работодателем и работником.

Развитие менеджмента как научной дисциплины связано, прежде всего, с экономическим бумом, который пережили США в 80-х годах XIX века. Американская промышленность характеризовалась беспрецедентными темпами экономического роста. Однако технический прогресс постепенно вступил в конфликт с устаревшими методами управления трудом, что стало тормозить развитие производства.

Произвол в отношениях с подчиненными, отсутствие продуманной концепции организации труда, бесчеловечная эксплуатация делали рабочего инвалидом уже к сорока годам. Тотальная власть хозяев, нищенская зарплата, драконовские штрафы не создавали условий для реализации принципа материальной заинтересованности. Старые методы управления требовали изменений. Во второй половине 19 века появились первые систематические разработки в области усовершенствованного управления. Не случайно их авторами были инженеры, которые в то время были образованными, обученными и опытными практиками. Они рассматривали совершенствование организации труда как естественный способ разрешения существующих противоречий.

В конце девятнадцатого века в США были основаны первые научные общества, на заседаниях которых происходил обмен опытом в организации фабричного производства и заслушивались доклады о проблемах управления. Самым известным было Американское общество инженеров-механиков (ASME), основанное в 1880 году. В 1886 году Генри Таун, один из основателей, президент компании Yale & Town Manufacturing Company, выступил на собрании общества. Его доклад «Инженер как экономист» впервые поднимает вопрос о профессиональном менеджменте, который требует изучения и обмена опытом. Существенную роль в совершенствовании управления производством он отводит инженерам-механикам, чья квалификация позволяет им поставлять новую науку. Встречу ASME в Чикаго можно рассматривать как отправную точку для развития теории промышленного менеджмента.

Школа научного управления (1885-1920). Возникновение и развитие школы «научного менеджмента» связано с переходом от простого мануфактурного производства к сложным производственным системам, требующим нового подхода к решению организационно-управленческих проблем. Основателем этой школы считается всемирно известный отец научного менеджмента Фредерик Уинслоу Тейлор.

Тейлор родился в 1856 году в Джеймантауне (штат Пенсильвания) в богатой семье. Его увлечение всеми видами измерений, нестандартное мышление и страсть к исследованиям определили его карьеру. После окончания школы в Эксетере он провел некоторое время, путешествуя по Европе. После непродолжительной учебы в Гарвардской юридической школе его зрение ухудшилось. Он вынужден бросить учебу и устроиться на работу в качестве ученика-модельера и механика в небольшом предприятии, принадлежащем другу его отца. У Тейлора было достаточно средств, чтобы содержать себя, поэтому он видит цель своей работы в овладении основами механики. В 1886 году Тейлор вступил в Американское общество инженеров-механиков и присутствовал на уже упоминавшемся историческом заседании общества. Отчет Г. Тауна произвел глубокое впечатление на Тейлора и определил направление его исследований на следующие несколько лет.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: