Типы конфликтов

Оглавление:

Конфликтология — достаточно развитая междисциплинарная дисциплина, изучающая причины, природу, формы и динамику конфликтов, возникающих в различных сферах общественной жизни, а также способы их разрешения и предотвращения.

Однако среди ученых до сих пор нет единства в понимании природы конфликта как социального явления. Некоторые из них рассматривают конфликт как норму социальной жизни и считают, что бесконфликтное общество так же немыслимо, как, например, немыслима сухая вода. С их точки зрения, в мире есть только одно место, где нет конфликтов, и это кладбище. «Если в вашей жизни нет конфликтов, — язвительно заметил один американский исследователь конфликтов, — проверьте, есть ли у вас пульс» Другие ученые оценивают роль конфликта иначе. Для них конфликт — это опасная болезнь, социальная патология, которая должна быть раз и навсегда исключена из общественной жизни, из всех форм человеческого общения как инородное тело. Один из современных отечественных авторов считает, что место конфликта в общении не нужно, а потому необходимо вести последовательную, ненасильственную борьбу, постепенно освобождающую общение от конфликта.

Однако сегодня, когда эскалация конфликтов в обществе приняла лавинообразный характер, последняя точка зрения кажется утопичной, а ее приверженцев становится все меньше и меньше.

Но независимо от того или иного понимания природы конфликта, все исследователи сходятся во мнении, что эти социальные явления должны быть тщательно изучены и разработаны четкие рекомендации по управлению ими, чтобы предотвратить их разрушительные последствия.

Понятие конфликта, конфликтной ситуации

Термин «конфликт» происходит от латинского слова «conflictus», что означает столкновение. Поэтому под конфликтом в современном менеджменте понимается столкновение, борьба сторон, мнений, сил, процесс нарастания конфликтной ситуации в открытом для окружающих столкновении.

Конфликт обязательно включает в себя ситуацию, которая воспринимается участниками как конфликтная. Конфликтная ситуация объективно воспринимается людьми, занимающими взаимоисключающие позиции по какому-либо вопросу, стремление к достижению противоположных целей, использование любых средств для их достижения. Конфликтная ситуация воспринимается как ситуация конфликта.

Но иногда конфликт в теоретическом плане рассматривается и как система отношений, процесс развития взаимодействия субъектов в рамках общества (организации), обусловленный различиями в мотивах, интересах, ценностях участников. В этом подходе конфликт рассматривается как естественное условие существования людей, взаимодействующих друг с другом, как внутренний генератор организационного развития. В то же время он признает существование некоторых негативных последствий конфликта, но в целом их разрушительный эффект на значительном отрезке времени не столь разрушителен по сравнению с последствиями ликвидации конфликта, его информационной и социальной блокады.

Такой дуалистический характер оценки и определения понятия и природы конфликта обусловлен слабой теоретической проработкой научной области, называемой конфликтологией. В настоящее время не существует общепризнанной теории конфликтов, объясняющей их природу, причины, детерминанты, влияние на развитие коллективов, общества в целом.

Ираклий Эфесский (535 — 475 гг. до н.э.), утверждавший, что «раздор — отец всех вещей», и Платон (428 — 348 гг. до н.э.) считаются «отцами» конфликтологии. Однако главным светилом конфликтологического мировоззрения считается немецкий философ Георг Вильгельм Фридрих Гегель (1770 — 1831) с его учением о противоречиях и конфликтах (борьбе) противоположностей, которые выступают в качестве внутренних источников «восхождения от абстрактного к конкретному» и называются триадами.

Теория конфликта как теория конфликтологии была инициирована Вудберри Смолой (1854 — 1926), Уильямом Грэмом Самнером (1840 — 1910) и другими. В 60-х годах XX века немецкий социолог Ральф Дарендорф основал концепцию «конфликтной модели общества», согласно которой социальная стратификация общества строится на отношениях господства и подчинения, которые присущи каждому обществу и цивилизации и неизбежно порождают конфликты.

В настоящее время конфликты изучаются в рамках научного направления — конфликтологии — философско-социологического — социологический конфликт (причины, факторы и тенденции на макроуровне); организационно-управленческого — управление человеческими ресурсами (причины, генезис и динамика конфликта в организации); индивидуально-психологического (психологические и психофизиологические особенности личности, влияющие на поведение в конфликте).

Основные виды классификации конфликтов

Типология конфликта играет важную методологическую роль. Он служит не только средством фиксации и упорядочивания накопленных знаний, что само по себе очень значимо, но и часто играет замечательную эвристическую роль в процессе получения новых знаний. Попытки проанализировать существующие конкретные примеры конфликтных ситуаций с точки зрения выбранной основы классификации часто высвечивают совершенно новые аспекты конфликта, которые ранее ускользали от внимания исследователя.

Однако методологическая роль типологии конфликтов может проявиться в полной мере только при соблюдении основных логических предпосылок для научной классификации. В частности, основа классификации должна быть четко определена и последовательно проведена, что приведет к полной (на выбранной основе) и свободной от дублирования классификации.

Однако эти логические требования очень часто нарушаются. В качестве типичного примера можно привести типологию конфликтов, предложенную М. Дойчем. Дойч выделяет следующие шесть типов конфликтов:

«Аутентичный конфликт». Это конфликт, «который существует объективно и воспринимается адекватно». (Если жена хочет использовать свободную комнату в доме для рисования, а муж хочет использовать ее как кабинет, они находятся в «подлинном» конфликте).
«Случайный или условный конфликт». Существование такого типа конфликта «зависит от легко изменяющихся обстоятельств, но это не признается сторонами». («Реальный конфликт» предыдущего примера становится «случайным конфликтом», если предположить, что жена и муж не осознают, что у них еще есть чердак, гараж или другое помещение, которое можно легко превратить в офис или студию).
«Смещенный конфликт». В данном случае речь идет об «открытом конфликте», который скрывает другой, скрытый конфликт, лежащий в основе открытого конфликта. (Предыдущий пример модифицируется в пример «Смещенного конфликта», когда жаркий спор из-за свободной комнаты происходит в контексте, когда муж и жена на самом деле мало или вообще не заинтересованы в студии или офисе, а возникший спор служит проявлением другого, более серьезного, возможно, даже неосознанного конфликта).
«Неправильно распределенный конфликт». Это конфликт «между неправильно понятыми сторонами и, как следствие, неправильно истолкованными фактами». (Например, когда ребенку делают замечание за то, что он был вынужден делать по указу родителей).
«Латентный конфликт». Это конфликт, «который должен был произойти, но не произошел», потому что он не был реализован сторонами по тем или иным причинам.
«Ложный конфликт». Это когда для конфликта нет «объективных причин», и он существует только из-за ошибок восприятия и понимания.

В качестве основания для классификации Дойч называет «соотношение между объективным состоянием и состоянием, воспринимаемым сторонами конфликта». Однако такая формулировка не может служить весомым основанием, поскольку она крайне расплывчата.

Одной из общепринятых классификаций конфликта в конфликтологии является его разделение на четыре основных типа в зависимости от сторон, вовлеченных в конфликт: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт «личность-группа» и межгрупповой конфликт. Эта классификация универсальна; она может быть применена как к социальным конфликтам в целом, так и к частным конфликтам, например, конфликтам на работе. Давайте рассмотрим эти типы конфликтов подробнее.

Внутриличностный (психологический) конфликт. Внутриличностный конфликт — это состояние внутренней структуры личности, которое характеризуется противоборством ее элементов. Подобно тому, как существует множество оснований для классификации конфликтов в целом, существуют также различные основания для выделения типов внутриличностных конфликтов.

Наиболее полная классификация внутриличностных конфликтов была разработана А.Я. Анцуповым и А.И. Шипиловым, которые предложили взять за основу классификации ценностно-мотивационную сферу личности. В зависимости от того, какие стороны внутреннего мира личности вступают в конфликт, выделяют следующие основные типы конфликтов:

Мотивационный конфликт. Это конфликты между бессознательными стремлениями, между стремлением к обладанию и безопасности, между двумя позитивными тенденциями (ситуация буридана-эльзы).
Моральный конфликт, часто называемый моральным или нормативным конфликтом. Это конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и личными узами.
Конфликт нереализованных желаний или комплекс неполноценности — это конфликт между желаниями человека и реальностью, которая препятствует их исполнению. Иногда это интерпретируется как конфликт между «я хочу быть похожим на нее» и невозможностью реализовать это желание. Она может возникнуть в результате физической неспособности человека реализовать это стремление. Например, из-за неудовлетворенности своей внешностью или физическими особенностями.
Ролевой конфликт — выражается в переживаниях, связанных с невозможностью выполнять несколько ролей одновременно (внутриличностный ролевой конфликт), а также с различным восприятием того, что требуется от человека для выполнения роли (внутриличностный ролевой конфликт). Примером внутриличностного ролевого конфликта может быть ситуация, когда человека просят работать сверхурочно как сотрудника организации, но как отец он хочет больше времени проводить со своим ребенком. Примером внутриролевого конфликта может служить ситуация, когда верующий человек вынужден взять в руки оружие и отправиться на войну, чтобы убивать, защищая отечество.
Адаптационный конфликт имеет два значения. В широком смысле понимается, что он возникает из-за нарушения баланса между субъектом и средой, в более узком — что он возникает при нарушении процесса социальной или профессиональной адаптации. Это конфликт между требованиями, которые реальность предъявляет к человеку, и его собственными возможностями (профессиональными, физическими, умственными).
Конфликт неадекватной самооценки возникает из-за несоответствия между требованиями к человеку и оценкой его способностей. Это приводит к повышенной тревожности, эмоциональному напряжению и срывам.
Невротический конфликт — это результат обычного внутриличностного конфликта, который длится долгое время и характеризуется высочайшим напряжением и противостоянием внутренних сил и мотивов личности.

Вышеперечисленными видами конфликтов не исчерпывается их классификация. В зависимости от других причин, можно дать другую типологию внутриличностных конфликтов. Это показывает историю развития конфликтологических концепций, которые проливают свет на различные типы внутриличностных конфликтов. Отметим наиболее важные из них:

Конфликт между моралью и нравственностью, между правильным и реальным, между нравственным идеалом и действительностью (И. Кант, Ф. Достоевский).
Конфликт между влечениями человека, его биологическими потребностями и социальными нормами, который является биологическим и биосоциальным (3. Фрейд).
Конфликт, возникающий из-за необходимости выбора между силами равной величины, действующими на индивида (К. Левин).
Конфликт между Я-концепцией и идеальным Я (К. Роджерс).
Конфликт между стремлением к самоактуализации и реальным результатом (А. Маслоу).
Конфликт между стремлением к смыслу жизни и экзистенциальным вакуумом, т.е. «ноогенный» конфликт или «экзистенциальная фрустрация» (В. Франкл).
Конфликт между элементами внутренней структуры личности, между ее мотивами (А. Леонтьев).

Межличностный (социально-психологический) конфликт. Этот тип конфликта, вероятно, является самым распространенным. В организациях это проявляется по-разному. Чаще всего это борьба между менеджерами за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время на использование оборудования или утверждение проектов. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить свое начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому менеджеру. Или предположим, что два художника работают над одним и тем же объявлением, но имеют разные представления о том, как его представить. Каждый пытается убедить режиссера принять его точку зрения. Аналогичным, но более тонким и затяжным, может быть конфликт между двумя кандидатами на повышение в должности при наличии вакансии.

Межличностный конфликт может также проявляться как столкновение личностей. Люди с разными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не могут ужиться вместе. Как правило, взгляды и цели таких людей кардинально отличаются.

Конфликт между человеком и группой. Как показывают результаты экспериментов, производственные группы устанавливают нормы поведения и производительности. Каждый должен соблюдать их, чтобы быть принятым неформальной группой и тем самым удовлетворить свои социальные потребности. Однако, когда ожидания группы противоречат ожиданиям индивидуума, может возникнуть конфликт. Например, кто-то захочет заработать больше, работая сверхурочно или превышая нормы, а группа воспринимает такое «чрезмерное» усердие как негативное поведение.

Конфликт может возникнуть между отдельным человеком и группой, когда этот человек занимает позицию, отличную от позиции группы. Например, если на собрании обсуждается возможность увеличения продаж, большинство будет считать, что этого можно достичь путем снижения цен. Однако кто-то будет настаивать на том, что такая тактика приведет к снижению прибыли и создаст впечатление, что их продукция уступает по качеству продукции конкурентов. Даже если этот человек, чье мнение отличается от мнения группы, может преследовать интересы компании, он или она все равно может рассматриваться как источник конфликта, поскольку идет вразрез с мнением группы.

Аналогичный конфликт может возникнуть из-за профессиональных обязанностей менеджера: между необходимостью обеспечить адекватную работу и соблюдением правил и процедур организации. Руководителю может потребоваться принять дисциплинарные меры, которые могут быть непопулярны в глазах подчиненных. Тогда группа может принять ответные меры, изменив отношение к руководителю и, возможно, снизив производительность.

Межгрупповой (социальный) конфликт. Общество состоит из множества групп, как формальных, так и неформальных. Даже в самом хорошо организованном обществе между такими группами может возникнуть конфликт. Аналогичные процессы происходят и на корпоративном уровне: например, неформальные организации, чувствующие, что руководитель несправедливо с ними обращается, могут объединиться и попытаться «расквитаться» с ним путем снижения производительности. Другим примером межгруппового конфликта является продолжающийся конфликт между профсоюзом и администрацией.

Часто функциональные группы в организации начинают конфликтовать друг с другом из-за различия целей. Например, отдел продаж, как правило, больше ориентирован на клиента, в то время как производственный отдел, как правило, больше озабочен эффективностью затрат и экономией от масштаба. Сохранение больших запасов для быстрого выполнения заказов, как предпочитает отдел продаж, означает увеличение затрат, а это противоречит интересам производственных подразделений. Медицинский персонал дневной смены может обвинить ночную смену в плохом уходе за пациентами. В крупных организациях отдел может попытаться увеличить свою прибыльность за счет продажи готовой продукции внешним клиентам вместо того, чтобы удовлетворять потребности других отделов компании в их продукции по более низкой цене.

В соответствии с ориентацией, все конфликты классифицируются как «горизонтальные», «вертикальные» и «смешанные».

К «горизонтальным» относятся те конфликты, в которых не участвуют люди, находящиеся в подчинении друг у друга.

К «вертикальным» конфликтам относятся конфликты, в которых участвуют лица, находящиеся в подчинении друг у друга. Эти конфликты изначально происходят на неравных условиях для конкурентов, поскольку руководители обладают большими ресурсами и навыками, чем подчиненные.

В «смешанных» конфликтах присутствуют как «горизонтальные», так и «вертикальные» компоненты.

Конфликты в зависимости от их функции

Проявления деструктивных функций конфликта чрезвычайно разнообразны. Внутриличностный конфликт, например, создает состояние психологического дискомфорта, что в свою очередь приводит к целому ряду различных негативных последствий и, в крайних случаях, может привести к разрушению личности. На уровне группы конфликт может нарушить систему общения и взаимоотношений, ослабить ценностное единство, снизить сплоченность группы и, в конечном счете, уменьшить эффективность функционирования группы в целом. Аналогичные деструктивные функции конфликта проявляются и в межгрупповых отношениях. Отметим, что деструктивные последствия конфликта могут возникнуть на любой из стадий его развития: на стадии объективной конфликтной ситуации, на стадии ее восприятия сторонами, на стадии конфликтного поведения и на стадии разрешения конфликта. Деструктивные последствия конфликта обычно наиболее остро проявляются на стадии конфликтного поведения, конфликтных действий.

Конструктивные последствия конфликта также очень разнообразны. Таким образом, известно, что внутриличностные конфликты могут оказывать не только негативное влияние на личность, но часто служат мощным источником развития личности, ее совершенствования (например, в виде чувства неудовлетворенности собой). В групповых и межгрупповых отношениях конфликт может помочь предотвратить стагнацию (застой), служит источником инноваций, развития (появление новых целей, норм, ценностей). Конфликт, особенно на стадии конфликтного поведения, играет когнитивную роль, роль практической проверки и коррекции образов сторон о ситуации. Кроме того, вскрытие, выявление объективных противоречий, существующих между членами группы (групп), и их устранение на этапе разрешения конфликта освобождает группу от подрывающих факторов, тем самым способствуя ее стабилизации. Известно также, что внешний конфликт может выполнять интегративную функцию, объединяя группу перед лицом внешней угрозы, внешней проблемы.

Конструктивные функции конфликта, как и его деструктивные функции, могут проявляться на всех стадиях развития конфликта.

В зависимости от характера причин конфликты можно разделить на объективные и субъективные. Первые вызваны объективными причинами, вторые — субъективными.

Существуют также так называемые эмоциональные конфликты (conflicts — quarrels), причинами которых обычно является недоверие, основанное не на объективных факторах, а на субъективных оценках».

Динамика и трансформация конфликтов

Важным моментом в динамике конфликта является его возможный переход из одной формы в другую. Диапазон таких переходов довольно широк. Например, внутренний конфликт (внутриличностный, внутригрупповой) может трансформироваться во внешний (межличностный, межгрупповой), а внешний — во внутренний. Последнее происходит особенно при частичном разрешении конфликта, когда внешне направленное конфликтное поведение подавляется тем или иным способом, но внутреннее желание этого конфликтного поведения не исчезает, а лишь тормозится, создавая внутреннее напряжение, внутренний конфликт. Более того, вышеупомянутый ложный конфликт, то есть конфликт, возникающий при отсутствии объективной конфликтной ситуации из-за ошибочного взаимного восприятия сторон, может быть трансформирован в настоящий, подлинный конфликт. Аналогично, истинный (ложный) конфликт по одному вопросу может трансформироваться в истинный (ложный) конфликт по другому вопросу, и так далее. Последнее бывает, например, когда конфликт, возникший по личным причинам, перерастает в деловой, и наоборот.

Изучая взаимоотношения в различных группах, также часто сталкиваешься с рядом частных, на первый взгляд беспричинных конфликтов, которые на самом деле представляют собой глубокий, серьезный конфликт. Последний излучается как основной конфликт и превращается в серию внешних, более мелких конфликтов.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: