Творческий характер управленческих решений

Оглавление:

Управление — это процесс целенаправленного воздействия на управляемую систему или объект управления для обеспечения его эффективного функционирования и развития.

Менеджеры любого уровня должны просеивать многочисленные комбинации возможных действий, чтобы найти правильное действие для конкретной организации в конкретное время и в конкретном месте. По сути, чтобы организация функционировала четко, менеджер должен принять ряд правильных решений из нескольких альтернативных возможностей.

Управленческое решение — это творческое и волевое действие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей. Соответственно, управленческое решение — это выбор альтернатив, выбор определенного пути, варианта поведения.

Объектом управленческого решения является система или операция. Субъектом управленческого решения может быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение. Для практической реализации целенаправленного действия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принимается, сложности и сроков действия) конкретизируется в виде соответствующей программы действий. Программа содержит перечень мероприятий, методы их реализации, график и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки.

Программа определяет место каждого производственного подразделения в процессе достижения поставленных целей. В этом процессе действия и ресурсы структурных единиц координируются и связываются в пространстве и времени. В то же время решение обычно носит директивный характер и становится сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию. Таким образом, управленческое решение — это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Ответственность за принятие важных решений — это тяжелое моральное бремя, особенно ярко выраженное на высших уровнях управления. Поэтому менеджер, как правило, не может принимать непродуманные решения. Многообразие решений представляет собой определенный комплекс, пониманию которого способствует системный подход, позволяющий выявить строгую систему решений. В такой системе решений должны проявляться как общие черты, так и особенности, присущие определенным видам решений.

Творческий характер управленческого решения

Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения определенной цели управления.

Управленческому решению присущи как все решения, принимаемые человеком независимо от сферы деятельности (наличие осознанного и целенаправленного выбора), так и особые характеристики, присущие решениям в процессе управления.

Решение руководителя:

Формирует управляющее воздействие и, следовательно, связь между субъектом и объектом управления;
это результат творческой мыслительной деятельности человека, основанной на знании и сознательном использовании объективных законов с включением личного опыта;
определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, то есть приводит к действиям, практическим результатам.

Это позволяет определить управленческое решение как творческий акт, тот факт, что принятие и принятие решения — интересный процесс, даже если для принятия решения используются формальные модели, поскольку вариант решения, полученный с помощью модели, не является окончательным. Прежде чем полученный вариант будет выпущен и отправлен на исполнение, его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы .

Указывая на то, что в процессе принятия и реализации решения менеджер сознательно (творчески) применяет на практике свои научные знания и опыт, мы тем самым указываем на наличие субъективного момента, от которого не свободно ни одно человеческое решение.

Наличие субъективного содержания в управленческом решении не является негативным явлением, при условии, что в нем преобладает объективный аспект, о чем могут свидетельствовать тактические результаты реализации решения, так как только через практику человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость идей и точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается применением научных методов в процессе ее решения, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься руководителем на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем.

Обычно в каждом решении в той или иной степени присутствуют три момента: Интуиция, суждения и рациональность. В решении, основанном исключительно на интуиции, интуитивном решении, человек полагается на собственное чувство, что его выбор правильный. Правильность бизнес-решения достигается благодаря способности проникнуть и понять суть решаемой проблемы. Часто озарение приходит неожиданно, когда человек занят другими делами, или даже в состоянии сна. Развитое ассоциативное мышление помогает человеку решать абсолютно разные задачи. Здесь есть «шестое чувство», своего рода озарение. Иногда очень эффективные интуитивные решения приходят к человеку во сне. Эти решения должны быть немедленно записаны на бумаге или диктофоне, потому что большая часть этой информации забывается через 3-5 минут после пробуждения. Сны — это неотъемлемая часть нашего мыслительного процесса. Во сне человек может поставить перед собой задачу найти решение каких-то проблем, и иногда это удается. Например, известный русский ученый Дмитрий Иванович Менделеев во сне (в дремоте) нашел решение, как упорядочить металлы, газы и аморфные вещества. Это решение было реализовано в виде периодической системы элементов (система элементов Менделеева). Управленческие решения, основанные на суждениях и здравом смысле, занимают большое место в совокупности решений. Опыт очень важен при разработке и выборе конкретного управленческого решения. Новейшая теория может оказаться умозрительной и неэффективной, в то время как непроверенный опыт может быть полезен для молодых и начинающих менеджеров. Не случайно бизнес-школы МГУ и Государственного университета управления издали несколько сборников управленческих ситуаций с вариантами их решений и реальными последствиями, произошедшими в результате реализации этих решений. Ведущие университеты и компании мира публикуют одни и те же сборники. Они отражают высокий уровень практической и теоретической проработки предлагаемых решений.

Рациональные управленческие решения основаны на профессиональном использовании технологий управления (целевых и процессорных) и методов разработки и выбора (аналитических, статистических, активационных, экспертных и т.д.).

Классификация управленческих решений

Проблемами теории и практики разработки эффективных решений занимались многие выдающиеся ученые. Любая теория начинается с классификации объекта исследования, то есть с выделения однородных (похожих) групп.

Классификация растворов позволяет изучить их свойства и выбрать наиболее эффективный в условиях конкретной задачи. Однако из-за сложности условий (влияющих факторов), целей решения, требований и структуры решения, представляется проблематичным создать простую и четкую классификацию. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

Выбор и практическое применение той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений.

Классификация решений по субъективно-объективному признаку

В любой науке, ее отрасли или институте государство занимает ведущее место среди субъектов управленческих решений.

Решения государства и его органов распространяются на все общество, на все его сферы, регулируя поведение всех без исключения классов, социальных слоев, групп и отдельных граждан.

Законы и иные нормативные правовые акты являются высшей формой права, обладают высшей юридической силой и регулируют наиболее важные общественные отношения.

Законы верховных и местных выборных органов власти являются основой для законодательной деятельности всех органов и организаций.

Акты органов государственного управления — это акты, издаваемые ими в процессе исполнительно-распорядительной деятельности на основании и во исполнение законов и иных актов представительных органов, организаций, должностных лиц и граждан, а также по вопросам возникновения, изменения и прекращения определенных административных, правовых и иных отношений.

Классификация решений в зависимости от степени определенности ситуации.

Решение принимается в условиях определенности, когда менеджер знает точный исход каждого из альтернативных вариантов, когда он видит, что последует после принятия определенного управленческого решения.

Примером определенного решения является ситуация, когда менеджер может точно определить, по крайней мере в краткосрочной перспективе, какова будет стоимость производства конкретного продукта, поскольку стоимость аренды, материалов и труда известна или может быть рассчитана с высокой степенью точности.

Решения принимаются в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность возможных исходов. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые должны приниматься в быстро меняющихся обстоятельствах, в чрезвычайных ситуациях, в очень сложных условиях.

Столкнувшись с неопределенностью, менеджер может использовать два основных способа. Сначала он пытается получить дополнительную информацию и повторно проанализировать проблему. Менеджер объединяет эту дополнительную информацию и анализ с накопленным опытом, суждениями или интуицией, чтобы дать субъективную или предполагаемую вероятность набора исходов. Второй вариант — действовать по интуиции и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или стоимость слишком высока.

Рискованные решения — это решения, в которых результаты неопределенны, но вероятность каждого из них известна. Вероятность определяется как степень вероятности наступления определенного события и варьируется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. С уверенностью можно сказать, что существует только одна альтернатива.

Наиболее желательным способом определения вероятности является объективность. Вероятность говорит нам о том, что именно может произойти с высокой степенью уверенности. В такой ситуации менеджер может вынести суждение о возможности возникновения альтернатив с некоторой субъективной или предполагаемой вероятностью.

На то, как разрабатываются и реализуются управленческие решения, большое влияние оказывают личностные характеристики человека. Принято различать взвешенные, импульсивные, инерционные, рискованные и осторожные решения.

Сбалансированные решения принимаются менеджерами, которые обычно тщательно и критически обдумывают свои действия, свои гипотезы и то, как они будут проверяться. Они обычно имеют сформулированную первоначальную идею, прежде чем принять решение.

Импульсивные решения принимаются менеджерами, которые легко генерируют неограниченное количество идей, но не могут должным образом проверить, доработать и оценить их. Поэтому решения не являются достаточно обоснованными и надежными и принимаются в силу сиюминутной необходимости.

Инертные решения — это результат осторожного поиска. У них преобладает контроль и уточняющие действия над генерацией идей, поэтому в таких решениях трудно увидеть оригинальность, гениальность, новаторство. У них мало стимулов для сотрудников внедрять их.

Рискованные решения принимаются без тщательного обоснования действий менеджером, уверенным в своих силах. Обычно такие менеджеры имеют хорошую поддержку в виде постоянной поддержки со стороны начальства или подчиненных. Они не должны бояться никаких опасностей.

Осмотрительные решения характеризуются тщательной оценкой всех вариантов руководителем, гиперкритическим подходом к делу, большим количеством согласований. Такие управленческие решения эффективны в решении проблем, которые влияют на жизнь человека и окружающую среду.

Классификация решений по форме

Преобладающей формой управленческих решений являются письменные решения (приказы, распоряжения и инструкции). Такая форма решения позволяет внести элемент стабильности, порядка и фиксации информации, без которых менеджмент в целом был бы немыслим.

Однако важное место занимают и вербальные решения, которые в деятельности управленческо-производственного подразделения составляют его наиболее оперативную часть. Такие решения могут касаться важных вопросов и должны быть подкреплены ответственностью за их исполнение.

Но согласно регламентам многих компаний, руководители должны представлять наиболее важные бизнес-решения в письменном виде для экономической и юридической экспертизы и далее для исполнения. Устные решения руководителя также имеют юридическую силу и могут быть оспорены в суде, если есть как минимум два человека (свидетели), которые слышали решение руководителя.

Другой формой решений являются решения, используемые в автоматизированных системах. Это кодированные решения, которые наносятся на специальные документы, перфокарты, различные магнитные носители.

Таким образом, традиционными видами работ, в которых менеджер разрабатывает и реализует управленческую деятельность, являются: Работа с информацией; работа с человеком, командой; работа с системой управления; предоставление управленческих рекомендаций.

В настоящее время в современных организациях введена должность информационного менеджера, который подчиняется непосредственно генеральному директору для общего управления информационными ресурсами компании.

Классификация решений в зависимости от характера целей и продолжительности действий.

Общая продолжительность управленческих решений определяется их важностью. Различают стратегические, тактические и оперативные решения.

Стратегические решения обычно касаются фундаментальных проблем. Они находятся в масштабах объекта управления и выше, рассчитаны на длительный период времени для решения будущих проблем.

Стратегические цели — это цели, которые предусматривают решение основных проблем и относятся к компании в целом.

Стратегические управленческие решения — это самые важные решения. Они особенно значимы для конкурентоспособности и имеют высокую последующую цену. Такие решения связаны со значительными преобразованиями организации (смена технологии, изменение целей, обновление персонала).

Стратегические решения разрабатываются на длительный период времени (5-10 лет) и охватывают ключевые элементы компании (структура персонала, производство и т.д.).

Тактические решения обычно обеспечивают реализацию стратегических целей.

Тактические цели — это задачи, предусматривающие решение определенных проблем, которые планируются менеджерами среднего звена и описывают шаги, которые должны быть выполнены стратегическими целями организации.

Тактические управленческие решения являются инструментарием для стратегических решений и разрабатываются на меньший период времени (1-3 года), охватывая часть наиболее важных элементов компании.

Оперативные решения относятся к реализации текущих целей и задач. Что касается времени, то они рассчитаны максимум на один месяц.

Оперативные цели — это задачи, которые обеспечивают решение текущих проблем, намечаются менеджерами нижнего уровня и описывают действия, необходимые для достижения тактических и стратегических целей .

Оценка обстановки (внешних условий) обычно связана с подготовкой к определенному действию, но в то же время это самостоятельная задача. Невозможно судить об окружающей среде только на основании суждений, содержащихся в справочной информации. Как правило, нет абсолютной гарантии, что истинная ситуация и обстоятельства будут правильно определены. Сама оценка ситуации содержит все основные характеристики подготовки и принятия решения.

Принятие решения о том, какую информацию принять за истинную, называется информационным решением. Информационное решение означает преобразование информации в форму, наиболее подходящую для решения поставленной управленческой задачи.

Например, руководитель компании в течение некоторого времени сталкивается с большим количеством информации о состоянии работы на разных участках. В результате обработки этой информации и сопоставления ее с предыдущей, директор вырабатывает свое видение производственной ситуации, то есть формирует свою ментальную модель. Это информационное решение.

Следующий тип — организационные решения. Организационное решение — это выбор альтернатив, который должен сделать менеджер для выполнения задач, стоящих перед ним. Его цель — обеспечить движение к целям, поставленным перед организацией.

Организационное решение заключается в определении структуры, распределении функций между подразделениями и должностными лицами, установлении субординации и схемы взаимоотношений.

Отличительной особенностью организационных решений является то, что они применимы к относительно широкому кругу ситуаций. Даже одноцелевые организации могут сталкиваться с различными условиями при выполнении поставленной задачи. Поэтому их необходимыми характеристиками являются адаптивность (способность приспосабливаться к ситуации) и устойчивость к внешним воздействиям.

К наиболее сложным и ответственным решениям относятся те, которые называют технологическими или управленческо-технологическими. К классу технологических решений в производственных организациях относятся, в частности: определение цели, определение готовности к производству работ и определение их основного направления, распределение сил, средств и методов производства работ, определение задач для подразделений.

Определение цели является наиболее важным в классе технологических решений, на основе которого строятся остальные элементы решения и критерий эффективности. В этом случае цель является не внешним фактором по отношению к технологическому решению, а частью его содержания.

В некоторых случаях первоначальная цель, даже если она четко сформулирована, существенно меняется в процессе разработки технологического решения, появляются дополнительные цели и подцели.

Технологическое решение всегда определяет конкретное действие, тогда как организационное действие не связано с конкретным действием, его содержанием и способом выполнения .

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: