Влияние современных инновационных технологий на процесс управления - Современные информационные технологии и качество управления

Оглавление:

Ученые и практики потратили много усилий, чтобы создать идеальную иерархию управления, но теперь часто готовы отказаться от традиционных иерархических структур. Среди новых организационных моделей можно выделить матрицу, сеть, проект — и это далеко не полный список известных типов.

Широко признано, что компания должна быстро и гибко реагировать на изменения окружающей среды. Специальные команды профессионалов стремятся управлять процессами поставки продукции/услуг, обеспечивать высокое качество, стремиться к постоянному совершенствованию и обучению, сосредотачивать свои усилия на полной удовлетворенности клиентов и обеспечивать рентабельное производство. Лидеры бизнеса должны «мыслить глобально и действовать локально», создавать стратегические альянсы и партнерства для расширения возможностей и масштабов, а также стремиться к созданию «эффективных предприятий». Наконец, создание современной информационно-коммуникационной инфраструктуры направлено на получение информации, необходимой для принятия обоснованных решений на всех уровнях управления.

Следует подчеркнуть, что многие из упомянутых выше организационных структур не являются новыми. Матрица и другие организационные модели стали появляться в конце 1950-х годов. Сторонники этих моделей также призывали к гибкости, адаптируемости, информационным возможностям и сотрудничеству, которые лежат в основе таких систем. Однако в то время утверждалось, что такие системы необходимы только компаниям, работающим в динамичной среде с высокой степенью неопределенности или в новых отраслях. Такие системы изначально представлялись как «очевидный организационный ответ» на потребность в сложных управленческих задачах, где важно быстро реагировать на меняющиеся условия бизнеса и фирмы, а не разбивать такие задачи на простые, внедряя многоуровневые структуры. Но большинство фирм все еще работают с традиционными иерархическими структурами.

Так почему же компании, принявшие в то время матричную модель организации, впоследствии отказались от нее? Оказалось, что новые структуры привели к конфликтам, информационной перегрузке и дорогостоящему дублированию ресурсов. Топ-менеджеры потеряли контроль над своими компаниями. Проблема заключалась не в том, что они не смогли оценить потребности все более сложной и быстро меняющейся среды, а также не в том, что они не смогли разработать стратегии для решения новых задач. Самое главное, что компании были организационно неспособны реализовать разработанные ими стратегии, потому что за последние 20 лет стратегическое мышление опередило организационные возможности.

По мере того, как менеджеры стремятся найти решения проблемы построения эффективных организационных структур, они осознали, насколько современные управленческие информационные технологии позволяют им удовлетворять потребности в работе с растущими объемами информации, связанными с новыми организационными моделями.

Но вряд ли можно найти компанию или бизнес, который не двигался бы в динамичной и неопределенной обстановке. Сегодня практически каждая компания переживает значительные организационные изменения.

Современные информационные технологии и качество управления

Информационные технологии — это взаимосвязанная система методов и способов сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления и использования информации. В 1790 году геттингенский экономист Иоганн Беркман впервые использовал термин «технология». По его словам, только различные способы создания «полезных возможностей» дают значительные преимущества в развитии экономики.

Современные IT напрямую влияют на качество управленческих решений, разработку планов, а зачастую и на способ производства продуктов и услуг.

Глобальная конкуренция заставляет компании формировать свои стратегии таким образом, чтобы они уделяли все больше и больше внимания качеству продукции и услуг. До недавнего времени о качестве в основном говорили либо с точки зрения производителя, либо с точки зрения потребителя.

С точки зрения производителя, качество определяется как соответствие продукции установленным нормам и стандартам (никаких отклонений от норм). Производитель часов может ввести стандарт, требующий, чтобы 99,5% производимых часов были высокоточными и не отклонялись более чем на одну секунду в месяц. Соблюдение этого требования контролируется с помощью простых тестов.

Что касается потребителя, то он трактует понятие качества гораздо шире. Во-первых, его интересует физическое качество изделия, его долговечность, безопасность, простота установки и эксплуатации. Во-вторых, потребитель требует определенного качества услуг, связанных с использованием продукта: точности и правдивости рекламы, гарантийного обслуживания продукта и помощи в его эксплуатации. Наконец, потребитель очень чувствителен к психологическим аспектам: Он ценит вежливость в продажах, репутацию продукта и т.д.

Сегодня компании постепенно перенимают идеологию под названием «Полное качество и управление». Это концепция, согласно которой ответственность за качество лежит на всех сотрудниках компании. Считается, что инженеры, которые не допускают ошибок при проектировании, рабочие, которые не допускают ошибок при проектировании, и даже машинисты, которые печатают без ошибок, вносят свой вклад в высокое качество продукции.

Информационные технологии играют важную роль в повышении качества управления. Они помогают компаниям достичь своих целей путем автоматизации производственных процессов, обеспечения соответствия стандартам, улучшения продукции на основе анализа потребностей клиентов, сокращения времени производства продукции и времени разработки проектов.

Программы повышения качества обычно основаны на философии «меньше — больше»: меньше шагов в процессе — меньше времени и меньше возможностей допустить ошибку.

Несколько лет назад американская компания Carrier Corporation пострадала от сокращения своей доли рынка. Основная причина заключалась в том, что доля ошибок в системе заказов составляла 70%. Было так много этапов обработки заказов, что ошибки становились практически неизбежными. Иногда их можно было обнаружить только в конце производственного цикла, когда становилось очевидно, что в изделие были вставлены не те детали. В результате было принято решение о внедрении тотальной системы управления качеством, в которой важную роль сыграли IT: это помогло сократить количество этапов обработки заказов, резко сократилось количество ошибок, снизились затраты на производство, улучшились отношения с заказчиками.

Строгие стандарты часто используются для улучшения качества продуктов и услуг. Компании могут использовать как внутренние отраслевые стандарты, так и стандарты, установленные другими компаниями, или сочетать эти подходы для определения стандартов своей деятельности.

Для эффективного использования информации о стандартах IT-специалисты привлекают сотрудников других отделов компании к анализу функционирования существующих и проектированию новых информационных систем.

Основные концепции управления информационными технологиями

Интеграция информационных технологий на предприятии имеет много возможностей для внедрения и предлагает различные стратегические возможности. Следующие концепции важны для оценки того, насколько успешно можно использовать ИТ.

Стратегическое воздействие информационных технологий в разных отраслях промышленности и фирмах, и даже в рамках одной компании, сильно варьируется. В 1990-х годах растет число компаний, для которых ИТ особенно расширяет свои возможности стратегического развития. Понятие различия в стратегическом соответствии очень важно для понимания необходимости разнообразия в подходах к управлению ИТ.

Корпоративная культура воплощается в ценностях организации и отражается в стратегических процессах.

Стремительное развитие информационных технологий повышает требования к управлению их использованием. Если этим моментом пренебречь, то создаются неэффективные «технологические острова», плохо совместимые друг с другом. Поскольку внедрение новых информационных технологий зачастую напрямую влияет на эффективность работы компаний, успех материализуется только там, где люди способны учиться и соответственно менять свое поведение. Поэтому ИТ также рассматривается как инструмент для интеллектуального расширения прав и возможностей людей в организации. Без сопутствующих изменений в индивидуальном поведении любые технические успехи, скорее всего, будут сопровождаться неудачами на организационном уровне.

Современные подходы к анализу информационных систем:

Технический подход

Основными дисциплинами, на которых основан технический подход к анализу информационных систем, являются исследования операций, информатика и наука управления. Компьютерная наука дополняет используемые технологии и программное обеспечение. Наука управления сосредоточена на разработке моделей принятия решений и обобщении практики управления. Операционные исследования — по математическим методам оптимизации тех видов деятельности, которые характерны для многих предприятий: Транспорт, управление запасами, транзакционные издержки и т.д.

Поведенческий подход

Многие поведенческие проблемы, связанные с использованием, проектированием и реализацией систем, не могут быть описаны моделями, основанными на техническом подходе. Другие научные дисциплины имеют решающее значение. Социологи концентрируют внимание на воздействии ИС на группы, организации и общество. Политология изучает политические последствия использования ИС. Психологов волнуют индивидуальные реакции на ИС и когнитивные модели человеческой реакции.

Основное внимание в этом подходе уделяется не техническим решениям, а изменениям в социальных отношениях, управлении и организационной политике и поведении.

Социально-технический подход

Рассмотрение ИС как социотехнической системы помогает избежать чисто технического подхода к ее созданию. Проблемы редко могут быть полностью решены в технической или поведенческой области. Необходимо оптимизировать производительность системы в целом путем синтеза технических и поведенческих аспектов. Это означает, что информационные технологии должны меняться и адаптироваться к потребностям предприятий и отдельных лиц. В свою очередь, компании и частные лица также должны совершенствоваться посредством переподготовки, обучения и запланированных организационных изменений, чтобы воспользоваться преимуществами новых информационных технологий.

Проблемы, связанные с эффективностью работы организации в области ИТ

При рассмотрении деятельности компании, связанной с использованием ИТ, полезно рассмотреть следующие вопросы.

Влияет ли неудача внедрения IT на конкурентоспособность компании? Насколько важны IT для успеха в этой отрасли?

Неспособность использовать технологии в приоритетных для конкуренции областях является существенной проблемой, в то время как неудачи в нестратегических областях часто менее значимы для общего состояния.

Эффективно ли предприятие планирует развитие информационных технологий? Правильно ли поставлены цели? Достаточно ли ресурсов выделено для достижения целей?

В зарубежной практике принято распространять обзоры отрасли среди руководителей компаний, сравнивая расходы ведущих конкурентов на ИТ. Обычно внимание обращают на цифры, в которых компания значительно отличается от конкурентов, а часто и на те области, где она проводит больше времени, чем конкуренты. Естественно, такое управление информационными тревогами. Однако после анализа может оказаться, что компания использует иную методику расчета затрат на ИТ, чем ее конкуренты, поэтому цифры нельзя напрямую сравнивать (например, из этих цифр исключаются затраты на телекоммуникации, в то время как другая компания их включает). Другая возможность заключается в том, что у компании есть своя специфическая стратегия, месторасположение и структура управления, и поэтому следует с большой осторожностью сравнивать то, что делают конкуренты в области ИТ. Еще хуже, если на решение о принятии IT влияют реклама или мода.

Эффективно ли управляются информационные технологии?

Иногда компания тратит много денег на оборудование и программное обеспечение, но не получает желаемого результата. Возможные причины — нехватка квалифицированных специалистов по управлению ИТ и усиление конкуренции со стороны других компаний.

Способны ли менеджеры компании решать задачи, связанные с ИТ-менеджментом?

Опыт показывает, что часто очень легко руководству увольнять ИТ-лидеров за проблемы с производительностью, но это обычно приводит только к дальнейшим проблемам. Новая команда должна выявить и исправить ошибки друг друга, что может быть очень сложно, и компания вступает в очередной «цикл неэффективности». Очевидно, что навыки и опыт, необходимые для управления информационными ресурсами, со временем меняются. То, что тебе вчера подходило, не то же самое, что сегодня. Во многих случаях проблема усугубляется отсутствием четких показателей эффективности и объективных данных для их расчета.

Проблема IT-поисков

В последнее десятилетие компании все больше полагаются на внешние источники программного обеспечения. Рост расходов на крупные проекты, ограниченность персонала, наличие стандартизированных баз данных и сетей, пакетов прикладного программного обеспечения, а также огромное количество возможных приложений — все это факторы, подталкивающие к аутсорсингу. В связи с возрастающей сложностью управления ИТ и необходимостью сосредоточиться на ключевых видах деятельности, многие руководители спрашивают себя: «Должны ли они делать это сами, или они могут передать на аутсорсинг операции инфраструктуры, чтобы они могли сосредоточиться на разработке ИТ-приложений?

Предпочтение, отдаваемое «собственному» производству, оказало значительное влияние на практику управления ИТ. К середине 1990-х годов менее 1% используемого программного обеспечения разрабатывалось корпоративными ИТ-отделами. IT-компании явно начали брать на себя интеграционные функции, создавая потребность в новых процессах управления предприятием. Например, ИТ-отделы должны быть поставлены под вопрос, есть ли у них стимул планировать ненужные разработки, когда можно приобрести необходимый продукт. В тех случаях, когда основным источником технологии являются внешние разработчики, для обеспечения выполнения обеими сторонами своих обязательств необходимы межорганизационные системы управления и процедуры аудита.

Многие проблемы, которые возникают в связи с распространением ИТ на предприятии, связаны с разрешением конфликтов между тремя группами руководителей: ИТ-отделом, бизнес-подразделениями и высшим руководством. Взаимоотношения между этими заинтересованными сторонами меняются по мере того, как организация знакомится с различными технологиями, по мере того, как меняются стратегические последствия изменений в ИТ, а также по мере того, как растет опыт организации в области управления ИТ.

Растущие проблемы, связанные с компьютеризацией предприятий, заставили многих из них создать собственные ИТ-отделы. Главной целью таких подразделений часто было «поглощение» выделенных средств. Приоритетность операционных задач не оставила времени на решение задач развития ИТ и их стратегическое планирование. Таким образом, спектр информационных систем вырос, но эффективность корпоративной деятельности существенно не изменилась.

В последние годы основной задачей отдела информационных технологий является обеспечение организационного, структурного и информационного развития компании в соответствии с бизнес-целями и задачами и за счет использования новых технологий.

Текущий объем работ IT-отдела включает в себя следующие основные задачи:

Стремление к ведущим информационным технологиям, внедрение которых может повысить эффективность бизнеса;
Объединение нескольких существующих, плохо подключенных (информационных и функциональных) ИС в единую Корпоративную информационную систему (КИС), которая становится единым корпоративным информационным ресурсом;
Обеспечение разработки общих планов по организационной структуре и развитию информационных технологий компании
Следует подчеркнуть, что никакая концепция построения операционной информационной системы не может быть создана в отрыве от организационной структуры и бизнес-процессов компании.

С ростом роли ИТ-отдела возрастает и роль руководителя отдела. Это признает, что управление информацией приравнивается к управлению другими корпоративными ресурсами.

Компания делает ставку на персонал, непосредственно использующий ИТ, а проектирование, создание и эксплуатация ИБ — на специалистов IT-отделов. Очевидно, между этими двумя группами есть трения.

IT-поставщики используют эти конфликты, агрессивно рекламируя свои услуги непосредственно пользователям, которые с нетерпением принимают решения о покупке перспективных новых IT. При этом они не в полной мере осознают критерии, которые должны использоваться для оценки систем, поскольку современные информационные технологии требуют специальных знаний. Поэтому права и обязанности IT-специалистов и пользователей в отношении направления развития информационных технологий в компании постоянно пересматриваются. Ответственность за осуществление таких изменений лежит на высшем руководстве.

Инновационные технологии в процессе управления

Влияние современных инновационных технологий на процесс управления — это изменение процесса управления за счет внедрения современных инновационных технологий.

В последние годы в научной литературе большое внимание уделяется инновациям и инновационным технологиям управления. Каждая компания хочет повысить эффективность своей деятельности для достижения большего эффекта при меньших затратах ресурсов. Руководство активно развивается, и для обеспечения конкурентоспособности компании должны следовать новым идеям и технологиям. Только так можно не уступать конкурентам в условиях жесткой конкуренции.

Область знаний по вопросам методологии и организации инновационной деятельности является предметом инновационных исследований.

Инновационные технологии определяются как набор методов и инструментов, поддерживающих этапы внедрения инноваций.

Для того чтобы раскрыть содержание инновационных технологий, необходимо определить суть двух слов, содержащихся в этом термине — «инновация» («инновация») и «технология».

Сам термин «инновация» можно интуитивно определить как нечто новое. Это определение подходит для повседневного понимания; на научном уровне знаний необходимо использовать более четкую терминологическую основу.

Сегодня слово «инновация» встречается в контексте нового продукта, новой системы управления, новой технологии и новых рынков. Он используется в двух основных значениях:

Как процесс,
В результате этого процесса.

Инновация — это инновация в технологии, технике, управлении или организации труда, основанная на использовании передового опыта и научных достижений и направленная на качественное улучшение эффективности производственной системы или характеристик продукции.

Таким образом, не каждая инновация или новинка может быть признана инновацией. Важным вопросом является цель этого нововведения — оно должно быть направлено на повышение эффективности существующей системы или качества продукции. Например, если компания производит синие ведра и начинает выпускать зеленые, то такое нововведение сложно рассматривать — качество ведер не изменилось, их потребительские свойства не улучшились.

Технология — это совокупность методов, процедур и организационных мер, направленных на достижение конкретной цели.

Таким образом, инновационные технологии подразумевают, что некоторые инновации влияют на способ достижения результата. Если говорить конкретно об инновационных технологиях в управлении, то инновация должна затрагивать какие-то управленческие процессы, способы реализации управленческих операций.

Место инновационных технологий в процессе управления

Инновационные технологии возникают, когда человеческое общество развивается. Причины появления инновационных технологий различны. Условно их можно разделить на две категории:

Культурные и научные достижения человечества,
Потребности, которые возникают в результате социального развития и не удовлетворяются за счет имеющихся технологий.

Потребность в инновационных технологиях вызывает процесс их изобретения и внедрения, т.е. инновационную деятельность. Для управления инновационной деятельностью внутри организации создаются специальные системы и структуры по управлению инновационным процессом, инновациями и связанными с ними отношениями. Такое управление называется инновационным менеджментом. В составе инновационного менеджмента можно выделить три основных компонента:

Поиск идей, которые могут стать основой для инноваций,
Организация процессов, обеспечивающих внедрение инноваций,
Процессы внедрения и продвижения инноваций внутри самой компании или на внешнем рынке.

Степень восприимчивости отдельных лиц к инновационным технологиям зависит от развития их инновационной осведомленности, т.е. от готовности принимать инновации.

В настоящее время стремительными темпами развиваются информационные технологии, включая средства связи. В последние годы доступность Интернета резко возросла и стала неотъемлемой частью жизни многих людей. Использование сети Интернет позволяет ввести различные формы онлайн-коммуникации в официальную переписку между сотрудниками. Например, благодаря Messenger, изображения, аудио и видео сообщения могут передаваться и просматриваться в любое время.

Еще одним аспектом влияния Интернета на изменение управленческих процессов является смещение многих специалистов на работу, не выходя из офиса. Многие задачи могут быть выполнены из любой точки мира.

Изобретение и распространение электронных баз данных оказали значительное влияние на процесс принятия решений в качестве важного элемента управленческой деятельности. В отличие от бумажных баз данных, они могут быть оценены в минуты или даже секунды, независимо от их размера. Внедрение баз данных предприятия позволяет создавать и активно использовать системы знаний предприятия. Это деиндивидуализирует базу знаний, так что все сотрудники имеют доступ к знаниям и ноу-хау, которые полезны для решения соответствующих задач.

Электронные базы данных также используются для сбора и анализа данных о сотрудниках компании, их характеристиках, сильных и слабых сторонах. Если у менеджера есть доступ к таким данным, ему легче найти подход к подчиненным, даже если он новичок в организации.

Современный менеджер должен применять не только достижения научно-технического прогресса, но и инновационные технологии управления, основанные на выводах социологии и социальной психологии. Социальные изменения приводят к тому, что другие средства мотивации становятся более эффективными.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: