Задачи управления качеством - Основы управления качеством

Оглавление:

Качество продукции является одним из важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно-технического прогресса и роста эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и уровень жизни населения.

Качество производимой продукции по праву можно назвать важнейшим критерием любого предприятия. Повышение качества продукции определяет выживание предприятия в рыночных условиях, скорость научно-технического прогресса, рост эффективности производства и экономию всех видов ресурсов, используемых предприятием.

Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество — это сложная концепция, характеризующая эффективность всех аспектов деятельности: разработка стратегии, организация производства, маркетинг и др.

С развитием теории и практики управления также развивались и развивались концепция «управления качеством» и теория и практика управления качеством. И примерно до конца 1980-х годов это было в основном понятие «управление качеством продукции». Еще в 1979 г. А.В. Гличев, М.И. Круглов, И.Д. Крыжановский, О.Г. Лосицкий определили управление качеством продукции как «непрерывный, спланированный, целенаправленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимального качества и ее полноценное использование». Такое же определение дала Т.В. Корнеева. Бизнес-энциклопедия «Качество продукции» интерпретирует это понятие следующим образом: «Управление качеством продукции — процесс управления деятельностью коллективов предприятий и организаций с целью достижения и поддержания динамического баланса характеристик продукции с необходимостью их максимально полного удовлетворения».

Несколько другое определение дает А.В. Гличев в 1998 году в своей работе «Основы управления качеством продукции». Он пишет: «Управление качеством продукции — это разработка и внедрение показателей качества для вновь разработанных или усовершенствованных продуктов или изменений в показателях качества, а также необходимая работа по достижению и поддержанию этих ценностей». В соответствии с приведенными выше дефинициями устанавливается схема процесса управления качеством.

Таким образом, управление качеством продукции — это процесс, включающий в себя определение характера и объема требований к продукции, оценку фактического уровня ее качества, разработку, выбор и реализацию мероприятий по обеспечению запланированного уровня качества продукции.

Несомненно, в управлении качеством существуют меры, которые могут и должны осуществляться на операционной основе (например, устранение несоответствий, выявленных в ходе той или иной технологической операции). Но в то же время управление качеством должно обязательно включать в себя стратегические аспекты, без разработки которых невозможна оперативная деятельность.

В современных условиях, на наш взгляд, управление качеством является определенной стратегией и тактикой не только для выживания, но и для дальнейшего процветания общества в целом, отдельных организаций и каждого человека в отдельности. В этом случае все вышеперечисленные концепции и подходы к менеджменту в полной мере применимы и к менеджменту качества.

Компании, работающие в условиях рыночной экономики, формулируют политику качества таким образом, чтобы она относилась к деятельности каждого работника, а не только к качеству предлагаемой продукции или услуг. Политика четко определяет стандарты работы конкретной фирмы и аспекты системы качества. В связи с этим продукция должна быть поставлена заказчику в определенном качестве в течение определенного срока, в определенном количестве и по приемлемой цене.

Большое значение в управлении качеством сегодня имеет сертифицированная система менеджмента качества, гарантирующая высокую стабильность качества и долговечность продукции. Сертификат системы менеджмента качества позволяет компании получить конкурентное преимущество на рынке.

Основы управления качеством

Сегодня во всем мире используются различные системы управления качеством. Но для того, чтобы быть успешными, сейчас они должны позволить восемь ключевых принципов систематического управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы лежат в основе предстоящего обновления международного стандарта в области менеджмента качества ISO 9000:

ориентация на клиента. Стратегическая ориентация на клиента, соответствующим образом оборудованная организационно, методологически и технически, является необходимой для любой организации или компании, которая конкурирует.
роль руководства. В соответствии с этим, менеджер должен создать условия для успешной реализации всех принципов системного управления качеством.
вовлечение сотрудников. Это одно из важнейших положений TQM, согласно которому каждый сотрудник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Необходимо обеспечить, чтобы каждый человек имел внутреннюю потребность в улучшении.
процессный подход. И органически с этим связан пятый принцип:
системный подход к управлению. Согласно этим принципам, производство товаров, услуг и управление рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс — как система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей».

Реализация этих принципов изменяет сложившиеся подходы к управлению, основой которых является иерархическая организационная структура. Практика показала, что трудности и проблемы, вызванные тем, что единые процессы обслуживаются организационно обособленными областями, могут и должны быть устранены групповым подходом:

постоянное совершенствование. Двадцать лет назад стратегия качества основывалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что недопустимо устанавливать ограничения на улучшение; само улучшение должно быть системой и неотъемлемой частью системы upstream.
принимать решения, основанные на фактах. Реализация этого принципа направлена на устранение необоснованных решений, которые обычно называются произвольными. Необходимо собирать фактические данные, анализировать их и на их основе принимать решения. Статистические методы контроля, анализа и регулирования в настоящее время являются наиболее распространенными.
взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого очевидна в простейших случаях, должен реализовываться как в отношении внешних, так и внутренних поставщиков.

Принципы управления качеством, появление которых ознаменовалось задачей создания качественной продукции через системное развитие экономики, культуры и политической системы страны, которое длилось более трех десятилетий, стали достаточно разнообразными. Что касается методов обеспечения качества, то многолетняя мировая практика показывает, что они во многом схожи, и здесь можно выделить определенные тенденции.

Концепция «хорошего качества» сегодня должна обеспечить, чтобы продукт выполнял требуемые функции, поддерживал экономически обоснованную цену и разумный уровень эксплуатационных расходов, защищал окружающую среду, обеспечивал безопасность продукта, контроль качества на этапе продажи и послепродажного обслуживания.

Международная организация по стандартизации (ИСО) трактует качество как «набор свойств и характеристик продуктов (или услуг), обеспечивающих удовлетворение конкретных или ожидаемых потребностей». Если мы учитываем, что потребности могут быть публичными и индивидуальными (потребитель, потребитель), то в управлении качеством должны применяться различные подходы к ним. За рубежом обеспечение таких общественных потребностей, как защита окружающей среды, энергосбережение и экономия материалов, безопасность почти всегда находится в руках правительства и осуществляется в обязательном порядке посредством технических регламентов и различных типов директив и постановлений. Выявление специфических потребностей покупателей является задачей компаний, а ее решение в основном доверяется отделам маркетинга.

Завершая этот раздел, мы приходим к следующим выводам: К сожалению, большинству российских компаний до сих пор не хватает внутреннего спроса на радикальную перестройку всего подхода к их деятельности. Лишь некоторые компании из третьей группы осознают необходимость своей реальной конкурентоспособности на мировом рынке и готовы усердно работать.

Совершенствование процесса управления качеством

Ориентация на совершенствование действующей системы менеджмента качества продукции должна быть такой, чтобы обеспечить ее функционирование на основе реального механизма управления качеством, направленного на выпуск конкурентоспособной продукции, отвечающей требованиям существующих и потенциальных заказчиков строительства. В этой связи необходимо руководствоваться применением следующих принципиально важных положений в системе менеджмента качества продукции:

Приоритеты в системе управления качеством железобетонных конструкций должны быть установлены таким образом, чтобы качество продукции было приоритетным для потребителя. Все рабочие и служащие любого предприятия должны знать и стремиться сделать производство «лучше и лучше». Ответственность руководства заключается в том, чтобы дать понять производственным подразделениям, что качество приходит на первое место, а количество продукции — на второе, и настаивать на таком отношении. Этот подход не должен ограничиваться вызовом и командой.

Поддерживать указанный подход везде и постоянно, проводя новую инвестиционную и инновационную политику, переходя от традиционного увеличения объемов производства к реконструкции, переоснащению и обновлению основного оборудования и самого производства, что обеспечит значительное улучшение качества продукции.

Завод должен иметь и осуществлять рациональную систему сбора, учета, обработки, анализа и хранения в течение установленного срока информационных данных о качестве железобетонных конструкций.

Для обеспечения требуемого качества каждого вида продукции на предприятии должна работать отдельная система контроля качества продукции.

Улучшение материально-технического снабжения должно осуществляться за счет способности находить нужных поставщиков, повышать интерес к каждому поставщику и устанавливать с ними тесные контакты различного характера.

Управленческие воздействия должны быть эффективными и относиться ко всем этапам жизненного цикла проектов.

Систему менеджмента качества продукции можно считать эффективной, если производимая продукция соответствует требованиям потребителя, а наличие эффективной системы менеджмента качества продукции признается потребителем.

Создание системы непрерывного обучения в области управления качеством продукции и обучения всех сотрудников (учащихся, студентов, магистров) уважительному отношению к потребителям, заказчикам. Система управления качеством продукции должна быть четко видимой для всех. Для образования на национальном и региональном уровнях целесообразно привлекать средства массовой информации, включая радио, телевидение и прессу. Необходимо организовать издание массовых журналов по качеству продукции для различных категорий студентов (рабочих, магистров, инженеров). Необходимо создать специализированные центры обучения и повышения квалификации в области менеджмента и улучшения качества продукции, различные школы и качественные курсы, которые могут преподавать специалисты из других стран. Потому что известно, что продукцию высокого качества могут создавать только высококвалифицированные специалисты.

Вовлечь гораздо более широкий круг сотрудников в группы качества и повысить их активность и эффективность.

Расширение и реализация комплекса мер по обеспечению реализации человеческого фактора в производственных и общественных отношениях.

Использование специалистов в области менеджмента качества продукции при проведении всех работ по совершенствованию системы менеджмента качества продукции.

Необходимо внедрить на предприятии систему менеджмента качества.

Соответственно, необходимо изыскивать пути и средства для достижения определенного уровня качества.

Достичь интересов топ-менеджмента.

Создать консультативный совет по улучшению качества.

Привлеките всех топ-менеджеров.

Получить коллективное участие в улучшении качества.

Получить индивидуальное участие в улучшении качества.

Создание групп по совершенствованию системы, групп по совершенствованию процессов.

Больше вовлекать поставщиков в усилия по улучшению качества.

Показатели эффективности системы менеджмента качества.

Краткосрочные планы и долгосрочная стратегия улучшения.

Создание системы признания.

Эти сравнения отражают суть организационных и деловых основ управления качеством в компании.

Современные тенденции управления качеством в зарубежной и отечественной практике

Об управлении качеством. Принципы управления качеством, на возникновение которых повлияли более чем тридцатилетние задачи создания качественной продукции через системное развитие экономики, культуры, политической системы страны, сегодня достаточно многообразны. Что касается методов обеспечения качества, то многолетняя мировая практика показывает, что они во многом схожи, и здесь можно выделить определенные тенденции.

Международная организация по стандартизации (ИСО) трактует качество как «набор свойств и характеристик продуктов (или услуг), обеспечивающих удовлетворение конкретных или ожидаемых потребностей». Если мы учитываем, что потребности могут быть публичными и индивидуальными (потребитель, потребитель), то в управлении качеством должны применяться различные подходы к ним. За рубежом обеспечение таких общественных потребностей, как защита окружающей среды, энергосбережение и экономия материалов, безопасность почти всегда находится в руках правительства и осуществляется в обязательном порядке посредством технических регламентов и различных типов директив и постановлений. Выявление специфических потребностей покупателей является задачей компаний и ее решение в основном доверяется отделам маркетинга.

Организуя систематическое управление качеством, компании задаются вопросом, что они понимают под термином «качество» и каковы его критерии. Обобщая накопленный опыт, профессор Гарвардской бизнес-школы Д. Гарвин определяет пять основных критериев качества: Соответствие стандарту; соответствие техническим показателям лучших аналогов; степень точности соблюдения всех производственных процессов; соответствие требованиям заказчика; соответствие качества действующему спросу.

Для поддержания уровня качества ни один из выбранных критериев не должен быть нарушен. Несоблюдение этого правила приводит к экономическому краху. Таким образом, получение лицензии без «ноу-хау» равносильно нарушению технологического критерия; новейшие продукты, удовлетворяющие спрос, не могут быть проданы из-за слишком высокой цены и т.п. Принято считать, что непроданные товары не могут рассматриваться как товары высокого качества, независимо от их технического уровня и других положительных характеристик.

На основе принятого понятия качества и его критериев компания разрабатывает стратегию качества. Работа начинается с обширного исследования рынка, которое компания обычно поручает специализированным консалтинговым центрам. Стратегия строится в соответствии с выбранным сегментом рынка или «нишей» рынка.

Стратегическое планирование качества считается настолько важным, что оно стало частью общего стратегического планирования компании. При разработке стратегии качества устанавливаются конкретные цели и сроки. Например, цель обеспечить соответствие качества продукции трем ведущим конкурентам к концу определенного периода, или цель сократить вдвое расходы, связанные с плохим качеством продукции, в течение пяти лет.

Важной частью стратегии качества является четкое определение ответственных лиц и мониторинг выполнения программы повышения качества. Однако, пожалуй, самое главное — это отношение руководства фирмы к проблеме качества.

Стратегия реализуется в программах повышения качества. Обычно программа рассчитана на разные сроки (2 — 18 месяцев и более).

Некоторые компании используют сборные (так сказать стандартные) программы, разработанные специализированными организациями, или заказывают их. В США, например, программы с нулевыми дефектами предлагает Ф. Кросби. Одна из самых популярных программ Ф. Кросби для компании Hewlett-Packard (США) включала в себя, в том числе, убеждение сотрудников в важности реализации программы и личного участия каждого человека; определение суммы дополнительных затрат на качество; разработку методов мотивации качественной работы; установление методов контроля; общую подготовку методов качественной работы и реализацию принципа «нулевого дефекта».

Японские программы повышения качества

Характерной особенностью японских программ управления качеством является их направленность на предотвращение дефектов, а не на их выявление путем проверки. В результате, японские автомобили имеют в 10 раз меньше отказов, чем американские. Японские автомобили заняли американский рынок (их доля достигает 70%), то же самое можно сказать и о японских станках, спортивных товарах, радиоприемниках, мотоциклах. Но такие успехи в производстве высококачественных товаров не стали для Японии результатом внезапного скачка. Потребовались десятилетия, чтобы попасть туда, и сегодня весь мир изучает и пытается использовать японский опыт в области полного управления качеством. Программы повышения качества, разработанные американскими компаниями в 1980-х годах, в основном учитывали японский опыт.

В начале 1990-х годов в отечественных компаниях стали внедряться различные элементы регулярного управления. Однако большинство из них пока подходят только к построению современной системы управленческого учета, регулируемой организации маркетинга и продаж, управления персоналом и т.д. Построение системы управления по принципам TQM предполагает активное обращение российских предприятий ко многим элементам управления, которые были характерны для западных предприятий в 1980-х годах.

Кризис августа 1998 года стал поворотным моментом в развитии российской экономики и управления. Подорвав спекулятивный сектор отечественной экономики и импортную конкурентоспособность, он создал психологические и экономические условия для развития отечественных производителей.

Обобщая опыт, накопленный в России в решении проблемы качества, можно выделить несколько групп компаний, которые тратят большие деньги и усилия на внедрение СМК и получение сертификатов соответствия требованиям серии ISO 9000. Их классификация, не претендующая на полноту или последовательность, охватывает только те компании, которые на самом деле пытаются что-то сделать в этой области, а не имитировать соответствующую деятельность.

В первую группу входят крупные компании в традиционных отраслях промышленности, которые характеризуются наибольшим процентом людей, заинтересованных в получении сертификата ИС по стандартам серии ISO 9000.

Во вторую группу входят компании, которые решают внедрить СК «ради СК» или выйти на зарубежные рынки, но не имеют реального опыта работы там и поэтому не имеют четкого понимания, что такое принцип TQM и зачем им нужен сертификат на СК по стандартам ISO 9000.

Третья группа компаний, которая существует в России, но все еще малочисленна, — это компании, которые не только хотят внедрить СМК, но и способны это сделать и обеспечить ее эффективное функционирование. Эта группа компаний, конечно, является наиболее перспективной. Их идеология и передовой опыт системного подхода к решению задач эффективного производства конкурентоспособной по качеству и цене продукции должны быть распространены на другие предприятия России.

Обобщая основные проблемы применения стандартов ISO 9000 и принципов TQM на российских предприятиях, отмечается, что основные трудности вызваны преобладающей с советских времен организационной культурой и неразвитой системой регулярного менеджмента, ориентированной на конкурентные условия рынка. Поэтому переход к управлению по стандартам ISO 9000 и принципам TQM требует параллельного формирования основных функциональных стратегий и общей стратегии предприятия.

Завершим этот раздел, сделав следующие выводы: К сожалению, большинству российских компаний до сих пор не хватает внутренней необходимости радикально перестроить общий подход к своей деятельности. Лишь некоторые компании, которые мы относим к третьей группе, признают необходимость их реальной конкурентоспособности на мировом рынке и готовы усердно работать не ради формального получения сертификата СК, а ради того, чтобы реально стать конкурентоспособной компанией не только на внутреннем, но и на внешнем рынке.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: