Бизнес-консалтинг в медиаорганизации - Определение консалтинга

Оглавление:

Отправной точкой развития консалтинга в мире считается начало ХХ века, когда мощный технологический прогресс вызвал необходимость переосмысления подхода к организации бизнеса, его управлению и структуре. В крупном бизнесе ощущался катастрофический недостаток информации, новых знаний и навыков, которые могли бы помочь реорганизоваться в соответствии с новыми условиями, продиктованными рынком, а также возросшая конкуренция. Именно тогда появились первые консультанты: Фредерик Тейлор, Харрингтон Эмерсон и Артур Д. Литтл, чья работа в области научной организации труда и эффективности производства принесла им мировую известность. В 1914 году Эдвин Буз организовал службу экономических исследований, которая стала одной из первых консалтинговых фирм в мире — Booz Allen Hamilton.

Однако консалтинг как независимая отрасль существовал только в начале 1930-х годов. Количество фирм, занятых в этой области, было настолько небольшим, что не может быть и речи о буме в сфере консалтинговых услуг. Проблемы, которыми занимались эти немногие консалтинговые фирмы, были очень узко определены и ограничивались в основном маркетингом, продажами и управлением персоналом.

Конец 20-х — начало 30-х годов можно рассматривать как поворотный момент или следующий этап в развитии рынка консалтинговых услуг. Стало ясно, что нормальное развитие бизнеса невозможно без использования стратегического, маркетингового и кадрового планирования. Более того, этот вид услуг был востребован не только крупными частными промышленными предприятиями, но и структурами государственного сектора, а также военными, что существенно поддерживало молодой рынок и давало ему достаточно сильный заряд для дальнейшего развития. За этот период было создано сразу несколько консалтинговых компаний, которые не только существуют по сей день, но и считаются основателями современного консалтинга.

В 1926 году Джеймс Маккинзи и Эндрю Томас Карни основали фирму, ставшую двумя крупнейшими в мире консалтинговыми фирмами: McKinsey & Company и A.T. Kearney. Последняя «слилась» в 1995 году с Электронными системами данных (ЭСД), которые специализировались на информационных технологиях. Десятью годами позже, в конце 2005 года, A.T. Kearney снова стала независимой частной компанией, выкупив свои акции у EDS.

Определенный и, как выяснилось позже, значительный вклад в развитие рынка консалтинговых услуг внесла аудиторская деятельность. Дело в том, что до 1960-х годов члены так называемой Большой восьмёрки (в результате слияний они были преобразованы в Большую Четвёрку) занимались исключительно одитингом. С начала 1960-х годов (этот период считается «золотым веком» консалтинга) крупные бухгалтерские фирмы постепенно расширили перечень своих услуг. Помимо аудиторских услуг, они стали предлагать своим клиентам услуги бизнес-консалтинга.

При этом консалтинг является неотъемлемой частью и важнейшим элементом развитых рыночных экономик, поддерживающих функционирование их инфраструктуры на высоком уровне. Это огромный и мощный рынок, объем которого достаточно велик и сопоставим с другими секторами бизнеса. Иногда доход консалтинговой компании превышает доход ее клиентов.

В развитых странах привлечение консультантов к решению тех или иных задач в компании считается не только необходимым, что свидетельствует о высоком уровне деловой репутации, но и обычной, нормой. Подавляющее большинство серьезных экономических, управленческих и даже социальных решений принимается исключительно с привлечением внешних консультантов.

Ситуация на развивающихся рынках несколько иная, поскольку рынок консультационных услуг имеет менее богатую историю. Однако существование рыночной экономики, пусть и в несколько отсталых формах, неизбежно ведет к пониманию необходимости такой сферы, как консалтинг.

Определение консалтинга

Способность компании быстро меняться в быстро меняющихся рыночных условиях является одной из важнейших предпосылок успешного развития бизнеса. Замедление, или даже более того, прекращение обещаний, которые неизбежно отстают от конкурентов. Чтобы оставаться на плаву, компания должна постоянно развиваться, перестраиваться, внедрять новые технологии, что требует значительных усилий, знаний и навыков. Именно знания и навыки являются сегодня основным источником конкурентных преимуществ.

Решение таких серьезных проблем лежит непосредственно на плечах руководства, которое должно создать необходимые условия для реализации, разработать план, рассчитать риски и подготовить раздел затрат. Все это требует времени. В то же время квалификация руководства для принятия определенных решений может быть просто недостаточной. Поэтому отсутствие определенных навыков, знаний или их недостаточное количество препятствуют внедрению необходимых инноваций.

В подавляющем большинстве случаев сотрудники компании также не обладают достаточной квалификацией. Первоначально персонал формируется для решения определенных задач. Появление новых задач может потребовать дополнительного набора сотрудников, обладающих необходимыми знаниями. Такой шаг не всегда оправдан, как и срочная переподготовка уже работающих сотрудников. Знания и навыки, полученные в ходе обучения, не всегда гарантируют их компетентное применение на практике, поскольку они отсутствуют. Нельзя забывать и об основных задачах, которые нельзя откладывать во время тренировок. Другими словами, переподготовка может происходить за счет основных задач сотрудника.

Разумным шагом является привлечение внешних экспертов, консультантов, которые уже обладают необходимыми знаниями и, что немаловажно, практическим опытом. Внешние специалисты имеют возможность разработать индивидуальную программу решения тех или иных инновационных задач, а также передать необходимую информацию существующим сотрудникам компании. Такое решение более рационально. С одной стороны, консультанты, обладающие опытом и знаниями, способны быстрее найти способ решения задачи, разработать стратегию с учетом затрат. В то же время обучение имеющегося персонала, при необходимости, требует минимального времени и оказывает наименьшее влияние на качество выполнения основных задач сотрудника.

Консалтинг — это вид интеллектуальной деятельности, основной задачей которого является анализ, обоснование перспектив развития и использования научно-технических, организационных и экономических инноваций с учетом специализации и проблем клиента. Услуги, консультации, проводимые специализированными консалтинговыми фирмами для производителей, продавцов, покупателей, включая решение широкого круга экономических, финансовых, юридических и внешнеэкономических вопросов. Консалтинговые фирмы по желанию клиента могут проводить маркетинговые исследования рынка товаров, ноу-хау, лицензии, прогнозы рынка сбыта, движения цен, а также разработку маркетинговых программ, оценку сроков экспортно-импортных операций и т.д…

По своей сути, консалтинг — это процесс оказания консультационных услуг, которые могут быть востребованы в любой сфере человеческой деятельности, в том числе и в социальной сфере. Традиционно это направление консультационных услуг можно назвать «социальным консалтингом».

Это направление консультирования достаточно развито в западных странах, где привлечение консультантов по всем вопросам является нормой. В России «социальный консалтинг» практически не развит, в основном из-за молодого возраста рынка консалтинговых услуг. В международной практике принято различать три вида консалтинговых услуг: Процесс или проект, услуги экспертов и обучение.

В зависимости от задачи, комбинации этих трех методов могут также использоваться на разных этапах. Эксперты отмечают, что консультирование по вопросам обучения обычно сопровождается консультированием по процессу и во многих случаях — консультированием экспертов. В России наибольшей популярностью пользуются тренинги или экспертный консалтинг, в то время как в западных странах ведущую роль играет процессный и экспертный консалтинг.

Это вполне понятно, так как руководители компании при решении проблем выбирают наименее затратный в финансовом и временном плане способ, считая, что любая проблема может быть решена с помощью обучающих программ — тренингов и семинаров. В этом случае суть проблемы определяется самим руководством, которое опирается исключительно на свой опыт и самостоятельно определяет, в каком направлении необходимо обучение сотрудников.

Что касается видов консультационных услуг, то единого (стандартного) перечня не существует. Кроме того, различные консалтинговые фирмы по-разному классифицируют основные виды или области консалтинговых услуг, основываясь на собственном опыте. Единой классификации среди международных консалтинговых ассоциаций также нет, но среди всех них можно найти общие характеристики. По мнению экспертов, в настоящее время существует девять основных групп (видов) консультационных услуг:

общее управление и администрирование
финансовая консультация
юридическая консультация
налоговый консалтинг
маркетинговый консалтинг
ИТ-консалтинг
управление персоналом
производственный консалтинг
деятельность по оценке

Консультационные услуги могут принимать форму не только советов, рекомендаций и совместных решений, но и выполнения конкретных технических или организационных функций. Такие услуги могут включать в себя:

испытание
бухгалтерские услуги
набор
технология
PR и связи с общественностью
инвестиционно-банковские услуги
образование

Эти области не включают в себя прямые консультации, но также предоставляются исключительно на основе профессиональных и научных знаний. Таким образом, термин «консалтинг» может быть включен в подавляющее большинство услуг для компании-заказчика. Однако цель или результат каждой услуги сводится к одному: помочь клиенту осуществить необходимые качественные изменения, инновации, оптимизировать бизнес-процессы, одним словом, помочь компании выйти на новый уровень своего развития.

Классификация консультационных услуг

Существует два основных типа классификации консалтинговых услуг:

в отношении предмета консультаций — тематическая классификация;
с точки зрения метода консультирования — методологическая классификация.

Тематическая классификация более широко используется, так как она более понятна для потребителей консультативных услуг. Подсубъективная классификация более распространена, поскольку она более понятна потребителям консультационных услуг.

Что касается методологической классификации, то она технически ориентирована на самих консультантов, поскольку квалифицирует их в соответствии с методами работы (разграничение между консультациями экспертов, консультациями по процессам и консультациями по обучению).

В классификациях, публикуемых национальными и международными ассоциациями консультантов, часто сочетаются сквозные и методологические подходы с уделением большего внимания первому. Они также включают другие профессиональные услуги в список консультационных услуг. Примером такого «синтетического» подхода является классификация Европейского справочника консультантов по экономике и менеджменту, опубликованного FEACO. Эта классификация включает, с одной стороны, такие услуги, как предоставление информационных технологий, промышленный инжиниринг, обучение менеджменту (наставничество), связи с общественностью и т.д., которые представляют собой профессиональные услуги (по отраслям специализации), и, с другой стороны, такие виды консультаций, как консультирование по вопросам подготовки кадров, т.е. методы консалтинга.

Могут быть три основных случая, когда консультанты занимаются общими вопросами управления:

Во-первых, во время исследования менеджмента. Это распространенная практика среди большинства консультантов по вопросам управления: прежде чем предложить возможные решения конкретной проблемы, необходимо провести краткий обзор и изучение организации в целом;
Во-вторых, при изучении конкретных функциональных областей управления, когда выясняется, что в общей структуре управления необходимы определенные изменения, то есть консультант должен решать общие управленческие задачи, которые являются основой для решения конкретных задач;
В-третьих, при рассмотрении одного или нескольких общих вопросов управления. Решение этих вопросов может осуществляться в форме обширных исследований, а не кратких отчетов, как при диагностике, особенно если это вопросы высшего руководства, связанные с общей траекторией управления организацией. Такие проекты могут занимать много времени (например, разработка стратегии для новой компании может занять от шести до девяти месяцев).

В области общего управленческого консалтинга перед консультантами стоят две основные задачи: разработка механизма принятия решений и выбор стиля руководства.

Наличие первой проблемы может означать, что в организации-клиенте существуют такие формы принятия решений, которые приводят к негативным последствиям. Например, чрезмерная централизация операционных решений делает компанию негибкой и медленно реагирующей на изменения рыночных возможностей.

Для изучения этой проблемы консультант может провести анализ по следующим направлениям:

Классификация решений по группам в зависимости от типа, финансовых последствий, реализма и т.д;
Возможность принимать наиболее характерные решения;
Вовлечение представителей работников в процесс принятия решений;
Ответственность за принятие решений, их реализацию и контроль;
Механизм принятия решений в целом.

В случае второй проблемы может оказаться, что причины негативных явлений лежат не в структуре организации или процессе планирования, а в стиле управления, который является результатом отношений и моделей поведения менеджеров.

В этом случае анализ проводит консультант:

личность менеджера, его методы работы и привычки;
шкала приоритетов менеджера;
Стиль руководства конкретной организацией, часто определяемый личной и организационной культурой.

В последние годы бизнес-консалтинг в России активно развивается, следуя за ростом экономики и деловой активности в стране. Она помогает российским и международным компаниям добиваться успеха на развивающемся российском рынке.

Помимо роста, российский рынок характеризуется более жесткой конкуренцией. Активная консолидация происходит во многих сегментах, что отражается в росте числа слияний и поглощений. Растущий бизнес требует квалифицированных руководителей и специалистов различного уровня, нехватка кадров приводит к беспрецедентному буму во многих сегментах рынка труда, уровень заработной платы растет высокими темпами, что постоянно увеличивает затраты на персонал в структуре расходов компаний. Российские компании все больше проникают на зарубежные рынки капитала, бизнес становится все более интернациональным и развивается за пределами страны. С другой стороны, иностранные инвесторы активно ищут возможности для инвестирования в Россию. Иностранные поставщики приезжают сюда, чтобы зарабатывать деньги на растущем рынке и конкурировать с местными компаниями.

Потребность в различных консалтинговых услугах, конечно же, определяется задачами, стоящими перед компаниями. Некоторые направления бизнес-консалтинга в России, отвечающие потребностям современного рынка.

Для того чтобы быть успешным и привлекательным для инвесторов, в настоящее время все чаще необходимо анализировать и совершенствовать бизнес компании с более фундаментальной точки зрения. Как правило, это означает существенное повышение значимости стратегического управления, вопросов определения оптимальной структуры и модели управления для холдинговых структур и отдельных компаний, вопросов управления эффективностью деятельности (в том числе управления затратами), а также различных видов аутсорсинга. Кроме того, значительную роль начинает играть способность компаний реализовывать свою стратегию и выбранную модель управления. Для этого необходимы безупречные процессы стратегического планирования, система ключевых фигур и другие инструменты, позволяющие подчинить всю деятельность компании выбранному направлению развития.

Следует отметить, что в прошлом только крупные компании могли позволить себе пользоваться услугами бизнес-консультантов в этих областях. Это было обусловлено зрелостью компании, финансовыми возможностями и ограниченным количеством консалтинговых фирм, что диктовало достаточно высокую цену на такие услуги. В настоящее время изменились возможности как клиентских компаний, так и консультантов. С одной стороны, компании среднего и крупного размера начинают осознавать необходимость сосредоточения внимания на этих областях. С другой стороны, предложение консультантов по вопросам управления в этой области растет.

Корпоративное управление, управление рисками

Российские компании все чаще рассматривают возможности слияния с иностранными компаниями. В результате российским компаниям необходимо совершенствовать корпоративное управление, которое, как правило, осуществляется с привлечением консультантов. Услуги консультантов в таких случаях охватывают широкий круг вопросов, включая оценку корпоративной зрелости компаний и определение путей ее совершенствования, внедрение общекорпоративных институтов риск-менеджмента, создание инструментов независимого мониторинга качества управления в компании (в том числе комитетов по аудиту и независимых директоров), налоговые и юридические аспекты выхода на публичный рынок или совершения сделки.

Управление финансами и корпоративная отчетность.

В условиях динамичного рынка, когда принятие ключевых управленческих решений не может задерживаться и требует надежных исходных данных, роль финансов и бухгалтерского учета становится все более стратегической. Все меньше компаний готовы месяцами ждать подготовки финансовой отчетности, поскольку это дает им устаревшие данные, которые часто отклоняются от данных управленческого учета. Поэтому в настоящее время услуги бизнес-консультантов по ускорению подготовки отчетности и совершенствованию управленческого учета пользуются большим спросом. Кроме того, большим спросом пользуются услуги по комплексному совершенствованию финансовой функции в целом (включая организацию и все процессы управления финансами). Помимо совершенствования методов и процессов отчетности и учета, такие услуги вносят значительный вклад в решение таких задач, как управление затратами, внедрение системы показателей эффективности и др.

Управление информационными технологиями.

Тенденцией последних лет стало переосмысление функции управления ИТ на предприятии с точки зрения полного выравнивания ИТ для поддержки общего бизнеса предприятия. Это находит свое отражение в растущем внедрении института CIO, который устраняет подчинение ИТ-функции бизнесу в ущерб другим, а также в тенденции смены клиента для проектов ИТ-стратегии с CIO на CEO, что обеспечивает ориентированность ИТ-стратегии на потребности всей компании, а не на потребности ИТ-службы. По мере роста значимости стратегического управления в целом растет и потребность компаний в квалифицированном и объективном определении IT-стратегии, что приводит к росту спроса на сопутствующие консультационные услуги. Поэтому все более расширяющейся областью сотрудничества между консультантами и компаниями является поддержка в гармонизации информационных систем и совершенствовании управления и контроля за эффективностью внедрения с целью обеспечения максимальной выгоды для бизнеса.

Другой важной тенденцией в управлении ИТ является появление новых задач со стороны государственных и общественных институтов, многие из которых определяются проводимой административной реформой. Эти задачи связаны с внедрением современных информационных технологий для поддержки процессов взаимодействия государственных органов и граждан. Учитывая большой опыт, накопленный международными консультантами в этой области в других странах, существует достаточно большой потенциал со стороны консалтинговых услуг по оказанию содействия российским государственным и общественным институтам в реализации вышеуказанных задач.

Консультанты по административному управлению (администрация) занимаются такими вопросами, как формирование и регистрация компании, организация работы офиса, обработка данных, система административного контроля и т.д. Их главной задачей является оптимизация управления организацией.

Они дают рекомендации по следующим темам:

Распределение функций между отделами и подразделениями;
Оптимизация количества уровней управления;
Установление трудовой дисциплины;
Соответствие между степенью значимости функций, выполняемых конкретным департаментом, для организации в целом и его ролью в принятии решений;
Бухгалтерия;
Планирование офисов и их оборудования.

Консультанты по финансовому менеджменту помогают в решении следующих основных задач:

Ищите источники финансирования;
Оценить и улучшить текущую финансовую эффективность организации;
Укрепить финансовое положение организации на будущее. Они занимаются финансовым планированием и контролем, налогообложением, учетом, рыночным размещением акций и акций, кредитованием, страхованием, прибылью и производственными затратами, неплатежеспособностью и так далее.

Финансы по своей природе являются неотъемлемой частью многих видов бизнес-консалтинговых услуг. Например, финансовая экспертиза является существенным компонентом диагностических исследований хозяйственной деятельности. В ходе реализации проекта финансовые консультанты могут тесно сотрудничать с консультантами в других областях, в частности, в производстве и маркетинге, для оценки финансовых последствий их предложений.

На практике консультант по финансовому управлению занимается тремя вопросами. Первое — это расширение компании, которое включает в себя открытие новых магазинов, внедрение новых производственных линий, установку нового оборудования, завоевание нового рынка и так далее. В каждой из этих областей деятельности консультант оценивает необходимые действия и их стоимость, т.е. оправдывает ли прибыль инвестиции. Второе — это управление капиталом. Здесь консультант изучает структуру капитала своего клиента, анализирует перспективы венчурного или долгового финансирования, а также стоимость различных источников финансирования, как краткосрочного, так и долгосрочного. Третья — это система управления (учета), включая ее развитие и совершенствование. Одной из самых горячих тем в теории и практике управления в настоящее время является управленческий учет. Эта область финансового консалтинга пришла к российским компаниям из США. Прежде чем консультант приступит к разработке системы управления (учета), он должен понять, какая помощь ожидается от менеджеров, с какой целью создается эта система и знать, кто будет получать информацию и как она будет использоваться.

Практика управленческого учета основана не на введении учета, а на регистрации первичных документов в базах данных, организованных специально для этой цели. Введение счетов следует рассматривать как вторичный метод учета, направленный, прежде всего, на предоставление внешней отчетности. Другими словами, отчетность, отображаемая на счетах, может быть ненадежной и информативной для владельца (если состоялась хотя бы одна кассовая операция).

Не следует недооценивать важность управленческого учета, так как его основная цель — отразить реальную ситуацию в компании. В крупных корпоративных структурах этот вопрос остается одним из самых актуальных. Ведь одно неверное управленческое решение может привести к краху компании, если не сразу, то через некоторое время. В то же время, процесс «уничтожения» компании останется незамеченным ее владельцем. Это делает учет одним из важнейших инновационных решений в компании.

4. консультанты по управлению персоналом разрабатывают решения по вопросам подбора персонала, управления персоналом, системы оплаты труда, профессионального развития и управления персоналом, охраны труда и психологического климата в коллективе.

Их основная задача — помочь руководителям оптимизировать приобретение и использование такого ключевого для любой организации фактора, как человеческие ресурсы.

Существует несколько областей (практик) кадрового консультирования, которые сосредоточены на решении конкретных проблем:

набор — поиск и отбор персонала.
обучение и повышение квалификации персонала. Эта практика включает в себя разработку, адаптацию и внедрение программ корпоративного обучения и обучения в других корпоративных форматах, бизнес-коучинг и поддержку внедрения новых систем управления.
корпоративный университет — аудит, разработка концепции, внедрение и поддержка корпоративных обучающих систем.
управление служебной деятельностью персонала — анализ, разработка и внедрение комплексных систем управления служебной деятельностью персонала и их элементов, таких как:

стандарты управления эффективностью деятельности (Ключевые показатели эффективности — КПЭ, целевые показатели)
инструменты служебной аттестации (аттестация)
правила расчета пособий и льгот для сотрудников
Увязка служебной аттестации сотрудников с материальной и нематериальной мотивацией.

компенсация и льготы — обзор, разработка и реализация политики компании в области компенсаций и ее элементов:

правила начисления базового оклада в соответствии со стоимостью должности и степенью, в которой лицо выполняет требования, предъявляемые к этой должности
правила расчета переменной части вознаграждения в зависимости от результатов деятельности работника (достижение KPI, целевых показателей)
правила формирования социального пакета с учетом специфики рынка труда

оценка персонала — разработка критериев оценки персонала (компетентности) и оценка персонала при наборе, ротации, зачислении в кадровый резерв, периодическая оценка. Индивидуальная оценка топ-менеджеров.
управление талантами и создание кадрового резерва.
управление корпоративной культурой и внутренняя коммуникация.
социальная политика.
внедрение IT-основы для HR-систем.
кадровая стратегия и кадровый аудит.

Аудит удовлетворённости персонала

По мнению экспертов, кадровый консалтинг является одной из наиболее востребованных услуг на российском рынке. Более того, спрос на этот вид услуг в будущем будет только расти. Причиной этого является нехватка квалифицированных сотрудников, что, конечно же, вызывает спрос на такую услугу, как развитие мотивации сотрудников, в том числе опционной, чтобы не потерять старых и привлечь новых.

5. консультанты по маркетингу помогают менеджерам решить жизненно важную задачу для любой компании, работающей в условиях рыночной экономики: обеспечить функционирование компании таким образом, чтобы производимые ею товары и услуги были платежеспособными. Они занимаются исследованиями рынка и предоставляют решения в области продаж, ценообразования, рекламы, разработки новых продуктов, обслуживания клиентов и т.д. Поскольку в условиях рыночной экономики самой сложной проблемой для компании является не производство, а реализация продукции, маркетинг является одним из важнейших направлений управленческого консалтинга.

Маркетинг — это область, в которой компания устанавливает контакты с внешними экономическими агентами (клиентами и конкурентами), так что выживание компании зависит от того, насколько хорошо ей удается адаптироваться к рыночным условиям.

Как правило, компания стремится найти новые потенциальные рынки сбыта, разработать новую продукцию для существующих клиентов, привлечь новых клиентов для продажи существующей продукции, а также изучить деятельность потенциальных конкурентов.

Перед консультантом стоят пять задач в области маркетинга:

Управление службой продаж . Необходимо постоянно контролировать уровень подготовки и мотивации сотрудников отдела продаж, а также уровень работы отдела продаж в целом, чтобы он также отвечал интересам потребителей;
Реклама. Как правило, компанию консультирует рекламное агентство по данному виду деятельности, но, в качестве альтернативы, клиент также может обратиться к независимому консультанту;
Маркетинговые каналы. В этом случае обычно рассматривается альтернатива обращения непосредственно к продавцам, а не к оптовикам. Покупка товаров в обход оптовиков связана с большим количеством торговых представителей, но это приводит к дополнительным затратам. Поэтому консультант, который должен выполнять эту работу для производителей потребительских товаров, должен глубоко изучить проблемы и возможности оптовиков и продавцов;
Упаковка товаров. В этом случае привлекаются дизайнеры-консультанты;
Оборот запасов. Оборот запасов является важным аспектом коммерческой деятельности. В таких случаях задача консультанта заключается в рассмотрении методов управления запасами. Различные виды товаров (продукты питания, потребительские товары длительного пользования, производство и т.д.) требуют различных систем управления запасами.
консультанты по управлению производством объединяют знания по экономическим, бизнес и инженерным вопросам и помогают менеджерам в решении таких задач, как выбор технологии производственного процесса, стимулирование производительности, оценка и контроль качества продукции, анализ производственных затрат, планирование производства, использование оборудования и материалов, проектирование и совершенствование продукции, оценка труда и т.д.

Процесс производства требует решений со стороны менеджера, чтобы получить нужный продукт, в нужном качестве, в нужном количестве, в нужное время и с наименьшими затратами. Таким образом, работа консультанта заключается в том, чтобы помочь найти наилучшие способы достижения этих целей.

Консультант по управлению производством должен проанализировать следующие аспекты.

Сам продукт. Фактически, некоторые свойства самого продукта могут диктовать эффективность его производства, и поэтому консультант должен это выяснить:

из каких частей состоит продукт;
можно ли усовершенствовать или стандартизировать его части;
можно ли заменить некоторые компоненты на более дешевые (особенно в химической и косметической промышленности);
можно ли усовершенствовать установку, на которой производится продукт.

Кроме того, консультант может усовершенствовать систему контроля качества в каждом конкретном случае путем ее создания:

Наличие и частота проверок;
использование методов отбора проб;
уровень информированности сотрудников;

Методы и организация производства. Во-первых, консультант должен изучить и усовершенствовать компоновку оборудования, выяснив это:

зависит ли качество организации рабочего места от установленных машин и оборудования;
есть ли элементы перегруженности в одних районах, в то время как другие, похоже, недоиспользуются;
используется ли производственная площадка по назначению.

Поэтому он должен собирать информацию о площади, необходимой для оборудования, складских помещений, незавершенных работ, оценивать реально требуемую площадь и т.д. Во-вторых, консультант должен сделать запрос о методах эксплуатации и ремонта машин и оборудования. В-третьих, он должен изучить, осуществляется ли развитие производства более простым и эффективным способом. В-четвертых, консультант должен рассмотреть планирование производства, которое связано с прогнозированием спроса и использованием рабочего времени в целом.

Людские ресурсы. Кадровый вопрос является ключевым в любом бизнесе. Можно выделить две основные области консультирования по вопросам управления бизнесом, которые следует рассмотреть в этом контексте.

Первое — это физическая рабочая среда, которая включает в себя необходимые меры безопасности для защиты работников от вредных воздействий, таких как повышенная или пониженная температура, загрязнение воздуха, повышенный уровень шума и т.д., а также любые технические меры по предотвращению несчастных случаев.

Вторая область — это мотивация и удовлетворенность работой, которые часто играют важную роль в улучшении качества продукции и повышении производительности.

Производственный консалтинг — это комплекс процедур, направленных на повышение эффективности производства на предприятии за счет механизации, автоматизации, проектирования креплений, разработки (реинжиниринга) технологии производства и т.д. Производственный консалтинг объединяет широкий спектр знаний по экономическим, управленческим и социальным вопросам. Он призван помочь руководству предприятия и его руководителям в реализации таких задач, как стимулирование производительности труда, выбор наиболее оптимальной технологии производственного процесса, анализ затрат, оценка выполненных работ и качества выпускаемой продукции и их улучшение.

Концепция управленческого консалтинга

Управленческий консалтинг — это консультирование руководителей, топ-менеджеров и других сотрудников компании по деловым, административным, правовым и операционным вопросам.

Изменения в современном бизнесе происходят быстро и непрерывно. Технологии постоянно совершенствуются, появляются новые рынки, растут требования заказчиков. Если организация не изменит вовремя свою тактику и не учтет условия, это спровоцирует стагнацию и регрессию.

Консультирование — это интеллектуальная деятельность с практической ориентацией. Профессиональное консультирование заключается в выявлении проблемы, ее анализе, разработке плана восстановления и его реализации.

Каждая консалтинговая компания имеет свои инструменты и методы работы. Например, такой метод консультирования, как коучинг, популярен и востребован.

Особенностью этой техники является то, что тренер не дает клиенту готовых инструкций и рекомендаций. Он задает клиенту правильные вопросы и таким образом ставит его в такое положение, когда он сам может найти способ решения поставленных задач. Иными словами, в процессе коучинга развиваются личные и деловые качества коучера.

Задачи, которые решаются путем управленческого консалтинга:

Разработать эффективный бизнес-план;
Поддержка инвестиционных решений;
Аудит всех бизнес-процессов;
Разработать маркетинговый план и применить на практике новые стратегии продаж;
Укрепление аппарата управления компании;
Исследуйте новые технологии.

Основной целью управленческого консалтинга является повышение эффективности работы компании. Средства для достижения цели будут напрямую зависеть от ситуации. В одних случаях необходимо кардинально изменить подход компании к ресурсам, в других — наладить взаимодействие с клиентами, в третьих — изменить структуру управления.

Оценка бизнеса является основным видом деятельности консультантов. Специалисты занимаются анализом и оценкой деятельности компании, исследованием рынка сбыта, определением причин падения продаж и выявлением областей, нуждающихся в укреплении. Результатом этой работы является перечень рекомендаций по повышению производительности, модернизации и развитию компании.

Подготовка плана усовершенствования бизнеса — Консультанты на основе анализа разрабатывают пошаговый план, направленный на повышение эффективности бизнеса и увеличение прибыли. В плане учитываются экономические и финансовые возможности организации, а также людские ресурсы. Ни один консультант не может руководствоваться только опытом или интуицией, все выводы экспертов должны быть обоснованы и подкреплены доказательствами.

Создание маркетингового плана — не в каждом бизнесе есть штатный специалист по маркетингу, так как его ведение не всегда является экономически эффективным. В то же время, каждый бизнесмен знает, что успешная реклама продукта является главной движущей силой торговли. Маркетинговые консультанты могут оптимизировать бюджет на рекламу, найти новые медиа-каналы для продвижения услуг и продуктов. Правильное позиционирование продукции на рынке — половина битвы. Вторая половина — результат взаимодействия с целевой аудиторией.

Поддержка в области управления людскими ресурсами представляет собой основу, на которой строится функционирование целостного предприятия. Без управления компания распадается на ряд элементарных частиц, и они могут погрузиться в первобытный хаос. Управленческий консалтинг улучшает качество управления, минимизирует время, необходимое для выполнения заказов, и устраняет лишние информационные потоки. Специалисты по производству внедряют новые методы управления, готовят кадровый состав руководителей, налаживают оперативную связь подразделений.

Консультации по развитию бизнеса — консультанты могут проконсультировать любого, кому это необходимо — директора, начальника отдела, технолога, юриста, бухгалтера и смотрителя компании.

Услуги консалтинговых агентств будут наиболее полезны компаниям, имеющим специфические проблемы — производство, управление, финансы, право. Но даже достаточно прибыльные предприятия можно усовершенствовать и модернизировать с помощью консалтинга.

Многие крупные компании в этой связи неоднократно работают с консультантами. Например, каждые 6-7 месяцев консультанты приходят в компанию для проведения комплексного аудита, выявления слабых мест и устранения недостатков на ранних стадиях.

Выбор консалтинговой компании. Включает в себя поиск новых компетентных консультантов, учитывая тот факт, что индустрия консалтинга в России только начинает интенсивно развиваться. Критерии выбора консалтинговой компании:

Опыт работы — желательно более 10 лет;
Количество успешных проектов;
Постоянные партнеры их серии известных и крупных компаний;
Квалификация и авторитетность отдельных сотрудников;
Грамотно разработанный и функционирующий сайт.

Заключение договора и оплата услуг — обязательным условием выполнения работ является заключение договора с компанией. Необходимо указать в документе:

Сроки;
Полный перечень услуг и их стоимость;
Условия досрочного расторжения контракта;
Обязанности обеих сторон.

Могут быть заключены как разовые, так и долгосрочные соглашения на основе подписки.

Предоставьте данные, необходимые для анализа — консультанты могут использовать документы для изучения и анализа всех аспектов бизнеса с разных точек зрения. Нужно доверять консультантам, тогда они ответят тяжелым трудом. Чем больше информации эксперты получат, тем эффективнее будет их работа.

Утверждение плана внедрения изменений — после разработки плана внедрения изменений консультанты должны согласовать его с клиентом. На данном этапе необходимо проверить, располагает ли компания достаточными ресурсами для реализации запланированных изменений на практике.

Внедрение изменений и организация системы контроля является завершающим этапом. Руководство должно взять на себя ответственность за мониторинг выполнения задачи. При необходимости сотрудники должны быть обучены новым навыкам и ознакомлены с характером и целями инновации.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: