Классификация конфликтов

Оглавление:

Основой любой организации являются люди (коллектив), и без их функционирования организация невозможна. Совокупность объективных условий, в которых находятся люди в процессе совместного действия, определяет и ограничивает возможности их взаимодействия. Количество потребностей, которые могут быть удовлетворены в общении, также оказывается ограниченным данными обстоятельствами. В связи с этим в коллективах часто возникают производственные ситуации, в которых между людьми возникают противоречия по самым разным вопросам. Сами по себе эти разногласия и противоречия могут выступать в качестве положительного фактора в движении творческого мышления. Однако когда они обостряются, то могут помешать успешной командной работе и привести к конфликту. Необходимо соответствующее управление этими процессами, задачей которого должно быть предотвращение возникновения нежелательных, негативных конфликтов и конструктивное формирование неизбежных конфликтных ситуаций. Управление конфликтами — одна из важнейших задач руководителя.

Большинство менеджеров на всех уровнях управления, когда их спросят, что они думают о конфликтах в организациях, ответят, что это плохо, нежелательно, это зло для руководителя. В жизни производственного коллектива конфликты являются отражением борьбы противоположностей на уровне личности, социальных групп, общества (коллектива) в целом. Поэтому правильнее было бы рассматривать конфликт как норму трудовых отношений.

Каждая организация в своей жизни связана с неизбежностью возникновения различных типов конфликтов внутри организации. Конфликт — это естественное условие существования любого сообщества людей, источник и движущая сила развития этого сообщества. Такое восприятие конфликта дает возможность использовать его как инструмент влияния на развитие организации путем изменения ее культуры, структуры и создания, тем самым, условий для наиболее эффективной работы коллектива по достижению организационных целей.

Понятие «конфликтная ситуация» и «конфликт»

Жизненные ситуации, в которых оказываются люди, чрезвычайно разнообразны. Жизненные обстоятельства отдельного человека или целой социальной группы могут быть мимолетными, преходящими или, наоборот, долго оставаться неизменными. Для них характерна определенная духовная атмосфера и определенная степень материального процветания. Они связаны с территориальным расположением субъектов, различными социальными иерархиями и многими другими факторами.

Обычно конфликту предшествуют две группы явлений: объективная жизненная ситуация, в которой есть противоборствующие стороны, и сами эти стороны — люди с определенными интересами и ценностями.

В основе любого конфликта лежит ситуация, связанная либо с противоположными позициями сторон по какому-либо вопросу, либо с противоположными целями или средствами их достижения в данных обстоятельствах, либо с несовпадением интересов, желаний, стремлений оппонентов и т.д.

Это так называемая конфликтная ситуация. В нем должны быть указаны объекты и субъекты возможного конфликта.

Чаще всего под конфликтной ситуацией исследователи понимают «такую совокупность обстоятельств, которая объективно создает почву для реального противостояния социальных субъектов».

Для того чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, в котором одна из сторон начинает действовать, нарушая интересы другой стороны. Инцидент может возникнуть как по инициативе участников конфликта, так и независимо от их воли и желания в силу объективных обстоятельств или случайно.

Точно так же конфликтные ситуации могут возникать как по инициативе противоборствующих сторон, так и объективно, независимо от их воли и желания. Более того, конфликтная ситуация может быть намеренно создана для достижения определенных целей в будущем, но она также может быть создана, хотя и намеренно, без конкретной цели и иногда во вред самому себе. То же самое относится и к инциденту.

Существуют различные определения конфликта, но все они четко указывают на наличие противоречия, которое принимает форму разногласия.

«Конфликт — столкновение противоположных, непримиримых тенденций, межличностных взаимодействий и отношений индивидов или групп и в возникновении индивида, связанное с острым негативным переживанием».

«Столкновение — это обычная форма контакта между людьми. В некоторых случаях столкновение проявляется исключительно в драке, в попытках противников обезоружить друг друга. Другие формы противостояния больше похожи на поединки между боксерами или фехтовальщиками».

Разрушительными являются даже не сами конфликты, а их последствия: Страх, враждебность, угрозы. Защитные реакции могут возникнуть и укорениться — поведение, встроенное в структуру человека, которое искажает природу мыслей, действий и чувств.

Конфликты могут быть скрытыми и явными, но в своей основе они всегда являются противоречиями, разногласиями. Отсутствие согласия вызвано разнообразием мнений, взглядов, идей, интересов, точек зрения и так далее.

Классификация конфликтов

Существование большого количества общих и частных классификаций конфликтов, данных психологами, говорит о том, что может существовать столько же различных сторон конфликта, сколько психология выявляет в нем. Основные признаки, на основе которых предлагаются различные типологии конфликта, включают: предмет конфликта; характеристики сторон; продолжительность; функции; проявления; характер реляционной структуры; последствия и т.д.

Существует многомерная типология конфликтов в зависимости от используемых критериев.

Большинство конфликтов возникает постепенно, спорящие стороны высказывают свои претензии лишь в узком кругу. Делается попытка решить вопрос мирным путем, удовлетворив просьбу или отменив заказ. Если этот метод не вызывает положительной реакции или встречает отказ, конфликт переходит из инкубационной, латентной фазы в открытую форму, в которой каждая сторона стремится не только оправдать свои действия, но и заручиться поддержкой сторонников. Затем конфликт затягивается.

По масштабам и продолжительности конфликты делятся на:

общие и местные;
глобальные (затрагивают всю команду или большую ее часть) и частичные (происходят между сотрудниками или между сотрудником и его руководителем);
краткосрочные и долгосрочные;
временные и долгосрочные.

В зависимости от целей, преследуемых сторонами, конфликты делятся на:

Те, кто преследует личные цели;
Те, кто преследует групповые цели;
Преследование общественных целей.

Цели также делятся в зависимости от их морального содержания (о чем конфликт), времени (близкий или далекий), публичности (открытый или скрытый).

Различают в зависимости от источников и причин возникновения:

объективное и субъективное;
организационные, эмоциональные и социальные;
деловые и частные.

Различают по коммуникативной направленности:

вертикальный;
горизонтальный;
смешанный.

Горизонтальные конфликты — это отношения между оппонентами, равными по своему официальному статусу, в то время как вертикальные конфликты — это столкновения между людьми или группами, различающимися по своему положению.

В соответствии с функциональным значением конфликты делятся на:

положительные (конструктивные) и отрицательные (деструктивные);
созидательные и разрушительные.

Положительная роль конфликта заключается в том, что он необходим и даже неизбежен для развития рабочей силы. Конструктивная сторона более выражена, когда уровень конфликта достаточен для мотивации людей.

В зависимости от форм и степени столкновения различают конфликты:

открытые и скрытые;
спонтанные, инициированные и спровоцированные;
неизбежный, вынужденный, бесцельный.

В соответствии с режимами расселения:

антагонизм и компромисс;
полностью или частично разрешимые, ведущие к согласию и сотрудничеству.

В зависимости от объектов конфликта и способа их возникновения существует пять основных уровней конфликта, которые тесно связаны между собой: межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой, межгрупповой конфликт, внутригрупповой конфликт и внутриличностный конфликт.

Структурное описание конфликта

Конфликтная структура, включает три уровня:

причина столкновения, то есть то противоречие, актуализация которого раскрывает нам конфликт как явление;
реальность столкновения (феномен конфликта), который представляет собой взаимно обусловленное действие, стремление к автономии через доминирование, приспособление, устранение и т.д;
мета-конфликтные явления: реляционные переживания к объекту противоречия или конфликтного действия, межличностные отношения участников, самоотношение субъекта конфликтного действия, ожидания и т.д.

Только реконструкция на всех трех уровнях описания может представить полную структуру и динамику конфликта. Этот подход полезен как более практический, поскольку цель конфликта — устранить актуализированное в нем противоречие путем его разрешения.

Проблема, однако, заключается в том, что каждый из этих уровней имеет свои собственные описательные языки, которые пока не объединены в целостную модель. Многие современные попытки описать, а затем исследовать и сконструировать способы разрешения конфликтов обычно начинаются с одного из двух уровней: феноменального или метафеноменального, т.е. описание и работа ведутся либо на материале реальной встречи, либо на материале переживаний. Что порождающее противоречие является основной целью для распознавания, через связи.

Если для реализации взаимодействия требуются новые формы и/или имеющийся ресурс не отвечает требованиям этого взаимодействия, определяется, что оно находится в конфликте. Она просто представляется нам своей трудной, требующей внимания и особенно энергозатратной стороной. Другими словами, вопрос возникновения феномена конфликта связан не только со спецификой взаимных действий, но и с их интенсивностью. Есть такой предел в столкновении, когда взаимодействие становится «видимым» и требует к себе особого внимания. Эта видимая часть интенсивного взаимодействия обычно называется конфликтом. Таким образом, независимо от качественных характеристик, структура конфликта состоит из внутренних и/или внешних действий, которые образуют единство взаимодействия.

Таким образом, конфликт — это свойство взаимодействия, при котором действия, которые не могут сосуществовать неизменными, взаимно обусловливают и обмениваются друг другом, что требует особой организации.

Внешние и внутренние конфликты принципиально отличаются по структуре, но во внешнем конфликте действия, образующие единицу взаимодействия, в буквальном смысле принадлежат разным индивидам или группам, выполняющим совокупное действие. Следует отметить, что внешнее взаимодействие всегда имеет внутренний план, и поэтому структуры таких конфликтов гораздо сложнее и образуют как минимум два уровня.

Итак, структура всегда была:

взаимосвязанные, взаимозависимые и взаимоизменяющиеся (влияющие) действия;
Интересы, цели, ценности сторон/участников данного взаимодействия;
опыт этих сторон в контексте происходящего.

При внешнем столкновении эта структура дублируется, и ее анализ требует формирования мыслительного пространства, в котором важно «схватить» это дублирование во взаимном представлении. Во внутриличностных конфликтах можно как бы различить жизни двух персонажей, действующих по разным причинам, но в то же время переживающих и смысл «сталкивающихся» действий, и само столкновение. Возникает странный психологический феномен, который метафорически выглядит как формирование (актуализация) внутренней инстанцированной структуры и порождение третьей сущности, которая не участвует в столкновении, но выступает как наблюдатель и имеет возможность действовать решительно.

Причины конфликтов

Что касается причин, то выделяют три типа конфликтов:

конфликт целей. Ситуация характеризуется тем, что вовлеченные стороны имеют разные взгляды на желаемое состояние объекта в будущем.
конфликт мнений, когда вовлеченные стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по поводу решаемой проблемы.
конфликт чувств, когда участники испытывают различные чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Люди раздражают друг друга своим стилем поведения, деловым поведением и взаимодействием.

Конфликтное поведение. Обида

Каждый конфликт имеет свою причину возникновения. Н.И. Кабушкин выделяет следующие группы причин, порождающих конфликты:

отсутствие согласованности и несогласованность целей отдельных групп и сотрудников. Чтобы избежать конфликтов, необходимо разъяснять цели каждого подразделения и каждого сотрудника, передавая соответствующие инструкции устно или письменно.
нечеткое разграничение прав и обязанностей. Результатом этого является двойное или тройное подчинение исполнителей, когда подчиненный вынужден:
1. упорядочить полученные им приказы по степени их важности, как он считает нужным;
1. требовать этого от своего начальника;
1. навести порядок во всем.
ограниченные ресурсы. Даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограничены. Руководство решает, как распределить материалы, человеческие ресурсы, финансы и т.д. между различными группами для достижения целей организации. Выделение большего количества ресурсов одному вызывает недовольство и приводит к различным видам конфликтов.
неадекватное обучение. Из-за недостаточной подготовки подчиненного ему не доверяют определенные виды работ, которые выполняет другой сотрудник. В результате одни сотрудники недорабатывают, а другие перерабатывают.
необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная похвала других сотрудников — «любимчиков». Такая ситуация всегда провоцирует конфликт.
конфликт между функциями, которые входят в круг служебных обязанностей работника, и тем, что он должен делать по просьбе своего начальника.
различия в характере поведения и жизненном опыте. Есть люди, которые постоянно проявляют агрессию и враждебность по отношению к другим и готовы подвергать сомнению каждое слово. Они создают вокруг себя нездоровую атмосферу, которая приводит к конфликтам. Различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, возрасте и социальных характеристиках снижают уровень взаимопонимания и сотрудничества.
неопределенность перспектив роста. Если сотрудник не имеет перспективы роста или сомневается в ее существовании, он работает без энтузиазма, и рабочий процесс становится для него утомительным и бесконечным.
неблагоприятные физические условия. Посторонний шум, жара или холод, неудачный дизайн рабочего места могут стать причиной конфликта.
Отсутствие сочувственного внимания. Причиной конфликта может быть нетерпимость руководителя к справедливой критике, недостаточное внимание к нуждам и заботам подчиненных и т.д.
Психологический феномен. Чувство обиды и зависти (у других все лучше, другие удачливее, счастливее и т.д.).

Рассматривая причины конфликта, следует отметить, что в некоторых ситуациях источником конфликта является руководитель. Многие нежелательные конфликты порождаются личностью и действиями лидера, особенно если он позволяет себе личные выпады, мстителен и дотошен, не стесняется публично демонстрировать свои симпатии и антипатии.

Причинами конфликта также могут быть беспринципность начальника, его неправильное понимание единоначалия, тщеславие, резкость и грубость в общении с подчиненными.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: