Этика руководителя и этика подчиненного - Деловая и управленческая коммуникация

Оглавление:

Деловая коммуникация — это коммуникация не только между менеджером и подчиненными, но и между членами группы. Эффективность работы команды, ее способность решать поставленные задачи, во многом зависит от этичности отношений, а также от преобладающего в группе «настроения» сотрудников, которое, при прочих равных условиях, обусловлено, во-первых, качественным составом персонала, а во-вторых, особенностями неформальных отношений между руководителем и подчиненным. Поскольку это текущая проблема, она рассматривается в данной работе.

Целью данной работы является изучение этики деловых отношений и делового общения в практике менеджеров и подчиненных.

В связи с этим целями диссертации были:

Определите концепцию, структуру деловой коммуникации;
Признать важность знания этики деловой коммуникации;
Определить уровень развития этики деловых коммуникаций в конкретной команде сотрудников банка;

Объект исследования: руководитель и подчиненные.

Объект исследования: межличностное общение, то есть общение руководителя и подчиненных.

В ходе исследования были использованы различные методы: Изучение и теоретический анализ литературы по психологии, предпринимательству, менеджменту. По результатам исследования сделаны выводы и рекомендации.

Практическая значимость исследования заключается в том, что полученная информация может быть использована на практике.

Я выбрал эту тему, потому что после окончания университета мне неизбежно придется войти в систему межличностных отношений между менеджером и мной, то есть подчиненным. Поэтому в ходе обучения полезно познакомиться с особенностями отношений между начальником и подчиненным, чтобы понять, как правильно вести себя по отношению к начальнику, а может быть, и по отношению к коллегам. Как изучить своего начальника, чтобы знать, какой он человек, какие требования он предъявляет к своим подчиненным и, возможно, чтобы понять, что он хочет от своих подчиненных.

В настоящее время, в связи с развитием рыночных отношений и ростом конкуренции, каждая компания и организация сталкивается с проблемой повышения своей эффективности. Его успешное решение во многом зависит от уровня управления персоналом. В этой связи необходимо совершенствовать управление и приводить его в соответствие с условиями и целями деятельности.

Лидер должен понимать, что чем лучше его отношения с подчиненными, тем эффективнее будет производительность, и главной особенностью отношений между лидером и его подчиненными является их прямая связь. Поэтому этика делового общения имеет важнейшее значение в управлении. Вот что я попытаюсь доказать в своей газете.

общение бизнес-менеджеров

Деловая и управленческая коммуникация

Деловое общение — это общение деловых партнеров и менеджеров со своими подчиненными в процессе их профессиональной деятельности.

Управленческая коммуникация — это деловая коммуникация между субъектом и объектом управления в общественных организациях, которая осуществляется в связи с потребностями управления их деятельностью с помощью знаков.

Человеческое поведение в этом случае определяется структурой и характером решаемых задач, а также культурой делового общения.

Основные этапы делового общения:

Выдача инструкций, советов подчиненным от начальника;
Получение от подчиненных «обратной связи» информации (контроля) о выполнении заданий менеджером;
Оценка выполнения заданий подчиненными.

На этих этапах делового общения реализуются его три основные функции: выдача направленной информации, получение обратной связи и выдача оценочной информации.

В процессе делового общения выделяются следующие этапы:

Установление контакта;
Ориентация на ситуацию;
обсуждая проблему, проблему;
принятие решения;
Оставляя контакт.

Несмотря на то, что в России нет специально разработанной системы делового этикета, морально-этические правила профессионального поведения четко определены:

Честность и надежность;
Обязательство; * Обязательство;
стабильность;
поиск «золотой середины» между конкуренцией и сотрудничеством;
необходимость придерживаться норм официальной субординации. *

Истинная корпоративная культура подразумевает полное освобождение от «пережитков» нецивилизованного предпринимательства. Со временем власть и централизация, принудительная дисциплина и иерархия будут заменены самоопределением, творчеством и децентрализацией, ориентацией на потребности. Придет время, когда предприниматель будет работать не только ради прибыли, но и ради бизнеса, преследуя высокие цели: обеспечить работой и заработком окружающих его людей, обеспечить свою страну отечественными товарами и продукцией.

В деловом общении руководителя с подчиненными функция издания приказов оказывает наибольшее влияние на эффективность работы организации. При отдаче приказов менеджер должен максимизировать мотивацию менеджеров. Для достижения вышеуказанной цели необходимо соблюдать три основных принципа:

взаимопонимание руководителей и подчиненных (что требует единообразия технического языка, полноты информации, завершенности изложения, концентрации внимания, учета уровня интеллекта);
Принятие распоряжений, выраженных в согласии их исполнения (что требует согласования позиций руководителя и подчиненных по конкретному вопросу, поиска и демонстрации личных интересов подчиненных в выполнении задания, конкретности информации);
Построение отношений между менеджером и подчиненными.

Основными задачами лидера в деловом общении с подчиненными являются следующие:

Заставить подчиненных почувствовать, что они важны;
Лучше узнать и понять подчиненных.
Умело влияя на отношения подчиненных.
Чтобы удержать подчиненных, увеличить и сохранить их авторитет в их глазах.

Структура управленческой коммуникации

Как правило, коммуникация имеет три стороны: коммуникация, понимаемая в узком смысле как обмен информацией между субъектом и объектом управления; взаимодействие — их взаимодействие, предполагающее определенную форму организации совместной деятельности; межличностное восприятие — процесс понимания объекта и субъекта управления друг с другом как основа их взаимопонимания.

1) Коммуникативная сторона.

В процессе общения субъект и объект управления обмениваются различными видами информации. Не менее важным является обмен настроениями, интересами, чувствами, который происходит в процессе общения. Это выглядит как коммуникативный процесс. Используемый в данном случае комплект знаков (речь, жесты и т.д.) направлен на обеспечение исполнения принятого решения.

Особенности коммуникативных процессов проявляются в следующих особенностях:

По характеру процесса обратной связи;
Наличие коммуникационных барьеров;
Наличие феномена коммуникативного воздействия;
Наличие различных уровней передачи информации.

С точки зрения эффективности управления очень важно, чтобы менеджер понимал эти характеристики и учитывал их в повседневной деятельности. Кроме того, очень важно правильно понять назначение и значение следующих систем знаков:

Вербальные средства коммуникации — речевые, паралингвистические и экстралингвистические системы (интонации, невербальные включения в речь — паузы и т.д.).
Невербальные или выразительные средства общения — оптокинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомима), система организации пространства и времени общения, система «зрительного контакта».

Каждая индивидуальная система знаков является определенным рычагом для установления соответствующего (правильного), ситуационного контакта с подчиненным, влияющим на его психику и внутреннее состояние без прямого вмешательства. Например, невозможно создать доброжелательную и доверительную атмосферу в разговоре, если один из участников постоянно подчеркивает своим внешним видом свое превосходство. Это нарушает один из основных принципов ведения разговора, создания атмосферы взаимного доверия. Интеллектуальный потенциал подчиненного вряд ли будет использован в такой коммуникации.

2) Интерактивная сторона.

В результате взаимодействия объекта и субъекта управления решение принимает последний, т.е. вышестоящий. А задача взаимодействия осложняется тем, что объект управления должен воспринимать его на уровне побуждения к действию. Коммуникационные стратегии, выбранные менеджером (обычно бессознательно), определяют стиль коммуникации и лидерства. В литературе описаны пять основных типов менеджеров в зависимости от того, ориентируется ли менеджер на интересы объекта или на поддержание отношений с людьми:

«либеральный» (максимальное внимание к людям, минимальное внимание к работе);
«организатор» (высокий акцент на эффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям).
«манипулятор» (умеренное внимание к работе, мало внимания к людям);
«пессимист» (мало внимания к производству и людям);
«диктатор» (максимальное внимание к работе, незначительное внимание к людям).

3) сторона восприятия.

С точки зрения эффективности управления процесс восприятия объекта и субъекта управления друг другом не одинаков. Каждый менеджер знает, как важно сформировать необходимый образ в подчиненном. В менеджменте существует даже такая концепция, как самопредставление руководителя. Однако особенность именно этой стороны корпоративных коммуникаций в управлении часто игнорируется.

Межличностное восприятие — это процесс взаимного признания субъектов общения как основы для их взаимопонимания. Эта сторона управленческой коммуникации включает в себя определенные механизмы взаимопонимания и прогнозирования поведения партнера. Важную роль играют коммуникативные барьеры, механизмы психологической защиты личности.

Функции управленческой коммуникации

Предмет изучения коммуникации между руководителем и подчиненным является сложным и неоднозначным. В процессе взаимодействия субъект и объект управления выполняют сотни различных функций, которые, в свою очередь, подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в целом) и локальные (непосредственно осуществляющие то или иное взаимодействие).

Для такого аспекта рассмотрения, как этика деловых коммуникаций в руководстве, основными функциями являются:

функция социализации. Благодаря совместной деятельности и общению молодые сотрудники не только овладевают навыками общения, но и учатся быстро адаптироваться к ситуации собеседника, общения и взаимодействия, слушания и разговора, что очень важно как для межличностной адаптации, так и для осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Важным является приобретенная способность действовать в интересах коллектива, дружелюбное, заинтересованное и толерантное отношение к другим сотрудникам.
контактная функция. Целью этой функции является установление контакта как состояния взаимной готовности менеджера и подчиненного принимать и передавать сообщение, а также поддерживать взаимодействие в форме взаимной ориентации.
координационная функция, целью которой является взаимная ориентация и координация действий различных субъектов при организации их совместной деятельности.
функция понимания, т.е. не только адекватного восприятия и понимания смысла послания, но и понимания партнеров друг друга (их намерений, установок, опыта, состояний и т.д.).
амотивная функция, целью которой является пробуждение у партнера желаемых эмоциональных переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их помощью собственных переживаний и состояний.

Ориентация на эти функции и их умелое использование помогает выявить причины трудностей при реализации конкретной задачи лидерского общения. Развитие теоретических основ лидерской коммуникации направлено на повышение ее эффективности. Таким образом, это не пустой вопрос, какую лидирующую коммуникацию мы считаем эффективной. Иногда эффективность лидерской коммуникации рассматривается с точки зрения достижения целей участников коммуникации. Но в лидерском общении могут быть два или более партнера, и у каждого из них может быть своя цель, которая отличается, а иногда и противоположна цели собеседника. Например, менеджер может попытаться убедить подчиненного выполнять определенную работу, в то время как подчиненный, в свою очередь, может попытаться отказаться от этой работы. Цели противоположны, и при отсутствии компромиссного решения решение будет «неэффективным» для одного из участников.

Эффективность лидерской коммуникации не может рассматриваться в отрыве от общей руководящей деятельности. Коммуникация является условием и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективная управленческая коммуникация должна рассматриваться как такая, которая обеспечивает достижение целей управленческой деятельности за счет своевременной передачи необходимой информации, оптимального психологического эффекта, взаимопонимания между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия.

Жанры общения между менеджерами и подчиненными

В процессе своей работы менеджер проходит несколько этапов поведения: от самых трудных, категоричных, где нужно быть жестким и не желающим идти на компромисс, до самых мягких, лояльных, где менеджер становится равноправным собеседником без признаков доминирования. Однако следует различать ситуации, где и как вести себя. В следующей таблице показаны типы связи, выделенные в зависимости от их функционального назначения, или жанры связи, как их иногда называют.

Заказать

Решение принимается руководством

Поток информации от начальника к подчиненному

Разговор

Решение менеджера не принимается, но должно быть разработано.
решение руководителя принимается и доводится до сведения подчиненного; необходимо дополнительное организационное или морально-психологическое воздействие на подчиненного.
возникли обстоятельства, требующие корректировки ранее принятого решения и доведенные до сведения подчиненного руководителя.

Информация поступает в двух направлениях, от подчиненных к вышестоящим и наоборот.

Обсуждение .

Имеется несколько вариантов управленческого решения, и следует определить оптимальный вариант.

Информационные потоки в двух направлениях

Сообщить

Принятие управленческого решения и его распространение среди сотрудников.

Потоки информации от подчиненного к руководителю

Переговоры

Необходимо принять или разработать совместное управленческое решение двух или более субъектов управления.

Информация идет в любом направлении в зависимости от количества участников и их статуса.

Эта таблица не претендует на исчерпывающий характер, она требует дальнейшей проработки. На практике каждый из типов может использоваться по-разному. Например, команда может быть отдана в виде запроса или требования. В то же время, как показывает практика, все многообразие задач управленческой коммуникации может быть решено с помощью перечисленных функциональных видов коммуникации, специфичность и психологическая основа которых должны быть разработаны на теоретическом и практическом уровне.

Разговорная культура менеджера как психологический фактор управления.

Языковая культура является интегративной особенностью, включающей в себя три группы параметров:

содержание сообщения;
форма заявлений;
Речной этикет.

1) При оценке влияния речи на содержательную сторону, как правило, выделяются следующие особенности: насыщенность речи информацией, последовательность, точность, ее понятность собеседнику, адекватность (актуальность).

Информативность речи зависит, прежде всего, от новизны и важности или ценности сообщаемых фактов для слушателя. Она значительно увеличивается в зависимости от способности спикера анализировать и обобщать, что особенно важно, поскольку они всегда присутствуют в общении начальника и подчиненных. Информативность выступления во многом зависит от полноты раскрытия основной идеи, ее иллюстрации необходимыми фактическими данными, практическими примерами. В то же время следует иметь в виду, что информативность снижается, когда в речь включается лишняя информация, которая не имеет никакого отношения к теме обсуждения.

При подготовке к любому виду лидерского общения, например, к разговору, необходимо выработать логику передачи информации, обсуждение каждой темы. В основе логического языка лежит логическое мышление. Поэтому менеджер должен постоянно развивать умение ясно мыслить. Желательно также изучить основные положения и законы логики. Логика языка положительно влияет на способность слушателя воспринимать информацию.

В любом случае, менеджер не должен использовать слова, понятия и термины, значение которых он не знает точно. Они будут звучать неестественно и, скорее всего, неуместно, а речь потеряет свой точный смысл, что приведет к ее неточному пониманию подчиненными. Чтобы избежать этого, необходимо знать следующие условия для точного и правильного произнесения речи:

Знание предмета речи;
знание языка;
знание предмета речи; знание языка.

Вместе с этими терминами такое качество проявляется как разборчивость. Это означает, с одной стороны, учет интеллектуального потенциала собеседника, его предварительного знания обсуждаемой темы, а с другой — «упрощение» материала до этого уровня.

2) Вторая группа параметров, связанная с формой заявления, включает в себя следующие особенности: Правильность и чистота, богатство (разнообразие знаковых средств), выразительность и живописность.

В устном общении лингвистическая корректность заключается в соблюдении грамматических, лексических, фразеологических, стилистических и других норм речи. Чистота речи подразумевает отсутствие ругательств, жаргона и вульгарных слов. Кроме того, язык загрязнен неправильными акцентами, иностранными словами, профессионализмом и клерикализмом. Чистота речи во многом зависит от точности слова. Богатство языка достигается за счет избежания ненужного повторения слов, однородных языковых структур и тому подобного. Красноречие и образность лежат в таком подборе и построении предложений, которые наилучшим образом и наиболее точно передают мысль. Такое качество языка достигается за счет использования слов и фраз в необычном, метафорическом значении. Оригинальность высказываний оказывает большое влияние на слушателей. Выразительность речи тесно связана с невербальными средствами коммуникации (жестами, мимикой, осанкой), которые будут рассмотрены ниже.

Ошибки в словах и фразах, даже самых маленьких, приводят к тому, что собеседник сразу же фокусируется на себе и, как следствие, теряет нить разговора. Это может навредить правильному пониманию подчиненным того, что от него требуется в дальнейшем. Точные, описательные, живописные выражения, напротив, заставляют заинтересованного собеседника глубже вникать в суть разговора, а также самостоятельно улавливать тот аспект, который был подчеркнут в разговоре. Поэтому здесь следует быть осторожным: никогда не подчеркивайте вторичную информацию оригинальным утверждением. В этом случае подчиненный может неправильно понять основную цель.

Невербальные средства лидерской коммуникации.

Главную роль в «репертуаре экспрессии» играет мимика. В связи с высокой социальной значимостью выражений лица, выполняющих функцию установления контакта между людьми, лицо постоянно находится в поле зрения партнера.

В некоторых видах исполнительной коммуникации выражения лица имеют особое значение. Например, разговор предполагает особую пространственную организацию, которая позволяет собеседнику воспринимать даже незначительные движения мышц лица. Лицо менеджера — это своеобразная «визитная карточка «+в разговоре с менеджером. Благожелательное выражение лица помогает создать доверительную рабочую атмосферу. Улыбка необходима для установления контакта между собеседниками. В то же время неправильно пытаться улыбаться все время или как можно чаще. Могут быть случаи, когда улыбка неуместна. Необходимо контролировать выражения лица таким образом, чтобы они соответствовали семантической стороне информации, представленной или воспринимаемой, в которой происходит разговор.

Для оценки атмосферы делового общения важно учитывать частоту обмена взглядами, длительность задержки при взгляде на партнера, то есть динамические характеристики взгляда или «зрительного контакта». Движение глаз, направление взгляда у многих людей ассоциируется с морально-этическими качествами человека. Запрет и разрешение «зрительного контакта» являются своеобразными механизмами регулирования отношений между людьми. Как правило, передача важной информации коммуникатором, а также желание одного из партнеров получить больше информации, сопровождается активным зрительным восприятием. Желание избежать «зрительного контакта» или отвлечь взгляд от собеседника указывает на то, что возникли коммуникативные барьеры. Удар указывает на нарушение обратной связи. Несоответствие между особенностями взгляда и другими коммуникативными средствами (например, сочетание недружелюбного взгляда с устным высказыванием об удовольствии от общения с партнером) свидетельствует о неискренности собеседника.

Жесты не менее важны. Одни помогают говорящему лучше отразить тему разговора, другие показывают собеседникам настроение другого, внутренние колебания, следующая группа включает в себя рукопожатие, ласки, прикосновения к одежде и другие жесты, предполагающие физический контакт с собеседником. Они преобладают в неделовой, интимной коммуникации, где статус-ролевая позиция партнеров менее выражена, и указывают на близость коммуникантов. Жесты/прикосновения менее типичны в исполнительном общении. Здесь их выбор сильно зависит от официальной позиции, авторитета, возраста и пола коммуникантов. Например, В.А. Лабунская подчеркивает, что жест «похлопывания по спине» возможен только в случае социального равенства партнеров. Неправильное использование этого и других жестов — прикосновений в личностном общении может вызвать негативную реакцию собеседника.

Поза, как одно из важнейших невербальных средств коммуникации, является наиболее регламентированной, так как в деловой коммуникации существуют определенные каноны. Когда человек (менеджер) говорит перед большим количеством людей (подчиненных), он, несомненно, захвачен своего рода смущение. На начальном этапе его движения противоестественны, и он сам знает и чувствует это и становится еще более смущенным. В этом случае было бы очень полезно практиковаться перед зеркалом, чтобы практиковать универсальные позы.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции: